Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling leek in eerste instantie voorradig op de shop. Echter dat bleek niet te kloppen...Dus de bestelling zou in elk geval niet de volgende dag / dagen bezorgd worden.
Ik werd heel netjes gebeld door een medewerker met de situatie en ik kreeg de vraag of ik mijn bestelling wilde annuleren, geld terug wilde en het later nog eens wil proberen, of wil wachten tot het betrefte item terug op voorraad is.
Er werd ook duidelijk vermeld door de medewerker dat de levertijd nog onbekend is (kan binnen een week zijn, maar kan ook 3 weken zijn)
Ik verkoos te wachten, en binnen ongeveer een week kwamen de bestelde producten alsnog netjes binnen.
Kortom, een foutje kan gebeuren (op de website, met voorraad etc) maar communicatie direct EN proactief vanuit Mtools stelde me gerust (ging toch om een kleine 1000 euro).
Vandaar 5 sterren.
Over Mtools zelf ben ik zeer tevreden. Jammergenoeg kan niet hetzelfde gezegd worden over hun transporteur dpd. Deze hebben de goederen geleverd aan mijn voordeur van een drukke straat. Ik heb pas 4 uur na levering vastgesteld dat de levering was gebeurt. Bovendien was de fabrikantverpakking nog goed te zien, waardoor mensen die voorbij kwamen gemakkelijk konden afleiden dat er voor een goede 600 euro aan goederen onbewaakt geleverd waren. Zeer teleurstellend. Ik vind dat Mtools een SLA overeenkomst met hun transportpartners moeten hebben, waarin boetes worden aangerekend voor dit soort klachten. Dit is onaanvaardbaar.
Bestelling nog niet ontvangen. ook geen mailtje waarom er nog niet geleverd is
Beoordeling melden
9 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Tussenhandel, wat verkeerde producten opstuurt, op mail wordt niet gereageerd
Beoordeling melden
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slechte verpakking, spullen komen zwaar beschadigd aan
Beoordeling melden
15 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Kan moeilijk oordelen
Bestelling is niet geleverd
Beoordeling melden
29 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Wacht nog op mijn pakket. Duurt nu nog 4 weken.
Beoordeling melden
28 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
De spullen zijn nog steeds niet geleverd!
Beoordeling melden
24 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb nog geen product ontvangen
Beoordeling melden
30 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooi reglame gemaakt fotos
Beoordeling melden
22 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
pakketje nooit ontvangen
Beoordeling melden
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet alles is geleverd
Beoordeling melden
2 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Heb niks ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van mtools.nl
5 jan 2024
Wat vervelend dat je je order nog niet hebt ontvangen. Wij zijn even in je order gedoken en nemen telefonisch contact met je op om samen te zoeken naar een passende oplossing.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.