Xenos.nlBeoordelingen:
4.494 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.607 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
26 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Niet gehouden aan aflever moment!
Specifiek aangegeven bestelling op dinsdag te ontvangen, 2 werkdagen na bestelling plaatsen, ging om 3 kasten, kreeg ik kast 1 op dag dinsdag, kast 2 op woensdag en kast 3 op donderdag. Onzin! En ook erg vervelend, aangezien het om zulke grote pakketten gaat.
Kasten waren wel heel erg leuk.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 jan 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Helaas hebben wij geen invloed als pakketten worden gesplitst.
Hopelijk heb je de pakketten in goede orde ontvangen.
Groet Angela
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Schroeven zaten niet bij de stoel die ik had besteld, dus de stoel kon niet eens in elkaar gezet worden. Ik moest de winkel bellen om te vragen of ze de schroeven daar nog over hadden om ze daar vervolgens nog op te halen, terwijl ik ze juist besteld had omdat ik ze per direct nodig had…
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 jan 2024
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen.
Wij wensen je veel plezier met je aankopen.
Groet Angela
30 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
had een rieten poef besteld, zag er op de foto mooi uit, viel vreselijk tegen, scheef en absoluut niet zoals op de foto. heb het bij xenos in de winkel gelaten. jammer…
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 jan 2024
Beste Thea,
Wat jammer om te lezen dat het artikel niet naar wens bleek te zijn. Wij zullen je feedback meenemen. Ik zie dat het aankoopbedrag inmiddels aan je is terugbetaald.
Groet, Gabrielle
13 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bankje ubud zat in gescheurd pakpapier, helaas geen retour en betalings bon,bankje beschadigd, voor gespaard dus een illusie armer.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 jan 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Mocht er een artikel zijn beschadigd willen wij je adviseren om met ons contact op te nemen zodat we met je mee kunnen kijken.
Groet Angela
13 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Wel besteld toch niet op voorraad
Ik bestelde keer online omdat een artikel in winkel nergens te krijgen was. Bleek dus na bestellen online ook niet..tsja
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 jan 2024
Beste Karin,
Wat jammer om te lezen dat het artikel niet meer voorradig bleek te zijn, onze excuses hiervoor. Wij zien dat het aankoopbedrag inmiddels aan je is gecrediteerd.
Groet, Gabrielle
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
besteld op maandag, 1a2 dagen ingevuld woensdag bezorgen, pas op vrijdag ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 jan 2024
Beste Cor,
Bedankt voor beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de levering zo lang heeft geduurd. Ons excuus hiervoor.
Wij wensen je ondanks alles veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
3 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Milieu onvriendelijk verpakt
Hele grote doos met weinig producten en heel erg veel plastic als vulling
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 feb 2024
Beste Jeanet,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij proberen onze artikelen zo goed mogelijk te verpakken om de kans op schade zo klein mogelijk te houden en de klanten het pakket goed en heel ontvangen. Wij stellen je feedback hierin zeer op prijs en zullen deze ook zeker meenemen.
Wij willen je veel plezier wensen met je bestelling.
Groet, Tiffany
20 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Erg veel beschadigd in het pakket. 7 van de 8 borden waren gebroken.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
20 jan 2024
Beste Sacha,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat er zoveel borden kapot zijn geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij zien dat de kapotte borden al retour gebracht zijn.
Wij wensen je veel plezier met de rest van je bestelling.
Groet, Deborah
10 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Het duurde te lang naar mijn mening, maar kwaliteit is wel een 10!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
10 jan 2024
Beste Tuba,
Wat jammer om te lezen dat je lang hebt moeten wachten voordat je de bestelling hebt mogen ontvangen, onze excuses hiervoor. Heel fijn dat alles verder naar wens is. Wij wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
19 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Nu 2x een kast besteld gehad en allebei beschadigd ontvangen, omdat ie van metaal is is ie ingedeukd op de hoek. Ik vermoed dat dat door de vervoerder gebeurd. Daar het nogal een zware kast is, zal het moelijk zijn om het te verplaatsen. Het zou mooi zijn als je hem bij jullie in een winkel kunt ophalen omdat ik vermoed dat zij er beter mee omgaan waardoor ie heel bij mij zou kunnen komen. Het kastje was echt perfect voor bij mij maar ik vind hem te duur om hem zo beschadigd (in het zicht) te laten staan. Ik kreeg wel keurig 20 procent korting aangeboden maar het zat te veel in het zicht, waardoor ik dit niet wilde. Ik moet hem ook zelf terug brengen en weer iemand regelen waardoor ik denk kan niet mensen blijven lastig vallen. Echt heel jammer.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 aug 2023
Beste Mirella,
Wat vervelend om te lezen dat de kast beschadigd is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij nemen je feedback uiteraard mee. Indien je nog vragen hebt m.b.t. het retourneren en crediteren van je bestelling vernemen wij dit graag van je.
Groet, Gabrielle
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Ten eerste is 1 van de producten (eettafel) en dag na levering afgeprijsd met €70. Konden ze niets aan doen tenzij ik op eigen kosten het product terug stuur en opnieuw bestel. Verder heb ik nog 4 stoeltjes besteld, waarbij de helft van de onderdelen missen of verkeerd zijn. Gaten zijn verkeerd geboord, stangen missen of zijn zo scheef dat in elkaar zetten niet eens lukt, schroeven die niet vastgedraaid kunnen worden, lak die er meteen af gaat als je het in elkaar probeert te zetten.. er zaten zelfs schroeven zonder groeven bij.. ik zeg Xenos skippen als het gaat om meubels.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 mei 2023
Beste Lauren,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Wij hebben de missende onderdelen, en een nieuw onderstel naar jou toegestuurd zodat jij jou set snel compleet kan maken.
Wij wensen jou alsnog veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
9 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
ik wil allen slopen en geen binnen kussens …
ik wissel vaak van (sier) kussen slopen maar helaas kan je bij Xenos ( maar er zijn meer winkelketens) die geen slopen verkopen maar alleen compleet met binnen kussens. Maar ik wil slopen, geen kussens! Behalve dat ik inmiddels met 15 binnen kussens zit die ik aan de straatstenen niet kwijt raak zijn er meerdere problemen, zijnde
1: onnodig veel winkelruimte in gebruik.
2: enorme dozen om de kussens te kunnen bezorgen,
3: belastend (in meerdere opzichten) voor het milieu.
Bovenstaande al eerder aangegeven bij Xenos maar geen reactie ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
10 jul 2023
Beste Ine,
Bedankt voor je beoordeling. Wij nemen je feedback uiteraard mee. Wij hopen dat je bestelling verder naar wens is en wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Onlogische verzending in 2 delen
Ik had een bijzet tafeltje besteld van € 12,50. Om dat te kunnen laten bezorgen moest ik tot € 15 komen, dus gezocht naar iets van € 2,50 en dat is een pak noodle-soepjes geworden.
Op maandag werd het tafeltje besteld, maar niet de noodle soepjes.
Die kwamen de volgend dag aan; er is nu dus speciaal een koerier bij mij langs geweest om een pak noodle soepjes van € 2,50 te bezorgen.
Ik begrijp dat er een minimum bedrag aan je bestelling moet zitten, maar in dit geval schiet dat compleet zijn doel voorbij, en pakt zelfs averechts uit.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
25 jul 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij proberen onze pakketten altijd zo goed mogelijk te bezorgen bij de klanten. Hierdoor wordt er ook wel is gekozen om het apart te leveren zodat wij meer zekerheid hebben dat het artikel goed wordt ontvangen door de klant. Wij willen je bedanken voor je bericht hierin en deze zullen wij zeker meenemen. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
6 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Min.bedrag online shoppen minpunt
Ik wilde 2 theedoeken kopen als setje, na 4 winkels te zijn afgelopen toch online via de winkelzuil gekocht. Het minimale bestelbedrag is €35 terwijl de theedoeken set €5,49 was. Tip van de verkoper was om meer te bestellen en de rest terug te brengen naar de winkel. Zij weer voorraad en ik de theedoeken set. Dat zouden jullie toch echt beter moeten gaan doen, niet nodig en onnodige handelingen voor beiden partijen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
7 okt 2023
Beste Ingrid,
Wanneer je via onze website een online bestelling wilt plaatsen en deze kosteloos in de winkel laat leveren is het minimale bestelbedrag 15 euro. Zoals mijn collega heeft aangegeven kun je inderdaad een aantal artikelen bijvoegen wanneer je hier niet aan komt met de artikelen die je wenst te bestellen. De winkel kan dit meteen voor je terugbetalen wanneer je het pakket hier afhaalt.
Groet, Gabrielle
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Op de site werd gesproken over 20 euro per stoel. Bij bestelling stond ook vermeld 2x 20E is 40E
Verder bij het bestellen bleek dat het 20% korting betrof. Het klopte niet. Prijs bleek 128 E ong.Altijd gedacht dat je het dan ook voor die prijs moest verkopen maar dat zou niet gaan werd mjj verteld. Slecht hoor. Toch gekocht omdat ze aan iemand beloofd waren. Maar nooit meer iets van Xenos. Groet!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
24 jul 2023
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen, onze excuses hiervoor. Vanwege een fout op onze website werd dit inderdaad niet goed weergegeven. De actie van 20% korting op deze artikelen werd wel juist weergegeven in het winkelmandje, deze prijzen zijn lijdend. Wij wensen je desondanks veel plezier met je bestelling.
Groet, Gabrielle
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het zal door de kerst drukte komen maar heb op 14 dec glazen online besteld omdat er niet voldoende in de winkel waren. Tot op heden nog niets gekregen. In de winkel zeiden ze met 3 a 4 dagen heb je ze in huis. Heb vandaag bij een andere winkel 18 glazen gekocht. Ik wil niet het risico lopen met de kerst geen glazen te hebben voor de desserts. Waarschijnlijk overmacht, maar wel balen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
22 dec 2023
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen. Op het door jou doorgegeven ordernummer kan ik geen actieve bestelling terug vinden. Ik raad je hierom aan even contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij met je mee kunnen kijken en kunnen zoeken naar een oplossing.
Groet, Gabrielle
1 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Tijd van eeuwenlange verzending duidelijker aangeven. Onze bestelling is nog altijd niet aangekomen. Terwijl we hem meer dan een week geleden hebben besteld en betaald. We hebben erover gebeld en we zouden het zeker binnenkort kunnen verwachten want het zou klaar staan voor verzending. Hij staat bij post.nl nog altijd als niet ontvangen voor verzending.
Ik wil mijn geld terug!¡!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
2 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Zoals wij kunnen zien is je pakket op 31-05 bezorgd bij de Xenos winkel te muiden. Het pakket ligt hier voor je klaar.
Wij wensen je veel plezier met de bestelling.
Groet, Eline
AM
anja M.
Den Haag
15 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bij de levering van de bestelling een formulier voor retourneren voegen! Ik heb nu veel geld moeten betalen voor retourneren. Toe ik daarover met klantenservice had gecommuniceerd kreeg ik een brief met een adresgedeelte waar een antwoordnummer op stond.
Ik hoop wel dat ik het geld binnen redelijke termijn terug krijg; maar van verzendkosten van 15,30 werd ik niet blij!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 nov 2023
Beste Anja,
Wanneer een artikel niet naar wens is kan deze inderdaad via een PostNL punt op eigen kosten worden geretourneerd. Uiteraard kan een online bestelling ook kosteloos worden geretourneerd in een van onze winkels. Ik zie dat de terugbetaling inmiddels is verwerkt door onze financiële afdeling en het bedrag aan je wordt gecrediteerd.
Groet, Gabrielle
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikel kapot, duurt lang om te vervangen.
Ruim voor Sinterklaas besteld, 5 dagen later pas ontvangen. Glas was gebroken, direct gemeld. Weer 4 dagen moeten wachten op reactie. Artikel wordt vervangen maar Sinterklaas zit al lang weer thuis inmiddels. Nog niet eens een goedmakertje. Nog een hoop te verbeteren als het gaat om klantenservice of klantenbinding.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
8 dec 2023
Beste Maarten,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Wij zien dat het nieuwe artikel onderweg is naar het PostNL locatie punt. Wij wensen je alsnog veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
23 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De service is goed, er word goed gecommuniceerd voor een oplossing. Daarvoor de twee sterren. Helaas is het resultaat minder. Beloofd dat ik 2 dezelfde stoelen zou krijgen. Op moment van het opnieuw laten bestellen door xenos zelf, is het product uitverkocht. Enorm jammer.
Verder de service was wel goed.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
24 jul 2023
Beste Carmen,
Wat jammer om te lezen dat het artikel uitverkocht bleek te zijn, onze excuses hiervoor. Fijn dat je wel tevreden bent over onze service. Wij zien je graag snel weer terug bij een online bestelling of in één van onze gezellige winkels.
Groet, Gabrielle