Berger CampingBeoordelingen:
1.292 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden2.328 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
28 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Na de eerste keer een verkeerd luifel bezorgd te hebben. Werkt de retourzending heel goed. ze regelen dat het pakket weer opgehaald wordt en betalen je het geld terug. Mijn 2e bestelling luifel ging heel goed en ik kreeg als compensatie een tegoedbon. De prijzen zijn ook goed.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
7 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Op 23 mei een bestelling geplaatst en betaald. De levertijd hiervan was 3-5 werkdagen. Op 30 mei waren de laatste gegevens dat hij bij een DHL-punt was.
Deze bestelling is nooit op ons adres aangeboden door DHL. Ondertussen hadden wij al wel de toiletruimte gesloopt in verband met de levertijd en onze vakantie met onze camper.
Op 30 mei stuurden wij een e-mail hierover naar Berger die zij beantwoorden op 1 juni met de volgende tekst "Beste Ruben & Mirjam,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat u langer op uw bestelling moet wachten.Deze werd al op 24 mei overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
DHL heeft ons zojuist laten weten dat uw pakket helaas is teruggestuurd naar ons magazijn. De exacte reden kunnen wij u helaas niet aangeven.
Zodra de retourzending weer in ons magazijn aankomt, wordt het bedrag automatisch aan u terugbetaald. Om deze reden is het helaas niet mogelijk om uw pakket opnieuw te versturen.
Dit adres is ingevoerd in ons systeem:
Familie
Ruben & Mirjam Tamis Juniusstraat 72 1624XE Hoorn Nederland
Als daar een fout zit, passen wij het adres graag aan.
Wij zouden het fijn vinden als u daarna uw bestelling opnieuw plaatst.
Bij verdere vragen kunt u mij altijd bereiken.
Ik wens u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Eva
Uw Berger Camping-team".
Tot op heden geen bedrag retour ontvangen. Vandaag weer een e-mail gestuurd met de volgende tekst: "Beste Eva,
Dank je wel voor jouw bericht en informatie.
Wij zijn niet tevreden over de afhandeling van onze klacht.
DHL heeft nooit onze bestelling afgeleverd of daar een poging toe gedaan. Tot op heden hebben wij ook nog onze betaling nog niet terug gestort gekregen.
Jullie gaven aan dat de bestelling binnen 3 - 5 werkdagen geleverd zou worden. Naar aanleiding hiervan hebben wij de toiletruimte in onze camper al gesloopt. Wij gaan vrijdag weer weg met onze camper.....helaas zonder toilet.
Wij vragen jullie het bedrag voor maandag 12 juni terug te storten. Gebeurt dit niet, nemen wij contact op met de consumentenbond en dienen wij een klacht in bij een overkoepelende organisatie. Wij hopen dat het niet zo ver komt.
In afwachting van terugstorting van de € 110.
Hartelijke groet,
Ruben & Mirjam".
Wij hopen dat deze klacht naar behoren én op korte termijn wordt opgelost. Wij zijn nu de dupe van het niet aanbieden door DHL en het zonder duidelijke reden terugsturen naar het magazijn van Berger.
Al met al zijn wij nu 17 dagen verder. Tijd dat het bedrag retour gestuurd wordt en wij elders deze set kunnen bestellen.
Ruben & Mirjam
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Berger Camping
20 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Geachte, Mijn bestelling is nog niet aangekomen dus kan ik onmogelijk een goede feedback geven eveneens zal ik mijn ervaring zoveel mogelijk met anderen delen ook langs de media..;
Freddy
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
21 nov 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat we u niet tevreden konden stellen met het bestelproces.
Uw pakket is echter al overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst. Helaas kon uw pakket niet worden afgeleverd vanwege een adresfout.
We hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd en u een mogelijke oplossing aangeboden. We horen graag van u.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
2 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
19 maart besteld, nog steeds niet geleverd.
19 maart besteld. Nog steeds niet geleverd.
Ik kreeg een mail over vertraging, daarna heb ik een mail gestuurd met de vraag wanneer mijn bestelling komt. Niks meer vernomen.
Beoordeling melden
23 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Drie weken geleden besteld , zou na twee dagen geleverd worden. Nog niets. Kunt alleen met ingewikkelde mails sturen en dan allerlei automatische antwoorden. Hopeloos.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
26 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat we u niet tevreden konden stellen met het bestelproces.
Uw pakket is echter al overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
Helaas kan DHL uw pakket momenteel niet vinden. Dit is echt vervelend.
Wij hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd met nog meer informatie en u daarbij een oplossing aangeboden.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik hem mn bestelling nog steeds niet ontvangen. Deze wil ik annuleren maar kan bedrijf niet bereiken. Contactformulier geeft foutmelding en email krijg ik retour
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
17 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat u problemen hebt ons te bereiken en dat u ontevreden bent over onze service. We kunnen inderdaad geen bericht van u vinden in ons systeem. Graag willen wij u verder helpen en al uw vragen beantwoorden.
We hebben u een persoonlijk e-mail gestuurd en horen graag van u.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Nogmaals bieden wij graag onze excuses aan voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
28 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nog niet geleverd, op tijd besteld, 1 mailtje gehad over vertraging, sindsdien geen nieuws meer, ondanks onze vraag naar info over levering. Jammer.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
28 dec 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons te horen dat u langer op een product uit uw bestelling moet wachten. Hiervoor willen we onze oprechte excuses aanbieden.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten bij elke stap op de hoogte worden gehouden van hun bestellingen. Ons doel is om zo snel mogelijk tijdige updates te geven, zodat onze klanten dienovereenkomstig kunnen plannen.
We hebben u echter al een e-mail toegestuurd en horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
18 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Lang moeten wachten, geen info beschikbaar, geen telefoonnummer te vinden om je vraag te stellen......kortom: ik ga niets meer via deze website bestellen!!
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
19 jul 2023
Beste klant.
Bedankt voor het delen van uw feedback.
We begrijpen dat het wachten en het ontbreken van informatie frustrerend voor u waren, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Helaas konden we nog geen e-mail van u in ons systeem terugvinden.
We streven ernaar om onze klanten een snelle en transparante service te bieden, en het spijt ons dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
Na overleg met de verantwoordelijke leveringsdienst werd ons echter meegedeeld dat uw pakket al succesvol is afgeleverd.
We hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd en horen graag van u.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
1 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
We hebben niemand gezien met een bestelling ondanks de memo dat de bestelling in de kist mocht voor het huis. Geen spullen ontvangen wacht al twee weken
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
2 aug 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Onze oprechte excuses voor de problemen met de levering. We begrijpen uw frustratie en nemen uw feedback serieus.
We werken samen met DHL voor verzending en betreuren het dat uw pakket om onduidelijke redenen is teruggestuurd. We zullen dit onderzoeken om herhaling te voorkomen.
We hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd en horen graag van u.
We waarderen uw geduld en streven ernaar om de beste service te bieden. Uw feedback helpt ons om te verbeteren. Nogmaals excuses en neem gerust contact met ons op voor verdere vragen.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
7 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Wacht nog altijd op bestelling
Bestelling lang geleden geplaatst en betaald, nog steeds niets binnen gekregen, wel een verzoek tot een review te plaatsen, wel u bij deze
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
10 jul 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het spijt ons dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen.
We hebben u een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie hierover.
Bij verdere vragen horen wij het bij de klantenservice graag.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
17 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Simpelweg slecht …
Bestelling zou 3-5 dagen levertijd hebben. Na 14 dagen nog niks gehoord. Geen updates en ook op navraag via de mail wordt niet gereageerd.
Beoordeling melden
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte informatie over leveringsduur
De levering duurde veel langer dan verwacht. 3-5 werkdagen werd meer dan 10 werkdagen, zonder daarover geïnformeerd te worden.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
3 aug 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten bij elke stap op de hoogte worden gehouden van hun bestellingen. Ons doel is om zo snel mogelijk tijdige updates te geven, zodat onze klanten dienovereenkomstig kunnen plannen. We waarderen uw inbreng en zullen blijven streven naar betere communicatie.
Verder is het vervelend om te horen dat de levertijd van het product niet goed aangegeven was op onze website. Hiervoor willen we onze oprechte excuses aanbieden.
We hopen nog een tweede kans van u te krijgen bij een volgend bezoek aan onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
26 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling kwijt geraakt bij de transporteur - gemail en zou onderweg zijn inmiddels weer een week verder nog niets ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
26 jun 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
We begrijpen dat het frustrerend is om te horen dat uw pakket zoek is geraakt bij de transporteur en dat het nog steeds niet is aangekomen.
We willen u verzekeren dat we uw zorgen serieus nemen en alles in het werk stellen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. We hebben contact opgenomen met de transporteur om een update te krijgen over de status van uw pakket. Helaas hebben we nog geen definitief antwoord ontvangen, maar we blijven hier actief aan werken.
Omdat we begrijpen dat u op uw bestelling zit te wachten, willen we graag een passende oplossing bieden. Wij hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd met nog meer informatie.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
15 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Tot 2 keer toe een slaapmat in maat L besteld en tot 2 keer toe de verkeerde maat geleverd gekregen. Ik ga elders bestellen.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
16 okt 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback.
Het is vervelend om te horen dat u twee keer de verkeerde slaapmat hebt ontvangen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hebt ervaren met de levering van de slaapmat. We begrijpen volledig hoe frustrerend dit voor u moet zijn geweest.
We hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd en u een oplossing aangeboden. We horen graag van u.
We hopen nog een tweede kans van u te krijgen bij een volgend bezoek aan onze webshop.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
RV
Rick v.
oostburg
12 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Onderdeel tekort, kreeg pas na een week antwoord.
Moest alles weer terug sturen
Gewoon idioot.
Dus nooit meer
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
14 aug 2023
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw ervaring met ons. We betreuren het dat u niet tevreden bent met de service die u heeft ontvangen. We nemen feedback van onze klanten zeer serieus en willen dit graag rechtzetten.
Ik wil graag ophelderen dat we binnen vier werkdagen na uw bericht hebben geantwoord, en niet na een week zoals u aangeeft. Desalniettemin begrijpen we dat dit proces frustrerend voor u is geweest en dat we wellicht niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
We zouden graag de gelegenheid krijgen om deze situatie te corrigeren en hebben u een persoonlijk bericht gestuurd. We zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden en ervoor te zorgen dat uw toekomstige ervaringen met ons bedrijf positief zijn.
Met vriendelijke groet,
Het Berger team
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
ik heb gevraagd om het geld terug te storten van een levering die nooit is bezorgd. Berger houdt het geld vast.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
13 nov 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat we u niet tevreden konden stellen met het bestelproces. Uw pakket is echter al overhandigd aan de verantwoordelijke leveringsdienst.
Helaas kon DHL uw pakket niet afleveren vanwege een adresfout. In het systeem zien we dat de terugbetaling al heeft plaatsgevonden.
Wij hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd en horen graag van u.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger Team
4 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Kon wel bestellen maar niet betalen, rekeningnummer was onjuist, contact onmogelijk, geen reactie.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
4 jul 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw evaluatie. Het spijt ons zeer dat u problemen had met het bestelproces.
Wij nemen aan dat er hier sprake was van een misverstand, aangezien u bij bij de betaalmethode voor de optie ´vooruitbetaling´ hebt gekozen.
Helaas hebben we nog geen bericht van u ontvangen. Graag willen wij u verder helpen en het probleem zo snel mogelijk oplossen.
Wij hebben u meer informatie over uw bestelling en betaling gestuurd in een persoonlijk bericht. We horen graag van u en wensen u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
8 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Totaal niet gereageert op mijn mail, ten aanzien van mijn klacht, en vragen om een suggestie.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
9 okt 2023
Beste klant,
Het spijt ons om te horen dat u langer op antwoord moet wachten.
We begrijpen uw frustratie en nemen uw feedback serieus. We gaan onze interne processen herzien om ervoor te zorgen dat dit soort situaties zich niet meer voordoen en om onze communicatie te verbeteren.
We hebben u al een persoonlijk bericht gestuurd en u een oplossing aangeboden. We horen graag van u.
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
26 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Nooit ontvangen
Wel besteld. Nooit meer wat van gehoord. Heb dus eigenlijk niets om te beoordelen.
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
9 okt 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en feedback. Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent met onze service.
U hebt tijdens het plaatsen van uw bestelling voor click en collect gekozen.
Dit betekent dat uw bestelling aan uw gewenste filiaal wordt geleverd.
Wij hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
27 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Na weken wachten nog niets bezorgd... Ik ga zelf maar weer eens contact opnemen...
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
28 aug 2023
Beste klant,
Dank u voor uw beoordeling op TrustedShops.
Het spijt ons dat wij u niet tevreden kunnen stellen met het bestelproces en dat u langer op uw bestelling moet wachten.
Wij hebben u nog een persoonlijk bericht gestuurd met meer informatie over de actuele status van uw bestelling. Als u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het volgende e-mailadres:
klantenservice@berger-camping.nl
Met vriendelijke groet,
Uw Berger team
11 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Long delayed sending
Placed 2 orders on 26th of April , one is still not sended
Beoordeling melden
Antwoord van Berger Camping
11 mei 2023
Dear customer,
Thank you for sharing your feedback with us. We're really sorry about the delay in sending out one of your orders. We understand how frustrating and inconvenient this must have been for you.
As soon as we found out about the issue, we took immediate action to fix it.
We have already sent you an email with a solution to address the problem and make sure you're satisfied.
If you have any more questions or concerns, feel free to reach out to us. You can contact us through our contact form or email us directly at klantenservice@berger-camping.nl
Kind regards,
Your Berger team
21 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Tot 2 keer toe verkeerde mat geleverd. Helemaal klaar mee.
Beoordeling melden