Gereedschapcentrum.nlBeoordelingen:
2.567 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden14.843 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
13 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede beschrijving op de website, snelle levering. Ik heb er 1 struik mee gesnoeid en hij voelt gelijk al vertrouwd. Ook een mooi stil apparaat. Moet nog even ervaren hoe lang een 3.0 Ah accu het uithoud.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
19 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Nadat ik een Hyundai compressor had besteld kwam deze in eerste instantie beschadigd aan. Het kapje met de aanknop was afgebroken. Hiervan een melding gemaakt en aangegeven dat dit kapje eventueel los nagestuurd kon worden, want dat scheelt een lomp apparaat op en neer sturen. Mij werd echter eerste een korting aangeboden en nadat ik daarmee niet akkoord ging kon het apparaat omgeruild worden. Hier moest ik zelf nog achteraan gaan want op mijn eerste bericht dat ik niet akkoord ging met de korting kwam geen reactie.
Vervolgens heb ik de "nieuwe" compressor ontvangen die weer beschadigd was. Deze keer waren er stukjes van de koelvinnen afgebroken. Deze stukjes zaten echter niet los in de doos dus ik verwacht dat deze al afgebroken waren voordat het apparaat de doos in ging.
Weer een melding gemaakt en weer wordt me dezelfde korting aangeboden, eigenlijk vind ik de korting niet in verhouding staan tot de problemen en de tijd die het me kost (meer dan een week), maar uiteindelijk toch maar akkoord gegaan omdat ik zag dat het apparaat niet meer op voorraad was en ik daarop niet nog langer wil wachten.
De problemen hadden heel makkelijk voorkomen kunnen worden door het apparaat goed te verpakken. De compressor (die met dan 21kg weegt) zat los in een doos zonder verdere bescherming en de wielen zaten er een een zakje lost bij in de doos. Het is niet vreemd dat bij het verzenden op deze manier er problemen zijn te verwachten.
Al met al ben ik niet tevreden over de service en vooral niet met de manier van verzenden.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Gereedschapcentrum.nl
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Het pakket is niet op het juiste adres aangekomen. Het factuuradres was anders dan het afleveradres en er was een fout opgetreden. Het pakket is op het verkeerde adres afgeleverd, het is niet bekend wie het pakket heeft ontvangen, hierdoor heb ik mijn gereedschap niet op tijd ontvangen, waardoor ik de bestelling niet kon voltooien. Het geld werd terugbetaald, maar alles duurde meer dan een week. Dit is niet de eerste problematische situatie in mijn geval, en mijn vrienden hadden ook soortgelijke problemen. Als gereedschapcentrum.nl denkt dat het aan post.nl ligt, kun je het beste van koeriersbedrijf wisselen.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
24 nov 2023
Hoi Patryk, bedankt voor je review. Onze excuses voor de problemen met de levering. We begrijpen de frustratie en nemen dit serieus. We gaan dit grondig onderzoeken en werken aan verbeteringen. Wij hebben al meerdere keren telefonisch geprobeerd contact met je te zoeken , maar helaas zonder succes. Zou je contact met ons kunnen opnemen in verband met je bestelling via het telefoonnummer 013 889 44 44 , of via de live chat service .
30 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Bijzonder slechte ervaring
Metabo buxus/grasschaar was duidelijk gebruikt. Zowel tas buitenkant als apparaat dik onder stoffig zand/klei. Onbegrijpelijk dat dit ondanks zeer zichtbaar gewoon ingepakt en verzonden werd. Klantenservice kwam niet verder dan dat ik op website retouretiket moest aanmelden. Verzuimde hierbij te zeggen dat dit een werkdag in beslag nam. Dit hoorde wij pas na paar uur later nog eens gebeld te hebben. Dus voor niets gewacht om het tijdens boodschappen direct te retourneren. Absolute MIN voor het bedrijf in zijn totaliteit.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
31 mei 2023
Hoi Anneke,
Bedankt voor je beoordeling. Dit is niet zoals het hoort inderdaad, onze excuses hiervoor. Ik zie dat het inmiddels is aangemeld voor retour en het label is verstuurd. Ik zal nog contact met je opnemen om een en ander door te spreken. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
7 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelde artikel werkt slecht, Bosch slagmoersleutel slaat niet meteen aan als je de knop indrukt!
Hierover gebeld en werd gezegd moet je ons garantie formulier invullen!
Heb ik ingevuld machine stuur ik terug en ik koop ergens anders weer een nieuwe want heb het ook nodig voor werk!
Terug sturen en wachten tot die klaar is is voor mij geen optie!
Helaas achteraf gewoon liever mijn gereedschap in de winkel gekocht in de buurt kun je het dezelfde dag nog oplossen hier zeker niet over te spreken!
Beoordeling melden
9 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
22 Juni heb ik een set Bosch Pro-core accu’s en lader besteld.
DHL vond het adres onjuist, en heeft het retour gestuurd naar Gereedschapcentrum.nl.
Inmiddels is het 9 Juli, en na meerdere telefoontjes en toezegging van Gereedschapcentrum om een andere set af te sturen heb ik nog steeds niets binnen.
Erg jammer.
Ik heb bewust even gewacht met beoordelen, omdat zij geen invloed op DHL hebben.
Maar de oplossing was al die tijd zo simpel geweest.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
10 jul 2023
Hallo Teun, dankjewel voor je review. Ik begrijp goed dat het balen is dat je aan het wachten bent op je pakket. Er was bij het bestellen een verkeerd adres ingevuld waardoor de vervoerder het pakket niet bij je kon bezorgen. Nadat we hier contact met je over hebben gehad, hebben we het adres voor je aangepast. Wanneer het pakket bij ons retour is sturen wij uiteraard de bestelling nogmaals naar je toe. Mocht je hier nog vragen over hebben, neem dan gerust even contact met ons op!
30 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Nou zo blij ben ik niet ik heb vorige week woensdag wat spullen besteld en zou het zaterdag binnen hebben en uiteindelijk mis gelopen met de bozorger en toen zou het maandag worden nou heb niks meer gehoord geen toen even naar een DHL punt geweest om wat info te halen en uiteindelijk zagen hun dat het terug is gestuurd naar jullie het is niet aangeboden bij een DHL punt waar ik het zal kunnen halen nee ze sturen het teug
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
30 aug 2023
Hi, dankjewel voor je review. Ik snap goed dat je er van baalt wanneer je de bezorger mist. Omdat de bezorger het pakket meerdere keren niet bij je heeft kunnen bezorgen is deze nu onderweg terug naar ons. Zodra het pakket bij ons is aangekomen zullen wij deze nogmaals naar je verzenden! Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij verdere vragen.
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Neem de klant en klantenrechten serieus. Ik koop een insectenverdelingslamp en als dat product geen insecten verdelgd dan is het een ondeugdelijk product. Een klantenservice medewerker die zegt dat de lamp werkt omdat de lamp aangaat, weet niet wat klantenrechten zijn of erger nog probeert die klantenrechten bewust te schenden. Ik verwacht dat u de lamp terugneemt en de kosten voor het retourneren voor uw rekening neemt.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
3 aug 2023
Beste meneer/mevrouw Kramer. Onze excuses voor deze ervaring, want je hebt hier een goed punt. Normaal zouden we je vragen om het artikel te retourneren, maar vanwege de eerdere afhandeling ontvang je van ons direct het aankoopbedrag retour.
3 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
2 times I have ordered from you, the same product. Once through Bol.com and then again from you directly. Both times the package has never made it to me because you have put the wrong address and information and therefore DHL could not deliver. Now I have missed the deal and the battery is more expensive. I have tried contacting you by WhatsApp and calling and still no answer except this survey. Very disappointed.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
4 jan 2024
Hello, thank you for your review. Apologies that you haven't received your order yet. I have just sent an e-mail to you with more information regarding the delivery of your package. Could you please respond to this e-mail so that we can offer you a solution. Apologies again for the inconvenience.
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte communicatie. Website is onduidelijk op het stukje retouren.
Ik kreeg een defect product opgestuurd. Vervolgens mag je er zelf vier keer achteraan bellen en een formulier via de website insturen (die dus niet heel duidelijk is). En dan hoor je uiteindelijk dat ze nog niks hebben kunnen doen en dat je een whatsappje mag sturen. Terwijl je al vijf dagen zit te wachten.
Meer dan vervelend dit.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
28 sep 2023
Hoi Stan, dankjewel voor je beoordeling. Excuses voor de communicatieproblemen en de vertraging in het afhandelen van je defecte product. Dit hoort niet zo te gaan. We waarderen je feedback en zullen intern verdere stappen ondernemen om dit op te lossen. Bedankt voor je geduld en begrip.
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik doe hier nooit meer een aankoop.
Ik heb aangegeven het pakket naar een Postnl punt te sturen, dat is ook gebeurd, mer DHL... dat wordt dus niet aangenomen door Postnlpunt. Pakket gaat retour afzender en ik moet wachten totdat het pakket retour is voordat er een nieuwe opgestuurd krijg of het geld vrijgegeven worst. Raakt DHL het pakket kwijt onder de tussentijd, ben ik mijn geld kwijt door de fout van de verkoper. Nooit meer..
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
8 dec 2023
Hoi Connie, bedankt voor je review! Onze oprechte excuses voor de hinder die je ondervindt door deze onvoorziene situatie. We begrijpen de frustratie en nemen dit zeer serieus. In verband met de problemen die zijn veroorzaakt met je bestelling heb ik vandaag de terugbetaling uitgevoerd. Je ontvangt het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening!
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
De communicatie via de chat en whatsapp met de 4-5 verschillende medewerkers is niet te doen. Kost vele uren en uiteindelijk ben je als klant het slachtoffer. Het retour bedrag, zoals beloofd wordt ook niet terugbetaald. Zomaar 150 euro en anderhalf dag kwijt aan chatten en bellen vanwage het feit dat je alles 4 tot 5 keer moet uitleggen.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
7 aug 2023
Hi Marco, dankjewel voor je review. Ik snap goed dat je dit als niet prettig hebt ervaren. Onze klantenservice zal hier vandaag nog even contact over opnemen met je. Sorry voor het ongemak!
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn tweede bestelling bij gereedschapcentrum.nl, vorige bestelling een defect product gekregen nu een bestelling die niet compleet is, contact gehad met gereedschapcentrum.nl om het niet geleverde product te annuleren, dat zou geregeld worden, maar wat is hun actie: een nieuw product sturen. Ik weet niet of ik daar ooit nog wat bestel.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
27 nov 2023
Hallo J.Rooijen, bedankt voor je review. We vinden het spijtig te horen dat het defecte product in je vorige bestelling en de onvolledige levering van je huidige bestelling tot teleurstelling hebben geleid. Het lijkt erop dat er miscommunicatie is opgetreden bij het verwerken van je verzoek om het niet-geleverde product te annuleren. Er word vandaag een gratis retourlabel naar je e-mail gestuurd waarmee je het product kosteloos kan retourneren. Uiteraard ontvang je het bedrag terug op je rekening wanneer wij het artikel retour hebben ontvangen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we hopen dat we de kans krijgen om het vertrouwen te herstellen en je in de toekomst weer als tevreden klant te mogen begroeten.
Mocht je verdere vragen hebben of als er iets anders is waarmee we je kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via 013 889 44 44 .
25 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De festool plintenzaag heb ik bij jullie besteld omdat deze direct leverbaar was en zaterdag geleverd zou worden. Zodat ik afgelopen weekend er mee aan de slag kon gaan. Helaas is de order nog steeds niet geleverd waardoor ik hem beter elders had kunnen bestellen want dat scheelt ook nog 75 a 100 euro.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
27 jul 2023
Beste Vincent, ik zie inderdaad dat het pakket niet goed door de bezorgprocedure is gelopen. Onze excuses voor deze ervaring. Wanneer je wilt dat we de bestelling volledig annuleren wil ik je vragen even contact met onze klantenservice op te nemen. We betalen je dan zo snel mogelijk terug.
1 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Een menselijke maat mist totaal. Bij apparaat zit verkeerde lader en het is niet mogelijk deze om te wisselen via het retour kan alleen alles retour maar niet iets omwisselen.
Bij elk contact wordt verwezen naar de regeling die dus niet werkt.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
3 aug 2023
Goedemiddag,
Sorry voor de onduidelijkheid op onze website. Via het retourformulier kan je aangeven dat je een verkeerd product hebt ontvangen. Je selecteert dan inderdaad wel de complete set, maar je kan hier bij de omschrijving aangeven dat het alleen op de acculader gaat. We zorgen er dan voor dat je snel mogelijk de juiste lader ontvangt.
GT
Gerrit Jan t.
Aalten
14 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Al een paar keer contact gehad waarom ik nog niets ontvangen heb dit terwijl de bezorgdienst beweerd dat ze wel bezorgd hebben. Wel betalen en niets ontvangen en aan het lijntje gehouden worden vind ik ronduit slecht
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
1 nov 2023
Hallo Jan, bedankt voor je review. Je bestelling heeft inderdaad vertraging opgelopen bij de vervoerder. Gelukkig is het pakket uiteindelijk wel geleverd bij je. Mocht er in de toekomst vertraging zijn bij de vervoerder neem dan uiteraard contact op met de klantenservice om je een oplossing te bieden.
4 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Verantwoordelijkheid nemen voor gemaakte fouten. Excuses aanbieden ipv de schuld afschuiven op de klant. Geen tweedehands gebruikte producten verkopen als nieuw. Retour proces is onduidelijk en niet klantvriendelijk.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
11 mei 2023
Hoi Hindrik,
Bedankt voor je beoordeling. Logisch dat je ervan baalt als je bestelling niet naar tevredenheid verloopt. Ik zie dat we jouw retourzending hebben ontvangen en de terugbetaling hebben verwerkt. Onze excuses voor het ongemak.
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
krijg niet geleverd wat ik besteld heb
Een van de bestelde artikelen is niet de variant geleverd welke ik besteld heb.
Na terug gebeld te zijn door de klantenservice zouden ze me de juiste sturen.
Net ontvangen maar weer niet de juiste variant.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
27 nov 2023
Hallo R.A Terpstra. Hartelijk dank voor je review. Onze oprechte excuses voor het aanhoudende ongemak met betrekking tot de ontvangen variant van het bestelde artikel. We begrijpen dat het frustrerend is dat, ondanks de telefonische toezeggingen van onze klantenservice, de juiste variant opnieuw niet is geleverd.
Onlangs heb je telefonisch contact gehad met onze klantenservice om een oplossing aangeboden te krijgen, en we hopen van harte dat het probleem nu naar tevredenheid is opgelost. Mocht je nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het telefoonnummer 013 889 44 44.
30 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slechte levering van product, Bosch GTR 55-225 Langnek schuurmachine gekocht op 18 december maar nu 30 december nog steeds niet geleverd. Dus voor 22.00 uur besteld 3 weken later geleverd misschien.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
2 jan 2024
Hoi, dank je wel voor je review en excuses voor het ongemak dat je bestelling nog niet is geleverd. Naar aanleiding van je bestelling hebben wij de zending op 18-12-2023 overgedragen aan PostNL. Helaas hebben we nog geen verdere informatie ontvangen over het aflevermoment.
Om dit probleem voor je op te lossen, ben ik direct een onderzoek gestart bij PostNL om de status van je bestelling te achterhalen. We begrijpen dat je op korte termijn je bestelling wilt ontvangen en willen dit zo spoedig mogelijk voor je oplossen. Helaas is het product op dit moment niet meer op voorraad, waardoor ik direct een terugbetaling heb uitgevoerd. Je ontvangt het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Mocht je nog verdere vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via 013 889 44 44.
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte hulp bij niet ontvangen pakket
Bestelling ontvangen zonder accu, na telefonisch contact accu nagezonden.
Helaas na veel contact kwam het er op neer dat ik zelf achter mijn pakket aankon. Heel slechte service!
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
27 dec 2023
Hoi Thea, dank je wel voor je feedback. Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren met betrekking tot je bestelling.
Het is spijtig om te horen dat de accu ontbrak bij de oorspronkelijke levering, en we begrijpen dat dit frustrerend voor je is. Onze excuses voor het ongemak. We zijn verheugd dat we de accu na het telefonisch contact hebben kunnen nabezorgen, maar het is teleurstellend te vernemen dat je het gevoel hebt gehad dat je zelf achter je pakket aan moest gaan. Dit is niet de service die we nastreven.
We nemen jouw feedback serieus en zullen intern kijken naar manieren om onze communicatie en dienstverlening te verbeteren. Als er verdere vragen zijn of als we nog iets voor je kunnen doen, laat het ons dan alsjeblieft weten via 013 889 44 44.
8 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Maandag een Bouwradio van makita besteld
Deze zijn best wel prijzig
nog steeds niet binnen en zo wel gereedschapscentrum als PostNL kan mij niet vertellen waar mijn pakket is
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
9 jun 2023
Hallo Tamino, dankjewel voor je review. Ik zou er ook flink van balen als mijn bestelling vertraagd is. Het is op het moment erg druk bij PostNL maar uiteraard doet ze hun uiterste best om je pakket zo snel mogelijk bij je te bezorgen. Sorry voor de vertraging!
3 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Heggenschaar door DHL zoek geraakt.
Helaas heb ik de heggenschaar nog niet ontvangen. De heggenschaar is verzonden via DHL en DHL heeft de heggenschaar kwijt gemaakt. Onze ervaringen met DHL zijn uiterst slecht.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
5 jun 2023
Hi Rene, dankjewel voor je review. Dat is inderdaad geen prettige situatie wanneer je je bestelling nog niet hebt ontvangen. Onze klantenservice neemt hier vandaag nog even contact over op met je!