volero.nl

Beoordelingen:

Levertijd niet zoals het hoort & klantenservice onvriendelijk

Tapijt nog niet geleverd. Hangt ergens in de lucht ofzo.???

Nog steeds niet geleverd.

Betere kwaliteit kleden

Het feit hoe jullie omgaan met oudere klanten. Het kleed was mooi, maar had kleurverschil. Toen begon de ellende. Ik moest foto's maken. Daar begon het mee. dat lukte mij niet. Moest om hulp vragen. Ik heb gemaild het product is niet goed kom het maar halen. Bij het bezorgen zit er geen retour bon. Weer een probleem, die moest ik maar gaan printen. Dat is lastig als je geen printer bezit. Dan komt de kers op de taart. Het kostte mij 16,95 euro om een ondeugdelijk vloerkleed terug te sturen. ik heb gevraagd de retourkosten te vergoeden. na die tijd niets meer vernomen. kortom een zeer slechte service.

Onze bestelling was in twee delen. het eerste is geleverd en de tweede is "verdwenen" Dynalogic en Volero zijn aan het " onderzoeken" waar de 3 missende vloerkleden op een bestelling van 6 kleden is gebleven. dit duurt nu al meerdere weken. ongeloofelijk, ik moet telkens zelf achter info aan. de reactie is dat het meerdere dagen duurt voor men antwoord kan geven. ons project loopt enorme vertraging op. de suggestie dan storten we geld terug wordt niet genoemd......

2 keer een vloerkleed besteld, op verschillende momenten, helaas beide niet naar wens. Restitutie ging prima, behalve dat ondanks automatische bevestiging beide keren geen geld terug ontvangen. Erg opvallend, lijkt hun bussiness model om pas na bellen alsnog terug te storten. Komen met excuses en smoesjes dat de financiele afdeling het nog niet verwerkt heeft. 2e keer beweerden ze in eerste instantie aan de telefoon ook dat het al teruggestort was. Schandalig!

Op 14 september had ik twee kleden besteld. ik kreeg netjes een bevestiging hiervan van Volero. daarna werd het stil. Omdat ik na enkele dagen nog geen track en trace had gekregen, heb ik gebeld met de klantenservice. Zij zagen dat er vergeten was een mail naar mij te sturen met de track en trace. Deze kreeg ik kort na het gesprek met de medewerker. Toen werd het weer stil. Ik keek op vrijdag op de site van izipack en zag tot mijn verbazing dat mijn kleden om 17.19 uur waren afgeleverd. Omdat wij nog niet op dit adres wonen, zijn we 80 km heen en weer gereden om te kijken of de kleden misschien voor de garage of in de tuin waren neergelegd. Maar niets te zien. Ook geen briefje in de deur. Omdat het inmiddels vrijdagavond was, kon ik niemand meer bereiken. Toen wij zaterdag weer in ons nieuwe huis waren, zijn wij langs buren gegaan of zij iets wisten van onze kleden en ja, een buurman had ze aangenomen. Iets wat ik heel vervelend vond, wat dat willen wij helemaal niet. Ik heb dus én geen mail met de datum en het tijdvak van aflevering ontvangen én er is geen bericht in de bus gedaan dat de kleden op een ander huisnummer zijn bezorgd. De kleden zijn overigens erg mooi!

Verkeerde kleed toe gestuurd gekregen ( Kan gebeuren ) ik bellen ze waren niet echt netjes aan de Telefoon en ik moest 4 foto,s maken voor of het echt wel verkeerde kleed was wij hadden groen besteld en we kregen een donker grijs kleed lijkt mij dat 1 foto genoeg is , maar prima gedaan hij zou op maandag op gehaald worden en meteen om geruild we dachten nou prima super Toch nog goed geregeld nou U raad het al ze kwamen alleen het kleed op halen dus weer niet zoals afgesproken ik bellen nou de dame was erg onbeleefd en toen hebben we het kleed geanuleerd om dat we de loze belofte zat de dame werd boos waarom we ons geld terug wilde ze zegt en je moet ook nog 3 weken wachten op je geld succes zij ze en ze hing op.

Ik had een bericht gestuurd om te vragen of het kleed glanzend was. Antw. Niet persee. Dus ik nogmaals gevraagd is het nu glanzend of niet want zo ja dan hoef ik het niet. Antw. Nee het is niet glanzend. Eenmaal binnen in huis was het kleed dus wel glanzend. Heb het meteen geretourneerd maar dat kost 16,95! Op mijn verzoek om de verzendkosten terug te krijgen omdat ik van te voren had gevraagd of het kleed glansde werd negatief besloten. Echt schandalig hoor. Ook tijdens de afwikkeling van de terugstorting van de aankoopprijs was de ene keer het kleed wel aangekomen en dan weer niet o, ja toch wel. Kortom. Niet kopen bij Volero zou ik zeggen.

2 weken geleden een vloerkleed besteld, hij kwam niet binnen 2 werkdagen binnen. Contact opgenomen en bleek er een vertraging te zijn moest ik weer 2 werkdagen afwachten. Weer kwam er niks binnen en heb ik weer zelf contact moeten opnemen. Blijkt dat het vloerkleed zoek is. Dus ik wilde mijn bestelling annuleren maar dat kon niet omdat zij er nu naar opzoek zijn. We hebben voor aankomende maandag afgesproken dat zij mij zouden bellen als hij deze week niet binnen was gekomen. Ben benieuwd of dat dat dan ook werkelijk waar gebeurd of ik er zelf weer achteraan moet. Jammer dat je zelf overal achterna moet.

Ik heb 1 sept een kleed besteld voor mijn moeder van 85 jaar en tot op heden niks mogen ontvangen! Ook vind ik de standaard mails met sorry voor het ongemak niet erg fijn. Er is nu een onderzoek gestart waar mijn kleed is , dat kan echter nog 5 tot 10 werkdagen duren 🙈 en dan evt een nieuw kleed opsturen. Dan is het eind sept. Iemand van 85 begrijpt dat niet. Helaas is jullie antwoord wederom sorry voor het ongemak. Zal de €100 zeker niet verdienen met deze recensie maar baal er enorm van. Heb al eerder een kleed bij jullie besteld en dat ging prima. Groet Karin van Essen

In mei heb ik een buitenkleed besteld en online stond een levertijd van 2 weken aangegeven. Ik ben nu inmiddels bijna 2 MAANDEN verder en nog steeds geen kleed. Het is de bedoeling er deze zomer nog plezier van te hebben maar dat schiet volledig zijn doel voorbij. Voorlopig ontvang ik e-mails dat het volgende week er wel moet zijn en iedere week is weer voorbij gegaan zonder levering van het kleed. Bestelling mag ik niet meer annuleren om mijn geld retour te ontvangen omdat het kleed te ver in het bestelproces is maar voorlopig is het bestelproces alleen maar UITSTEL!

Dan bestel je een tapijt en dan wacht je er al 2 weken op. Als je contact opneemt kunnen ze je niet vertellen waar het mis gaat maar als ze meer info hebben contact op zullen nemen. Als je dan aangeeft maak het geld maar terug over dan krijg je te horen dat dit niet kan want ze weten nog niet waar het tapijt is. Ik denk dat ze vliegende tapijten verkopen en die zoek raken. Kortom voor mij de laatste keer dat ik hier iets bestel. Ik heb geen moeite mee als er iets fout gaat maar probeer het dan ook op te lossen. Allemaal niet het geval. Groeten Roy

Ik had een vloerkleed besteld, maar deze is nooit aangekomen. Toen ik een melding hiervan maakte heb ik rustig afgewacht tot ik wat hoorde. Ruim twee weken later heb ik nog steeds niets gehoord & heb ik mijn geld nog miet retour gekregen. De medewerkers lijken er geen begrip voor te hebben dat het om veel geld gaat en ik een verklaring wil hebben waarom het zo is verlopen en mijn geld terug wil hebben. Diep teleurgesteld door de gang van zaken bij Volero. Ik zou het dan ook niet aanraden om een bestelling te plaatsen bij Volero.

Ik heb een naturelkleurig kleed besteld dat heel donkerbruin bleek. De klantenservice vond het een kwestie van 'al of niet mooi vinden', maar dit is een kwestie van 'iets anders krijgen dan je besteld hebt'. Op de foto is het verschil te zien tussen naturelkleur en donkerbruin. De tweede foto is de foto van de website. Ik heb hier een aantal keren over gemaild en ook gebeld, maar Volera bleef bij haar standpunt. Heel slecht dat je dan 17 euro voor de verzendkosten moet betalen. Niet meer van deze tijd zo'n slechte service.

Inmiddels zo’n 3 weken terug een vloerkleed besteld t.w.v 450€. Volgens de website “voor 24 uur besteld, volgende dag in huis”. Helaas nog helemaal niets ontvangen. Zowel de vervoerder als Volero zelf gemaild en krijg alleen een “vervelend, we zijn een onderzoek gestart”. Na meerdere mailtjes m.b.t de voortgang is mijn geduld een beetje op en heb ik aangegeven de koop te willen ontbinden. Helaas nog geen reactie. Vind dit niet netjes en zal zodoende hier niet nogmaals wat bestellen.

Ja we hebben nog steeds nlets ontvangen, maar al wel betaald! We nemen dan contact op. . . En krijgen dan te horen dat ze ff niets aan kunne doen en een dossier opstarten bij de transporteur. . . En ja dat kan enkele dagen duren. Sorry dat begrijp ik niet. Neem je telefoon, bel die firma op en vraag dat er dezelfde dag nog uitsluitsel komt van waar het pakket nu is. . . Dat is klantvriendelijk, en niet een dossier opmaken en zeggen tegen je klant ja wacht nu maar een aantal dagen af

de aflevering van het vloerkleed was slecht. Werd niet op opgerold geleverd maar opgevouwen in een doos. Het kleed zat vol met vouwen. de reactie in de winkel: wij vinden dat ook niet ok maar men wil minder plastic gebruiken? Bijzonder want dit opgevouwen kleed zat ook gewoon in plastic verpakt. Vervolgens duurt het heel lang voor je je geld terugkrijgt. Op 4 november teruggebracht in de winkel, mijn geld nog niet terug....

Bestelling na weken nog niet ontvangen. Mail met track-en-trace code geeft al lange tijd aan dat de bestelling nog niet is ontvangen maar wel een mail ontvangen dat de bestelling het magazijn heeft verlaten.