into-led.com/nlBeoordelingen:
3.560 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden14.430 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Na eerst via de mail gevraagd of het kon wat ik van plan was, heb ik dimbare ledspots voor in de keuken met een muurdimmer gekocht. Ik had 2 maanden daarvoor al dimbare ledspots voor in de tuinkamer gekocht bij intolet.
Ik kreeg helaas de muurdimmer niet gekoppeld aan de keukenspots . Dus ik bellen, maar ik moest filmen hoe ik probeerde te koppelen via de app. Oké dat begrijp ik. 4 uur later kreeg ik eindelijk antwoord terug, ze stuurde een nieuwe muurdimmer op. Die was er gelijk de volgende dag.
Helaas die kreeg ik ook niet gekoppeld. Ik op zondagavond laat weer een filmpje gestuurd. Eindelijk op 11 uur antwoord, intolet kwam erachter dat ze 2x de verkeerde muurdimmer hadden geleverd.
Gelijk de Volgende dag kwam de muurdimmer binnen, en ja hoor, de koppeling lukte. Maar ook gingen de tuinkamerspots aan en uit met de muurdimmer. En met alle afstandsbedieningen kon ik alleen de keuken en tuinkamer aan of uitzetten, dus niet apart.
Na eerst een paar dagen via de app contact te hebben gehad, je moet elke keer 4 a 5 uur wachten op antwoord, soms nog langer, heb ik een week later maar gebeld . Ik kreeg Carmen aan de lijn. Aan haar heb ik mijn frustratie geuit.
Zij beloofde mij het op te gaan lossen, en dat heeft ze gedaan, binnen 4 uurtjes heeft ze het opgelost. Ik moest de trafo van de tuinkamer terug sturen, en kreeg een ander model ervoor terug. Nu werkt alles zoals het hoort. Carmen is een topper. Voor haar 5 (of meer)sterren, de communicatie daarvoor 3 sterren.
Nog vreemds, de trafo mag niet los geplaatst worden in de aluminiuframe van de tuinkamer ivm vocht. Dus ik heb er een installatiedoos bijbesteld, maar die is zo groot, die past nooit in de aluminiumframe. Dus heb ik maar verlengkabels bijbesteld en de trafo in de installatiedoos in de garage geplaatst.
Ik kreeg Carmen
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
18 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Geachte grote onbekende,
Het kan toch niet zo zijn dat een brievenbus pakje met de correcte onderdelen ( geen kwalitijdscontrole ) van een pakketje wat ik eerder bij jullie heb besteld en ook er heel lang over heeft gedaan dan de geadverteerde max 2 dagen er nu weer 5 dagen over moet doen????
Hoe kan het bestaan?
Je aanvraag (550857) is bijgewerkt. Reageer op deze e-mail als je aanvullende opmerkingen wilt toevoegen.
Kente (INTOLED)
15 feb 2024 15:07 CET
Beste Johan,
Allereerst excuses voor de vertraging. In 95% van de gevallen gaat het goed en kunnen we de volgende dag leveren, maar blijkbaar heeft er een vertraging plaatsgevonden bij de vervoerder waardoor je zending vertraagd was.
Wat vervelend om te horen dat je de verkeerde klemmen hebt ontvangen, onze excuses voor het ervaren ongemak! Hierbij lossen wij het graag direct verder voor je op. Ik heb dan ook een nieuwe zending aangemaakt met de juiste klemmen zodat je deze zo snel als mogelijk kunt gaan monteren.
Wat betreft onze contactgegevens, deze kun je hier terugvinden: Klantenservice - INTOLED (into-led.com)
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, fijne dag!
Kind regards | Mit freundlichen Gruß | Met vriendelijke groet,
INTOLED
Team Customer Support & Sales
Kente
www.into-led.com
info@into-led.com
Tel: +31 (0)85 8085 238
Bereikbaar op;
Maandag: van 09:00-15:00 uur.
Dinsdag t/m vrijdag van: 09:00-17:00 uur.
Niet bereikbaar op zaterdag, zondag en feestdagen.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor into-led.com/nl
8 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
ik heb besteld 2 keer jullie aanbieding…de prijs was per een maal 4+4 19,95
ik heb besteld 2 keer jullie aanbieding de aanbod was (4+4 prijs 19.95), en dat zijn dan 4 doosjes (v-tac vt-724 led
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
11 jul 2023
Hoi goedemorgen,
Bedankt voor het schrijven van een review. We zien terug dat je gisteren telefonisch contact hebt gehad met mijn collega. Hopelijk heeft dit ervoor gezorgd dat dit de zaak wat heeft opgehelderd en meer duidelijk is geworden.
We wensen je dan ook veel plezier met de bestelling toe. Prettige dag gewenst!
7 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Computer systeem aanpassen, als ik een 2e bestelling plaats op dezelfde dag en hetzelfde adres de mogelijkheid om deze samen te voegen.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
11 jul 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Vervelend om te horen dat je problemen had met het samenvoegen van bestellingen waardoor er verzendkosten in rekening werden gebracht. Hierover hebben we telefonisch contact gehad en we zijn blij om te horen dat we dit positief voor jou hebben kunnen afsluiten.
We wensen je dan ook veel plezier met je bestelling toe. Mochten er nog vragen zijn, helpen we je daar graag mee verder. Fijne dag gewenst!
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Een week geleden besteld…waar blijven mijn artikelen?
Een week geleden besteld. 1artikel zou bij nader inzien niet leverbaar zijn. Geen idee wanneer ik mijn bestelling kan verwachten… hier word ik niet echt blij van
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
6 jul 2023
Hoi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen, onze excuses voor het ongemak 😥.
We kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is als je niet goed op de hoogte bent van de levertijd, daarom hebben we je zojuist geïnformeerd over de mogelijkheden. Excuses dat dit niet eerder was gedaan.
We zien graag je reactie tegemoet, zodat we je hiermee verder kunnen helpen. Mochten er nog andere vragen zijn, horen we dat ook graag. Voor nu een hele fijne dag toegewenst! 🌞
JB
Jan B.
Enter
4 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog geen pakketje ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 jul 2023
Hi Jan,
Bedankt voor je bericht en vervelend om te lezen dat je je pakket nog niet hebt ontvangen.
We hebben de bestelling in het systeem erbij gezocht en zien dat er inderdaad iets niet goed is gegaan in het magazijn waardoor de bestelling vast is blijven hangen op een bepaalde status en daardoor niet verder in het proces is gegaan. We gaan dit gelijk verhelpen en zorgen dat je pakket alsnog zo snel als mogelijk naar jou toe komt.
Nogmaals onze excuses en hopelijk ben je straks wel tevreden met de bestelde producten!
30 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Veel te gecompliceerd voor afhandeling van garantie gevalletje.
Ben anders gewend van soortgelijk bedrijf.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
18 jul 2023
Goedemorgen,
Bedankt voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat de defectenafhandeling niet naar tevredenheid is verlopen. Onze excuses voor het ongemak!
Hierover hebben we even contact met elkaar gehad en we waren blij om te horen dat we dit alsnog naar tevredenheid op hebben kunnen lossen. We wensen je veel plezier met de prachtige solarverlichting toe. Mochten we je in de toekomst nog ergens bij kunnen helpen, horen we dat graag!
Fijne dag gewenst! 🌞
29 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen feedback ivm levering materiaal
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 jul 2023
Beste Olivier,
Bedankt voor je review!
We zien dat er inderdaad een kleine vertraging is geweest in het versturen van de producten, onze excuses hiervoor.
Hierover hebben we contact gehad en zijn we samen tot een passende oplossing gekomen, fijn om te horen dat dit helemaal naar wens is verlopen. We hopen je dan ook terug te zien bij een volgende bestelling, zodat we je kunnen laten zien dat dit niet de normale gang van zaken is.
Mocht je nog verdere vragen hebben, horen we het graag! Fijne dag gewenst! 🌞
25 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Er zit geen kema keur op rommel dus
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
26 jun 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de LED verlichting die je hebt aangeschaft. Deze producten hebben inderdaad geen KEMA Keur, maar hebben uiteraard wel de verplichte CE-markering, wat betekent dat deze aan de Europese richtlijnen voldoen. Deze keurmerken en markeringen vermelden we ook op onze website.
Mocht je daarover nog vragen hebben, horen we het graag. Hopelijk kunnen we je laten zien dat dit kwalitatief uitstekende producten zijn en dat je hier nog lang gebruik van kunt maken. Veel plezier met je bestelling, fijne dag!
24 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog steeds niet ontvangen… levertijd…
Nog steeds niet ontvangen… levertijd zou 1-2 dagen zijn. Ben nu n week verder
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
26 jun 2023
Goedemorgen,
Bedankt voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat jij jouw bestelling nog altijd niet hebt mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak 😥. We zien inderdaad op de trackinglink terug dat deze al een week vasthangt en hebben om die reden direct even contact met je opgenomen, zodat we dit probleem snel voor je kunnen oplossen!
We zien je reactie dan ook graag tegemoet! Fijne dag gewenst!
21 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering duurt enorm lang
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
22 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat je zo lang hebt moeten wachten op jouw bestelling. Onze excuses voor het ongemak 😥.
We zien terug dat er inderdaad flink wat dagen tussen het versturen van jouw bestelling en de leverdatum hebben gezeten. Dat is absoluut niet de bedoeling en zullen dit dan ook zeker oppakken met de vervoerder. Hierover zullen we ook nog even contact met jou opnemen, zodat we dit hopelijk op een positieve manier voor je kunnen afsluiten.
Voor nu een prettige dag toegewenst!
20 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde informatie over de levertijd en dit tot twee keer toe.
Het artikel kon de komende maanden niet geleverd worden maar stond gewoon leverbaar op de site.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
21 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het achterlaten van een review. Wat vervelend om te horen dat de levertijd op de website niet juist stond aangegeven en we de producten niet binnen redelijke termijn konden leveren. Onze excuses voor het ongemak.
We zullen dit ook zeker aanpassen, zodat de juiste informatie op de website staat. Excuses voor de verwarring hierover.
Mochten we je nog kunnen helpen met het vinden van een leverbaar alternatief, helpen we je daar graag mee verder. Wellicht dat we jouw ervaring toch nog op een positieve noot kunnen afsluiten. Voor nu een prettige dag gewenst! 🌞
20 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Solar ledspot beschadigd toegekomen
Solar wandlamp toegekomen doet het niet.
Ben al bijna een week aan het mailen en nog steeds geen duidelijke oplossing
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
21 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Allereerst onze excuses voor de lange tijd die hieroverheen is gegaan. Omdat er verschillende problemen waren, die op verschillende manier opgelost konden/werden opgelost, is hier helaas wat meer tijd overheen gegaan dan de bedoeling was.
De vervanging van het defect is uiteraard wel naar je onderweg en daarvan zou je een trackinglink ontvangen moeten hebben. Voor het afgebroken onderdeel hebben we een creditering gedaan en dit zou spoedig terug op je rekening te vinden moeten zijn. Ook onze excuses voor de staat waarin deze producten waren aangekomen 😥.
Hopelijk is deze oplossing helemaal naar wens. Mochten er nog aanvullende vragen zijn, horen we het graag. Fijne dag gewenst!
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Wachten op besteld en betaald product. Slechte aftersale!
Ik heb een bestelling gedaan van diverse spots (14 stuks) en één LED TL armatuur. Het TL Armatuur heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen.
Terwijl het inmiddels al maanden geleden vodaan is.
Na een klacht met allerlei fotomateriaal is er bevestigd dat het een fout van IntoLed is. In een doosje van ongeveer 50 cm kan je geen armatuur van 1,2mtr verzenden. Hierover is dus geen discussie meer. Maar ook na de toezegging en het verstrekken van het productnummer is er nog steeds niets geleverd. Jammer dat een klant zo lang moet wachten en je geen enkele reactie van het bewuste bedrijf (Into-Led) ontvangt. Mogelijk dat erna deze beoordeling er beweging in komt.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
19 jun 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat een product uit je bestelling miste, onze excuses voor het ongemak 😥. We hebben je op 30 mei de bevestiging van een nieuwe zending toegestuurd. Die zending is ook direct aangemaakt en hiervan zien we ook een trackinglink terug. Helaas heeft die trackinglink tot op heden geen update gehad.
Zoiets kan verschillende redenen hebben, in veel gevallen is een pakket zelfs alsnog geleverd. We zullen daarom even contact met je opnemen om dit probleem zo snel als mogelijk voor je op te lossen. We vinden het erg vervelend om te zien dat bij de oplossing wederom wat mis is gegaan. Ook onze excuses hiervoor natuurlijk!
We zullen er dan spoedig voor zorgen dat jij het missende product ontvangt! Prettige dag!
15 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen feedback over artikelen die niet in stock blijken te zijn. Ook niet over de levertermijn van de backorder
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
16 jun 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend dat je geen informatie hebt ontvangen over de levertijd van je bestelling. Onze excuses voor het ongemak! In de standaardmail hebben we inderdaad geen specifieke informatie staan, maar verwijzen we naar de productpagina van de producten die je hebt besteld. Daar proberen we namelijk altijd zo duidelijk mogelijk de levertijd te vermelden.
In dit geval staat bij een van de producten week 27 en dat is dan ook de levertijd die nog accuraat is. We hebben ook direct je mail beantwoord waar we je ook andere voorstellen doen, wellicht dat we je bijvoorbeeld al van het andere deel van de bestelling kunnen voorzien?
We horen graag van je, prettig weekend! 🌞
11 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas zijn de lampen niet goed geschikt voor in de grond.
De kabel steekas aan de onderkant uit en daardoor moet je naast de bekabeling, nog allerlei andere dingen aanschaffen om het hele systeem waterdicht in de grond te kunnen plaatsen. De redelijk voordelige aankoopprijs is daarmee volledig teniet gedaan en de aanleg duurt daarmee veel langer
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
12 jun 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend dat het niet duidelijk was dat de grondspots nog een aantal andere producten nodig hebben om volledig waterdicht aangesloten te kunnen worden. Dit proberen wij zo duidelijk mogelijk te vermelden in de afbeeldingen, producttekst en de aanbevolen combinaties. Deze kabelverbinders zijn namelijk niet altijd nodig, mocht je bijvoorbeeld zelf al producten daarvoor hebben.
Daarnaast is het van belang dat de grondspots in een grindbed worden geplaatst, zoals we ook aangeven op de afbeelding en de producttekst, dit is van belang, zodat de grondspot niet lange tijd onder water blijft staan. Zo kan het water goed weglopen en voorkom je defecten op de korte duur.
Dit proberen we zo duidelijk mogelijk aan te geven op de website, onze excuses als dat niet volledig duidelijk was. Hopelijk loopt daarmee de aanleg niet al te lang en kun je snel gaan genieten van de prachtige Maisy grondspots 💡.
Mochten er nog vragen zijn, horen we het graag. Prettige dag gewenst!
10 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Aanbod op de website is niet up to date, slechte informatie
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
12 jun 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat ontzettend vervelend dat de informatie op de website helaas onjuist was en je daardoor niet op de hoogte was van de juiste levertijd. Onze excuses voor het ongemak. Zojuist hebben we even contact met je opgenomen om te kijken naar een passende oplossing voor dit probleem. Hopelijk kunnen we jouw ervaring op deze manier toch op een positieve noot eindigen.
We zien je reactie graag tegemoet, prettige dag gewenst! 💡
4 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen simpele Nederlandse instructie bijgeleverd, wij wonen gewoon in Nederland en vinden e.e.a. gewoon noodzakelijk. iedereen spreekt/leest geen Engels.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 jun 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor de feedback, normaal gezien zou bij het bestelde product wel een Nederlandse handleiding erbij moeten zitten dus we zullen gelijk even contact met u opnemen om dit probleem te verhelpen en ervoor te zorgen dat alles goed geïnstalleerd kan worden ! 😁
2 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
De website dupliceert je bestelling zonder dat je dat weet. En vraagt dan voor de 2e (onbedoelde) bestellin opnieuw om te betalen wat je in je onschuld doet. Daarna krijg je 2 identieke pakjes waar 1 is bedoeld.
Klantenservice is erg traag dus hoe dit afloopt weet ik niet. Ik raak deze website af.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
2 jun 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor de feedback, we hebben de bestelling erbij gezocht en er is inderdaad iets niet helemaal goed gegaan waardoor er twee keer een bestelling geplaatst is. Dat is natuurlijk ook niet de bedoeling dus we zullen direct contact met je opnemen om het nog positief af te kunnen ronden. Hopelijk zien we je dan toch nog in de toekomst terug als klant!😁
2 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Product was bij bestelling op voorraad, nadien 3-5 werkdagen, nu meer dan een maand. Engelstalige mail gekregen !? Nadien mail om een alternatief aan te bieden om nadien mail te krijgen dat er geen alternatief was en ik toch mijn geld niet kon terugkrijgen. Klantvriendelijkheid bestaat hier blijkbaar niet.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
2 jun 2023
Goedemiddag Kristine,
Bedankt voor het schrijven van de review. Het klopt inderdaad dat er een Engelstalige mail verstuurd wordt naar klanten in België, dit doen we omdat het vaak zo is dat onze klanten uit België Engelstalig zijn en dan weten we zeker dat in beide gevallen de klant een mail krijgen die gelezen kan worden.
Normaal gezien kijken we ook altijd graag mee naar een eventueel alternatief en als dit niet mogelijk is geven we onze klanten eigenlijk altijd de keuze om het geld terug te krijgen óf om toch nog te wachten als dit mogelijk is. Mocht dit niet helemaal duidelijk door de collega gecommuniceerd zijn dan bieden wij hier natuurlijk onze excuses voor aan, dat idee willen we onze klanten absoluut niet meegeven.
We hebben zojuist ook even telefonisch contact met elkaar gehad en gelukkig hebben we het ook gelijk kunnen ophelderen.
Alvast een heel fijn weekend en tot de volgende bestelling!😁
1 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
De omschrijving “ voor 22.00 uur besteld de volgende dag al in huis “ verwijderen want daar klopt totaal niks van. Wacht nu al ruim een week op mijn bestelling terwijl het bedrijf 20 km verderop zit. Laatste keer dat ik hier bestel want heb het al een keer eerder gehad.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
1 jun 2023
Goedemiddag, Bedankt voor het schrijven van de review en vervelend om te lezen dat je momenteel al zolang aan het wachten bent op de bestelling. We hebben je bestelling dan ook gelijk erbij gezocht en zien dat het pakketje de volgende dag helaas een vertraging heeft opgelopen bij PostNL, maar erna wel geleverd is geworden. Echter is dit op dat moment bij de buren gedaan omdat het niet lukte om op jullie adres te leveren. We zouden willen vragen om even bij de buren te kijken of het pakket daar niet toch afgeleverd is geworden. We zullen daarnaast ook nog even contact opnemen om te kijken of alles uiteindelijk toch nog positief afgerond is!
29 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Producten niet op voorraad ondanks webshop aangeeft van wel. Andere keus qua lamp gemaakt. Opnieuw betaald en moet afwachten of eerste betaling terug gestort gaat worden. Nu vraag om feed back terwijl ik de order nog steeds niet heb ontvangen. Bijzonder.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
30 mei 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat je helaas niet op de hoogte was van de niet voorradige producten uit je bestelling. Onze excuses voor het ongemak!
We hebben vrijdagmiddag in het contact een creditering doorgezet naar onze financiële afdeling, zodat dit zo spoedig mogelijk opgepakt zou worden. Helaas zat hier het pinksterweekend tussen waardoor hier helaas wat langer tussen heeft gezeten. Onze excuses voor het ongemak! Dit wordt vandaag in behandeling genomen, zodat het geld spoedig terug op je rekening staat.
Mochten er verder nog vragen zijn, horen we dat graag. Prettige dag gewenst!