into-led.com/nlBeoordelingen:
3.560 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden14.430 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Na eerst via de mail gevraagd of het kon wat ik van plan was, heb ik dimbare ledspots voor in de keuken met een muurdimmer gekocht. Ik had 2 maanden daarvoor al dimbare ledspots voor in de tuinkamer gekocht bij intolet.
Ik kreeg helaas de muurdimmer niet gekoppeld aan de keukenspots . Dus ik bellen, maar ik moest filmen hoe ik probeerde te koppelen via de app. Oké dat begrijp ik. 4 uur later kreeg ik eindelijk antwoord terug, ze stuurde een nieuwe muurdimmer op. Die was er gelijk de volgende dag.
Helaas die kreeg ik ook niet gekoppeld. Ik op zondagavond laat weer een filmpje gestuurd. Eindelijk op 11 uur antwoord, intolet kwam erachter dat ze 2x de verkeerde muurdimmer hadden geleverd.
Gelijk de Volgende dag kwam de muurdimmer binnen, en ja hoor, de koppeling lukte. Maar ook gingen de tuinkamerspots aan en uit met de muurdimmer. En met alle afstandsbedieningen kon ik alleen de keuken en tuinkamer aan of uitzetten, dus niet apart.
Na eerst een paar dagen via de app contact te hebben gehad, je moet elke keer 4 a 5 uur wachten op antwoord, soms nog langer, heb ik een week later maar gebeld . Ik kreeg Carmen aan de lijn. Aan haar heb ik mijn frustratie geuit.
Zij beloofde mij het op te gaan lossen, en dat heeft ze gedaan, binnen 4 uurtjes heeft ze het opgelost. Ik moest de trafo van de tuinkamer terug sturen, en kreeg een ander model ervoor terug. Nu werkt alles zoals het hoort. Carmen is een topper. Voor haar 5 (of meer)sterren, de communicatie daarvoor 3 sterren.
Nog vreemds, de trafo mag niet los geplaatst worden in de aluminiuframe van de tuinkamer ivm vocht. Dus ik heb er een installatiedoos bijbesteld, maar die is zo groot, die past nooit in de aluminiumframe. Dus heb ik maar verlengkabels bijbesteld en de trafo in de installatiedoos in de garage geplaatst.
Ik kreeg Carmen
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
18 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Geachte grote onbekende,
Het kan toch niet zo zijn dat een brievenbus pakje met de correcte onderdelen ( geen kwalitijdscontrole ) van een pakketje wat ik eerder bij jullie heb besteld en ook er heel lang over heeft gedaan dan de geadverteerde max 2 dagen er nu weer 5 dagen over moet doen????
Hoe kan het bestaan?
Je aanvraag (550857) is bijgewerkt. Reageer op deze e-mail als je aanvullende opmerkingen wilt toevoegen.
Kente (INTOLED)
15 feb 2024 15:07 CET
Beste Johan,
Allereerst excuses voor de vertraging. In 95% van de gevallen gaat het goed en kunnen we de volgende dag leveren, maar blijkbaar heeft er een vertraging plaatsgevonden bij de vervoerder waardoor je zending vertraagd was.
Wat vervelend om te horen dat je de verkeerde klemmen hebt ontvangen, onze excuses voor het ervaren ongemak! Hierbij lossen wij het graag direct verder voor je op. Ik heb dan ook een nieuwe zending aangemaakt met de juiste klemmen zodat je deze zo snel als mogelijk kunt gaan monteren.
Wat betreft onze contactgegevens, deze kun je hier terugvinden: Klantenservice - INTOLED (into-led.com)
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, fijne dag!
Kind regards | Mit freundlichen Gruß | Met vriendelijke groet,
INTOLED
Team Customer Support & Sales
Kente
www.into-led.com
info@into-led.com
Tel: +31 (0)85 8085 238
Bereikbaar op;
Maandag: van 09:00-15:00 uur.
Dinsdag t/m vrijdag van: 09:00-17:00 uur.
Niet bereikbaar op zaterdag, zondag en feestdagen.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor into-led.com/nl
3 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering
Hallo, Geen opmerkingen over het materiaal , dat is top, alleen de levering via DPD verloopt niet altijd vlot. Wij prefereren hier liever Post NL.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
7 aug 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review en het prettige telefoongesprek van zojuist. We hebben even besproken waar het probleem lag en gelukkig hebben we er zo voor kunnen zorgen dat jouw ervaring toch op een positieve noot wordt afgesloten! 😁
Mochten we je in de toekomst nog ergens bij kunnen helpen, horen wij het graag. Voor nu een fijne dag toegewenst! 🌞
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Zoeken is niet optimaal, wel goede service en verzending.
Bij het zoeken zou ik graag een lijst krijgen met filters en niet een pull down menu die tijdelijk er staat.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
2 aug 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de zoekfunctie op de website. Onze excuses voor het ongemak. De meest efficiënte weg om te zoeken op de website is via ''bekijk assortiment'' en vanuit daar de beste productgroep aan te klikken. Vanuit die groep kun je gaan filteren en komen de beste producten voor jou naar voren!
We zullen jouw feedback echter zeker meenemen voor een verbetering op de website, heel erg bedankt hiervoor!
Daarnaast vinden we het heel fijn om te horen dat de service en de verzending wel helemaal naar wens is geweest. We wensen je dan ook veel plezier met de bestelling toe. Fijne dag gewenst!
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede en vlugge levering maar de rgb lampen geven zo weinig licht op kleur en sta op 100 ℅ lichtsterkte.
Het warme en cole licht is wel ok.
Normaal zouden de lampen op rgb stand even veel sterkte moeten geven .
Wel spijt dat ik er direct veel heb besteld.
Heb beter er maar één besteld op te testen .
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
31 jul 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Het klopt inderdaad dat de lichtsterkte van de RGB kleuren niet zo sterk is als de witte kleuren die zijn in te stellen. Onze excuses voor het ongemak!
Wel erg fijn om te horen dat de levering goed en snel is gegaan en je de lampen snel kon gaan gebruiken. Hopelijk beleef je hier alsnog veel plezier aan!
Mocht je nog verdere vragen hebben horen we dat graag. Fijne dag gewenst!
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
sneller leveren
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
25 jul 2023
Hoi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Erg vervelend om te horen dat de levering niet zo snel was als we aangeven op de website. Onze excuses voor het ongemak!
Om die reden hebben we je zojuist even gebeld en hebben we hierover gesproken. Daarnaast hebben we ook je vraag naar aanleiding van een eerder probleem behandeld, zodat we ook dit voor je kunnen oplossen. Hopelijk is de geboden oplossing naar tevredenheid en sluiten we daarmee jouw ervaring toch positief af.
We houden contact, fijne dag gewenst!
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Prima product, afhandeling bestelling mag beter
De beschrijving en de kwaliteit van de gekochte producten zijn naar verwachting.
Er is nog ruimte voor verbetering betreft het afhandelen van de bestelling; Geen mail ontvangen dat de bestelling verzonden was, (geen Track&Trace) en de bestelling werd door DPD 's middags aangeboden, terwijl de optie om 's avonds te leveren gekozen was.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
25 jul 2023
Hoi goedemiddag,
Bedankt voor jouw review. Zojuist hebben we even telefonisch contact met elkaar gehad betreft jouw ervaring. Hier hebben we besproken wat er mis is gegaan, onze excuses voor het ongemak!
Fijn om te horen dat we je hiermee toch netjes verder hebben kunnen helpen en hopen dan ook dat dit bij de volgende bestelling helemaal goed zal gaan. Mocht je hierover nog vragen hebben, horen we dat graag. Voor nu een hele fijne dag gewenst! 🌞
22 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
24 jul 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat jammer dat je niet volledig tevreden na met je ervaring met ons. We zien dat we voorheen al contact hebben gehad betreft een andere bestelling en zullen dan ook zeker naar aanleiding van deze ervaring weer even contact met je opnemen. Zo kunnen we je ervaringen hopelijk op een positieve manier afsluiten!
Mocht je nog andere vragen hebben, mag je natuurlijk ook altijd contact met ons opnemen. Voor nu een hele fijne dag gewenst!
20 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ongelooflijke snelle levering .
Ongelooflijke snelle levering voor een schappelijke prijs. MAAR: de levering gebeurt door DPD. In het verleden zoveel problemen mee gehad, dat als ik, voor ik een bestelling plaats, kan zien dat DPD levert, ik Niet bestel. Ditmaal is het goed gekomen, maar toch lag het pakje blootgesteld aan weersinvloeden en grijpgrage handen.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
21 jul 2023
Hi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat je slechte ervaringen hebt met deze vervoerder. Onze excuses voor het ongemak! Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je pakketje buiten wordt neergelegd op een plek waar er toch schade kan ontstaan.
Om deze reden hebben we je zojuist even gebeld. Helaas kregen we je niet te pakken, daarom hebben we je even een mail gestuurd om je ervaring toch op een positieve manier af te kunnen sluiten.
We zien je reactie graag tegemoet, fijne dag gewenst!
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Product is prima, maar werd bezorgd door DPD; de meest slechte bezorgdienst. Pakje heeft er bijna een week overgedaan.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
18 jul 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend dat de bezorging niet goed is verlopen. Onze excuses dat het zo lang heeft geduurd voor je jouw bestelling hebt mogen ontvangen. Dat is zeker niet de bedoeling en om die reden hebben we zojuist even contact met je opgenomen.
We hopen op deze manier jouw ervaring toch op een positieve noot af te kunnen sluiten. Voor nu een prettige dag gewenst!
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
snelle levering en kwalitatief product. Alleen de bestelde led strip is alles behalve warm wit. De led straalt koud fel licht uit en is zeker niet warm zoals de verpakking aangeeft.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
18 jul 2023
Hoi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent, wel erg jammer dat de kleur van de LED strip erg anders uitvalt dan je had verwacht. Onze excuses daarvoor.
Gezien de strip een behoorlijke lichtopbrengst heeft en 3000K, wat inderdaad warm wit is, maar niet zo warm als de gemiddelde sfeerverlichting, kan dit inderdaad wat fel uitvallen. Hopelijk is de strip nog steeds goed geschikt voor het doeleinde waar je deze voor wil gebruiken.
We wensen je hier veel plezier mee. Fijne dag gewenst! 🤩
14 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
17 jul 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het plaatsen van een review. Wat jammer om te zien dat je niet volledig tevreden bent over de ervaring die je met ons hebt gehad. We nemen daarom graag even contact met je op om te zien wat er precies aan de hand is en of we je nog ergens bij kunnen helpen. Hopelijk kunnen we jouw ervaring dan op een positieve noot afsluiten.
We zien je reactie graag tegemoet, voor nu een prettige dag gewenst! 🌞
27 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
lampen besteld goed geleverd horen sleuteltjes bij om aan en uit te zetten zaten er niet bij
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 jul 2023
Hi,
Bedankt voor de feedback en onze excuses dat de sleuteltjes niet erbij zaten.
Ik zie dat er contact is geweest me onze klantenservice en dat jullie het uiteindelijk gelukkig wel nog aan de praat hebt gekregen!
We willen dan ook nog veel plezier wensen met de bestelde producten.😁💡
23 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
26 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het plaatsen van een review. We zien terug dat jouw bestelling helaas wat later is geleverd dan de bedoeling was, onze excuses voor het ongemak! 😥 Wellicht kunnen we bij een volgende bestelling laten zien dat dit niet de normale gang van zaken is. We hopen dat de producten wel volledig naar wens zijn.
Mocht je nog vragen hebben, mag je altijd contact met ons opnemen. We wensen je veel plezier met de bestelling toe en een fijne dag! 🌞
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
23 jun 2023
Hi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Jammer om te lezen dat je niet helemaal tevreden bent. Om die reden zullen we nog even contact met je opnemen, maar voor nu wensen wij je een heel fijn weekend toe! 🌞
14 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Retourpakket met weinig waarde niet verzekerd laten retourneren, mar als normaal pakket.
Dit staat in uw retour richtlijn.
Verzekerd versturen kost 2,5x meer.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
15 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. We vermelden inderdaad in onze retourinstructies het advies de zending als verzekerd of aangetekend te versturen. Mocht er dan onverhoopt iets mis gaan, kun je namelijk altijd aanspraak maken op de vervoerder. Bij een standaard pakket is dit in veel gevallen niet mogelijk.
Natuurlijk ben je nog altijd vrij om te kiezen voor het type zending en hoeveel je hieraan uit wil geven. We kunnen ons dan ook goed voorstellen dat je deze keuze maakt. We hebben jouw retour dan ook in goede orde ontvangen en hebben de creditering in orde gemaakt.
Mocht je verder nog vragen hebben, horen we dat graag. Fijne dag gewenst!
14 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Reeds geopende verpakking
Één van de twee producten had een beschadigde verpakking en was duidelijk al eens uitgepakt. Alhoewel het product verder naar behoren werkte toch liever nieuw of anders korting.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
15 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat één van de twee producten een beschadigde verpakking had, waardoor goed te zien was dat het product al eens was geretourneerd.
Dit kan inderdaad kloppen, retourneren is binnen 30 dagen mogelijk. Omdat het enorm zonde en milieuvervuilend is om de producten weg te gooien, controleren we het retour altijd op eventuele gebreken. Het is dan uiteraard niet de bedoeling dat de verpakking zo beschadigd is. Om die reden hebben we ook even contact met je opgenomen, zodat we hopelijk jouw ervaring op een positieve manier af kunnen sluiten 😁.
We zien graag je reactie tegemoet, fijne dag gewenst! 🌞
13 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet alle lampen werken. Nog geen antwoord van intoled
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
14 jun 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat niet alle lampen werken. Onze excuses voor het ongemak! We hebben direct jouw mail er even bijgepakt, helaas hebben we door grote drukte nog niet kunnen antwoorden hierop, excuses!
Dit hebben we wel direct gecorrigeerd en geantwoord op je bericht, we zullen het contact dan ook voortzetten, zodat we je spoedig kunnen helpen met het oplossen van dit probleem. Zo ben je snel weer voorzien van werkende verlichting! 💡
Als je verder nog vragen hebt, horen we het graag. Prettige dag gewenst!
HS
H J S.
Koekange
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Voor 23.59u besteld de volgende dag in huis, zelfs op zaterdag wordt gemeld op de website. Vrijdag besteld rond 22.00u dinsdag erna pas geleverd is de realiteit. Waarom dan beloven dat het zelfs zaterdag geleverd wordt.
Geleverde artikelen zijn verder prima en dat is het belangrijkste.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
12 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend dat de producten niet de eerstvolgende dag geleverd werden. Normaliter leveren wij inderdaad ook op zaterdag en het tijdstip waarop je hebt besteld, zou dan ook geen probleem moeten zijn. We zien dan ook dat deze vrijdag op zaterdagnacht ook is opgehaald door de vervoerder, zodat deze zaterdag bij je kon worden aangeboden. Onze excuses dat dit niet is gebeurd! 😥
We zullen nog even contact met je opnemen, zodat we er hopelijk samen voor kunnen zorgen dat we jouw ervaring op een positieve manier af kunnen sluiten. Voor nu een prettige dag gewenst! 🌞
1 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
we hebben nog steeds geen levering gehad van onze bestelling. nu 8 dagen geleden
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 jun 2023
Goedemiddag Marc,
Bedankt voor de review!
Dat is vervelend om te lezen en natuurlijk ook abosluut niet de bedoeling, we zien dat DPD twee keer heeft geprobeerd te leveren maar dat dit beide keren helaas niet succesvol was.😓 Het pakket is gelukkig uiteindelijk wel nog geleverd geworden, we zullen ook zeker nog even contact met je opnemen om te kijken of alles ook naar wens is.
Hopelijk bevallen de bestelde producten wel gewoon goed en zijn jullie hier tevreden mee!
1 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
reactie op mails of berichten naar klantendienst duren wat lang (5 dagen)
Verzending is niet dag erna, eerder 2-3 dagen
voor de rest de laatste bestelling correct en goed ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 jun 2023
Beste Bert,
Bedankt voor je feedback!
Het klopt inderdaad dat de reactietijd iets langer was als dat wij zelf graag hadden gezien. Helaas was het de afgelopen tijd aanzienlijk drukker wat ervoor zorgde dat we iets later reageerde. Ik zie dat alles toen gelukkig wel nog goed is gekomen, dus dat is dan wel weer positief.
De laatste bestelling is dan ook gewoon snel geleverd, dit is dan ook zeker wat je normaal van ons kunt verwachten. De reactietijd wordt momenteel hard aan gewerkt dus hopelijk zien we je in de toekomst wel als klant terug! 🥳
31 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Betaallink factuur
Jullie sturen mij een betaallink terwijl de producten al betaald en bezorgd zijn. Dat vind ik erg slordig en niet nodig.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
1 jun 2023
Hey goedemiddag! Dat zou ook absoluut niet de bedoeling moeten zijn, we hebben het even in ons systeem erbij gezocht en zien ook gelijk wat hier de oorzaak voor is. Op het moment van bestellen is er een dubbele bestelling geplaatst waardoor er een inderdaad besteld en betaald is geworden en er nog een bestelling open heeft gestaan waardoor deze betaallink dus uitgestuurd is geworden. We hebben de openstaande bestelling dan ook geannuleerd en je zou hier ook geen berichten meer van moeten ontvangen! Onze excuses voor de eventuele verwarring hierdoor.