Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
13 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Uiteindelijk heb ik na 10 dagen mijn bril ontvangen. En hij is helemaal oke.
De communicatie echter is een ander verhaal. Na de bestelling werd gemeld dat het plm 1 werkdag zou duren alvoren ik de bril zou ontvangen. Tevens was hij al als pakket aangemeld bij DHL. Die app gaf een melding: 'aangemeld, maar nog niet ontvangen'. Dat duurde min. 5 dagen.
Dat is vreemd dus ik bel de klantenservice, die doodleuk meldt dat je niet kunt bellen en je dan maar moet mailen. Na 2 e-mails nog geen respons. Dat is niet correct vind ik.
Uiteindelijk ontving ik 3 dagen daarna de melding dat mijn bril nu dan verzend klaar was ( vreemd dat hij dan al 5 dagen eerder is aangemeld bij DHL) 2 dagen later heb ik de bril netjes ontvangen en de kwaliteit is zoals gewenst.
Ik snap dat bij budget bedrijven niet altijd alles perfect loopt. Maar pas dan de melding op de site aan en schrijf niet dat het 1 werkdag duurt. En zorg dat de Klantenservice doet waarvoor ze is opgetuigd: aan klanten service verlenen.
Het grootste probleem in Nederland met Klantenservices is dat de personen die die bemensen geen benul hebben van wat er van het verwacht wordt.
Als je niet tegen zeurende klanten kunt dan moet je daar niet gaan zitten!!!
En bedrijven snappen de functie ook niet. Als je geen service kunt of wilt verlenen schaf dan je klantenservice af. Dan wek je ook geen verwachtingen
€4,95 betaald om thuis te passen. Die zou je dan bij je volgende bestelling terugkrijgen zodat het passen uiteindelijk gratis was. Leuk concept maar als ze brillen sturen om te passen die vervolgens niet bestelbaar zijn (niet leverbaar), heb je hier dus helemaal niets aan! De 4,95 terugkrijgen kan maar 1 maand lang, daarna heb je pech. Er is geen enig zicht op wanneer de gekozen bril weer leverbaar zal zijn. Ik heb meerdere malen contact gezocht hierover maar ik krijg gewoon 0 reactie terug. Wat ongelofelijk slecht dit! Juist door dit concept om “gratis” te passen had ik het vertrouwen om het uit te proberen èn omdat er een actie is nu voor 25% extra korting. Kan ik dus mooi allemaal op mijn buik schrijven en ben ook nog eens €4,95 lichter!!
Bril is top, kleur wel wat anders dan op de foto maar alleen maar meer positief uitgepakt. Wel heel risicovol om momenteel te bestellen want er is geen klantenservice bereikbaar. Vandaar 4 sterren ipv 5. Ik bestel hier al jaren en vroeger was de klantenservice top, erg zonde want ze leveren goede producten voor weinig.
Beoordeling melden
10 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Communicatie is heel summier. Een bestel bevestiging en na een week of twee een bericht dat de bril er morgen is. Ik ben geen fan van dagelijks drie mails, maar hier was ik toch even ongerust of het helemaal goed ging. Maar uiteindelijk geleverd niet veel later dan verwacht en ik kan waarempel het bericht dat ik nu aan het typen ben, goed lezen. Prima bril
Beoordeling melden
2 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Communicatie
De bril is van goede kwaliteit. Uw communicatie is iets minder. Bril besteld op 9 april. 10 april bericht dat de levertijd 7 extra werkdagen ging duren. Plots op 13 april bril geleverd. Op 15 april mail dat helaas de levertijd langer wordt??? Dit gemeld maar geen terugmelding gekregen, dat is wel lammer.
De bril werd snel geleverd, ziet er netjes uit en de glazen bevallen ook goed. Het virtueel passen is wel een probleem als je een bril nodig hebt want die moet je dan afzetten en dan zie je niet goed hoe de bril staat. Maar dat heb je in een echte winkel ook
Beoordeling melden
29 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Snelle service. De kwaliteit van de brillen zelf valt soms tegen... Bij mij is al eentje kapot gegaan (en ik gebruik die enkel 's avonds), bij mijn man houden ze het telkens slechts enkele maanden uit alvorens een beentje of neusvleugeltje afbreekt.
Beoordeling melden
11 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Omdat ik de brillen heb ontvangen heb ik het op Goed gezet, maar ondanks dat deze volgens de website op voorraad waren, bleek dat er een langere wachttijd van een week zou zijn, omdat enkele glazen alsnog extern bijbesteld moesten worden.
Beoordeling melden
7 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
De brilpootjes zijn te kort en kunnen niet worden aangepast bij Charlie Temple. Ze zijn zelfs korter dan goedkope brillen van drogisterijen etc. Dit is echt teleurstellend. Voor de rest zijn er leuke brillen te kiezen.
Beoordeling melden
29 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Mooi maar onbereikbaar..
Positief: Groot aanbod mooie en betaalbare brillen, thuis èn digitaal passen; eenvoudige bestelwijze.
Negatief: telefonisch onbereikbaar, geen of heel late beantwoording van de mail,
Brillenkokers uitverkocht
Beoordeling melden
12 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Prima alternatief
Als je je sterkte weet is dit een prima alternatief voor de gebruikelijke brillenwinkels, maar verwacht geen wonderen. Glazen altijd goed, monturen soms wat minder.
Beoordeling melden
4 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Tevreden
Alles ging goed. Het vraagt wel wat van je als klant. Dat je zo'n recept goed kan lezen en goed kan invullen. Maar na 3x controleren is het goed gegaan.
Beoordeling melden
7 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Oké
Altijd wel goed maar de langdurigheid van meegaan is wel niet wauw, spijtig ook dat je je bril niet bij hun kan laten maken terug
Beoordeling melden
7 uur geleden
Geverifieerde beoordeling
Bij bellen kun je na het introbandje blijven hangen om de serviceafdeling te spreken, echter word je daarna alsnog verbroken.
Beoordeling melden
4 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
3 van de 4 keer top
Ik heb nu vier keer besteld! 3 keer geen problemen, nu leveranciers problemen dus al twee weken aan het wachten.
Beoordeling melden
30 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
klantenservice compleet onbereikbaar zowel via telefoon als email, bestelde product gewoon snel en goed geleverd
Beoordeling melden
11 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
T blijft toch een internet aankoop, dus de multifocale optie niet optimaal.
Prijs/kwaliteit wel 5 uit 5
Beoordeling melden
6 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Thuis passen
Het was fijn, dat ik 4 brillen thuis kon passen. Helaas was mijn uitgekozen bril niet op voorraad.
Beoordeling melden
10 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Bril was optijd binnen en zit goed
de Bril was optijd binnen en zit goed, de sterkte is juist dus verder geen aanmerkingen
Beoordeling melden
5 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Prima bril. Alleen jammer dat meerdere modellen geen glazen op sterkte hebben
Beoordeling melden
10 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Communicatie is niet altijd even makkelijk. Vermoed gebrek aan personeel.
Beoordeling melden
8 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Prima!
Alles is goed gegaan, snel geleverd en de bril is mooi, goed afgewerkt
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.