Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
13 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Uiteindelijk heb ik na 10 dagen mijn bril ontvangen. En hij is helemaal oke.
De communicatie echter is een ander verhaal. Na de bestelling werd gemeld dat het plm 1 werkdag zou duren alvoren ik de bril zou ontvangen. Tevens was hij al als pakket aangemeld bij DHL. Die app gaf een melding: 'aangemeld, maar nog niet ontvangen'. Dat duurde min. 5 dagen.
Dat is vreemd dus ik bel de klantenservice, die doodleuk meldt dat je niet kunt bellen en je dan maar moet mailen. Na 2 e-mails nog geen respons. Dat is niet correct vind ik.
Uiteindelijk ontving ik 3 dagen daarna de melding dat mijn bril nu dan verzend klaar was ( vreemd dat hij dan al 5 dagen eerder is aangemeld bij DHL) 2 dagen later heb ik de bril netjes ontvangen en de kwaliteit is zoals gewenst.
Ik snap dat bij budget bedrijven niet altijd alles perfect loopt. Maar pas dan de melding op de site aan en schrijf niet dat het 1 werkdag duurt. En zorg dat de Klantenservice doet waarvoor ze is opgetuigd: aan klanten service verlenen.
Het grootste probleem in Nederland met Klantenservices is dat de personen die die bemensen geen benul hebben van wat er van het verwacht wordt.
Als je niet tegen zeurende klanten kunt dan moet je daar niet gaan zitten!!!
En bedrijven snappen de functie ook niet. Als je geen service kunt of wilt verlenen schaf dan je klantenservice af. Dan wek je ook geen verwachtingen
€4,95 betaald om thuis te passen. Die zou je dan bij je volgende bestelling terugkrijgen zodat het passen uiteindelijk gratis was. Leuk concept maar als ze brillen sturen om te passen die vervolgens niet bestelbaar zijn (niet leverbaar), heb je hier dus helemaal niets aan! De 4,95 terugkrijgen kan maar 1 maand lang, daarna heb je pech. Er is geen enig zicht op wanneer de gekozen bril weer leverbaar zal zijn. Ik heb meerdere malen contact gezocht hierover maar ik krijg gewoon 0 reactie terug. Wat ongelofelijk slecht dit! Juist door dit concept om “gratis” te passen had ik het vertrouwen om het uit te proberen èn omdat er een actie is nu voor 25% extra korting. Kan ik dus mooi allemaal op mijn buik schrijven en ben ook nog eens €4,95 lichter!!
Voor de derde keer bril besteld leesbril aanggeven zoals vorige bestelling receptuur. Krijg ik verkeer de glazen geen idee waar het fout is gegaan maar klopte niet. Kan gebeuren. Retour. Nieuwe bestelling dit keer 2 leesbrillen nu met ingevulde receptuur. Wat schets mijn verbazing. Beide brillen foute glazen. Als je een leesbril besteld en je geeft zelf aan wat de waardes zijn dan verwacht je niet dat charlie alsnog 2 punten erafhaald waardoor je verkeerde glazen krijgt je moet ervan uitgaan dat wat de klant invult goed is of even mailen.... nu eerst wachten op geld retour dit heeft even geduurd maar na mail nu vooruitzicht dat retour betaling plus verzendkosten terug worden gestort.
Beoordeling melden
15 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Annuleren lukte niet, retour nog niet verwerkt.
Ik had een fout gemaakt bij de bestelling en heb de volgende dag direct e-mail gestuurd met de vraag om de bestelling te annuleren.. De klantenservice telefonisch bereiken om deze annulering in orde te maken lukte helaas niet.. Na een week nog steeds geen reactie (en geen annulering) vervolgens ging de bestelling in productie en werd (keurig volgens planning) een week later bezorgd.. Ik heb de bestelling direct retour gemeld en dezelfde dag als van ontvangst terug gestuurd.. Tot op heden nog een retourverwerking ontvangen en wacht dus nog op teruggave van het orderbedrag.
Beoordeling melden
5 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Volgende keer als ik bestel, wil ik absoluut niet meer dat het met DHL bezorgt word.. maakt niet uit of er dan meer kosten aan verbonden zijn.
Beoordeling melden
11 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Bril moest veranderd worden. Kon niet bellen. Mails gestuurd. Geen antwoord. Pas als ik ze dan maar aanmelde voor retour heb ik een mail gekregen. Eigenlijk wou ik de brillen wel nadat ze veranderd hadden geweest. Maar omdat er geen antwoord kwam. RETOUR. En nu maar hopen dat ik mijn geld snel terug krijg.
Beoordeling melden
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Super, maar….
Als gebruiker van het eerste uur heb ik zeker al 10 brillen besteld. Dus zeker tevreden.
Echter het laatste jaar werkt de klantenservice niet zoals je mag verwachten. Geen reactie op e-mails, retour verwerking die 6 weken duurt.
Echt heel jammer. Product en prijs is prima. Maar klantenservice is ondermaats
Beoordeling melden
12 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb heel lang moeten wachten tot ik dit montuur kon bestellen. Was hij op voorraad kreeg ik hem een paar keer niet besteld. Op mijn mail werd de laatste keer niet beantwoord toen ik om hulp vroeg, omdat het bestellen niet lukte. Eindelijk heb ik mijn bril en ben ik er erg blij mee.
Beoordeling melden
12 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Slecht heb ze gemailt over me oude bril die kapot is geen reactie tot heden
Garantie inmiddels verlopen
Nieuwe bril is te groot jammer dat er niet gereageerd word op me mail. Slechte service
Beoordeling melden
4 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice sucks
De leveringbis snel, maar contact met de klantenservice is beroerd. Bellen gaat niet en op mail wordt niet gereageerd.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.