Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
19 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Het white board is binnen gekomen zoals besteld. De kleuren zijn niet precies eruit gekomen zoals verwacht, maar ziet er nog steeds goed uit. De levertijd is wat lang, maar ook dat is aangegeven bij het product op de website. Er is goed contact gehouden.
Beschadigde levering & klantenservice onder de maat. Bij mijn bestelling van 6 whiteboards zat een beschadigde whiteboard. Deze was waarschijnlijk tijdens transport beschadigd. Geen probleem kan gebeuren, volgens de transporteur even bellen met Ivol / Whiteboard-Flipover.nl. Daarom gelijk contact opgenomen met de klanten service.
Het ontbrak in mijn contact met de klantenservice aan enig empatisch reactie: geen een keer werd er gezegd dat het voor mij als klant vervelend was of dat ze hun uiterste best gaan doen om het op te lossen. Het enige wat ik kreeg was een procedurele uitleg: de transporteur had niet mogen zeggen dat ik moest bellen, ik moest mailen. Ik moest er dan wel foto's bij doen van het beschadigde product en de doos van product want "anders kan iedereen het wel geleverd hebben". Lekkere reactie om je klant gelijk te behandelen alsof ik ter kwader trouw ben (bestelling was net geleverd).
Toen ik probeerde uit te leggen dat een spoedige vervanging gewenst was omdat we iemand hebben ingeschakeld om de white boards op te hangen kwam weer een procedurele uitleg: daar konden geen beloftes over gedaan worden, misschien werd het wel later etc etc. Geen enkel belang om mij als klant ook maar enigszins te helpen of te ondersteunen.
Uiteraard wacht ik nu al 4 dagen op een reactie van de vervanging, ook de beloofde 24 uur reactie tijd op mijn vervangingsaanvraag is ruim niet gehaald.
Ik had nog een vervolg bestelling willen plaatsen met flink wat stoelen en ander meubilair, maar zie daar van af.
bord kwam binnen met diverse deukjes bakje voor stiften zat er bijna helemaal dubbelgeknikt erg slecht wel snelle levering
Beoordeling melden
Antwoord van Whiteboard-Flipover.nl
26 mrt 2024
Beste heer Jansen, Wat vervelend om te lezen dat uw bestelling in deze staat bij u werd geleverd. Wij zien nog geen correspondentie van u terug in ons systeem. Wij verzoeken u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice. Wilt u direct enkele foto's van de levering toevoegen? Hierna zal uw bericht direct in behandeling worden genomen en zullen we de kwestie naar wens oplossen. Met vriendelijke groet, Whiteboard-Flipover.nl
2 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
de reactie van de klant serieus nemen
Beoordeling melden
Antwoord van Whiteboard-Flipover.nl
12 feb 2024
Beste heer Valentijn, Wij vinden het zeer jammer om te zien dat u ons beoordeeld met een 1-ster review. We hebben uw bericht intern bekeken en wij zullen uw berichtgeving meenemen om onze service te verbeteren. Alle punten van aandacht, klein of groot, kunnen verschil maken. Hartelijk dank! Met vriendelijke groet, Whiteboard-Flipover.nl
4 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Beschadigde levering & klantenservice onder de maat!
Beschadigde levering & klantenservice onder de maat. Bij mijn bestelling van 6 whiteboards zat een beschadigde whiteboard. Deze was waarschijnlijk tijdens transport beschadigd. Geen probleem kan gebeuren, volgens de transporteur even bellen met Ivol / Whiteboard-Flipover.nl. Daarom gelijk contact opgenomen met de klanten service.
Het ontbrak in mijn contact met de klantenservice aan enig empatisch reactie: geen een keer werd er gezegd dat het voor mij als klant vervelend was of dat ze hun uiterste best gaan doen om het op te lossen. Het enige wat ik kreeg was een procedurele uitleg: de transporteur had niet mogen zeggen dat ik moest bellen, ik moest mailen. Ik moest er dan wel foto's bij doen van het beschadigde product en de doos van product want "anders kan iedereen het wel geleverd hebben". Lekkere reactie om je klant gelijk te behandelen alsof ik ter kwader trouw ben (bestelling was net geleverd).
Toen ik probeerde uit te leggen dat een spoedige vervanging gewenst was omdat we iemand hebben ingeschakeld om de white boards op te hangen kwam weer een procedurele uitleg: daar konden geen beloftes over gedaan worden, misschien werd het wel later etc etc. Geen enkel belang om mij als klant ook maar enigszins te helpen of te ondersteunen.
Uiteraard wacht ik nu al 4 dagen op een reactie van de vervanging, ook de beloofde 24 uur reactie tijd op mijn vervangingsaanvraag is ruim niet gehaald.
Ik had nog een vervolg bestelling willen plaatsen met flink wat stoelen en ander meubilair, maar zie daar van af.
Beoordeling melden
12 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
1 week na bestellen nog geen bericht gekregen dat het bord is verzonden.
Beoordeling melden
29 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Er zit een deuk in het whiteboard.
Beoordeling melden
Antwoord van Whiteboard-Flipover.nl
6 nov 2023
Beste Joke, vervelend om te zien dat het whiteboard in deze staat bij u is geleverd. Heeft u al contact opgenomen met onze klantenservice? U kunt contact opnemen via klantenservice@ivol.nl of telefonisch via +31 (0)40-2542823. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Whiteboard-Flipover.nl
30 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Schade aan het whiteboard
Beoordeling melden
Antwoord van Whiteboard-Flipover.nl
14 jun 2023
Beste mevrouw de Kok, Jammer om te vernemen dat u de bestelling in deze staat heeft ontvangen. We zien dat u inmiddels samen met onze klantenservice tot een gewenste oplossing bent gekomen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, IVOl.nl
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.