Berger CampingBeoordelingen:
1.292 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden2.328 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
28 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Na de eerste keer een verkeerd luifel bezorgd te hebben. Werkt de retourzending heel goed. ze regelen dat het pakket weer opgehaald wordt en betalen je het geld terug. Mijn 2e bestelling luifel ging heel goed en ik kreeg als compensatie een tegoedbon. De prijzen zijn ook goed.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
7 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Op 23 mei een bestelling geplaatst en betaald. De levertijd hiervan was 3-5 werkdagen. Op 30 mei waren de laatste gegevens dat hij bij een DHL-punt was.
Deze bestelling is nooit op ons adres aangeboden door DHL. Ondertussen hadden wij al wel de toiletruimte gesloopt in verband met de levertijd en onze vakantie met onze camper.
Op 30 mei stuurden wij een e-mail hierover naar Berger die zij beantwoorden op 1 juni met de volgende tekst "Beste Ruben & Mirjam,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat u langer op uw bestelling moet wachten.Deze werd al op 24 mei overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
DHL heeft ons zojuist laten weten dat uw pakket helaas is teruggestuurd naar ons magazijn. De exacte reden kunnen wij u helaas niet aangeven.
Zodra de retourzending weer in ons magazijn aankomt, wordt het bedrag automatisch aan u terugbetaald. Om deze reden is het helaas niet mogelijk om uw pakket opnieuw te versturen.
Dit adres is ingevoerd in ons systeem:
Familie
Ruben & Mirjam Tamis Juniusstraat 72 1624XE Hoorn Nederland
Als daar een fout zit, passen wij het adres graag aan.
Wij zouden het fijn vinden als u daarna uw bestelling opnieuw plaatst.
Bij verdere vragen kunt u mij altijd bereiken.
Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Eva
Uw Berger Camping-team".
Tot op heden geen bedrag retour ontvangen. Vandaag weer een e-mail gestuurd met de volgende tekst: "Beste Eva,
Dank je wel voor jouw bericht en informatie.
Wij zijn niet tevreden over de afhandeling van onze klacht.
DHL heeft nooit onze bestelling afgeleverd of daar een poging toe gedaan. Tot op heden hebben wij ook nog onze betaling nog niet terug gestort gekregen.
Jullie gaven aan dat de bestelling binnen 3 - 5 werkdagen geleverd zou worden. Naar aanleiding hiervan hebben wij de toiletruimte in onze camper al gesloopt. Wij gaan vrijdag weer weg met onze camper.....helaas zonder toilet.
Wij vragen jullie het bedrag voor maandag 12 juni terug te storten. Gebeurt dit niet, nemen wij contact op met de consumentenbond en dienen wij een klacht in bij een overkoepelende organisatie. Wij hopen dat het niet zo ver komt.
In afwachting van terugstorting van de € 110.
Hartelijke groet,
Ruben & Mirjam".
Wij hopen dat deze klacht naar behoren én op korte termijn wordt opgelost. Wij zijn nu de dupe van het niet aanbieden door DHL en het zonder duidelijke reden terugsturen naar het magazijn van Berger.
Al met al zijn wij nu 17 dagen verder. Tijd dat het bedrag retour gestuurd wordt en wij elders deze set kunnen bestellen.
Ruben & Mirjam
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Berger Camping
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Lange levertijden, te laat geleverd
Beoordeling melden
18 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
denk na voor dat je bij dit bedrijf is koop
4 februari 2 paar drie delig onderlakens besteld en betaald voor onze camper
.de levertijd zou 5 dagen duren, inmiddels is 18 februari nog niets van berger camping vernomen
ook geen bevestiging van onze ordner.
bedrijf is niet te bereiken alles geprobeerd.de Nederlandsen bedrijven van berger
kunnen je ook niet helpen
dus we zijn bang dat het bedrag € 149,98 ergens in de portemonnee van berger camping. kwijt geraakt is
Beoordeling melden
27 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ondermaatse service
Besteld 13/2. Feedback gevraagd 20/2. Belofte verzending door klantenservice op 23/02. Nog steeds geen tracking ontvangen op 27/02. Geen reactie meer van klantendienst…
Terugbetaling kan enkel na terugsturen en ontvangst door Berger, maar hoe stuur je terug wat je niet hebt ontvangen?
Beoordeling melden
CB
Corrie B.
Eindhoven
5 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Onze tafel blijkt beschadigd te zijn tijdens transport. Wij hebben dit via e-mail gemeld, hebben een ontvangst bevestiging van de e-mail ontvangen en verder niets meer gehoord van hen. 2 dagen geleden nogmaals gemaild en tot op heden bong geen reactie gehad.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
12 feb 2024
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen over de schade en de vertraging in communicatie. We zijn blij dat we samen een oplossing hebben gevonden. Uw tevredenheid is onze prioriteit. Voor verdere vragen staan we altijd voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
12 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Leveren niet eens wat is besteld. En reageren zelfs later dan de 5 dagen levertijd die was beloofd.
Leveren niet wat is besteld. Reageren pas na 3 mails inhoudelijk. Levertijd van 3-5 werkdagen is gelogen zelfs reactie op de mails duurt richting de 14 dagen. Niet handig als je iets binnen 6 dagen nodig hebt.
Beoordeling melden
7 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
No contact
They do not respond to any email contact, I am trying to request a return label, which is never included in their package. And there is no other channel to reach them. My advice : stay away !!!
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
12 feb 2024
Dear Customer,
We sincerely apologize for the frustration you've experienced. We've taken immediate action and sent a better solution to address your concerns. Your feedback is crucial for us to improve our service. Please check your email for our response, and don't hesitate to get in touch for further assistance.
Warm regards,
The Berger team
12 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Met deze slechte ervaring zullen ze mij niet meer zien. Geen communicatie over de levering. Levering duurde erg lang. Twee mails aan klantenservice werden niet beantwoord.
Beoordeling melden
11 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling niet ontvangen
Een tijd geleden een bestelling gedaan. Nooit meer iets van gehoord.
Mails worden beantwoord door een vage standaard mail zonder inhoud.
Beoordeling melden
19 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Duurde veel langer voordat pakketje werd geleverd en toen moest het ver weg ophalen ipv dat het thuis werd bezorgd.
Beoordeling melden
15 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakket niet geleverd en slecht contact te krijgen met de klantenservice.
Beoordeling melden
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Levering duurde meer dan twee weken
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
12 feb 2024
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat uw pakket twee werkdagen later geleverd dan dat werd aan gegeven op onze website. We hopen u in de toekomst weer tot onze tevreden klanten te mogen rekenen.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
12 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Hoor niks van mijn bestelling
Beoordeling melden
28 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Reageren of vragen
Beoordeling melden
21 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Reageren op vragen
Beoordeling melden
RV
roger v.
belgique
24 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
14 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb op 28-12-2023 een bedrag betaald voor 2x "Aeros Ultralicht Kussen Regular".
Ik heb van jullie vernomen dat jullie er nog één kussen hadden.
Dit kussen is mij niet toegestuurd.
Daarnaast heb ik een "Bon de retour" ontvangen van € 37,98. Ook dit bedrag is niet op mijn rknr bijgeschreven.
Kortom, een hele slechte service.
Ik verwacht van u een zeer snelle en klantvriendelijke afhandeling van deze zaak.
Groetend Lex Elderenbosch
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
15 jan 2024
Beste klant,
Dank u voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons te horen dat u langer moet wachten op de levering van het beschikbare product.
Uw bestelling is echter al aan de verantwoordelijke leveringsdienst overhandigd. Wij hebben nog een persoonlijk bericht gestuurd met meer gedetailleerde informatie.
We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer er vertragingen optreden, en we willen ons oprecht verontschuldigen. We hebben uw zaak direct opgepakt en zijn ermee bezig om ervoor te zorgen dat uw terugbetaling zo spoedig mogelijk wordt verwerkt. We doen ons uiterste best om de situatie snel op te lossen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we waarderen uw geduld en begrip in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik zal nooit meer iets bestellen bij Berger. Niet mogelijk om te bellen naar de klantenservice. Order veel te laat in 2 veel te grote dozen. Zelfs 1 item nog niet geleverd na meer dan 16 dagen! Je weet niet waar je aan toe bent . Zeggen alleen excuses je bestelling is vertraagd elke keer.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
18 jan 2024
Beste klant,
Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor de problemen die u heeft ondervonden met uw bestelling bij Berger. Het is duidelijk dat uw ervaring niet overeenkomt met de hoge servicekwaliteit die wij nastreven. Het spijt ons zeer dat u moeite heeft gehad om contact op te nemen met onze klantenservice en dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen en in ongeschikte verpakkingen is geleverd.
Nogmaals onze excuses voor de ongemakken en wij danken u voor uw feedback, die ons helpt om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
30 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, nadat er eerst een verkeerd pakket werd afgeleverd en direct terug gestuurd. Nog geen actie vanuit klantenservice.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
1 feb 2024
Beste klant,
Het spijt me dat u het verkeerde item heeft ontvangen in uw bestelling. Ik heb gesproken met mijn collega op de servicedienst, en u zou een e-mail moeten hebben ontvangen met de informatie die u heeft aangevraagd. Als u nog meer vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via klantenservice@berger-camping.nl. We zijn hier om u te helpen.
Met vriendelijke groet,
Simon
Projectmanagement
Berger Camping
22 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Veel te laad geleverd
4 pakjes besteld deze duurde het langst
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
1 feb 2024
Dear Customer,
Onze excuses voor de vertraging bij de levering van uw bestelling en het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Na het bekijken van de details van uw bestelling, blijkt dat het 4 werkdagen heeft geduurd om de levering te voltooien. Kunt u ons alstublieft laten weten welk leveringstermijn aan uw verwachtingen zou hebben voldaan?
Met vriendelijke groet,
Simon
Projectmanagement
Berger Camping
7 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nooit aangeboden en/of ontvangen. Ook retourbedrag niet.
Op 23 mei een bestelling geplaatst en betaald. De levertijd hiervan was 3-5 werkdagen. Op 30 mei waren de laatste gegevens dat hij bij een DHL-punt was.
Deze bestelling is nooit op ons adres aangeboden door DHL. Ondertussen hadden wij al wel de toiletruimte gesloopt in verband met de levertijd en onze vakantie met onze camper.
Op 30 mei stuurden wij een e-mail hierover naar Berger die zij beantwoorden op 1 juni met de volgende tekst "Beste Ruben & Mirjam,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat u langer op uw bestelling moet wachten.Deze werd al op 24 mei overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
DHL heeft ons zojuist laten weten dat uw pakket helaas is teruggestuurd naar ons magazijn. De exacte reden kunnen wij u helaas niet aangeven.
Zodra de retourzending weer in ons magazijn aankomt, wordt het bedrag automatisch aan u terugbetaald. Om deze reden is het helaas niet mogelijk om uw pakket opnieuw te versturen.
Dit adres is ingevoerd in ons systeem:
Familie
Ruben & Mirjam Tamis Juniusstraat 72 1624XE Hoorn Nederland
Als daar een fout zit, passen wij het adres graag aan.
Wij zouden het fijn vinden als u daarna uw bestelling opnieuw plaatst.
Bij verdere vragen kunt u mij altijd bereiken.
Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Eva
Uw Berger Camping-team".
Tot op heden geen bedrag retour ontvangen. Vandaag weer een e-mail gestuurd met de volgende tekst: "Beste Eva,
Dank je wel voor jouw bericht en informatie.
Wij zijn niet tevreden over de afhandeling van onze klacht.
DHL heeft nooit onze bestelling afgeleverd of daar een poging toe gedaan. Tot op heden hebben wij ook nog onze betaling nog niet terug gestort gekregen.
Jullie gaven aan dat de bestelling binnen 3 - 5 werkdagen geleverd zou worden. Naar aanleiding hiervan hebben wij de toiletruimte in onze camper al gesloopt. Wij gaan vrijdag weer weg met onze camper.....helaas zonder toilet.
Wij vragen jullie het bedrag voor maandag 12 juni terug te storten. Gebeurt dit niet, nemen wij contact op met de consumentenbond en dienen wij een klacht in bij een overkoepelende organisatie. Wij hopen dat het niet zo ver komt.
In afwachting van terugstorting van de € 110.
Hartelijke groet,
Ruben & Mirjam".
Wij hopen dat deze klacht naar behoren én op korte termijn wordt opgelost. Wij zijn nu de dupe van het niet aanbieden door DHL en het zonder duidelijke reden terugsturen naar het magazijn van Berger.
Al met al zijn wij nu 17 dagen verder. Tijd dat het bedrag retour gestuurd wordt en wij elders deze set kunnen bestellen.
Ruben & Mirjam
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
12 jun 2023
Beste Ruben en Mirjam,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons dat u zo een ervaring bij ons hebt gehad. Toen DHL u twee maal niet thuis aangetroffen had, hebben zij het pakket aan ons terug gestuurd.
Helaas is dat een van de processen van DHL waarop wij geen invloed hebben.
U krijgt uw betaling direct teruggestort zodra het pakket bij ons terug aangekomen is.
We hopen erg dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven.
Bij verdere vragen kunt u altijd contact opnemen met ons.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team