Berger CampingBeoordelingen:
1.292 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden2.328 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
28 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Na de eerste keer een verkeerd luifel bezorgd te hebben. Werkt de retourzending heel goed. ze regelen dat het pakket weer opgehaald wordt en betalen je het geld terug. Mijn 2e bestelling luifel ging heel goed en ik kreeg als compensatie een tegoedbon. De prijzen zijn ook goed.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
7 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Op 23 mei een bestelling geplaatst en betaald. De levertijd hiervan was 3-5 werkdagen. Op 30 mei waren de laatste gegevens dat hij bij een DHL-punt was.
Deze bestelling is nooit op ons adres aangeboden door DHL. Ondertussen hadden wij al wel de toiletruimte gesloopt in verband met de levertijd en onze vakantie met onze camper.
Op 30 mei stuurden wij een e-mail hierover naar Berger die zij beantwoorden op 1 juni met de volgende tekst "Beste Ruben & Mirjam,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat u langer op uw bestelling moet wachten.Deze werd al op 24 mei overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
DHL heeft ons zojuist laten weten dat uw pakket helaas is teruggestuurd naar ons magazijn. De exacte reden kunnen wij u helaas niet aangeven.
Zodra de retourzending weer in ons magazijn aankomt, wordt het bedrag automatisch aan u terugbetaald. Om deze reden is het helaas niet mogelijk om uw pakket opnieuw te versturen.
Dit adres is ingevoerd in ons systeem:
Familie
Ruben & Mirjam Tamis Juniusstraat 72 1624XE Hoorn Nederland
Als daar een fout zit, passen wij het adres graag aan.
Wij zouden het fijn vinden als u daarna uw bestelling opnieuw plaatst.
Bij verdere vragen kunt u mij altijd bereiken.
Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Eva
Uw Berger Camping-team".
Tot op heden geen bedrag retour ontvangen. Vandaag weer een e-mail gestuurd met de volgende tekst: "Beste Eva,
Dank je wel voor jouw bericht en informatie.
Wij zijn niet tevreden over de afhandeling van onze klacht.
DHL heeft nooit onze bestelling afgeleverd of daar een poging toe gedaan. Tot op heden hebben wij ook nog onze betaling nog niet terug gestort gekregen.
Jullie gaven aan dat de bestelling binnen 3 - 5 werkdagen geleverd zou worden. Naar aanleiding hiervan hebben wij de toiletruimte in onze camper al gesloopt. Wij gaan vrijdag weer weg met onze camper.....helaas zonder toilet.
Wij vragen jullie het bedrag voor maandag 12 juni terug te storten. Gebeurt dit niet, nemen wij contact op met de consumentenbond en dienen wij een klacht in bij een overkoepelende organisatie. Wij hopen dat het niet zo ver komt.
In afwachting van terugstorting van de € 110.
Hartelijke groet,
Ruben & Mirjam".
Wij hopen dat deze klacht naar behoren én op korte termijn wordt opgelost. Wij zijn nu de dupe van het niet aanbieden door DHL en het zonder duidelijke reden terugsturen naar het magazijn van Berger.
Al met al zijn wij nu 17 dagen verder. Tijd dat het bedrag retour gestuurd wordt en wij elders deze set kunnen bestellen.
Ruben & Mirjam
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Berger Camping
7 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nooit aangeboden en/of ontvangen. Ook retourbedrag niet.
Op 23 mei een bestelling geplaatst en betaald. De levertijd hiervan was 3-5 werkdagen. Op 30 mei waren de laatste gegevens dat hij bij een DHL-punt was.
Deze bestelling is nooit op ons adres aangeboden door DHL. Ondertussen hadden wij al wel de toiletruimte gesloopt in verband met de levertijd en onze vakantie met onze camper.
Op 30 mei stuurden wij een e-mail hierover naar Berger die zij beantwoorden op 1 juni met de volgende tekst "Beste Ruben & Mirjam,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat u langer op uw bestelling moet wachten.Deze werd al op 24 mei overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
DHL heeft ons zojuist laten weten dat uw pakket helaas is teruggestuurd naar ons magazijn. De exacte reden kunnen wij u helaas niet aangeven.
Zodra de retourzending weer in ons magazijn aankomt, wordt het bedrag automatisch aan u terugbetaald. Om deze reden is het helaas niet mogelijk om uw pakket opnieuw te versturen.
Dit adres is ingevoerd in ons systeem:
Familie
Ruben & Mirjam Tamis Juniusstraat 72 1624XE Hoorn Nederland
Als daar een fout zit, passen wij het adres graag aan.
Wij zouden het fijn vinden als u daarna uw bestelling opnieuw plaatst.
Bij verdere vragen kunt u mij altijd bereiken.
Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Eva
Uw Berger Camping-team".
Tot op heden geen bedrag retour ontvangen. Vandaag weer een e-mail gestuurd met de volgende tekst: "Beste Eva,
Dank je wel voor jouw bericht en informatie.
Wij zijn niet tevreden over de afhandeling van onze klacht.
DHL heeft nooit onze bestelling afgeleverd of daar een poging toe gedaan. Tot op heden hebben wij ook nog onze betaling nog niet terug gestort gekregen.
Jullie gaven aan dat de bestelling binnen 3 - 5 werkdagen geleverd zou worden. Naar aanleiding hiervan hebben wij de toiletruimte in onze camper al gesloopt. Wij gaan vrijdag weer weg met onze camper.....helaas zonder toilet.
Wij vragen jullie het bedrag voor maandag 12 juni terug te storten. Gebeurt dit niet, nemen wij contact op met de consumentenbond en dienen wij een klacht in bij een overkoepelende organisatie. Wij hopen dat het niet zo ver komt.
In afwachting van terugstorting van de € 110.
Hartelijke groet,
Ruben & Mirjam".
Wij hopen dat deze klacht naar behoren én op korte termijn wordt opgelost. Wij zijn nu de dupe van het niet aanbieden door DHL en het zonder duidelijke reden terugsturen naar het magazijn van Berger.
Al met al zijn wij nu 17 dagen verder. Tijd dat het bedrag retour gestuurd wordt en wij elders deze set kunnen bestellen.
Ruben & Mirjam
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
12 jun 2023
Beste Ruben en Mirjam,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons dat u zo een ervaring bij ons hebt gehad. Toen DHL u twee maal niet thuis aangetroffen had, hebben zij het pakket aan ons terug gestuurd.
Helaas is dat een van de processen van DHL waarop wij geen invloed hebben.
U krijgt uw betaling direct teruggestort zodra het pakket bij ons terug aangekomen is.
We hopen erg dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven.
Bij verdere vragen kunt u altijd contact opnemen met ons.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
7 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Slordig in de levering!
2 Crespo campingstoelen besteld. Na de hele middag vrij genomen te hebben, werd uiteindelijk 1 stoel geleverd. Contact opgenomen met Berger, bleek het een foutje te zijn. Kan gebeuren. De ontbrekende stoel wordt zo snel mogelijk alsnog geleverd. Na wéér een middag zitten wachten, kwam de bestelling binnen. Bleek het een tafel(!) te zijn. Tafel retour gestuurd en na contact met Berger, wacht men eerst tot de tafel terug is, waarna wij het geld van de 2e stoel terug zouden krijgen. Om vervolgens via de webshop opnieuw te bestellen. Nu wachtend op ons geld, bedenk ik mij nog om deze daadwerkelijk weer bij Berger te bestellen.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
8 sep 2023
Beste klant,
Het spijt ons ten zeerste dat er fouten zijn opgetreden bij uw bestelling, van het ontbreken van een stoel tot het ontvangen van de verkeerde producten. Dit is duidelijk niet de service waar we naar streven en we begrijpen uw twijfels over het opnieuw bestellen bij ons.
We willen u verzekeren dat we actief werken aan het verbeteren van onze processen om ervoor te zorgen dat dergelijke fouten in de toekomst worden voorkomen. Uw feedback is van onschatbare waarde voor ons en zal worden gebruikt om onze diensten te verbeteren.
We zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u snel uw geld terugkrijgt.
Als u overweegt om opnieuw bij ons te bestellen, hopen we dat u ons nog een kans wilt geven om u de service te bieden die u verdient. We willen graag de kans krijgen om uw vertrouwen te herstellen en ervoor te zorgen dat uw volgende ervaring met ons veel positiever zal zijn.
Als u verdere vragen of zorgen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te assisteren en ervoor te zorgen dat alles naar wens wordt opgelost.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
24 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Betere en snellere communicatie
Eerst is het product uitverkocht. Aangegeven dat als deze weer op voorraad is we graag op de hoogte blijven. Dit gebeurt ook netjes. Dus we bestellen het product. Vervolgens horen we 3 weken niets. Dan een mail dat het gedeeltelijk verstuurd is en dat we een deel pas half oktober krijgen. Wat raar is als je een melding krijgt dat het product weer op voorraad is en besteld kan worden.
Inmiddels al weer 4 dagen voorbij en nog steeds niets ontvangen. Pakket is ook niet te volgen. Krijg wel de mededeling dat de pakketdienst het druk heeft. Graag betere en snellere communicatie.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
27 sep 2023
Beste klant,
Onze oprechte excuses voor de teleurstelling die u heeft ervaren. We begrijpen uw frustratie en nemen uw feedback serieus. We gaan onze interne processen herzien om ervoor te zorgen dat dit soort situaties zich niet meer voordoen en om onze communicatie te verbeteren. We streven ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te krijgen en zullen ons uiterste best doen om de leveringssituatie te verduidelijken. We hebben u een persoonlijk bericht gestuurd. Bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het product is niet geleverd tot nu toe. We waren thuis en dpd heeft het pakket niet aangeboden en doorgegeven aan seur. Seur heeft het vervolgens niet geleverd op het afleverpunt dat we aangegeven hebben op hun site.
Dit is een seur pickup point. Ze hebben het pakket waarschijnlijk proberen te leveren op een moment dat deze winkel dicht was. We hebben deze zaak voorgelegd in een mail aan de klantenservice van Berger. Deze deden hierop niets dan een mail naar ons terug dat het pakket teruggestuurd wordt als we twee keer niet thuis zijn, terwijl wij dus wel thuis waren.
Beoordeling melden
19 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelde artikel bleek niet op vooorraad. Op de site staat levering binnen 2 a 3 werkdagen. Na mail dat artikel door leverancier is verzonden geen bevestiging of tracken gegevens ontvangen. Na een kleine drie weken artikel nog niet ontvangen. Wanneer er op de site had gestaan dat artikel niet op voorraad was had ik overwogen de bestelling niet te plaatsen. Duidelijkheid naar de klant zou door Berger verbeterd kunnen worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
19 mei 2023
Beste klant,
Dank u voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat wij u niet tevreden kunnen stellen met het bestelproces.
Uw bestelling is echter al aan de verantwoordelijke leveringsdienst overhandigd.
Wij hebben nog een persoonlijk bericht gestuurd met meer gedetailleerde informatie.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
14 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Geleverde bestelling klopt niet. geld nog niet terug!
Twee stoelen en twee voeten steunen besteld die aan elkaar horen. Maar dan 1 goede stoel en twee voetensteunen krijgen en dag later een totaal andere veel goedkopere stoel er bij.
Gevolg ik moet die stoel terug sturen en een nieuwe bestellen dus nog een keer een flink bedrag over maken. Vervolgens een fout melding maar wel mijn geld weg. Nu stoel terug en 5 dagen later nog geen geld ontvangen!!!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
31 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons ten zeerste voor de teleurstellende ervaring die u heeft gehad met onze webwinkel en dat onze klantenservice niet aan uw verwachtingen voldeed.
De vervangende stoel is al naar u opgestuurd. We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd en horen graag van u.
We zullen onze communicatiekanalen verbeteren, zodat we in de toekomst beter bereikbaar zijn voor onze klanten.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
9 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst op 24/6, nog steeds niets ontvangen, zeer teleurgesteld. Strandstoeltjes besteld maar intussen is onze vakantie bijna voorbij . We hebben de stoeltjes bij de bestelling betaald en ze zouden op onze vakantiebestemming geleverd worden na 3 tot 6 dagen. We vragen ons af wat er gebeurd als ze aankomen wanneer wij al naar huis zijn. Hopelijk worden ze dan snel terug betaald.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
10 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat we u niet tevreden konden stellen met het bestelproces.
Uw pakket is echter al overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
Helaas kan DHL uw pakket momenteel niet vinden. Dit is echt vervelend.
Wij hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd met nog meer informatie en u daarbij een oplossing aangeboden.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
8 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
2x foutief product, geen terugbetaling
2 maal het verkeerde product aangekregen.
Geen terugbetaling van mijn eerste product welke ik in retour heb teruggezonden. Geen response van de klantenservice. Feedback na een Berger winkel te bellen: “We kunnen je niet helpen bij online bestellingen en we krijgen veel probleem telefoontjes binnen van online bestellingen”
Ik had liever iets positief willen schrijven..
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
9 nov 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het is vervelend om te horen dat u twee keer het verkeerde product hebt ontvangen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hebt ervaren. We begrijpen volledig hoe frustrerend dit voor u moet zijn geweest.
We hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd en u horen graag van u.
Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Tent besteld, zou worden geleverd met DHL, maar die hebben het pakket retour gezonden, omdat het zou zijn geweigerd bij aflevering??? Wij waren speciaal thuis voor de ontvangst. Dit betreft slecht functioneren van DHL, echter het pakket is al lang terug bij de Berger, maar het geld terugstorten is nog niet gebeurt, daar wachten we nu al 11 dagen op.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
19 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Onze oprechte excuses voor de problemen met de levering van uw tent en de vertraging bij het terugstorten van uw geld. We begrijpen uw frustratie en nemen uw feedback serieus.
We werken samen met DHL voor verzending en betreuren het dat uw pakket om onduidelijke redenen is teruggestuurd, ondanks uw aanwezigheid. We zullen dit onderzoeken om herhaling te voorkomen.
We hebben nog steeds geen ontvangstbevestiging van DHL ontvangen voor het terug gestuurde pakket. We zijn actief in contact met DHL om dit probleem op te lossen en uw terugbetaling zo spoedig mogelijk te verwerken.
We waarderen uw geduld en streven ernaar om de beste service te bieden. Uw feedback helpt ons om te verbeteren. Nogmaals excuses en neem gerust contact met ons op voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
2 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
ZEER slechte levertijden
Als er op de site staat vermeld dat levertijd ca 3 dagen is dan vind ik een vertraging van 2 dagen acceptabel. Ik bestel op maandag 18-12-2023 een klaptafel omdat we eters hebben met de kerstdagen. De tafel is nu nog steeds NIET geleverd. Kerstdrukte snap ik maar ik bestelde andere dingen via internet die allemaal binnen 1 dag geleverd zijn!
Beoordeling melden
EL
Eddy L.
Vorchten
16 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Twee keer op rij een lekkende kraan
Ik heb twee keer op rij een lekkende onderbouwkraan ontvangen. Dat kan natuurlijk puur toeval zijn, maar het helpt mij niet. Ik zou het op prijs stellen dat Berger contact opneemt met de producent van die kranen in plaats van dat ze dat van mij verwachten. Ik kan mijn geld terugkrijgen, fijn, maar ik wil natuurlijk een niet-lekkende kraan.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
18 sep 2023
Beste klant,
Dank u voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met de levering.
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons, en we zullen er alles aan doen om deze kwesties aan te pakken en te verbeteren.
We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd en u een alternatieve oplossing aangeboden.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
9 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
op 18 april besteld maar nog niks gehoord
Ik heb op 18 april een bestelling gedaan maar tot op hede nog niks gehoord wel bedankt voor je bestelling. en de vraag om een beoordeling te geven maar dat was het ook. mail adres lijkt ook iets niet goed te gaan, de mail komt terug als onleverbaar en telefoon nummer is nergens te vinden
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
9 mei 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat het bestelproces niet aan uw verwachtingen heeft voldaan en dat u nog niets heeft gehoord over uw bestelling. Ook onze excuses voor het ongemak dat u ondervonden heeft met ons e-mailadres.
Wij hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie over de status van uw bestelling en om verdere stappen te bespreken. Wij horen graag van u.
Nogmaals bedankt voor uw feedback en ons oprechte excuses voor eventuele frustraties die u hebt ondervonden. We hopen dat we deze situatie naar tevredenheid kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb een bestelling gedaan op…11-10-2023
Heb een bestelling gedaan op 11-10-2023.
uitsluitend 1 mail ontvangen: Bedankt voor uw bestelling.
Inmiddels is het 26-10-2023 nog geen producten ontvangen, ook geen enkele mail. Zeer slechte communicate, als een bestelling langer duurt dan verwacht, communiceer dit dan!! Ik hoop dat ik de bestelling nog krijg!
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
26 okt 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons te horen dat u langer op uw bestelling moet wachten. Hiervoor willen we onze oprechte excuses aanbieden.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten bij elke stap op de hoogte worden gehouden van hun bestellingen. Ons doel is om zo snel mogelijk tijdige updates te geven, zodat onze klanten dienovereenkomstig kunnen plannen. We waarderen uw inbreng en zullen blijven streven naar betere communicatie.
We hebben u echter al een bericht gestuurd en horen graag van u. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
19 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket zoekgeraakt, komt pas aan het licht na 2 mails.
Ik als klant moet nu een verklaring van DHL invullen om het bedrag retour te kunnen ontvangen, terwijl Berger Camping zelf geconstateerd heeft, na contact met DHL, dat het pakket onvindbaar is.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
20 jul 2023
Beste klant,
Het spijt ons zeer om te horen dat uw pakket zoekgeraakt is en dat u hierdoor ongemak heeft ervaren.
We begrijpen dat dit frustrerend voor u is.
Na contact te hebben gehad met DHL, hebben we geconstateerd dat uw pakket inderdaad onvindbaar is. Dit is een standaardprocedure die ze volgen in gevallen van zoekgeraakte pakketten. We begrijpen dat het invullen van de verklaring extra tijd en moeite van uw kant vereist, en we verontschuldigen ons voor het ongemak.
We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd met een mogelijke oplossing. We horen graag van u.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
10 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het product is prima, maar de wijze waarop het geleverd werd is bedroevend... De doos is achtergelaten in de galerij waardoor het een paar dagen in een publiek toegankelijke ruimte heeft gestaan en door iedereen meegenomen had kunnen worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
11 dec 2023
Beste klant,
Het spijt ons zeer dat de levering niet aan uw verwachtingen voldeed. We begrijpen dat de manier waarop het product is afgeleverd teleurstellend was.
We willen u verzekeren dat we dit serieus nemen en dat we stappen zullen ondernemen om ervoor te zorgen dat dit soort problemen niet meer voorkomen.
We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke service te bieden en zullen uw opmerkingen intern bespreken om verbeteringen aan te brengen.
We hopen dat u ons in de toekomst nog een kans wilt geven.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
17 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Shit Service. Versturen van pakket duurde 2 weken..... Wegens "abnormale grote" was een pakket van 2 kilo wat in een veeeeeeel kleinere doos had gepast. Apart bedrijf heeft me moeten contacteren voor mogelijke lever datum... Schandalig.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
19 jun 2023
Beste Klant,
We betreuren het ten zeerste dat uw ervaring met ons bedrijf niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Klanttevredenheid is voor ons van het grootste belang en het spijt ons dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
We begrijpen uw frustratie over de vertraging en de verpakking van uw pakket. We willen benadrukken dat we altijd streven naar efficiëntie in onze leveringen, maar het lijkt erop dat er in dit specifieke geval iets mis is gegaan. We willen u verzekeren dat dit een zeldzame situatie is.
We waarderen uw feedback en we willen graag de kans krijgen om dit recht te zetten. We zullen intern onderzoeken waarom er een vertraging heeft plaatsgevonden en waarom het pakket in een grotere doos werd verstuurd dan noodzakelijk was.
Nogmaals, onze excuses voor het ongemak. We hopen dat we de kans krijgen om te laten zien dat we beter kunnen dan dit.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
1 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
2 weken geleden een simpele luidspreker voor mijn TV besteld.
Nog steeds niets ontvangen zelfs geen track en trace code wel een factuur.
Het enige wat je hoort is dat het erg druk is.
Dit kan toch niet waar zijn.
Beoordeling melden
3 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn ervaring gaat over een online bestelling. Deze stoel is voorlopig niet te leveren. Dat was NIET vermeld in de advertentie. Slecht. Ik gebruik een campingstoel waarschijnlijk niet tijdens de kerstdagen.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
4 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen.
We hebben u een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie hierover.
Bij verdere vragen horen wij het bij de klantenservice graag.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
6 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling zou geleverd zijn maar heb nog steeds niets ontvangen en dan krijg ik nu de vraag wat ik er van vind
Ik heb al 2 mails gestuurd of dat ze kunnen horen wat er met mijn bestelling gebeurd is
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
7 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback.
Het spijt ons om te horen dat er problemen waren bij de levering en dat de verantwoordelijke leveringsdienst de afgesproken leveringsdatum niet is nagekomen.
We staan al in contact met de leveringsdienst en doen ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Wij hebben u nogmaals informatie gestuurd over de actuele status van uw bestelling en horen graag van u.
Nogmaals bieden wij graag onze excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik kreeg last antwoord waardoor de aanbieding van een week verlopen was. Ik werd van een filiaal naar hoofdkantoor gestuurd en van hoofdkantoor terug naar filiaal. Resultaat €30 door mijn neus geboord
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
30 okt 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met onze service.
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en we zullen er alles aan doen om deze problemen aan te pakken en te verbeteren.
We zien dat onze servicemedewerker al in contact met u is. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team