Sans-online.nlBeoordelingen:
2.813 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden31.023 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
12 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Supersnelle verzending, volgende dag in huis. Echter, de DHL track&trace werkt niet. Bij de eerste bestelling had ik dat niet in de gaten en heb ik gemaild. Overigens werd hier al heel snel op gereageerd (pluspunt dus). Er werd mij verteld dat het pakket al klaar lag bij het ophaalpunt. Bij de tweede bestelling weer geen werkende DHL track&trace, maar toen ben ik zelf de volgende dag al gaan kijken bij het ophaalpunt en lag het al klaar.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn eerste bestelling is waarschijnlijk gelijk de laatste.
- stap 1 was 4 items bestellen en betalen. Blijken er maar 3 van op voorraad dus wachten op geld terug. In de reviews zie ik dat dit vaak gebeurd.
- stap 2 was leveren, dhl zegt geleverd, is niet geleverd… onderzoek starten, uitkomst per mail wordt vandaag of morgen geleverd, niet gebeurd.
- stap 3 dhl biedt opnieuw aan en zegt weer bezorgd, maar heeft op een ander adres afgeleverd.
- stap 4 ik wil 1 item retourneren, dat kost 3,95 en nog erger je moet een retour formulier printen wat het process onhandiger maakt dan bij andere serieuze aanbieders.
Voor de bezorging ligt een deel van de klachten bij DHL maar dit is ook de keuze van Sans, er zijn opties die betere service bieden en dat sluit beter aan bij het huidige tijdperk.
Kleine plus is dat de klantenservice snel reageert.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Sans-online.nl
31 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Dikken onvoldoende!
-1: Beter bestelproces. Jullie bezorgen niet bij een postbus. Maar de klant kan wel een postbus invullend als bezorgadres. Dat is tegenstrijdig. Dus zodra er een postbus wordt ingevuld moet het systeem aangeven dat jullie daar niet bezorgen. -2: Telefonische toezeggingen ook daadwerkelijk nakomen. Vorige week is mij toegezegd dat de bestelling alsnog naar een DHL-afhaalpunt zou worden gestuurd. Ik zou daar een bevestiging per e-mail over krijgen. Dat is niet gebeurd. Bovendien heb ik de bestelling nog steeds niet ontvangen. Bijzonder teleurstellend.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
1 sep 2023
Hallo,
Wat vervelend dat je ervaring met sans niet goed verlopen is!
Graag willen wij dit met je oppakken/toelichten.
Zou je hiervoor een mailtje willen sturen naar Info@sans.nl.
Met vriendelijke groet,
Team Sans-Online
23 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Jurk besteld en deze kwam niet binnen. Later in de week zelf contact op genomen met de klantenservice, daar bleek dat hij helemaal niet aanwezig was.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
23 aug 2023
Hallo,
Ik zie inderdaad dat de jurk niet op voorraad was en dat je hierover een mail hebt ontvangen de volgende dag.
Wellicht is de mail niet goed ontvangen. Excuses!
Wij zullen dit meenemen voor de toekomst!
Team Sans-Online
22 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte verzenddienst
Pakket komt niet aan wegens vreselijke service van verzenddienst Colisprivé. Slechtste bezorgdienst ooit.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
24 okt 2023
Hey,
Wat vervelend om te horen dat je problemen ervaart met de levering.
Wij helpen je hier natuurlijk graag mee verder, is het mogelijk hierover contact te zoeken met onze onlineafdeling? Zij zullen dit nader voor je bekijken.
Zij zijn bereikbaar op: info@sans-online.nl, vermeld daarbij zeker het ordernummer en toelichting.
Wij zien het heel graag tegemoet.
Team Sans-Online
21 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Sans laat je bij retouren alle…
Dat de leverancier het verschil niet snapt tussen heen en retourzending is echt belachelijk!
Bovendien heb ik maar 1 item besteld van een merk en maat die mij zeer goed bekend zijn. Ik had dus terecht verwacht dat het overhemd 100% zeker zou passen.
Mijn kritiek is alleen ophet niet terugbetalen van de heen zending. Dat ik de retopur zending zelf moet betalen vind ik geen probleem.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
27 jul 2023
Goedemiddag,
Er zijn een aantal redenen waarom wij geen gratis retour aanbieden. Als eerste proberen wij ons steentje bij te dragen voor de natuur. Wij proberen op deze manier klanten minder te verleiden om tientallen maten van producten te bestellen, om deze vervolgens allemaal terug te sturen.
Daarnaast proberen wij onze prijzen voor iedereen zo laag mogelijk te houden. Wanneer wij de retourzending gaan betalen, zullen onze prijzen ook moeten stijgen. Door geen gratis retourzending aan te bieden houden wij de prijzen zo laag mogelijk.
Team Sans-Online.
19 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestel er nooit meer iets. Per ongeluk verkeerd product besteld. Via DHL retour gestuurd via pakketkluis. Pakket is verdwenen bij DHL.
Beide bedrijven gaan ervanuit dat de medewerker van DHL die het Pakket ophaalt uit de kluis de waarheid spreekt. Ik ben neergezet als oplichter door zowel DHL en Sans-online.
Men houdt elkaar de hand boven het hoofd
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
19 dec 2023
Hallo,
Wat vervelend om te horen, ik heb even het hele mailcontact doorgelezen.
In deze was er inderdaad een pakket retour aangemeld bij ons die in een kluis van DHL achtergelaten moest worden. Omdat je na een aantal dagen nog geen bevestiging had ontvangen heb je hierover navraag gedaan bij ons, en wij weer bij DHL.
Zij hebben dit onderzocht en gaven aan dat er helaas niets in de kluis is achtergelaten, de medewerker van het DHL-servicepoint, de camerabeelden en de koerier van DHL bevestigen dit ook.
Helaas kunnen wij zonder verzendbewijs of ontvangen pakket daarom ook niets voor je verwerken, hiermee willen wij niemand als oplichter neerzetten maar aangaande onze checks en het onderzoek kunnen wij bevestigen dat het inderdaad niet is ingeleverd.
Hoe spijtig ook, hierin kunnen wij dus geen creditering aanbieden.
Ik hoop hierin op je begrip.
Team Sans-Online
19 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
5 juni een broek besteld en betaald. Vervolgens na 2 dagen bericht van DHL dat het pakket in een andere regio terecht is gekomen. Na 8 dagen niets meer gehoord te hebben Sans een mail gestuurd. Ze hadden achterhaal dat het pakket ergens was blijven steken en dat ik wel weer bericht kreeg. Tot vandaag niets gehoord
Beoordeling melden
8 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Luxe winterjas gekocht. Kwam binnen beloofde 3 dagen binnen. Was niet in plastic verpakt en er stonden op de rug en armen zanderige schoenafdrukken op. Er had iemand overgelopen bij de Dropshipper of in de logistieke keten.
Neem de 4 euro retourkosten voor lief. Bestel hier niets meer.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
9 nov 2023
Hi,
Vervelend dat je een bestelling hebt ontvangen die niet correct is, excuses!
Je kan hiervoor contact opnemen met onze klantenservice info@sans-online.nl.
Wij helpen je graag verder!
Team sans-Online.
1 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
4 euro retourkosten vind ik echt zeer hoog. Bij menig webshop is dit gratis of voor een klein tarief.
Ook werd de bestelling als twee losse pakketten geleverd. Één bij het afhaalpunt wat ik gekozen had, andere pakket helemaal aan de andere kant van de stad.
Ik bestel hier niet weer.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
7 nov 2023
Goedemiddag,
Er zijn een aantal redenen waarom wij geen gratis retour aanbieden. Als eerste proberen wij ons steentje bij te dragen voor de natuur. Wij proberen op deze manier klanten minder te verleiden om tientallen maten van producten te bestellen, om deze vervolgens allemaal terug te sturen.
Daarnaast proberen wij onze prijzen voor iedereen zo laag mogelijk te houden. Wanneer wij de retourzending gaan betalen, zullen onze prijzen ook moeten stijgen. Door geen gratis retourzending aan te bieden houden wij de prijzen zo laag mogelijk.
Voor het afhaalpunt kan je altijd contact met ons opnemen zodat wij ervoor kunnen zorgen dat de zending bij het juiste afhaalpunt wordt afgeleverd.
Team Sans-Online.
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Kleding niet op voorraad maar wel kunnen bestellen
Ik vind het slecht dat ze je een kledingstuk laten bestellen en betalen
En vervolgens krijg je een paar dagen later een bericht dat het artikel niet op voorraad is
Dus kun je weer wachten op je terug gaven van je geld
Slecht op order daar!
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
20 jul 2023
Goedemiddag,
Wij bieden je natuurlijk niks aan wat we niet op voorraad hebben. echter kan het voorkomen dat iemand je voor is geweest bij je aankoop. Omdat wij een winkel hebben in Rijssen ( Overijssel) ligt een gedeelte van de voorraad ook in deze winkel.
Hierdoor kan het voorkomen dat net het laatste artikel is verkocht in de winkel.
Wij snappen de teleurstelling en hopen dat dit bij een volgende bestelling niet voorkomt!
Team sans-Online.
24 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Een jurk die na 1 dag dragen gaat pillen en waar halen komen,en daarvoor een klacht heb ingediend. Krijg ik als antwoord dat ligt aan de stof, en volgens kunnen wij niets voor u betekenen. Er bestaat toch zoiets als klanttevredenheid?
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
29 aug 2023
Hallo,
Wat vervelend dat wij je niet verder kunnen helpen met je klacht!
Helaas kunnen wij geen garantie geven op klachten als pillen, excuses.
Met vriendelijke groet,
Team Sans-Online
17 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Had jurk besteld, ontvangen zonder kaartjes en met geur van transpiratie. Kreeg sterk de indruk dat de jurk gedragen was.
Vind niet dat je zoiets kunt verkopen!
Heb nog geen reactie ontvangen op mijn geschreven reden van retourneren.
Beoordeling melden
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
DHL Onbetrouwbare Koerierdienst
Het is zeker te overwegen van Koerierdienst te veranderen! Tot 2 keer toe heeft DHL aangegeven het pakket af te geven echter beide pogingen zijn in schoonheid gestrand. Nu maar afwachten waar het pakket zich bevindt.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
7 nov 2023
Hallo,
Wat vervelend dat je ervaring met DHL niet goed verlopen is!
Graag willen wij met je meekijken. Zou je hiervoor een mailtje willen sturen naar Info@sans.nl.
Met vriendelijke groet, Team Sans-Online
13 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Na lang wachten op mijn pakket bleek het adres niet te kloppen. Nagekeken, bleek dit wel te kloppen. Alsnog heel veel later mijn pakket ontvangen. Slecht geïnformeerd door de klantenservice
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
16 jun 2023
Hey,
Wat vervelend te horen dat je niet tevreden bent!
Bedankt voor je feedback en nemen dit mee voor de toekomst!
Team Sans-Online
NH
Nicole H.
Flensburg
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Creatie nü ontvangen en tot nu toe geen geld terug
Goederen niet ontvangen en de verkoper is volgens mij een nepaccount. Opgelet koper levert niet en excuses gebruiken heeft uiteraard niets met de feitelijke gang van zaken te maken, jammer
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
19 jun 2023
Hallo,
Wat jammer om te horen dat je nog geen levering hebt ontvangen, wij helpen je hier graag mee verder!
Is het mogelijk hierover contact met ons op te nemen op: info@sans-online.nl.
Wij kijken hierin graag even met je mee.
Team Sans-Online
10 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Op 29 juli ordernr.2250148 xu-47357308 besteld bij Sans BV by Buckaroo
Euro 89,95 betaald met ideal
Nog steeds dit pakket niet ontvangen.
Hoe kan dat?
En kan ik zelf actie ondernemen?
Beoordeling melden
JV
Jes V.
Poppel
3 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De maat van de t-shirt (L/veel te groot) stemt niet overeen met die van Vero Moda. Terugsturen kan blijkbaar alleen via Nederland,
niet via België. Een nutteloze bestelling dus!
Beoordeling melden
6 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet op voorraad
Ik had een jurk besteld, maar die was niet op voorraad. Jammer dat dit niet direct op de site te zien was, maar pas later gemaild werd. Wel de betaling retour gekregen gelukkig.
Beoordeling melden
AL
A. L.
beek en donk
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
7 dagen moeten wachten en bellen en nog bellen blijkt dat ze t niet meer in voorraad hebben terwijl ik al n keer gebeld had en toen zeiden ze dat ze t op zouden sturen !!
Beoordeling melden
17 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Broek was er helemaal niet pas na een paar dagen antwoord en daarna pas geld terug. Gelukkig was die ergens anders wel.
De webshop dus beter bijhouden is dan de tip
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
19 mei 2023
Goedemiddag,
Wat vervelend om te horen, ik zie dat er een artikel was besteld waarop een langere levertijd. Wij proberen dit altijd wel zo duidelijk mogelijk te vermelden, het spijt ons om te horen dat dat in deze mogelijk niet helemaal duidelijk was.
Helaas hebben wij op het laatste moment van onze leverancier vernomen dat dit artikel niet uitgeleverd kon worden, onze excuses dat wij dit pas zo laat hebben kunnen melden.
Ik hoop dat alles bij de volgende bestelling beter gaat, mocht je toch nog vragen/opmerkingen hebben, laat het ons dan zeker weten op: info@sans.nl
Nog een hele fijne dag.
Team Sans-Online
20 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ons pakket is kwijt wel betaald zijn nu 1,5 week verder En erg jammer dat we niet op de hoogte worden gehouden of dat ze een andere gerustellende oplossing komen
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
2 jan 2024
Goedemiddag,
Ik heb even met je meegekeken en ik zie dat het inmiddels is opgelost.
Wanneer dit niet het geval is mag je contact opnemen met onze klantenservice. info@sans-online.nl
Zij helpen je graag verder!
Team sans-online.