Fitness-seller.nl

Beoordelingen:

Bedankt voor je review. We vinden het jammer om te vernemen dat jouw ervaring in onze winkel zo teleurstellend voor jou was. De verzendkosten lijken wellicht hoog maar zijn in verhouding tot onze daadwerkelijke transportkosten juist erg scherp. Een deel van de kosten nemen wij namelijk voor onze rekening. Daarnaast worden de verzendkosten wel degelijk gebaseerd op gewicht maar ook op omvang. Het door jou bestelde toestel kan bijvoorbeeld niet als pakket worden verzonden via de pakketdienst, dus deze is per transporteur verzonden en dat is nu eenmaal wat duurder dan een normale pakketzending. Daarnaast is het verschil tussen ons en andere aanbieders dat wij de verzendkosten niet in de productprijs verstoppen onder het mom van "gratis verzending". Je ziet als klant dus exact wat je betaalt aan verzendkosten en we begrijpen dat jij daar van geschrokken bent, maar omdat wij niet bij elk product de verzendkosten in de prijs verstoppen ben je onder de streep vaak juist goedkoper uit. Wij zijn ervan overtuigd dat onze producten de beste prijs-kwaliteitverhouding hebben en omdat je al regelmatig bij ons hebt besteld hopen wij dat jij dat ook vindt. Verder staan alle bezorgvoorwaarden vermeld op onze website. Zonder opmerking vanuit jou over de levering wordt de bestelling inderdaad als normaal verwerkt en zo snel mogelijk verzonden. Als je echter een dag van levering wilt aangeven dan kan dat gewoon in de opmerkingen van de bestelling, of achteraf in een e-mail aan onze klantenservice, en dan zullen wij daar rekening mee houden. Mocht je in de toekomst nogmaals bij ons bestellen dan is die optie er dus gewoon 👍

Bedankt voor je beoordeling, dat waarderen wij. We begrijpen je frustratie over de voorraad. Als het aan ons lag zouden we natuurlijk ook alles ruim op voorraad hebben en we bestellen zoveel als we kunnen bij ATX, maar we zijn helaas gebonden aan hun productiecapaciteit en levertijden. Door de wereldwijde alsmaar groeiende populariteit van ATX zijn hun producten nu eenmaal erg moeilijk aan te slepen. We zijn blij om te lezen dat je tevreden bent over onze dienstverlening, maar de voorraad en levertijd zijn jammer genoeg het enige waar wij zelf vrijwel geen invloed op hebben.

Wij vinden het vervelend dat de levering niet helemaal naar wens is verlopen, echter vinden wij het jammer dat je ons bedrijf hierop afrekent. Wij doen er namelijk alles aan om onze klanten ervoor te waarschuwen dat er momenteel ernstige vertragingen zijn in België. Zo staat er bijvoorbeeld een waarschuwing bovenaan elke pagina van onze website. Als je vervolgens ervoor kiest om tóch een bestelling te plaatsen, dan gaan wij ervan uit dat je rekening houdt met de leverproblemen in België. Wij kunnen daar helaas niet direct iets aan veranderen, tenzij we tijdelijk niets meer naar België zouden verzenden. Wij hopen in ieder geval dat de situatie in België snel verbetert, de Belgische transporteurs werken daar hard aan.

Hartelijk dank voor het telefoongesprek zojuist over deze beoordeling. Ondanks dat we niet met alles op één lijn zaten, waarderen wij de kritische feedback die jullie ons hebben gegeven met betrekking tot het stukje extra service dat jullie als zakelijke klanten graag hadden gezien. Wij zullen dit intern oppakken. Het spijt ons ook dat de jongens in het afhaalmagazijn jullie geen kopje koffie konden aanbieden. Loop de volgende keer gerust even ons kantoor (of binnenkort de nieuwe showroom) binnen, daar staat de koffie namelijk wel altijd klaar voor klanten ☕

Hallo Birgitta, allereerst bedankt dat je de tijd hebt genomen om een beoordeling te schrijven over ons bedrijf. Wij vinden het enorm vervelend om te lezen dat je je achteraf belazerd voelt door ons en we schrikken hiervan. We komen hierover graag met jou in gesprek zodat wij dit gevoel hopelijk weer kunnen wegnemen. Voor zover wij kunnen zien hebben wij jou een uitstekend service verleend en werd je bestelling snel en probleemloos door ons afgehandeld, dus we vinden het jammer om te horen dat je je achteraf zo slecht voelt over je bestelling. Graag geven wij je meer uitleg over onze verzendkosten. Onze verzendkosten zijn inderdaad € 7,95 voor pakketten tot 20 kg, dit vermelden wij ook duidelijk op onze website en deze verzendkosten werden ook vermeld in jouw bestel- en betaaloverzicht nog voordat je de bestelling definitief hebt geplaatst. Je hebt er zelf voor gekozen om dit product te bestellen en om deze verzendkosten te betalen, dus we betreuren het dat je je achteraf dan toch belazerd voelt door ons. De verzendkosten voor een pakket tot 20 kg zijn wat wij ook aan de pakketdienst moeten betalen. Het maakt dus niet uit of je een gewichtje van 0,5 kg bestelt of een gewicht van 20 kg, je betaalt dan de vaste verzendkosten voor een pakket tot 20 kg en dat is € 7,95. Wij krijgen bij onze pakketdienst helaas geen aparte tarieven voor lichtere pakketjes, omdat wij simpelweg te weinig lichte pakketten verzenden (bijna al onze producten zijn groot en zwaar). Jouw pakketje paste bovendien niet door de brievenbus, dus wij hadden geen mogelijkheid om deze goedkoper te verzenden. Wij begrijpen daarom ook niet waarop jij je uitspraak baseert dat de verzending minstens voor de helft van de prijs had gekund. Zelfs wanneer we bij grote bedrijven zoals Bol.com kijken is de goedkoopste optie voor een 0,5 kg gewichtje € 8,99 inclusief verzending en dat is slechts 41 cent goedkoper dan wat jij bij ons hebt betaald. En als je twee of meerdere gewichtjes gekocht zou hebben dan was je bij ons een stuk goedkoper uit. Alle andere opties die wij op Bol.com tegenkomen zijn bovendien nog een stuk duurder (bijvoorbeeld € 10,90 inclusief verzending of € 12,95 inclusief verzending), waarmee we hopelijk kunnen aantonen dat onze verzendkosten zeker niet buitensporig waren. In de fitnessbranche hebben wij nu eenmaal geen optie voor goedkopere verzending. Hopelijk kunnen wij met jou in gesprek komen over je slechte beoordeling en de beschuldiging die je hierin uit, want dat kan een verkeerd beeld schetsen bij andere mensen die dit lezen. Wij willen niet dat zij denken dat wij onze klanten oplichten of belazeren. Als je wil reageren op dit bericht, pas het antwoord e-mailadres dan even aan naar info@fitness-seller.nl -- want deze reactie op jouw beoordeling wordt verzonden via Trusted Shops en anders komt je reactie niet bij ons aan.

Jammer dat je ervoor kiest om ons een onrealistische 1-ster beoordeling te geven, want wij hebben jouw klacht gewoon netjes opgelost. Je had zeer snel duidelijk gemaakt dat je niet tevreden was met onze eerste suggestie en toen hebben wij jou nog twee oplossingen aangeboden, namelijk een nieuw onderdeel toesturen en een gratis retourzending. Je had twee producten gekocht waar je allebei ontevreden over was en je hebt uiteindelijk gebruik gemaakt van beide oplossingen (je hebt één product gehouden en één product kosteloos retour gestuurd). Wij betreuren het dat je er nu toch voor kiest om onwaarheden te verspreiden via reviews en social media kanalen.

Bedankt voor de beoordeling. Uit je feedback maken wij op dat je ontevreden bent met onze verzendkosten. De verzendkosten zijn voor onze doorgaans erg zware en grote producten inderdaad niet altijd goedkoop. Daarnaast hanteren wij transparante verzendkosten in onze winkel, dat wil zeggen dat wij de verzendkosten niet in de productprijzen verstoppen onder het mom van "gratis verzending". Wij begrijpen dat je hierdoor wellicht denkt dat je duurder uit bent dan bij andere aanbieders die "gratis verzending" aanbieden. Maar wanneer je onze prijzen vergelijkt met andere aanbieders, zul je zien dat je bij ons onder de streep vaak goedkoper uit bent. Hopelijk ben je verder wel tevreden met onze service en met de bestelde producten en zien wij je snel weer terug in onze winkel. Veel plezier met je nieuwe home gym!

Bedankt voor je beoordeling. Als je denkt dat er iets ontbreekt bij je bestelling dan kun je dat uiteraard gewoon melden aan onze klantenservice en dan zullen wij dat voor je nakijken en oplossen. Helaas heb jij dit echter nooit aan ons gemeld dus konden wij je hier niet mee helpen. Wij zijn er naar aanleiding van deze review nu wel even ingedoken en voor zover wij kunnen zien werden de veersluitingen gewoon meegestuurd. Wij zullen per e-mail contact met je opnemen om uit te zoeken en desnoods nieuwe veersluitingen na te leveren.