Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
13 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Uiteindelijk heb ik na 10 dagen mijn bril ontvangen. En hij is helemaal oke.
De communicatie echter is een ander verhaal. Na de bestelling werd gemeld dat het plm 1 werkdag zou duren alvoren ik de bril zou ontvangen. Tevens was hij al als pakket aangemeld bij DHL. Die app gaf een melding: 'aangemeld, maar nog niet ontvangen'. Dat duurde min. 5 dagen.
Dat is vreemd dus ik bel de klantenservice, die doodleuk meldt dat je niet kunt bellen en je dan maar moet mailen. Na 2 e-mails nog geen respons. Dat is niet correct vind ik.
Uiteindelijk ontving ik 3 dagen daarna de melding dat mijn bril nu dan verzend klaar was ( vreemd dat hij dan al 5 dagen eerder is aangemeld bij DHL) 2 dagen later heb ik de bril netjes ontvangen en de kwaliteit is zoals gewenst.
Ik snap dat bij budget bedrijven niet altijd alles perfect loopt. Maar pas dan de melding op de site aan en schrijf niet dat het 1 werkdag duurt. En zorg dat de Klantenservice doet waarvoor ze is opgetuigd: aan klanten service verlenen.
Het grootste probleem in Nederland met Klantenservices is dat de personen die die bemensen geen benul hebben van wat er van het verwacht wordt.
Als je niet tegen zeurende klanten kunt dan moet je daar niet gaan zitten!!!
En bedrijven snappen de functie ook niet. Als je geen service kunt of wilt verlenen schaf dan je klantenservice af. Dan wek je ook geen verwachtingen
€4,95 betaald om thuis te passen. Die zou je dan bij je volgende bestelling terugkrijgen zodat het passen uiteindelijk gratis was. Leuk concept maar als ze brillen sturen om te passen die vervolgens niet bestelbaar zijn (niet leverbaar), heb je hier dus helemaal niets aan! De 4,95 terugkrijgen kan maar 1 maand lang, daarna heb je pech. Er is geen enig zicht op wanneer de gekozen bril weer leverbaar zal zijn. Ik heb meerdere malen contact gezocht hierover maar ik krijg gewoon 0 reactie terug. Wat ongelofelijk slecht dit! Juist door dit concept om “gratis” te passen had ik het vertrouwen om het uit te proberen èn omdat er een actie is nu voor 25% extra korting. Kan ik dus mooi allemaal op mijn buik schrijven en ben ook nog eens €4,95 lichter!!
Meerdere brillen besteld/gehad. Ik vind niet dat de brillen tegen een stootje kunnen. Een keer ‘n bril geleverd waarbij beide glazen eruit lagen! Contact gezocht met charlietemple en nooit meer iets terug gehoord. Maarja, vergeleken de brillenwinkels is dit goedkoper.
Beoordeling melden
15 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Lelijke bril glazen
Mijn mama heeft een bril voor mij besteld maar ik heb hele lelijke glazen die een soort groen zijn in plaats van doorzichtig. Nu durf ik het buiten niet te dragen omdat het heel lelijk is en dus nu vaker binnen omdat ik niet goed kan zien buiten en migraine krijg door het turen en forceren. Het is niet te zien op foto
Beoordeling melden
13 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Zaken niet op voorraad, en dat hoor je dan na bestellen. En nu, 2weken later, nog niets…
Beoordeling melden
7 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
contact zoeken
Ik heb meerdere keren contact via de mail proberen op te nemen maar na 4 maand wacht ik nog steeds op antwoord.
Beoordeling melden
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Enorm slechte bereikbaarheid klantenservice
Bereikbaar zijn als klantenservice reageren op mails, berichten via socials etc.
Beoordeling melden
4 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Brilrecept doorgestuurd, op zich er mooie bril, maar de sterkte leek nergens op. Jammer
Beoordeling melden
4 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Slecht aangegeven dat glazen niet op voorraad zijn. Met die kennis had ik niet bij jullie besteld.
Beoordeling melden
2 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice onbereikbaar
Zorg aub dat jullie klantenservice bereikbaar is, zeker als de service te wensen over laat.
Beoordeling melden
1 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn bril zou volgens DHL geleverd zijn door de brievenbus maar tot heden heb ik het nog niet ontvangen
Beoordeling melden
30 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte communicatie over de vertraagde levertijd. 3 werkdagen zijn inmiddels 5 werkdagen en nog geen bericht wanneer de brillen geleverd worden.
Beoordeling melden
17 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Onvolledige service
De klantenservice is slecht bereikbaar en de factuur klopte niet. Ik zit nog steeds te wachten op een aanpassing van mijn factuur. Bril is ok. De glazen zijn anti vlek, maar ik blijf ze schoonmaken.
Beoordeling melden
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice is slecht bereikbaar heb 4 a 5 gebeld met hen en klantenservice reageerde ook niet op mail. Uiteindelijk medewerker gesproken en gelukkig binnen 3 dagen geld retour ontvangen. Mijn advies ga naar een fysieke opticien.
in eerste instantie hadden ze het glas niet voor mijn bril en daarna is het nog eens met 7 werkdagen vertraagt. Een koppeling met de voorraad zou mogelijk moeten zijn waardoor ik de keuze zou hebben gehad om een andere bril of glas te nemen.
Beoordeling melden
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het is de tweede keer dat ik bestel en beide keren is levering week uitgesteld.
Glas niet op voorraad.
Dit weet tijdens bestelproces ook dus geef het aan.
Dan heb ik garantie claim ingediend en dit is helemaal een drama.
Eerst 5 weken niets gehoord ,
Dan vragen om foto en nu hoor ik weer niets.
Beoordeling melden
2 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Na het plaatsen en betalen van de bestelling komt de melding dat de bril/ glazen niet op voorraad zijn en dat het dus een stuk langer duurt. Het is netter als dat bij de bestelling, voordat je betaalt, al gemeld wordt.
De bril die uiteindelijk geleverd is, had een lam brilpootje en de 2 brilpootjes stonden heel wijd uit elkaar. Heb zelf het kleine schroefje met mespunt aangedraaid. Optimaal is het niet.
Beoordeling melden
22 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Online passen wekt niet naar behoren en is niet representatief. Veel brillen niet leverbaar. Levering duurt te lang. Te weinig kindermodellen.
Beoordeling melden
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Beloofde korting moeilijk te vinden en dus niet gekregen.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.