annavantoor.nlBeoordelingen:
1.748 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden13.320 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
6 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De webshop is overzichtelijk. Je kunt je favorieten bewaren, je kunt per categorie kijken.
De kwaliteit vd kleding is over hrt algemeen goed en de modellen vallen ook mooi.
Verpakking is keurig, retournering verloopt netjes.
Ik heb geen klachten, alleen complimenten!
Het enige minpunt is toch wel de sterke prijsstijging. Een simpel jurkje voor 120/130 euro vind ik te duur.
Liever wat minder aanbod (er is zo veel; ik denk dat kleding te massaal geproduceert wordt) waardoor er minder overblijft aan kleding.
De prijs moet wel eerlijk zijn ten opzichte van de productie.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
4 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst en aangegeven dat deze afgeleverd moet worden in een Anna van Toor winkel. Na een week niets meer vernomen te hebben maar eens gebeld. In de eerste instantie blijkt de order onvindbaar, maar na veel gedoe blijkt hij toch bekend te zijn maar omdat de order naar een nieuw filiaal gestuurd moet worden kan hij niet verzonden worden. Lang verhaal kort, na veel telefoontjes van mijn kant is de order dat eindelijk verzonden. Helaas naar de verkeerde winkel. Weer bellen, en zo waar, voor de eerste keer houdt een medewerker zich aan haar belofte, nl dat ze dezelfde dag contact met mij zou opnemen over hoe nu verder. De order zou dezelfde dag verzonden worden naar de juiste winkel, helaas is dat nu nog steeds niet gebeurd. Hoe het nu verder gaat weet ik niet. Ik zou Anna van Toor vooral adviseren om klanten te informeren als er iets niet goed gaat, en als je een belofte doet je daar aan te houden. Dat maakt het begrip voor dingen die mis gaan groter. Nu heb ik in totaal meer dan een uur besteed aan telefoontje, dat kan toch niet de bedoeling zijn.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor annavantoor.nl
1 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Tijdige verzending, up-to-date vooraad
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
1 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geannuleerd zonder enige toelichting! Absurd
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
1 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikel nog steeds niet geleverd en geen communicatie vanuit hen!
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn order was cancelled. Zonder uitleg hoe verder.
Ik bestelde online een jurkje en kreeg 3 dagen later een mail your order is cancelled.Geen uitleg dat het bedrag teruggestort word dus bellen naar de klantenservice en 10 minuten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Alles ging mis ondanks 3x contact met klantenservice
Ik had 5 items besteld, 6 dagen later was pakket nog niet verstuurd en bleken er items niet op voorraad te zijn. Toen de bestelling maar geannuleerd vanwege op vakantie gaan. Dit is ook schriftelijk bevestigd. Toch werd de rest 10 dagen verstuurd. Nu zit ik in Spanje en kan het pakket niet terugsturen binnen de gestelde termijn. Hoeveel kan er mis gaan met 1 bestelling?
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. We doen ons uiterste best om alles zo snel mogelijk op te lossen zodat we jullie weer de service kunnen bieden die jullie van ons gewend zijn. Uiteraard kun je je bestelling na de retourtermijn nog retourneren!
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen pakket ontvangen
Helaas heb ik na 10 dagen mijn bestelling nog niet ontvangen, ben in contact maar men beloofd iets te laten horen en dan is het een dag later dan beloofd, tot nog toe geen pakket, wel betaald, terwijl de broek inmiddels overal verder wordt afgeprijsd.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
30 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Dit is mijn eerste negatieve feedback, maar helaas, mijn ervaring is slecht. Ik had een jurk besteld met een doel en verheugde me er enorm op. Na een poos ontving een mail met alleen in het Engels (?!) de melding ‘Your order is cancelled’. Er was verder geen informatie en er was ook geen link waarnaar je doorverwezen kon worden. Ik heb het tel.nr. vh hoofdkantoor opgezocht en daar werd verteld dat er een nieuw systeem was die verkeerde voorraden aangaf. Mijn jurk was zgaz niet meer leverbaar. Op mijn vraag hoe het dan met mijn reeds gedane betaling ging vertelde dat ze gingen ‘proberen’ dat aan mij terug te storten. Dat is uiteindelijk ook gebeurd, maar de teleurstelling is best groot, als is het maar een jurkje. Dit keer zat er een verhaal achter.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
30 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Pullover besteld en zou naar winkel gestuurd worden.. was het naar verkeerde winkel gestuurd en dan krijg ik een mail dat de pullover niet meer krijg … en ik hoorde dat het er een nieuw systeem is en dat gaat nog wel eens mis .. dus jammer.
Beoordeling melden
30 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn pakket werd op een andere winkel bezorgd. Heel vervelend.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
onze excuses voor het ongemak! Dit komt gelukkig eigenlijk nooit voor dus hopelijk gaat het de volgende keer bij jou ook goed.
30 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Niks geleverd, krijg na 3 dagen een keer een mailtje
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. We doen ons uiterste best om alles zo snel mogelijk op te lossen zodat we jullie weer de service kunnen bieden die jullie van ons gewend zijn.
30 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nooit aangekomen zonder terug koppeling. Geld na hier weer een mail over te sturen nog niet terug gestort.
Helaas voor jullie problemen met nieuw systeem. Hopelijk wordt dit spoedig verholpen voor jullie en voor de klanten want lijkt me heel vervelend en frustrerend werken zo en ook voor de klanten een niet betrouwbaar systeem.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Ja onze excuses voor dit ongemak. We vinden het zelf ook heel vervelend en werken met man en macht om dit zo spoedig mogelijk opgelost te krijgen. Het komt goed! En iedereen met een gecancelde bestelling krijgt sowieso het geld terug.
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geannuleerd zonder opgave van reden en tot dusver nog geen geld retour ontvangen. Hier al twee berichten over verzonden richting Anna van Toor, geen enkele reactie. Wanneer ik volgende week geen reactie ontvang ben ik genoodzaakt andere stappen te ondernemen. Dit is geen manier van met de klant omgaan vanuit Anna van Toor.
Beoordeling melden
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb lang geleden betaald voor een bestelling en nog niets ontvangen. Er is door anna ook niet geregeerd op mijn laatste mail hierover.
Beoordeling melden
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Broek besteld en betaald. Week lang niets gehoord. Zelf met klantenservice gebeld en hoorde dat broek niet meer op voorraad is.
Beoordeling melden
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Als een terug betaling 2 weken moet duren terwijl het artikel niet goed is vind ik dat vreemd en zeker in deze tijd!
Beoordeling melden
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Na vragen waar mijn pakketje bleef omdat het erg lang duurde het antwoord was dat het niet meer op voorraad was. Wacht nog op mijn geld retour
Beoordeling melden
27 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb mijn bestelling nooit gekregen.
Heb mijn bestelling nooit gekregen, was me na 2x bellen wel beloofd, maar weer niks, uiteindelijk weer gebeld en de broek afgezegd , inmiddels was de broek ook al 15 euro goedkoper geworden.
Beoordeling melden
27 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Na een bestelling te hebben gedaan , na 2 dagen nog steeds niks gehoord . Na een mail eindelijk na een paar dagen een reactie . Voorraad was niet op orde dus de bestelling werd geannuleerd. Kan gebeuren , maar ik had na een week nog steeds geen geld terug gestort gekregen .
Beoordeling melden
27 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Sweater besteld via website, bleek niet op voorraad, terwijl ik deze gewoon kon bestellen. Kan deze nu gewoon nog steeds bestellen terwijl deze niet op voorraad is!
Beoordeling melden