Berger CampingBeoordelingen:
1.346 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden2.423 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
28 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Na de eerste keer een verkeerd luifel bezorgd te hebben. Werkt de retourzending heel goed. ze regelen dat het pakket weer opgehaald wordt en betalen je het geld terug. Mijn 2e bestelling luifel ging heel goed en ik kreeg als compensatie een tegoedbon. De prijzen zijn ook goed.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
7 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Op 23 mei een bestelling geplaatst en betaald. De levertijd hiervan was 3-5 werkdagen. Op 30 mei waren de laatste gegevens dat hij bij een DHL-punt was.
Deze bestelling is nooit op ons adres aangeboden door DHL. Ondertussen hadden wij al wel de toiletruimte gesloopt in verband met de levertijd en onze vakantie met onze camper.
Op 30 mei stuurden wij een e-mail hierover naar Berger die zij beantwoorden op 1 juni met de volgende tekst "Beste Ruben & Mirjam,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat u langer op uw bestelling moet wachten.Deze werd al op 24 mei overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
DHL heeft ons zojuist laten weten dat uw pakket helaas is teruggestuurd naar ons magazijn. De exacte reden kunnen wij u helaas niet aangeven.
Zodra de retourzending weer in ons magazijn aankomt, wordt het bedrag automatisch aan u terugbetaald. Om deze reden is het helaas niet mogelijk om uw pakket opnieuw te versturen.
Dit adres is ingevoerd in ons systeem:
Familie
Ruben & Mirjam Tamis Juniusstraat 72 1624XE Hoorn Nederland
Als daar een fout zit, passen wij het adres graag aan.
Wij zouden het fijn vinden als u daarna uw bestelling opnieuw plaatst.
Bij verdere vragen kunt u mij altijd bereiken.
Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Eva
Uw Berger Camping-team".
Tot op heden geen bedrag retour ontvangen. Vandaag weer een e-mail gestuurd met de volgende tekst: "Beste Eva,
Dank je wel voor jouw bericht en informatie.
Wij zijn niet tevreden over de afhandeling van onze klacht.
DHL heeft nooit onze bestelling afgeleverd of daar een poging toe gedaan. Tot op heden hebben wij ook nog onze betaling nog niet terug gestort gekregen.
Jullie gaven aan dat de bestelling binnen 3 - 5 werkdagen geleverd zou worden. Naar aanleiding hiervan hebben wij de toiletruimte in onze camper al gesloopt. Wij gaan vrijdag weer weg met onze camper.....helaas zonder toilet.
Wij vragen jullie het bedrag voor maandag 12 juni terug te storten. Gebeurt dit niet, nemen wij contact op met de consumentenbond en dienen wij een klacht in bij een overkoepelende organisatie. Wij hopen dat het niet zo ver komt.
In afwachting van terugstorting van de € 110.
Hartelijke groet,
Ruben & Mirjam".
Wij hopen dat deze klacht naar behoren én op korte termijn wordt opgelost. Wij zijn nu de dupe van het niet aanbieden door DHL en het zonder duidelijke reden terugsturen naar het magazijn van Berger.
Al met al zijn wij nu 17 dagen verder. Tijd dat het bedrag retour gestuurd wordt en wij elders deze set kunnen bestellen.
Ruben & Mirjam
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Berger Camping
12 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Leveren niet eens wat is besteld. En reageren zelfs later dan de 5 dagen levertijd die was beloofd.
Leveren niet wat is besteld. Reageren pas na 3 mails inhoudelijk. Levertijd van 3-5 werkdagen is gelogen zelfs reactie op de mails duurt richting de 14 dagen. Niet handig als je iets binnen 6 dagen nodig hebt.
Beoordeling melden
7 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
No contact
They do not respond to any email contact, I am trying to request a return label, which is never included in their package. And there is no other channel to reach them. My advice : stay away !!!
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
12 feb 2024
Dear Customer,
We sincerely apologize for the frustration you've experienced. We've taken immediate action and sent a better solution to address your concerns. Your feedback is crucial for us to improve our service. Please check your email for our response, and don't hesitate to get in touch for further assistance.
Warm regards,
The Berger team
12 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Met deze slechte ervaring zullen ze mij niet meer zien. Geen communicatie over de levering. Levering duurde erg lang. Twee mails aan klantenservice werden niet beantwoord.
Beoordeling melden
30 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, nadat er eerst een verkeerd pakket werd afgeleverd en direct terug gestuurd. Nog geen actie vanuit klantenservice.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
1 feb 2024
Beste klant,
Het spijt me dat u het verkeerde item heeft ontvangen in uw bestelling. Ik heb gesproken met mijn collega op de servicedienst, en u zou een e-mail moeten hebben ontvangen met de informatie die u heeft aangevraagd. Als u nog meer vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via klantenservice@berger-camping.nl. We zijn hier om u te helpen.
Met vriendelijke groet,
Simon
Projectmanagement
Berger Camping
11 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling niet ontvangen
Een tijd geleden een bestelling gedaan. Nooit meer iets van gehoord.
Mails worden beantwoord door een vage standaard mail zonder inhoud.
Beoordeling melden
15 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakket niet geleverd en slecht contact te krijgen met de klantenservice.
Beoordeling melden
22 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Veel te laad geleverd
4 pakjes besteld deze duurde het langst
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
1 feb 2024
Dear Customer,
Onze excuses voor de vertraging bij de levering van uw bestelling en het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Na het bekijken van de details van uw bestelling, blijkt dat het 4 werkdagen heeft geduurd om de levering te voltooien. Kunt u ons alstublieft laten weten welk leveringstermijn aan uw verwachtingen zou hebben voldaan?
Met vriendelijke groet,
Simon
Projectmanagement
Berger Camping
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Levering duurde meer dan twee weken
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
12 feb 2024
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat uw pakket twee werkdagen later geleverd dan dat werd aan gegeven op onze website. We hopen u in de toekomst weer tot onze tevreden klanten te mogen rekenen.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
12 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Hoor niks van mijn bestelling
Beoordeling melden
7 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nooit aangeboden en/of ontvangen. Ook retourbedrag niet.
Op 23 mei een bestelling geplaatst en betaald. De levertijd hiervan was 3-5 werkdagen. Op 30 mei waren de laatste gegevens dat hij bij een DHL-punt was.
Deze bestelling is nooit op ons adres aangeboden door DHL. Ondertussen hadden wij al wel de toiletruimte gesloopt in verband met de levertijd en onze vakantie met onze camper.
Op 30 mei stuurden wij een e-mail hierover naar Berger die zij beantwoorden op 1 juni met de volgende tekst "Beste Ruben & Mirjam,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat u langer op uw bestelling moet wachten.Deze werd al op 24 mei overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
DHL heeft ons zojuist laten weten dat uw pakket helaas is teruggestuurd naar ons magazijn. De exacte reden kunnen wij u helaas niet aangeven.
Zodra de retourzending weer in ons magazijn aankomt, wordt het bedrag automatisch aan u terugbetaald. Om deze reden is het helaas niet mogelijk om uw pakket opnieuw te versturen.
Dit adres is ingevoerd in ons systeem:
Familie
Ruben & Mirjam Tamis Juniusstraat 72 1624XE Hoorn Nederland
Als daar een fout zit, passen wij het adres graag aan.
Wij zouden het fijn vinden als u daarna uw bestelling opnieuw plaatst.
Bij verdere vragen kunt u mij altijd bereiken.
Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Eva
Uw Berger Camping-team".
Tot op heden geen bedrag retour ontvangen. Vandaag weer een e-mail gestuurd met de volgende tekst: "Beste Eva,
Dank je wel voor jouw bericht en informatie.
Wij zijn niet tevreden over de afhandeling van onze klacht.
DHL heeft nooit onze bestelling afgeleverd of daar een poging toe gedaan. Tot op heden hebben wij ook nog onze betaling nog niet terug gestort gekregen.
Jullie gaven aan dat de bestelling binnen 3 - 5 werkdagen geleverd zou worden. Naar aanleiding hiervan hebben wij de toiletruimte in onze camper al gesloopt. Wij gaan vrijdag weer weg met onze camper.....helaas zonder toilet.
Wij vragen jullie het bedrag voor maandag 12 juni terug te storten. Gebeurt dit niet, nemen wij contact op met de consumentenbond en dienen wij een klacht in bij een overkoepelende organisatie. Wij hopen dat het niet zo ver komt.
In afwachting van terugstorting van de € 110.
Hartelijke groet,
Ruben & Mirjam".
Wij hopen dat deze klacht naar behoren én op korte termijn wordt opgelost. Wij zijn nu de dupe van het niet aanbieden door DHL en het zonder duidelijke reden terugsturen naar het magazijn van Berger.
Al met al zijn wij nu 17 dagen verder. Tijd dat het bedrag retour gestuurd wordt en wij elders deze set kunnen bestellen.
Ruben & Mirjam
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
12 jun 2023
Beste Ruben en Mirjam,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons dat u zo een ervaring bij ons hebt gehad. Toen DHL u twee maal niet thuis aangetroffen had, hebben zij het pakket aan ons terug gestuurd.
Helaas is dat een van de processen van DHL waarop wij geen invloed hebben.
U krijgt uw betaling direct teruggestort zodra het pakket bij ons terug aangekomen is.
We hopen erg dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven.
Bij verdere vragen kunt u altijd contact opnemen met ons.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
7 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Slordig in de levering!
2 Crespo campingstoelen besteld. Na de hele middag vrij genomen te hebben, werd uiteindelijk 1 stoel geleverd. Contact opgenomen met Berger, bleek het een foutje te zijn. Kan gebeuren. De ontbrekende stoel wordt zo snel mogelijk alsnog geleverd. Na wéér een middag zitten wachten, kwam de bestelling binnen. Bleek het een tafel(!) te zijn. Tafel retour gestuurd en na contact met Berger, wacht men eerst tot de tafel terug is, waarna wij het geld van de 2e stoel terug zouden krijgen. Om vervolgens via de webshop opnieuw te bestellen. Nu wachtend op ons geld, bedenk ik mij nog om deze daadwerkelijk weer bij Berger te bestellen.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
8 sep 2023
Beste klant,
Het spijt ons ten zeerste dat er fouten zijn opgetreden bij uw bestelling, van het ontbreken van een stoel tot het ontvangen van de verkeerde producten. Dit is duidelijk niet de service waar we naar streven en we begrijpen uw twijfels over het opnieuw bestellen bij ons.
We willen u verzekeren dat we actief werken aan het verbeteren van onze processen om ervoor te zorgen dat dergelijke fouten in de toekomst worden voorkomen. Uw feedback is van onschatbare waarde voor ons en zal worden gebruikt om onze diensten te verbeteren.
We zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u snel uw geld terugkrijgt.
Als u overweegt om opnieuw bij ons te bestellen, hopen we dat u ons nog een kans wilt geven om u de service te bieden die u verdient. We willen graag de kans krijgen om uw vertrouwen te herstellen en ervoor te zorgen dat uw volgende ervaring met ons veel positiever zal zijn.
Als u verdere vragen of zorgen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te assisteren en ervoor te zorgen dat alles naar wens wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
24 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Betere en snellere communicatie
Eerst is het product uitverkocht. Aangegeven dat als deze weer op voorraad is we graag op de hoogte blijven. Dit gebeurt ook netjes. Dus we bestellen het product. Vervolgens horen we 3 weken niets. Dan een mail dat het gedeeltelijk verstuurd is en dat we een deel pas half oktober krijgen. Wat raar is als je een melding krijgt dat het product weer op voorraad is en besteld kan worden.
Inmiddels al weer 4 dagen voorbij en nog steeds niets ontvangen. Pakket is ook niet te volgen. Krijg wel de mededeling dat de pakketdienst het druk heeft. Graag betere en snellere communicatie.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
27 sep 2023
Beste klant,
Onze oprechte excuses voor de teleurstelling die u heeft ervaren. We begrijpen uw frustratie en nemen uw feedback serieus. We gaan onze interne processen herzien om ervoor te zorgen dat dit soort situaties zich niet meer voordoen en om onze communicatie te verbeteren. We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen en zullen ons uiterste best doen om de leveringssituatie te verduidelijken. We hebben u een persoonlijk bericht gestuurd. Bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het product is niet geleverd tot nu toe. We waren thuis en dpd heeft het pakket niet aangeboden en doorgegeven aan seur. Seur heeft het vervolgens niet geleverd op het afleverpunt dat we aangegeven hebben op hun site.
Dit is een seur pickup point. Ze hebben het pakket waarschijnlijk proberen te leveren op een moment dat deze winkel dicht was. We hebben deze zaak voorgelegd in een mail aan de klantenservice van Berger. Deze deden hierop niets dan een mail naar ons terug dat het pakket teruggestuurd wordt als we twee keer niet thuis zijn, terwijl wij dus wel thuis waren.
Beoordeling melden
16 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Megasat HD 390
Ich habe bei Ihnen einen Satelietempfänger ( Megasat HD 390 ) Da mir von DHL drei verschiedene Daten durchgegeben wurde wann ich den Sat.Empfänger erhalten soll ? Da ich noch arbeiten muß kan ich nicht Urlaubstage nemen Um drauf zu warten .Da Sie den Megasat nicht verschickt haben
mit einer Empfangsbestätigung Hat DHL den Apparat zurück geschickt nach dem Apsender und nicht nach DHL Enkhuizen ?????? hätte ich mein Produkt schon lange bekommen. Also geen DHL Mehr .
Beoordeling melden
14 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb op 28-12-2023 een bedrag betaald voor 2x "Aeros Ultralicht Kussen Regular".
Ik heb van jullie vernomen dat jullie er nog één kussen hadden.
Dit kussen is mij niet toegestuurd.
Daarnaast heb ik een "Bon de retour" ontvangen van € 37,98. Ook dit bedrag is niet op mijn rknr bijgeschreven.
Kortom, een hele slechte service.
Ik verwacht van u een zeer snelle en klantvriendelijke afhandeling van deze zaak.
Groetend Lex Elderenbosch
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
15 jan 2024
Beste klant,
Dank u voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons te horen dat u langer moet wachten op de levering van het beschikbare product.
Uw bestelling is echter al aan de verantwoordelijke leveringsdienst overhandigd. Wij hebben nog een persoonlijk bericht gestuurd met meer gedetailleerde informatie.
We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer er vertragingen optreden, en we willen ons oprecht verontschuldigen. We hebben uw zaak direct opgepakt en zijn ermee bezig om ervoor te zorgen dat uw terugbetaling zo spoedig mogelijk wordt verwerkt. We doen ons uiterste best om de situatie snel op te lossen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we waarderen uw geduld en begrip in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
19 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelde artikel bleek niet op vooorraad. Op de site staat levering binnen 2 a 3 werkdagen. Na mail dat artikel door leverancier is verzonden geen bevestiging of tracken gegevens ontvangen. Na een kleine drie weken artikel nog niet ontvangen. Wanneer er op de site had gestaan dat artikel niet op voorraad was had ik overwogen de bestelling niet te plaatsen. Duidelijkheid naar de klant zou door Berger verbeterd kunnen worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
19 mei 2023
Beste klant,
Dank u voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat wij u niet tevreden kunnen stellen met het bestelproces.
Uw bestelling is echter al aan de verantwoordelijke leveringsdienst overhandigd.
Wij hebben nog een persoonlijk bericht gestuurd met meer gedetailleerde informatie.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
14 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Geleverde bestelling klopt niet. geld nog niet terug!
Twee stoelen en twee voeten steunen besteld die aan elkaar horen. Maar dan 1 goede stoel en twee voetensteunen krijgen en dag later een totaal andere veel goedkopere stoel er bij.
Gevolg ik moet die stoel terug sturen en een nieuwe bestellen dus nog een keer een flink bedrag over maken. Vervolgens een fout melding maar wel mijn geld weg. Nu stoel terug en 5 dagen later nog geen geld ontvangen!!!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
31 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons ten zeerste voor de teleurstellende ervaring die u heeft gehad met onze webwinkel en dat onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed.
De vervangende stoel is al naar u opgestuurd. We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd en horen graag van u.
We zullen onze communicatiekanalen verbeteren, zodat we in de toekomst beter bereikbaar zijn voor onze klanten.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
9 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst op 24/6, nog steeds niets ontvangen, zeer teleurgesteld. Strandstoeltjes besteld maar intussen is onze vakantie bijna voorbij . We hebben de stoeltjes bij de bestelling betaald en ze zouden op onze vakantiebestemming geleverd worden na 3 tot 6 dagen. We vragen ons af wat er gebeurd als ze aankomen wanneer wij al naar huis zijn. Hopelijk worden ze dan snel terug betaald.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
10 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat we u niet tevreden konden stellen met het bestelproces.
Uw pakket is echter al overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
Helaas kan DHL uw pakket momenteel niet vinden. Dit is echt vervelend.
Wij hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd met nog meer informatie en u daarbij een oplossing aangeboden.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
8 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
2x foutief product, geen terugbetaling
2 maal het verkeerde product aangekregen.
Geen terugbetaling van mijn eerste product welke ik in retour heb teruggezonden. Geen response van de klantenservice. Feedback na een Berger winkel te bellen: “We kunnen je niet helpen bij online bestellingen en we krijgen veel probleem telefoontjes binnen van online bestellingen”
Ik had liever iets positief willen schrijven..
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
9 nov 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het is vervelend om te horen dat u twee keer het verkeerde product hebt ontvangen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hebt ervaren. We begrijpen volledig hoe frustrerend dit voor u moet zijn geweest.
We hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd en u horen graag van u.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Tent besteld, zou worden geleverd met DHL, maar die hebben het pakket retour gezonden, omdat het zou zijn geweigerd bij aflevering??? Wij waren speciaal thuis voor de ontvangst. Dit betreft slecht functioneren van DHL, echter het pakket is al lang terug bij de Berger, maar het geld terugstorten is nog niet gebeurt, daar wachten we nu al 11 dagen op.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
19 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Onze oprechte excuses voor de problemen met de levering van uw tent en de vertraging bij het terugstorten van uw geld. We begrijpen uw frustratie en nemen uw feedback serieus.
We werken samen met DHL voor verzending en betreuren het dat uw pakket om onduidelijke redenen is teruggestuurd, ondanks uw aanwezigheid. We zullen dit onderzoeken om herhaling te voorkomen.
We hebben nog steeds geen ontvangstbevestiging van DHL ontvangen voor het terug gestuurde pakket. We zijn actief in contact met DHL om dit probleem op te lossen en uw terugbetaling zo spoedig mogelijk te verwerken.
We waarderen uw geduld en streven ernaar om de beste service te bieden. Uw feedback helpt ons om te verbeteren. Nogmaals excuses en neem gerust contact met ons op voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team