Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
13 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Uiteindelijk heb ik na 10 dagen mijn bril ontvangen. En hij is helemaal oke.
De communicatie echter is een ander verhaal. Na de bestelling werd gemeld dat het plm 1 werkdag zou duren alvoren ik de bril zou ontvangen. Tevens was hij al als pakket aangemeld bij DHL. Die app gaf een melding: 'aangemeld, maar nog niet ontvangen'. Dat duurde min. 5 dagen.
Dat is vreemd dus ik bel de klantenservice, die doodleuk meldt dat je niet kunt bellen en je dan maar moet mailen. Na 2 e-mails nog geen respons. Dat is niet correct vind ik.
Uiteindelijk ontving ik 3 dagen daarna de melding dat mijn bril nu dan verzend klaar was ( vreemd dat hij dan al 5 dagen eerder is aangemeld bij DHL) 2 dagen later heb ik de bril netjes ontvangen en de kwaliteit is zoals gewenst.
Ik snap dat bij budget bedrijven niet altijd alles perfect loopt. Maar pas dan de melding op de site aan en schrijf niet dat het 1 werkdag duurt. En zorg dat de Klantenservice doet waarvoor ze is opgetuigd: aan klanten service verlenen.
Het grootste probleem in Nederland met Klantenservices is dat de personen die die bemensen geen benul hebben van wat er van het verwacht wordt.
Als je niet tegen zeurende klanten kunt dan moet je daar niet gaan zitten!!!
En bedrijven snappen de functie ook niet. Als je geen service kunt of wilt verlenen schaf dan je klantenservice af. Dan wek je ook geen verwachtingen
€4,95 betaald om thuis te passen. Die zou je dan bij je volgende bestelling terugkrijgen zodat het passen uiteindelijk gratis was. Leuk concept maar als ze brillen sturen om te passen die vervolgens niet bestelbaar zijn (niet leverbaar), heb je hier dus helemaal niets aan! De 4,95 terugkrijgen kan maar 1 maand lang, daarna heb je pech. Er is geen enig zicht op wanneer de gekozen bril weer leverbaar zal zijn. Ik heb meerdere malen contact gezocht hierover maar ik krijg gewoon 0 reactie terug. Wat ongelofelijk slecht dit! Juist door dit concept om “gratis” te passen had ik het vertrouwen om het uit te proberen èn omdat er een actie is nu voor 25% extra korting. Kan ik dus mooi allemaal op mijn buik schrijven en ben ook nog eens €4,95 lichter!!
Levering zou in 5-7 werkdagen plaatsvinden. Er zijn nu 10 werkdagen voorbij en ik heb nog steeds niets ontvangen. Over deze uitloop wordt ook niet via e-mail gecommuniceerd. Er wordt verwacht dat je dit dan zelf in de portal opzoekt. Daar zie je dan vervolgens waar je bestelling zich in het proces bevindt maar zie je niet een nieuwe verwachte levertijd.
Hopelijk is de kwaliteit van de brillen wel beter dan de communicatie skills.
Beoordeling melden
15 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Als charlie temple issues heeft met hun leverancier, dan is het wel zo netjes als je je klanten daarover informeert. En compenseert met een tegoedbon of iets dergelijks bij een volgende aankoop. Marketing technisch ook nog eens slim.
Beoordeling melden
13 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Levertijd overschreden
De tel. Klantenservice is waardeloos. Bril is niet geleverd binnen de opgegeven werkdagen en ik krijg niemand te pakken. Ook niet via de mail. 🤨 laat weten dat de levering vertraagd is!!
Beoordeling melden
13 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
klantvriendelijk
Telefonisch zeer klantvriendelijk en adequaat. Top. Erg beperkt bereikbaar en lange wachttijden.
Beoordeling melden
12 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
De levertijd voor de nieuwe bril zou 3 werkdagen zijn, maar dat werden er uiteindelijk >10! Tja, je moet doen wat je belooft.
Ik had een mail gestuurd nav bestelling en nooit reactie op gekregen
Ik had de bestelling geplaatst maar twijfelde en vroeg daar opheldering over alvorens mijn bestelling in behandeling zou worden genomen per mail zoals worst geadviseerd. Ik kreeg een melding dat het montuur niet op voorraad lag. Geen reactie tot op heden ontvangen mbt welke glazen ik moet bestellen bij een oog plus en een oog min én een cilinder...
Beoordeling melden
11 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
9 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Dunner glas
Duurste geslepen glas is nu ultra dun. Glas komt buiten montuur dat echt niet dunste montuur is. Dat is erg jammer
Voorraad matig, verder goede prijs/kwaliteit producten
Ik geef de webshop 3 sterren omdat er vaak veel niet voorradig is, heb je eindelijk een leuk model of accessoire gevonden is het er niet, dat vind ik echt nadelig. Verder zijn de producten goed zo ook prijs/kwaliteit en is de levering prima. Doe iets aan de voorradigheid van producten, dan zeker een ster erbij.
Beoordeling melden
5 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
afwachten
Het is altijd spannend om online te bestellen, want je weet nooit zeker of je precies krijgt wat je wilt.
Beoordeling melden
5 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
De levering duurde langer dan er vooraf werd aangegeven
Beoordeling melden
4 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
4 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik probeer de klantenservice te bereiken maar krijg maar geen antwoord op mijn vraag na meerdere keren
Beoordeling melden
3 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Snelle levering maar slechte klantenservice
Snelle levering, goede prijzen, maar belabberde naservice. Meerdere mails gestuurd met vraag/ beroep op garantie maar helaas wordt nergens op gereageerd.
Beoordeling melden
28 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Kleur komt niet echt overeen met het online plaatje
alles moet steeds goedkoper, zie verpakking, wordt nu door de brievenbus gefrommeld
Beoordeling melden
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Super, maar….
Als gebruiker van het eerste uur heb ik zeker al 10 brillen besteld. Dus zeker tevreden.
Echter het laatste jaar werkt de klantenservice niet zoals je mag verwachten. Geen reactie op e-mails, retour verwerking die 6 weken duurt.
Echt heel jammer. Product en prijs is prima. Maar klantenservice is ondermaats
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.