toolnation.nlReviews

Beste klant, Vervelend dat het artikel heel lichte schade heeft opgelopen. Echter is dit geen reden voor omruiling bij geen enkele website. Na een eerste gebruik zullen deze krasjes er waarschijnlijk ook op zitten en het doet niks aan de functionaliteit. Betreffende het zaagblad, zakelijke klant hebben geen herroepingrecht. Hier hebben wij zelf ook mee te maken bij onze leveranciers. Neem contact op met onze klanten service wellicht kunnen ze een kleine tegemoetkoming doen voor u. Met vriendelijke groet, Toolnation Support Team

Beste klant, Bedankt voor uw bestelling en review. Wat vervelend dat er een incorrecte levertijd bij het product stond. We zijn bezig met het aanpassen van alle levertijden op de website. We zullen dit meenemen in onze maandelijkse gesprekken. Met vriendelijke groet, Toolnation Support Team.

Beste klant, Door de drukte kan het wel eens voorkomen dat een zending een hele kleine vertraging heeft. Ik zie dat het pakket inmiddels correct bij u geleverd is. We doen onze best om alles op tijd te laten aankomen. Met vriendelijke groet, Toolnation Support Team

Beste, Het is inderdaad een erg vervelend voorval, en excuseren wij ons nogmaals voor. Echter, dat u hier, evenals in onze eerdere berichtgeving, onze woorden verdraait, is natuurlijk niet correct. En dat heeft u niet 1 keer gedaan, maar meerdere keren helaas. Wij hebben u aangegeven dat de vervoerder dit niet kan leveren aan Zwitserland. We hadden helaas dus niet deze mogelijkheid. Nu insinueert u dat wij uw bestelling hebben geannuleerd omdat wij mogelijk niet wegkomen met eventuele verzendkosten. Er gaan vaker palletzendingen naar Zwitserland of andere NON EU landen, echter is een steiger natuurlijk geen standaard palletzending en is dit dus niet mogelijk. Bij iedere steiger of product dat buiten deze maatvoering valt, was al niet mogelijk om naar buiten EU te versturen, enkel deze is blijven staan en heeft u dus last van gehad, waarvoor nogmaals excuses.

Beste, U had hiervoor ook een bericht kunnen sturen middels onze website, in plaats van een negatieve review direct te plaatsen. Onze medewerkers krijgen niet altijd volledige informatie vanuit de fabrikanten. Hoeveel dat er verzonden zijn, wanneer dat deze verzonden zijn, wanneer dat deze daadwerkelijk binnen gaan zijn bij Toolnation. Ook kunnen zij geen 100% accurate voorspellen maken, wanneer dit bij u gelegerd wordt, en kan het zomaar zijn dar deze verticuteermachine nog niet binnen was gedurende het gesprek, en is deze na het gesprek binnen gekomen en direct verwerkt en verzonden. Tevens is een verwachte levertijd geen zekerheid, en geeft het woord verwachting natuurlijk al aan dat dit een schatting is, hier kan helaas, in geval van vertraging, van afgeweken worden. Het is uw goed recht om dan werkdagen 4 natuurlijk te bellen, maar zoals ik eerder uitleg, kan dit zich net gekruist hebben, uw belletje en de verwerking / verzending van uw bestelling. Al met al is uw bestelling dus toch eerder geleverd dan u werkdagen 4 werk geschetst, en zou dit mijns inziens juist een fijne ervaring zijn, en geen negatieve ervaring zijn. Nogmaals, zoals wij u normaliter ook telefonisch zouden hebben aangegeven, excuses voor deze vertraging, en veel plezier met uw aankoop gewenst.

Beste, Dit wat u aangeeft in uw bericht is natuurlijk niet zo gegaan, en ik wil u vragen enkel waarheidsgetrouwe reviews te schrijven. Uw bestelling van 21-04 is 22-04 verzonden. U heeft daar bericht van gehad met de verzendgegevens. Vervolgens meldt u 25-04 waarom u uw pakket nog niet heeft ontvangen, en geven wij u aan dat deze, zo hoe het uitzag in de track and trace, vertraagd was bij de vervoerder en hebben u gevraagd deze trackinggegevens in de gaten te houden. Toen enkele dagen later bekend werd vanuit DPD dat er een hoop zendingen zoek zijn geraakt, hebben wij u direct bericht dat er een nieuwe bestelling voor u is aangemaakt en direct ook verzonden zou worden. 28-04 opnieuw verzonden en de dag van uw review heeft u deze in ontvangst genomen. Heeft u een klacht over de vervoerder, bent u vrij om op hun pagina een klacht in te dienen of een review te schrijven, maar wij van Toolnation hebben u hierover netjes ingelicht en geëxcuseerd.

Beste, De pakbon wordt per email gestuurd naar u bij verzending, dus deze heeft u wel gehad. Ook heeft u 2 producten besteld met verschillende levertijden, en kan het inderdaad voorkomen dat deze dus verschillende dagen geleverd worden. De locatie heeft te maken, volgens de vervoerder, omdat u niet aanwezig was bij een afleverpoging. Wij van Toolnation kunnen ons dus niet vinden in uw negatieve review.

Beste, Toolnation is het niet eens met uw negatieve review. Bij de verzending is het mis gegaan bij de vervoerder, dit is u ook uitgelegd. Ook heeft u niet het onderzoek bij de vervoerder hoeven af te wachten, en hebben wij, ook zoals we u hebben aangegeven, 06-05 een nieuwe bestelling voor u aangemaakt. Na dat weekend, is deze, ook uit eigen voorraad, opnieuw voor u verzonden en aangekomen. Annuleren is na verzending natuurlijk niet meer mogelijk en dan kunt u eventueel een retour aanvragen middels de website. Dit staat netjes aangegeven en uitgelegd op de contactpagina.