Gereedschapcentrum.nlBeoordelingen:
2.639 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden14.998 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
13 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede beschrijving op de website, snelle levering. Ik heb er 1 struik mee gesnoeid en hij voelt gelijk al vertrouwd. Ook een mooi stil apparaat. Moet nog even ervaren hoe lang een 3.0 Ah accu het uithoud.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
19 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Nadat ik een Hyundai compressor had besteld kwam deze in eerste instantie beschadigd aan. Het kapje met de aanknop was afgebroken. Hiervan een melding gemaakt en aangegeven dat dit kapje eventueel los nagestuurd kon worden, want dat scheelt een lomp apparaat op en neer sturen. Mij werd echter eerste een korting aangeboden en nadat ik daarmee niet akkoord ging kon het apparaat omgeruild worden. Hier moest ik zelf nog achteraan gaan want op mijn eerste bericht dat ik niet akkoord ging met de korting kwam geen reactie.
Vervolgens heb ik de "nieuwe" compressor ontvangen die weer beschadigd was. Deze keer waren er stukjes van de koelvinnen afgebroken. Deze stukjes zaten echter niet los in de doos dus ik verwacht dat deze al afgebroken waren voordat het apparaat de doos in ging.
Weer een melding gemaakt en weer wordt me dezelfde korting aangeboden, eigenlijk vind ik de korting niet in verhouding staan tot de problemen en de tijd die het me kost (meer dan een week), maar uiteindelijk toch maar akkoord gegaan omdat ik zag dat het apparaat niet meer op voorraad was en ik daarop niet nog langer wil wachten.
De problemen hadden heel makkelijk voorkomen kunnen worden door het apparaat goed te verpakken. De compressor (die met dan 21kg weegt) zat los in een doos zonder verdere bescherming en de wielen zaten er een een zakje lost bij in de doos. Het is niet vreemd dat bij het verzenden op deze manier er problemen zijn te verwachten.
Al met al ben ik niet tevreden over de service en vooral niet met de manier van verzenden.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Gereedschapcentrum.nl
13 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Word de volgende werk dag bezorgd
Bijna een week verder en het is er nog niet!
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
14 feb 2024
Beste Dylan,
Wat vervelend om te horen dat je bestelling nog niet is aangekomen, ondanks de verwachting dat deze de volgende werkdag geleverd zou worden. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Ik begrijp dat dit frustrerend is en ik wil graag helpen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Zou je alsjeblieft het bestelnummer kunnen doorgeven, zodat ik dit direct voor je kan onderzoeken? Op basis daarvan kan ik kijken wat er is misgegaan en de nodige stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je wordt bezorgd.
Nogmaals excuses voor het ongemak en dank je wel voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
Gereedschapcentrumklantenservice
12 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Onduidelijke beschrijving, niet alle tel. medewerkers even goed.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
13 feb 2024
Hoi, bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je de product beschrijving onduidelijk vond en niet tevreden was met de telefonische ondersteuning. We streven naar heldere informatie en uitstekende service. Jouw opmerkingen worden doorgegeven aan de betrokken teams voor verbetering. We verontschuldigen ons voor eventueel ongemak en staan klaar om verdere vragen te beantwoorden. Bedankt voor je begrip en de kans om onze diensten te verbeteren
5 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Artikel is nog niet aangekomen
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
13 feb 2024
Hoi Cees,
Bedankt voor je bericht.
Jouw bestelling zal zodra deze weer retour geleverd wordt door de vervoerder bij ons opnieuw naar jouw verstuurd worden.
Met vriendelijke groet.
Team Gereedschapcentrum.nl
14 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Deze keer niet zo tevreden.
Na al eerder naar volle tevredenheid een bestelling te hebben geplaatst was voor mij de keuze niet heel moeilijk om weer voor gereedschapscentrum te kiezen. Echter ben ik nu een stuk minder tevreden dan de vorige keer.
Voor een aankomende verbouwing heb ik veel gereedschap nodig dus heb ik gebruik gemaakt van de mogelijkheid om een offerte aan te vragen. Dit leek mij gezien het bedrag dat ik ging uitgeven (>€2000) wel een logische stap. Echter de 'aanbieding' die ik kreeg was slechts een druppel op de gloeiende plaat. Hier nog overleg over gehad en een nieuwe 'aanbieding' gekregen maar ook deze viel helaas erg tegen. Omdat er stond dat het gereedschap op voorraad was en ik het de volgende dag in huis zou hebben toch maar de keuze gemaakt om de bestelling te plaatsen.
Omdat ik geen verzendbericht kreeg toch maar zelf een belletje gepleegd. Helaas bleek na het belletje dat het gereedschap dat ik nodig had voor een spoedklusje niet op voorraad te zijn en dit kwam door een foutje op ee site.
Nu kan dit gebeuren, maar de hele samenloop van omstandigheden maakt toch dat ik deze keer niet zo tevreden ben. Ik wil nog wat gereedschap kopen, maar ik ga er wel twee keer over nadenken of dit weer via gereedschapcentrum gaat gebeuren.
Beoordeling melden
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Slecht!
Ik kon een postNL punt aanklikken dat heb ik gedaan. .nu staat er het adres van het postNL punt op mijn factuur en hebben ze het via DHL verzonden!
Ik krijg van DHL een track& trace nummer.
Van DHL krijg ik een bericht dat mijn pakket is afgeleverd op het adres van het postNL punt. Weer daarheen, geen pakket!
Mevrouw het is een DHL track & trace.
Klopt. Maar u ziet dat het hier is afgeleverd op mijn app!
Weer naar DHL gebeld. DHL geeft aan dat Gereedschapcentrum een fout heeft genakt en het adres van het postNL punt op de factuur heeft gezet alszijnde "mijn adres" dus nu is het pakketje zoek!
€191,- en het leuke is.
Mijn man is vandaag jarig! Dus geen verjaardagskado!
Nu moet ik een weer formulier invullen en nu gaan ze een onderzoek doen!
Fijn!
Door hun fout van Gereedschapscentrum ben ik 2x naar jet punt gereden, geen pakket, geen verjaardagskado en nu moet ik weer een onderzoek afwachten...
Schandalig! Echt waar...
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
15 jan 2024
Beste klant,
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat u deze negatieve ervaring heeft gehad met uw bestelling. Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt, vooral op zo'n bijzondere dag als de verjaardag van uw man.
We begrijpen dat dit niet de service is die u van ons verwachtte. We nemen deze zaak zeer serieus en hebben onmiddellijk een onderzoek gestart om te achterhalen hoe deze verwarring heeft kunnen ontstaan. Ons doel is om dit zo snel mogelijk op te lossen Wij zullen daarom een nieuwe zending maken en deze zo spoedigmogeloijk naar je verzenden.
Wij zullen er alles aan doen om dit probleem snel op te lossen en hopen dat we uw vertrouwen in onze service kunnen herstellen. Mocht u verdere vragen hebben of aanvullende informatie willen delen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te helpen en uw ervaring te verbeteren.
Nogmaals onze oprechte excuses en we hopen dat we dit snel voor u kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Gereedschapcentrum.nl Klantenservice
ED
Edwin d.
SPIERDIJK
21 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De aankoop bescherming vind ik niet volledig. Als je een artikel aan bied dien je duidelijk aan te geven dat dit artikel niet werkt zonder Accu. Wat heb je nou aan een bladblazer zonder accu. Je moet heel goed opletten bij deze firma wat in de aanbieding staat. Je bent op een artikel uit en deze firma komt dan met een aanbieding, ik kijk naar die aanbieding en zie niet dat het een bladblazer zonder Accu is (body) . Wij vinden dat Body vooraan de aanbieding komt te staan en niet ergens achteraan in de tekst van die aanbieding, men kijkt daar gewoon overheen. Vraag is dat de bedoeling van deze firma, zodat je toch verplicht bent om accu's te kopen met een Lader?
Milwaukee M18 BBL-0 18V Li-ion accu bladblazer body-42.8 km/h-4933446216
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
1 nov 2023
Hallo, bedankt voor je review. We begrijpen je teleurstelling en waarderen je feedback met betrekking tot de aankoopbescherming. We streven ernaar om onze aanbiedingen zo duidelijk mogelijk te communiceren en het spijt ons dat je niet tevreden bent over de informatie die je hebt ontvangen. Wij verkopen losse body's , omdat de accu's compatible zijn met verschillende apparaten van de Leverancier. Waardoor je niet altijd een gehele set hoeft te bestellen. Mocht je product willen retourneren dan kan je contact opnemen met de klantenservice zodat we je een gratis retourlabel kunnen sturen.
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen goed klantenservice :'(
Apparaat is fantastisch, maar klantenservice is onder niveau. Via de chatfunctie geprobeerd een 'fysiek' persoon duidelijk te maken dat ik voor mijn lucht tacker van Dutack een luchtcompressor nodig had en vroeg het verschil tussen 2 types.
Krijg ik te horen dat der een op een accu is, terwijl dat niet zo is. Uitgelegd dat het beide om luchtcompressors gaat... Al met al, we kwamen er niet uit. Ik gaf aan dat het bij de concurrent als luchtcompressor staat en geef de naam erbij.
Hierop werd de chat door Gereedschapscentrum's chat-room verbroken.
Ik denk dat ik de volgende keer 2x nadenk en ga voor service, wat je mag verwachten, nietwaar?
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
14 nov 2023
Hallo Sander, bedankt voor je review! Spijtig te horen dat je ervaring met onze klantenservice niet naar tevredenheid was. Onze excuses hiervoor. We waarderen je feedback en zullen dit intern oppakken om onze dienstverlening te verbeteren. Als je verdere hulp nodig hebt of vragen hebt over onze producten, aarzel dan niet om contact op te nemen via 013 889 44 44. We hopen dat we je in de toekomst beter van dienst kunnen zijn !
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Het pakket is niet op het juiste adres aangekomen. Het factuuradres was anders dan het afleveradres en er was een fout opgetreden. Het pakket is op het verkeerde adres afgeleverd, het is niet bekend wie het pakket heeft ontvangen, hierdoor heb ik mijn gereedschap niet op tijd ontvangen, waardoor ik de bestelling niet kon voltooien. Het geld werd terugbetaald, maar alles duurde meer dan een week. Dit is niet de eerste problematische situatie in mijn geval, en mijn vrienden hadden ook soortgelijke problemen. Als gereedschapcentrum.nl denkt dat het aan post.nl ligt, kun je het beste van koeriersbedrijf wisselen.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
24 nov 2023
Hoi Patryk, bedankt voor je review. Onze excuses voor de problemen met de levering. We begrijpen de frustratie en nemen dit serieus. We gaan dit grondig onderzoeken en werken aan verbeteringen. Wij hebben al meerdere keren telefonisch geprobeerd contact met je te zoeken , maar helaas zonder succes. Zou je contact met ons kunnen opnemen in verband met je bestelling via het telefoonnummer 013 889 44 44 , of via de live chat service .
30 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Bijzonder slechte ervaring
Metabo buxus/grasschaar was duidelijk gebruikt. Zowel tas buitenkant als apparaat dik onder stoffig zand/klei. Onbegrijpelijk dat dit ondanks zeer zichtbaar gewoon ingepakt en verzonden werd. Klantenservice kwam niet verder dan dat ik op website retouretiket moest aanmelden. Verzuimde hierbij te zeggen dat dit een werkdag in beslag nam. Dit hoorde wij pas na paar uur later nog eens gebeld te hebben. Dus voor niets gewacht om het tijdens boodschappen direct te retourneren. Absolute MIN voor het bedrijf in zijn totaliteit.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
31 mei 2023
Hoi Anneke,
Bedankt voor je beoordeling. Dit is niet zoals het hoort inderdaad, onze excuses hiervoor. Ik zie dat het inmiddels is aangemeld voor retour en het label is verstuurd. Ik zal nog contact met je opnemen om een en ander door te spreken. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
7 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelde artikel werkt slecht, Bosch slagmoersleutel slaat niet meteen aan als je de knop indrukt!
Hierover gebeld en werd gezegd moet je ons garantie formulier invullen!
Heb ik ingevuld machine stuur ik terug en ik koop ergens anders weer een nieuwe want heb het ook nodig voor werk!
Terug sturen en wachten tot die klaar is is voor mij geen optie!
Helaas achteraf gewoon liever mijn gereedschap in de winkel gekocht in de buurt kun je het dezelfde dag nog oplossen hier zeker niet over te spreken!
Beoordeling melden
9 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
22 Juni heb ik een set Bosch Pro-core accu’s en lader besteld.
DHL vond het adres onjuist, en heeft het retour gestuurd naar Gereedschapcentrum.nl.
Inmiddels is het 9 Juli, en na meerdere telefoontjes en toezegging van Gereedschapcentrum om een andere set af te sturen heb ik nog steeds niets binnen.
Erg jammer.
Ik heb bewust even gewacht met beoordelen, omdat zij geen invloed op DHL hebben.
Maar de oplossing was al die tijd zo simpel geweest.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
10 jul 2023
Hallo Teun, dankjewel voor je review. Ik begrijp goed dat het balen is dat je aan het wachten bent op je pakket. Er was bij het bestellen een verkeerd adres ingevuld waardoor de vervoerder het pakket niet bij je kon bezorgen. Nadat we hier contact met je over hebben gehad, hebben we het adres voor je aangepast. Wanneer het pakket bij ons retour is sturen wij uiteraard de bestelling nogmaals naar je toe. Mocht je hier nog vragen over hebben, neem dan gerust even contact met ons op!
30 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Nou zo blij ben ik niet ik heb vorige week woensdag wat spullen besteld en zou het zaterdag binnen hebben en uiteindelijk mis gelopen met de bozorger en toen zou het maandag worden nou heb niks meer gehoord geen toen even naar een DHL punt geweest om wat info te halen en uiteindelijk zagen hun dat het terug is gestuurd naar jullie het is niet aangeboden bij een DHL punt waar ik het zal kunnen halen nee ze sturen het teug
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
30 aug 2023
Hi, dankjewel voor je review. Ik snap goed dat je er van baalt wanneer je de bezorger mist. Omdat de bezorger het pakket meerdere keren niet bij je heeft kunnen bezorgen is deze nu onderweg terug naar ons. Zodra het pakket bij ons is aangekomen zullen wij deze nogmaals naar je verzenden! Aarzel niet om contact met ons op te nemen bij verdere vragen.
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Neem de klant en klantenrechten serieus. Ik koop een insectenverdelingslamp en als dat product geen insecten verdelgd dan is het een ondeugdelijk product. Een klantenservice medewerker die zegt dat de lamp werkt omdat de lamp aangaat, weet niet wat klantenrechten zijn of erger nog probeert die klantenrechten bewust te schenden. Ik verwacht dat u de lamp terugneemt en de kosten voor het retourneren voor uw rekening neemt.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
3 aug 2023
Beste meneer/mevrouw Kramer. Onze excuses voor deze ervaring, want je hebt hier een goed punt. Normaal zouden we je vragen om het artikel te retourneren, maar vanwege de eerdere afhandeling ontvang je van ons direct het aankoopbedrag retour.
3 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
2 times I have ordered from you, the same product. Once through Bol.com and then again from you directly. Both times the package has never made it to me because you have put the wrong address and information and therefore DHL could not deliver. Now I have missed the deal and the battery is more expensive. I have tried contacting you by WhatsApp and calling and still no answer except this survey. Very disappointed.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
4 jan 2024
Hello, thank you for your review. Apologies that you haven't received your order yet. I have just sent an e-mail to you with more information regarding the delivery of your package. Could you please respond to this e-mail so that we can offer you a solution. Apologies again for the inconvenience.
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte communicatie. Website is onduidelijk op het stukje retouren.
Ik kreeg een defect product opgestuurd. Vervolgens mag je er zelf vier keer achteraan bellen en een formulier via de website insturen (die dus niet heel duidelijk is). En dan hoor je uiteindelijk dat ze nog niks hebben kunnen doen en dat je een whatsappje mag sturen. Terwijl je al vijf dagen zit te wachten.
Meer dan vervelend dit.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
28 sep 2023
Hoi Stan, dankjewel voor je beoordeling. Excuses voor de communicatieproblemen en de vertraging in het afhandelen van je defecte product. Dit hoort niet zo te gaan. We waarderen je feedback en zullen intern verdere stappen ondernemen om dit op te lossen. Bedankt voor je geduld en begrip.
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik doe hier nooit meer een aankoop.
Ik heb aangegeven het pakket naar een Postnl punt te sturen, dat is ook gebeurd, mer DHL... dat wordt dus niet aangenomen door Postnlpunt. Pakket gaat retour afzender en ik moet wachten totdat het pakket retour is voordat er een nieuwe opgestuurd krijg of het geld vrijgegeven worst. Raakt DHL het pakket kwijt onder de tussentijd, ben ik mijn geld kwijt door de fout van de verkoper. Nooit meer..
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
8 dec 2023
Hoi Connie, bedankt voor je review! Onze oprechte excuses voor de hinder die je ondervindt door deze onvoorziene situatie. We begrijpen de frustratie en nemen dit zeer serieus. In verband met de problemen die zijn veroorzaakt met je bestelling heb ik vandaag de terugbetaling uitgevoerd. Je ontvangt het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening!
16 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een makita accu 18v grastrimmer besteld daar stond geen draagriem bij. Dus ik bestel een draagriem en wat verbaas me dat in de doos een draagriem zit nu heb ik er twee, jullie kunnen wel begrijpen dat ik geen twee riemen nodig heb en dat vind ik als je de doos open hadden gemaakt en de spullen er bij hadden gedaan had je het kunnen zien nu was de doos van de trimmer ook los
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
17 mei 2023
Hoi Jan,
Bedankt voor je beoordeling. Balen dat je nu de draagriem dubbel hebt. Op onze website bij de grastrimmer staat bij de categorie "standaard meegeleverd" welke accessoires erbij geleverd worden. De draagriem wordt hierbij vermeld. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met de klantenservice.
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice? Nou niet echt...
Het apparaat werkt super.. Klantenservice geeft geen antwoord op mijn vraag bij een ander gereedschap en verbreekt zelfs de verbinding. Vaar 3 sterren.
De 3 sterren geeft ik, omdat het apparaat prima zijn werk doet.
-2 sterren voor klantenservice, omdat er niet gereageerd werd, zoals je van een klantenservice mag verwachten. Ik raad een andere winkel aan.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
14 nov 2023
Hoi Sander, bedankt voor je review. Onze excuses voor het ongemak met de klantenservice. Dit is niet de service die je van ons mag verwachten. We waarderen je positieve feedback over het apparaat. We nemen je klacht serieus en zullen dit intern oppakken. Bedankt voor je eerlijke feedback. Als er iets is, neem gerust contact op via de live chat service , of via het telefoonnummer 013 889 44 44.
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
De communicatie via de chat en whatsapp met de 4-5 verschillende medewerkers is niet te doen. Kost vele uren en uiteindelijk ben je als klant het slachtoffer. Het retour bedrag, zoals beloofd wordt ook niet terugbetaald. Zomaar 150 euro en anderhalf dag kwijt aan chatten en bellen vanwage het feit dat je alles 4 tot 5 keer moet uitleggen.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
7 aug 2023
Hi Marco, dankjewel voor je review. Ik snap goed dat je dit als niet prettig hebt ervaren. Onze klantenservice zal hier vandaag nog even contact over opnemen met je. Sorry voor het ongemak!
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn tweede bestelling bij gereedschapcentrum.nl, vorige bestelling een defect product gekregen nu een bestelling die niet compleet is, contact gehad met gereedschapcentrum.nl om het niet geleverde product te annuleren, dat zou geregeld worden, maar wat is hun actie: een nieuw product sturen. Ik weet niet of ik daar ooit nog wat bestel.
Beoordeling melden
Antwoord van Gereedschapcentrum.nl
27 nov 2023
Hallo J.Rooijen, bedankt voor je review. We vinden het spijtig te horen dat het defecte product in je vorige bestelling en de onvolledige levering van je huidige bestelling tot teleurstelling hebben geleid. Het lijkt erop dat er miscommunicatie is opgetreden bij het verwerken van je verzoek om het niet-geleverde product te annuleren. Er word vandaag een gratis retourlabel naar je e-mail gestuurd waarmee je het product kosteloos kan retourneren. Uiteraard ontvang je het bedrag terug op je rekening wanneer wij het artikel retour hebben ontvangen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en we hopen dat we de kans krijgen om het vertrouwen te herstellen en je in de toekomst weer als tevreden klant te mogen begroeten.
Mocht je verdere vragen hebben of als er iets anders is waarmee we je kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via 013 889 44 44 .