Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
13 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Uiteindelijk heb ik na 10 dagen mijn bril ontvangen. En hij is helemaal oke.
De communicatie echter is een ander verhaal. Na de bestelling werd gemeld dat het plm 1 werkdag zou duren alvoren ik de bril zou ontvangen. Tevens was hij al als pakket aangemeld bij DHL. Die app gaf een melding: 'aangemeld, maar nog niet ontvangen'. Dat duurde min. 5 dagen.
Dat is vreemd dus ik bel de klantenservice, die doodleuk meldt dat je niet kunt bellen en je dan maar moet mailen. Na 2 e-mails nog geen respons. Dat is niet correct vind ik.
Uiteindelijk ontving ik 3 dagen daarna de melding dat mijn bril nu dan verzend klaar was ( vreemd dat hij dan al 5 dagen eerder is aangemeld bij DHL) 2 dagen later heb ik de bril netjes ontvangen en de kwaliteit is zoals gewenst.
Ik snap dat bij budget bedrijven niet altijd alles perfect loopt. Maar pas dan de melding op de site aan en schrijf niet dat het 1 werkdag duurt. En zorg dat de Klantenservice doet waarvoor ze is opgetuigd: aan klanten service verlenen.
Het grootste probleem in Nederland met Klantenservices is dat de personen die die bemensen geen benul hebben van wat er van het verwacht wordt.
Als je niet tegen zeurende klanten kunt dan moet je daar niet gaan zitten!!!
En bedrijven snappen de functie ook niet. Als je geen service kunt of wilt verlenen schaf dan je klantenservice af. Dan wek je ook geen verwachtingen
€4,95 betaald om thuis te passen. Die zou je dan bij je volgende bestelling terugkrijgen zodat het passen uiteindelijk gratis was. Leuk concept maar als ze brillen sturen om te passen die vervolgens niet bestelbaar zijn (niet leverbaar), heb je hier dus helemaal niets aan! De 4,95 terugkrijgen kan maar 1 maand lang, daarna heb je pech. Er is geen enig zicht op wanneer de gekozen bril weer leverbaar zal zijn. Ik heb meerdere malen contact gezocht hierover maar ik krijg gewoon 0 reactie terug. Wat ongelofelijk slecht dit! Juist door dit concept om “gratis” te passen had ik het vertrouwen om het uit te proberen èn omdat er een actie is nu voor 25% extra korting. Kan ik dus mooi allemaal op mijn buik schrijven en ben ook nog eens €4,95 lichter!!
Ik heb nu voor de tweede keer een melding van Charlie Temple gekregen dat de levering van mijn bril met 7 dagen vertraagd is doordat de glazen niet door de kwaliteitscontrole komen.
Op zich prijzenswaardig dat er gedaan wordt aan Quality Management. Maar als dit twee keer gebeurt met dezelfde klant dan vind ik dat ik de optie moet krijgen om de bestelling te annuleren.
Charlie Temple moet misschien ook een serieus overwegen van glas leverancier te wisselen
Beoordeling melden
16 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Kwaliteitservaring aanzienlijk verminderd
Ik weet niet precies wat er aan de hand is.
Maar de bril die ik heb ontvangen ervaart aanzienlijk kwalitatief minder tov van de Baron bril die ik zowel als zonnebril had als computerbril.
De Vince ervaart kwalitatief als een bril die ik niet van Charlietemple verwacht.
Wat aan de slechte ervaring bijdraagt is dat het zakje en doekje wat erbij wordt geleverd, overduidelijk in negatieve zin kwalitatief is verminderd ( en ook zonder logo bedrukking).
Al meerdere brillen aangeschaft en eigenlijk tevreden altijd, maar nu heb ik er twee gekocht waarvan een computerbril met multifocus exact volgens recept dat ik eerder bij mijn opticien kocht. Deze bril kijk ik echter scheel door als ik niet precies door het midden kijk. Een klacht die ik stuurde wordt helaas niet beantwoordt. Dat zullen mijn laatste brillen zijn geweest bij hen…
Beoordeling melden
31 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Meerdere brillen besteld/gehad. Ik vind niet dat de brillen tegen een stootje kunnen. Een keer ‘n bril geleverd waarbij beide glazen eruit lagen! Contact gezocht met charlietemple en nooit meer iets terug gehoord. Maarja, vergeleken de brillenwinkels is dit goedkoper.
Beoordeling melden
11 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Vreemd dat voor de 2e keer de glazen niet beschikbaar waren. Het duurde een week voordat ik de bril ontving. Geen reactie op de mail die ik had gestuurd.
Beoordeling melden
13 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Slechte kwaliteit
Dit is mijn 3e bril die ik bestel, kwaliteit van de brillen is helaas heel slecht. De 1e twee brillen zijn allebei kapot gegaan na 1 maand.
Beoordeling melden
8 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beste
Duurde zeer lang wanneer ik informatie had gekregen om een artikel terug te sturen .mvg
Beoordeling melden
8 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Snel bezorgd maar fout in de lenzen , geen reactie op e-mail en telefonisch niet bereikbaar
Beoordeling melden
16 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
De bril was echt een heel stuk groter dan ik dacht.
Beoordeling melden
6 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Slecht bereikbaar
Beoordeling melden
3 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Verzenden met DHL, jammer hoor.
De bril is naar tevredenheid, maar het hele proces rond de pasbrillen niet. Dat heeft alles te maken met het feit dat CT samenwerkt met DHL en dan gaat alles fout.
De pasbrillen worden als brievenbuspakje verzonden. Pakje komt niet aan en ik krijg achteraf een bericht van DHL "we hebben elkaar gemist". Dankje de koekoek, ze zijn helemaal niet langs geweest, maar hebben het pakje rechtstreeks naar een afhaalpunt gestuurd!
Goed, ik naar dat afhaalpunt. Vervolgens moet dat pakje ook retour, dus ik (met de retoursticker op het pakje geplakt) naar zo'n verzondpunt. Klopt de barcode niet. Terug naar huis, wéér mailen met CT, nieuwe code, wéér naar zo'n verzendpunt (2 km verderop, want het vroegere verzendpunt dat vlakbij was, bestaat niet meer. Bovendien stond daar een vriendelijke chinees achter de balie, maar bij dat nieuwe punt een uiterst onvriendelijk marokkaan).
Dus: heel veel onnodige rompslomp, omdat DHL z'n werk niet naar behoren doet.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.