Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
13 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Uiteindelijk heb ik na 10 dagen mijn bril ontvangen. En hij is helemaal oke.
De communicatie echter is een ander verhaal. Na de bestelling werd gemeld dat het plm 1 werkdag zou duren alvoren ik de bril zou ontvangen. Tevens was hij al als pakket aangemeld bij DHL. Die app gaf een melding: 'aangemeld, maar nog niet ontvangen'. Dat duurde min. 5 dagen.
Dat is vreemd dus ik bel de klantenservice, die doodleuk meldt dat je niet kunt bellen en je dan maar moet mailen. Na 2 e-mails nog geen respons. Dat is niet correct vind ik.
Uiteindelijk ontving ik 3 dagen daarna de melding dat mijn bril nu dan verzend klaar was ( vreemd dat hij dan al 5 dagen eerder is aangemeld bij DHL) 2 dagen later heb ik de bril netjes ontvangen en de kwaliteit is zoals gewenst.
Ik snap dat bij budget bedrijven niet altijd alles perfect loopt. Maar pas dan de melding op de site aan en schrijf niet dat het 1 werkdag duurt. En zorg dat de Klantenservice doet waarvoor ze is opgetuigd: aan klanten service verlenen.
Het grootste probleem in Nederland met Klantenservices is dat de personen die die bemensen geen benul hebben van wat er van het verwacht wordt.
Als je niet tegen zeurende klanten kunt dan moet je daar niet gaan zitten!!!
En bedrijven snappen de functie ook niet. Als je geen service kunt of wilt verlenen schaf dan je klantenservice af. Dan wek je ook geen verwachtingen
€4,95 betaald om thuis te passen. Die zou je dan bij je volgende bestelling terugkrijgen zodat het passen uiteindelijk gratis was. Leuk concept maar als ze brillen sturen om te passen die vervolgens niet bestelbaar zijn (niet leverbaar), heb je hier dus helemaal niets aan! De 4,95 terugkrijgen kan maar 1 maand lang, daarna heb je pech. Er is geen enig zicht op wanneer de gekozen bril weer leverbaar zal zijn. Ik heb meerdere malen contact gezocht hierover maar ik krijg gewoon 0 reactie terug. Wat ongelofelijk slecht dit! Juist door dit concept om “gratis” te passen had ik het vertrouwen om het uit te proberen èn omdat er een actie is nu voor 25% extra korting. Kan ik dus mooi allemaal op mijn buik schrijven en ben ook nog eens €4,95 lichter!!
Foutje gemaakt tijdens bestellen ( verkeerde kleur aangevinkt ) telefonisch kwam ik er niet door heen dus gelijk een mail verstuurd. Hier kreeg ik vrij vlot antwoord op dat ze mijn kleur bril zouden aanpassen, super dacht ik. Ook de factuur in de mail aangepast naar de juiste kleur. Helaas kreeg ik toch de verkeerde kleur geleverd. Omruilen is op eigen kosten, erg jammer nu heb ik een lelijke bril die mij niet staat.
Beoordeling melden
19 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Cadeaukaart niet ontvangen
Ik had bij mijn bril een cadeaukaart besteld alleen deze zat niet in mijn pakket. Helaas, is charlie temple’s klantenservice telefonisch niet bereikbaar en tot op heden heb ik ook nog geen mail terug ontvangen.
Over de bril zelf ben ik verder wel te vrede. Maar het contact verder mag aanzienlijk verbeteren.
Na de bestelling van een bril die weer in voorraad was, heb ik de bril betaald en waarbij ik de 10% nieuwbrief-korting niet heb kunnen vermelden (dus gehele bedrag betaald). In een mail gevraagd om de 10% terug te storten. En . . . . . . .GEEN reactie en dus ook geen restitutie. Jammer !!!
Beoordeling melden
8 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Slechte service/communicatie.
Geprobeerd een bril te bestellen met oud recept; ook betaald. Na heel veel mails en onduidelijke antwoorden opnieuw bestelling geplaatst. Bril is geleverd.
Heb echter 2 x betaald en tot heden geen geld terug ontvangen.
Beoordeling melden
20 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb twee keer besteld en allebei de keren was de levertijd langer. Beide keren zelfde verhaal.
Tweede bestelling geen kokers meer op voorraad. Montuur ook wst krom geleverd. Geen top kwaliteit
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.