Denon Store by Audio Forum

Beoordelingen:

De bestelling gaat goed, maar de info die zijn geven is slecht. Ik heb een aanbieding gekocht maar dat bleek later een demo model met beschadigingen en niet schoon met vieze vingerafdrukken op de kast en het rooster van de luidspreker (voorkant) is vuil. Dit had ik dus niet besteld. Ik voel mij redelijk misleid omdat ik geen demo wil hebben. Ik heb bij andere aanbiedingen gekeken en het staat er heel klein bij. Dus let op! Ik heb Audio Forum twee keer een mail gestuurd, ik wil van de koop af maar ik krijg geen reactie.

De delen zijn nog niet verstuurd ontvang geen mail hoe of wat, ook de mail word niet beantwoord.

Product van webshop was niet meer leverbaar. Geld nog niet terug.

I had to wait a week before my order was canceled and I still didn’t get the refund. Customer service never responded to mails, PayPal and WhatsApp. Never gonna order again.

Telefoonnummer is niet bereikbaar, wordt niet op mailtjes gereageerd. Zou op voorraad zijn maar ineens mailtje dat levering uitgesteld is. Hele slechte communicatie en bestelling van dure versterker van ruim 900 euro nog niet ontvangen.

22ste besteld en de 25ste verzonden, een week later nog niks ontvangen en ook geen track and trace code ofzo. Daarnaast is audio forum telefonisch niet te bereiken.

Ik heb een sonos era 100 besteld, ik kreeg geen update maar toen ik belde was het plotseling niet meer beschikbaar. Vervelend dat ik er zo achter moest komen.

Volgens website product in stock, leverbaar op 1 dag. Bestelling geplaatst en betaald op 15/2/2024. Bestelling uiteindelijk (na mailen en bellen) door Audio Forum Polen (bestelling nochthans in NL) aan transportfirma GLS uitegeleverd op 22/2/2024. Sinds 23/2 geen beweging (het pakket staat bij GLS in Komorniki, Polen). Communicatie en leverbetrouwbaarheid zijn beneden alle peil. Op 26/2 product nog steeds niet ontvangen.

Ik kocht hier een dure inbouwinstallatie van 1555 euro. Helaas arriveerden de inbouwluidsprekers met een ronde gril in plaats van een vierkante (I) en had de doos van de versterker klappen gehad (II). Na enkele maanden wachten en vele mails heb ik de juiste grills gehad. Nu begint de versterker echter te mankeren en reageert Audioforum niet meer.

Délai de livraison dépassé. Pas de réponse aux mails. Demande de remboursement. Pas de nouvelles. Très mauvais service. Arnaque possible. J'attends toujours le remboursement.

In het weekend besteld en geverifieerd dat deze in de winkel aanwezig was zodat deze de volgende werkdag (In dit geval dinsdag) geleverd kon worden. De bluetooth luidspreker was op donderdag nodig voor een feestje. Tijd genoeg zou je denken. Maandag track & trace ontvangen en tot mijn verbazing wordt deze ondanks beschikbare winkelvoorraad vanuit POLEN verzonden. Donderdag ben ik bij een andere winkel nog maar snel een andere gaan halen. Het is een gezellig feestje geweest, maar niet dankzij Audio Forum. Het gekochte product is ongeopend geretourneerd. Audio Forum, Deze werkwijze kost iedereen extra tijd en geld. Zorg dat informatie op de website correct wordt weergegeven zodat mensen weten dat het product niet in Nederland op voorraad is. Het siert een organisatie ook om te reageren op e-mail. Audio Forum vindt dit niet nodig. Ook goed. Maar mij zie je niet meer terug als klant.

Slechte service, 3 keer gebeld om iets op te lossen en 2x gemaild. Er wordt totaal geen actie ondernomen, gewoon helemaal niets! Bestel hier nooit meer!

Het product (Ifi Hip DAC gold) eind November besteld waarna het niet meer op voorraad bleek. Er zou een medewerker contact met mij opnemen. Uiteindelijk na een dikke week radiostilte zelf maar gebeld, maar weinig wijzer geworden. Zo ging het nog een paar keer: altijd zelf moeten bellen of mailen voor informatie. Geen updates, geen suggesties voor een andere oplossing. Niets. Uiteindelijk werd eind december de order zonder enige ruggespraak geannuleerd. Niet meer te krijgen, waarschijnlijk, maar ook hier ontbrak elke vorm van uitleg. Tot mijn stomme verbazing, echter was het aankoopbedrag na een dikke week nog steeds niet teruggestort. Ook hier weer eindeloos achteraan moeten bellen, waarna de mededeling dat ik over een week een incassobureau ging inschakelen waarschijnlijk voldoende was om deze of gene tot actie te manen. Inmiddels, bijna twee weken na het eenzijdig annuleren van de bestelling is het geld eindelijk teruggestort. Wederom: geen excuses, geen andere vormen van genoegdoening of iets dergelijks. Dank voor de gratis lening en tabee. Het spreekt vanzelf dat ik dit nog nooit heb meegemaakt. Indien mogelijk zou ik iedereen aanraden ergens anders te bestellen of te kopen. Als je je product wil ontvangen of uitgaat van enige communicatievaardigheden, althans. Nul sterren.

Voorlopig nog steeds geen pakketje, noch antwoord van AudioForum mogen ontvangen. Bestelling gedaan op 21.01.2024 en we zijn al 31.01.2024. Proberen bellen op de telefoonnummer die bij de klantendienst staat, maar ook telefonisch is er blijkbaar niemand bereikbaar. Hopelijk komt er snel een antwoord...

Bestelde artikel na 1 dikke week nog steeds niet ontvangen. Onbekend waar het is. Wel betaald

Héél slechte communicatie, emails worden niet beantwoord, webshop neemt de telefoon niet op.

Ik heb bij Audio Forum een Outlet artikel gekocht, een zogenaamd demo/winkel model. Gekocht op 14 September 2023. Ontvangen de dag erna op 15 september 2023 Aankoop bedrag 1250 euro met volledige garantie. Echter bij aankomst en uitpakken stonk het apparaat naar sigaretten rook. Ik heb 3 andere mensen laten ruiken en die roken het ook. Dus dat wil ik niet. Ook vond ik dat hij niet volledig gereset was en de naam van de vorige koper ! Dus niet van Audio Forum. Dus daar kan ook gebeurd zijn. En het was een demo model ?? En hun zeggen nee hoor, wij roken het niet. Absoluut onmogelijk dus. Dus ik wilde retour sturen, maar dat ga ik niet doen op mijn eigen kosten.Hun leveren iets wat niet klopt ! Uiteindelijk naar e-mailen een label gekregen voor retour. Echter niet met verzekering ! Aangezien het om een duur product gaat en dat ze geen omdoos er om hadden gedaan, vind ik dat veel te gevaarlijk zo. Dus ik zeg ik wil label met verzekering. Kon niet dat moest ik dan zelf doen, op eigen kosten want was op mij verantwoording. Ja kom zeg, ondeugdelijk product en dan moet ik zelf nog risico lopen ook nog ! Voor mij is 1250 euro groot bedrag hoor. Maar ook de wet aangehaald , maar kon dus mooi niet. Nu moet ik als ik dus zelf dat moet doen, voor hun ondeuglijk product kosten gaan maken. Niet kopen hier dus, slechte service !

Ruim een week geleden een bestelling gedaan en geen enkele communicatie m.b.t. deze bestelling ontvangen. Via whatsapp inmiddels meermaals (3x) contact gezocht, bericht wordt gelezen (blauwe vinkjes) maar na meerdere dagen gewacht te hebben nog geen reactie mogen ontvangen. Telefoon wordt niet beantwoord en als deze al beantwoord wordt, word er geen enkele moeite gedaan om de levertijd te achterhalen en moet je het doen met "ik denk dat je deze week wel wat hoort en anders wordt het volgende week" In het portaal blijft de status van de bestelling staan op "Betaling aanvaard" jammer dat de klantgerichtheid zo nalaat, want de uitstraling van het bedrijf en de website ziet er heel goed uit. Ik ben benieuwd wanneer ik nog iets verneem.

Le seul point positif, les prix! Pour le reste... Malgré que l'article était renseigné "en stock", dès que j'ai eu passé la commande, j'ai reçu un massage me disant que le délais de livraison serait plus long car il n'avait pas la pièce en magasin donc qu'il serait envoyé directement de leur dépôt qui se trouve en Pologne. Ca ce n'est pas trop grave! Par contre lorsque j'ai reçu l'ampli je l'ai testé immédiatement et là la galère a commencé...Celui-ci fonctionnait mais il m'était impossible d'effectuer les réglages car l' écran sur lequel ceux-ci devaient s'afficher ne fonctionnait pas, il restait "noir". Donc je contact le SaV (27-07-2023) et pas de réponse. Il a fallu que j'en arrive aux "menaces" pour qu'il daigne me répondre. Voici le courrier envoyé le 1-8-2023. ""Etant donné que je n'ai reçu aucune réponse aux courriers que je vous ai envoyés, je considère que vous ne respectez ni le client, ni les conditions de vente et de garantie. De ce fait, si je n'ai pas de réponse sous 48h, j'enverrai, tout d'abord, des courriers à Denon Japon et Europe. Ensuite je préviendrai PayPal, société par laquelle le paiement a été effectué et qui défend le client lorsque le vendeur ne respecte pas ses « engagements ». Si cela ne suffit pas je contacterai ma défense en justice et lui enverrai le dossier que j'ai constitué en lui demandant de défendre mes intérêts par rapport à vous."" Le 3-08 je reçois ce message. ""Attachez l'étiquette de retour, collez-la sur la boîte et livrez le colis au bureau de PostNL. Nous le vérifierons et reviendrons vers vous"" Je réponds que ""Je n’accepte pas une « vérification », soit vous m’envoyez un nouvel ampli soit vous me remboursez. Je suis désolé mais la confiance est rompue. Il a fallu que je vous « menace » pour obtenir une réaction de votre part et c’est bien malheureux"" Je reçois cette réponse... ""Je comprends votre frustration. Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre à tous les messages ala-miute. Malheureusement, nous ne pouvons pas en envoyer un nouveau tant que vous n'avez pas renvoyé l'ancien."" Je réponds... ""Je n’ai pas de problème avec le fait de vous renvoyer l’ampli mais j’en désire un nouveau, c’est-à-dire ni dépanné ni reconditionné. J’aimerais également avoir une garantie sur le délai de livraison. Lorsque j’ai commandé l’ampli défectueux, il a eu 5 jours entre le payement et la livraison. Demain je dépose le colis à la poste et je vous fais parvenir le N° d’envoi et vous, vous m’envoyez le nouvel ampli immédiatement après avoir reçu ce numéro. Dites moi si vous êtes d’accord?"" Le 4-8 n'ayant pas reçu de réponse, j'envoi un nouveau courriel... ""N’ayant pas reçu votre accord, demandé dans mon dernier message, je n’ai pas renvoyé l’ampli. Pouvez-vous me confirmer que vous m’enverrez le nouvel ampli dès que je vous aurai envoyé le N° de suivi du retour ?"" Le 8-8 je reçois ceci... ""Nous avons un nouveau PMA900 pour vous. Dès que nous recevrons la pièce, nous enverrons l’autre."" Ma patience ayant des limites, le lundi 7-8 je confiais l'ampli à un ami technicien... Voici le dernier message que j'ai envoyé et qui est resté sans réaction de leur part... ""Lundi comme je n’avais pas de nouvelle j’ai confié l’ampli à un ami technicien. Etant donné que l’ampli fonctionnait mais que je n’arrivais pas à faire les réglages par manque d’informations, (afficheur non opérationnel) mon ami soupçonnait une « bête » panne. Celui-ci a constaté que le câble plat n’était pas connecté à l’afficheur de l’ampli. (Voir photo jointe). Il avait donc raison. J’ai récupéré l’ampli hier soir et j’ai pu le tester et effectuer les réglages ce matin. Pour l’instant, tout va bien. Cela m’aura tout de même couté une bonne bouteille (70€) que j’ai offert à mon ami, pour service rendu."" En conclusion, si pas de problème, ça peut-être une "bonne affaire" mais dans mon cas.....