Beschadigde levering & klantenservice onder de maat. Bij mijn bestelling van 6 whiteboards zat een beschadigde whiteboard. Deze was waarschijnlijk tijdens transport beschadigd. Geen probleem kan gebeuren, volgens de transporteur even bellen met Ivol / Whiteboard-Flipover.nl. Daarom gelijk contact opgenomen met de klanten service.
Het ontbrak in mijn contact met de klantenservice aan enig empatisch reactie: geen een keer werd er gezegd dat het voor mij als klant vervelend was of dat ze hun uiterste best gaan doen om het op te lossen. Het enige wat ik kreeg was een procedurele uitleg: de transporteur had niet mogen zeggen dat ik moest bellen, ik moest mailen. Ik moest er dan wel foto's bij doen van het beschadigde product en de doos van product want "anders kan iedereen het wel geleverd hebben". Lekkere reactie om je klant gelijk te behandelen alsof ik ter kwader trouw ben (bestelling was net geleverd).
Toen ik probeerde uit te leggen dat een spoedige vervanging gewenst was omdat we iemand hebben ingeschakeld om de white boards op te hangen kwam weer een procedurele uitleg: daar konden geen beloftes over gedaan worden, misschien werd het wel later etc etc. Geen enkel belang om mij als klant ook maar enigszins te helpen of te ondersteunen.
Uiteraard wacht ik nu al 4 dagen op een reactie van de vervanging, ook de beloofde 24 uur reactie tijd op mijn vervangingsaanvraag is ruim niet gehaald.
Ik had nog een vervolg bestelling willen plaatsen met flink wat stoelen en ander meubilair, maar zie daar van af.
Verder lezen