Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
13 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Uiteindelijk heb ik na 10 dagen mijn bril ontvangen. En hij is helemaal oke.
De communicatie echter is een ander verhaal. Na de bestelling werd gemeld dat het plm 1 werkdag zou duren alvoren ik de bril zou ontvangen. Tevens was hij al als pakket aangemeld bij DHL. Die app gaf een melding: 'aangemeld, maar nog niet ontvangen'. Dat duurde min. 5 dagen.
Dat is vreemd dus ik bel de klantenservice, die doodleuk meldt dat je niet kunt bellen en je dan maar moet mailen. Na 2 e-mails nog geen respons. Dat is niet correct vind ik.
Uiteindelijk ontving ik 3 dagen daarna de melding dat mijn bril nu dan verzend klaar was ( vreemd dat hij dan al 5 dagen eerder is aangemeld bij DHL) 2 dagen later heb ik de bril netjes ontvangen en de kwaliteit is zoals gewenst.
Ik snap dat bij budget bedrijven niet altijd alles perfect loopt. Maar pas dan de melding op de site aan en schrijf niet dat het 1 werkdag duurt. En zorg dat de Klantenservice doet waarvoor ze is opgetuigd: aan klanten service verlenen.
Het grootste probleem in Nederland met Klantenservices is dat de personen die die bemensen geen benul hebben van wat er van het verwacht wordt.
Als je niet tegen zeurende klanten kunt dan moet je daar niet gaan zitten!!!
En bedrijven snappen de functie ook niet. Als je geen service kunt of wilt verlenen schaf dan je klantenservice af. Dan wek je ook geen verwachtingen
€4,95 betaald om thuis te passen. Die zou je dan bij je volgende bestelling terugkrijgen zodat het passen uiteindelijk gratis was. Leuk concept maar als ze brillen sturen om te passen die vervolgens niet bestelbaar zijn (niet leverbaar), heb je hier dus helemaal niets aan! De 4,95 terugkrijgen kan maar 1 maand lang, daarna heb je pech. Er is geen enig zicht op wanneer de gekozen bril weer leverbaar zal zijn. Ik heb meerdere malen contact gezocht hierover maar ik krijg gewoon 0 reactie terug. Wat ongelofelijk slecht dit! Juist door dit concept om “gratis” te passen had ik het vertrouwen om het uit te proberen èn omdat er een actie is nu voor 25% extra korting. Kan ik dus mooi allemaal op mijn buik schrijven en ben ook nog eens €4,95 lichter!!
Het begon met de bestelling van 4 pasbrillen. Zo fijn dat dit kon! Het montuur en de glazen zijn goed, ik ben een zeer tevreden klant. Op mijn mail met verzoek om terugbetaling van 25% korting bij aankoop van een bril, kreeg ik het bedrag direct terug gestort. Ik was namelijk vergeten dit bij de aankoop te vermelden.
De 4.95 die je na aankoop van een bril-ik heb er 2 gekocht- teruggestort krijgt, moet nog gebeuren, de link reageerde niet.
Een verbetering is zeker om telefonisch beschikbaar te zijn, daarom besloten een mail te schrijven waarop na 2 dagen heel correct werd geantwoord.
Beoordeling melden
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Het is heel lastig om een goede bril online te bestellen.
Het is heel lastig om een goede bril online te bestellen... de service is top, maar het eindresultaat was toch niet heel goed. Maar daar kan Charlie Temple niet veel aan doen. Eerder mijn opticien die weigerde om de juiste specs van mijn oogmeting door te geven, waardoor ik dit zelf heb proberen op te meten naar eer en geweten.
Beoordeling melden
29 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Mooi montuur, snelle en nette verzending. Ik twijfel wel over de sterkte van het montuur. Het is een bril voor erbij, aangezien ik normaal lenzen draag. Dus voor mij is het prima. Maar ik weet niet of ik het had gekozen als ik het dagelijks zou gebruiken. Dat kan uiteraard aan het montuur liggen. Het was geen dure bril.
Beoordeling melden
24 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
De eerlijke tijd op de site vermelden over de leveringsduur.
Er staat binnen 3 dagen.
Reeds 5 brillen gekocht en altijd zijn de glazen niet leverbaar en duurt het 5 werkdagen.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.