charlietemple.com

Beoordelingen:

De bril die ik wilde had ik wel op proef gehad maar duurde maanden voordat die leverbaar was

Site is niet erg gebruiksvriendelijk ( vind ik)je kunt niet makkelijk verder of terug

alles moet steeds goedkoper, zie verpakking, wordt nu door de brievenbus gefrommeld

Lange levertijd slecht te bereiken telefonisch helemaal niet

Klantenservice is niet bereikbaar & reageert niet op mail

Kleur komt niet echt overeen met het online plaatje

De sterkte van m’n glazen was niet helemaal goed

Het is niet meer zoals het altijd geweest is. Hele slechte tot geen communicatie. De emails zijn niet in orde, staan fouten in, dubbele informatie etc. Ik had een home try-out besteld maar kreeg een email waarin leek dat ik al een complete bril had gekocht. Na het retourneren ook geen bevestiging vanuit Charlie Temple dat het retour is gekomen. Ik zit nu enorm te twijfelen of ik een bril ga bestellen. De klantenservice is onbereikbaar.....raar gevoel erbij! Verder was het home try-out setje wel prima.

Snelle levering. Maar klantenservice niet te bereiken . Al gelange tijd niet per telefoon ge bereiken , alleen per mail. Wacht nog steeds op een antwoord over een retour en het bedrag wat terug gestort zou worden.

De bril kwam een beetje krakkemikkig aan. Ik denk dat het pakketje te lijden heeft gehad onder het vervoer waardoor de bril scheef was. Omdat deze bril een probeersel was had ik gelukkig geen duur montuur. En dat laatste is ook te zien en te voelen. Maar daarnaast waren de glazen wel dik in orde. Dus voor nu 3 sterren en ik ga zeker nog een keer bestellen want het scheelt toch een hoop geld ivgm een opticien.

6 jaar geleden kocht ik hier een bril. Deze werd in 2 dagen geleverd en was helemaal top en dat voor zo'n 25 euro. Ideaal voor een bril die je alleen in noodgevallen en in bed gebruikt. Inmiddels is deze bril niet meer de juiste sterkte. 4 weken geleden raakten mijn ogen ontstoken en kon ik mijn lenzen niet meer dragen. Een paar dagen geprobeerd met mijn oude bril te lopen, maar dat ging echt niet meer. Gezien mijn ervaring met Charlie Temple, hier op dinsdagochtend een bril besteld in de verwachting dat deze er binnen 3 werkdagen zou zijn. Deze keer met extra dunne, meekleurende glazen, want de prijs was nog steeds heel redelijk vergeleken met een gewone opticien. De pupil afstand wist ik niet, dus ik heb gebruik gemaakt van beide online tools. Zelf meten met een liniaal, ik kwam op 55 mm uit en toen de camera tool gebruikt met een bankpas, omdat ik wat onzeker was. Hier krijg je de uitslag niet van, deze zou automatisch in de bestelling verwerkt worden. Na het bestellen kreeg ik een melding dat de levertijd max 7 werkdagen zou worden. Mijn ervaring was dat het sneller is dan de verwachte levertijd, dus ok. Wel nog even proberen te bellen, maar ze zijn niet telefonisch bereikbaar. Toen een mailtje erachteraan gestuurd en aangegeven hoe zeer ik omhoog zit en of het eventueel sneller kan. Geen reactie. Wel een melding van DHL dat het verzendlabel was aangemaakt. Dat gaf hoop. de maandag erop nog een keer proberen te bellen, maar ze zijn nog steeds niet bereikbaar. Op de woensdag, dus 9 dagen later krijg ik een mailtje dat de kwaliteit van het glas niet goed was en dat het nog max 7 werkdagen langer ging duren. Flink van slag nog een keer proberen te bellen. Maar helaas. Dan maar mailen. Ik kreeg een dag later reactie, als ik de bestelling wilde annuleren dan kon dat. NEE, ik wil mijn bril!! Afgelopen donderdag dus 17 dagen na de bestelling ontvang ik mijn bril in een brievenbuspakje. Natuurlijk meteen opgezet en wat blijkt, de pupilafstand is niet goed :-(. Nog even verder gekeken. De glazen zijn net zo dik als de vorige keer, daar heb ik nu 60 euro extra voor betaald en ze spiegelen nog best erg. Ik zie ook overal blauwe en gele randjes omheen. De meekleurende glazen zijn super. Weer proberen te bellen, ja stom natuurlijk. Dus maar een uitgebreid mailtje geschreven. Via een app mijn pupilafstand gemeten en die blijkt 65 te zijn. Met een liniaal kan je dat dus niet meten en al helemaal niet eenvoudig (dit staat op de website). En de uitslag van de online tool is dus niet verwerkt. We zijn nu 21 dagen na de bestelling en ik heb nog steeds geen reactie. Inmiddels is het zo frustrerend.. Het stomme is dat ik wel heel blij ben met de bril en dat voor 157 euro. Dat het 24 procent minder had kunnen zijn omdat ze standaard een kortingscode op de site hebben staan, neem je dan voor lief.

Het contact met was echt heel slecht. Bellen kan niet, geen personeel. Dan moet je een mail sturen, nooit antwoord op gehad. Ik kon altijd zelf mijn sterkte invullen heb een vertebril met +. Is raar natuurlijk maar ket kon, maar nu ineens niet meer, waarom????? De + glazen zijn nooit op voorraad, je moet daar altijd op wachten. Heel jammer allemaal Verder was de bril gelukkig goed

Snelle service, maar foto’s op de site mogen duidelijker overeen komen met de werkelijkheid. Daarnaast zijn sommige modellen al maanden -Uitverkocht, binnenkort weer op voorraad-. Dan zou de toevoeging wanneer de bril weer voorradig is zinvol zijn. Binnenkort is erg subjectief in dit geval.

Schrijf je in voor de nieuwsbrief en ontvang 10% korting op je bestelling. Alleen, krijg je wel 10 nieuwsbrieven in 1 week, maar de 10% korting, ho maar. Dit geeft een rot gevoel. Zeg gewoon niet dat je 10% korting krijgt. Dan hoef ik me ook neegens voor aan te melden.

Ze zijn moeilijk bereikbaar via Instagram moeten vragen wanneer de bril binnen kwam omdat we er al meer dan een week op wachten. En dan blijken ze nog een verkeerde bril te hebben gemaakt

Hoop brillen net onder de gratis verzending prijs verlaagd. Beloven volgende dag in huis maar altijd wel een excuus waardoor het paar dagen tot week duurt.

Foto’s op website zijn toch niet zo betrouwbaar, monteur lijkt helemaal niet de foto’s die op de website staan.

Bij de bestelling werd gezegd dat binnen 3 werk dagen de bril bezorgd zou worden, maar kreeg al snel bericht dat de glazen niet op voorraad waren en dat is nu de 2e keer dat mij dit overkomt.

De eerste bestelling die ik plaatste was snel verzonden, alleen is die nooit aangekomen. Volgens DHL heb ik hem geweigerd waardoor die direct retour afzender is gegaan (terwijl dhl niet eens aangeklopt heeft of langs geweest is) was gewoon verzonnen.. daardoor weken zonder bril gezeten. Klantenservice is werkelijk waar waardeloos om te bereiken. Op mailtjes reageren ze weken niet en telefonisch kom je er niet doorheen. Je bent 30ste in de wachtrij ofzo en elke keer na een half uur word de verbinding verbroken zonder je iemand gesproken hebt. Uiteindelijk (via de mail gereageerd) is m’n bril wel weer opnieuw verzonden na lang wachten. En toen wel netjes aangekomen. Vele recensies gelezen die tevreden waren en hij snel geleverd was dus ik dacht dat ik vast de pechvogel was. Toch aangedurfd om nog een zonnebril op sterkte hier te bestellen. Die werd iets later verzonden maar die is wel netjes bezorgd. Dus over die bestelling wel tevreden. De brillen zijn ook gewoon goed. Het enige wat ik echt waardeloos vind is contact met de klantenservice. Maar zolang je bestelling en levering goed gaat heb je die ook niet perse nodig 🙃