charlietemple.com

Beoordelingen:

Het is niet meer zoals het altijd geweest is. Hele slechte tot geen communicatie. De emails zijn niet in orde, staan fouten in, dubbele informatie etc. Ik had een home try-out besteld maar kreeg een email waarin leek dat ik al een complete bril had gekocht. Na het retourneren ook geen bevestiging vanuit Charlie Temple dat het retour is gekomen. Ik zit nu enorm te twijfelen of ik een bril ga bestellen. De klantenservice is onbereikbaar.....raar gevoel erbij! Verder was het home try-out setje wel prima.

Voor de derde keer bril besteld leesbril aanggeven zoals vorige bestelling receptuur. Krijg ik verkeer de glazen geen idee waar het fout is gegaan maar klopte niet. Kan gebeuren. Retour. Nieuwe bestelling dit keer 2 leesbrillen nu met ingevulde receptuur. Wat schets mijn verbazing. Beide brillen foute glazen. Als je een leesbril besteld en je geeft zelf aan wat de waardes zijn dan verwacht je niet dat charlie alsnog 2 punten erafhaald waardoor je verkeerde glazen krijgt je moet ervan uitgaan dat wat de klant invult goed is of even mailen.... nu eerst wachten op geld retour dit heeft even geduurd maar na mail nu vooruitzicht dat retour betaling plus verzendkosten terug worden gestort.

6 jaar geleden kocht ik hier een bril. Deze werd in 2 dagen geleverd en was helemaal top en dat voor zo'n 25 euro. Ideaal voor een bril die je alleen in noodgevallen en in bed gebruikt. Inmiddels is deze bril niet meer de juiste sterkte. 4 weken geleden raakten mijn ogen ontstoken en kon ik mijn lenzen niet meer dragen. Een paar dagen geprobeerd met mijn oude bril te lopen, maar dat ging echt niet meer. Gezien mijn ervaring met Charlie Temple, hier op dinsdagochtend een bril besteld in de verwachting dat deze er binnen 3 werkdagen zou zijn. Deze keer met extra dunne, meekleurende glazen, want de prijs was nog steeds heel redelijk vergeleken met een gewone opticien. De pupil afstand wist ik niet, dus ik heb gebruik gemaakt van beide online tools. Zelf meten met een liniaal, ik kwam op 55 mm uit en toen de camera tool gebruikt met een bankpas, omdat ik wat onzeker was. Hier krijg je de uitslag niet van, deze zou automatisch in de bestelling verwerkt worden. Na het bestellen kreeg ik een melding dat de levertijd max 7 werkdagen zou worden. Mijn ervaring was dat het sneller is dan de verwachte levertijd, dus ok. Wel nog even proberen te bellen, maar ze zijn niet telefonisch bereikbaar. Toen een mailtje erachteraan gestuurd en aangegeven hoe zeer ik omhoog zit en of het eventueel sneller kan. Geen reactie. Wel een melding van DHL dat het verzendlabel was aangemaakt. Dat gaf hoop. de maandag erop nog een keer proberen te bellen, maar ze zijn nog steeds niet bereikbaar. Op de woensdag, dus 9 dagen later krijg ik een mailtje dat de kwaliteit van het glas niet goed was en dat het nog max 7 werkdagen langer ging duren. Flink van slag nog een keer proberen te bellen. Maar helaas. Dan maar mailen. Ik kreeg een dag later reactie, als ik de bestelling wilde annuleren dan kon dat. NEE, ik wil mijn bril!! Afgelopen donderdag dus 17 dagen na de bestelling ontvang ik mijn bril in een brievenbuspakje. Natuurlijk meteen opgezet en wat blijkt, de pupilafstand is niet goed :-(. Nog even verder gekeken. De glazen zijn net zo dik als de vorige keer, daar heb ik nu 60 euro extra voor betaald en ze spiegelen nog best erg. Ik zie ook overal blauwe en gele randjes omheen. De meekleurende glazen zijn super. Weer proberen te bellen, ja stom natuurlijk. Dus maar een uitgebreid mailtje geschreven. Via een app mijn pupilafstand gemeten en die blijkt 65 te zijn. Met een liniaal kan je dat dus niet meten en al helemaal niet eenvoudig (dit staat op de website). En de uitslag van de online tool is dus niet verwerkt. We zijn nu 21 dagen na de bestelling en ik heb nog steeds geen reactie. Inmiddels is het zo frustrerend.. Het stomme is dat ik wel heel blij ben met de bril en dat voor 157 euro. Dat het 24 procent minder had kunnen zijn omdat ze standaard een kortingscode op de site hebben staan, neem je dan voor lief.

Het contact met was echt heel slecht. Bellen kan niet, geen personeel. Dan moet je een mail sturen, nooit antwoord op gehad. Ik kon altijd zelf mijn sterkte invullen heb een vertebril met +. Is raar natuurlijk maar ket kon, maar nu ineens niet meer, waarom????? De + glazen zijn nooit op voorraad, je moet daar altijd op wachten. Heel jammer allemaal Verder was de bril gelukkig goed

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en ontvang 10% korting op je bestelling. Alleen, krijg je wel 10 nieuwsbrieven in 1 week, maar de 10% korting, ho maar. Dit geeft een rot gevoel. Zeg gewoon niet dat je 10% korting krijgt. Dan hoef ik me ook neegens voor aan te melden.

Ze zijn moeilijk bereikbaar via Instagram moeten vragen wanneer de bril binnen kwam omdat we er al meer dan een week op wachten. En dan blijken ze nog een verkeerde bril te hebben gemaakt

Volgende keer als ik bestel, wil ik absoluut niet meer dat het met DHL bezorgt word.. maakt niet uit of er dan meer kosten aan verbonden zijn.

Bril moest veranderd worden. Kon niet bellen. Mails gestuurd. Geen antwoord. Pas als ik ze dan maar aanmelde voor retour heb ik een mail gekregen. Eigenlijk wou ik de brillen wel nadat ze veranderd hadden geweest. Maar omdat er geen antwoord kwam. RETOUR. En nu maar hopen dat ik mijn geld snel terug krijg.

Ik heb heel lang moeten wachten tot ik dit montuur kon bestellen. Was hij op voorraad kreeg ik hem een paar keer niet besteld. Op mijn mail werd de laatste keer niet beantwoord toen ik om hulp vroeg, omdat het bestellen niet lukte. Eindelijk heb ik mijn bril en ben ik er erg blij mee.

Slecht heb ze gemailt over me oude bril die kapot is geen reactie tot heden Garantie inmiddels verlopen Nieuwe bril is te groot jammer dat er niet gereageerd word op me mail. Slechte service

Bij de bestelling werd gezegd dat binnen 3 werk dagen de bril bezorgd zou worden, maar kreeg al snel bericht dat de glazen niet op voorraad waren en dat is nu de 2e keer dat mij dit overkomt.

De leveringbis snel, maar contact met de klantenservice is beroerd. Bellen gaat niet en op mail wordt niet gereageerd.

De bril die ik wilde had ik wel op proef gehad maar duurde maanden voordat die leverbaar was

Lange levertijd slecht te bereiken telefonisch helemaal niet

Klantenservice is niet bereikbaar & reageert niet op mail

Snelle levering. Maar klantenservice niet te bereiken . Al gelange tijd niet per telefoon ge bereiken , alleen per mail. Wacht nog steeds op een antwoord over een retour en het bedrag wat terug gestort zou worden.