Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
6 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De webshop is overzichtelijk. Je kunt je favorieten bewaren, je kunt per categorie kijken.
De kwaliteit vd kleding is over hrt algemeen goed en de modellen vallen ook mooi.
Verpakking is keurig, retournering verloopt netjes.
Ik heb geen klachten, alleen complimenten!
Het enige minpunt is toch wel de sterke prijsstijging. Een simpel jurkje voor 120/130 euro vind ik te duur.
Liever wat minder aanbod (er is zo veel; ik denk dat kleding te massaal geproduceert wordt) waardoor er minder overblijft aan kleding.
De prijs moet wel eerlijk zijn ten opzichte van de productie.
Bestelling geplaatst en aangegeven dat deze afgeleverd moet worden in een Anna van Toor winkel. Na een week niets meer vernomen te hebben maar eens gebeld. In de eerste instantie blijkt de order onvindbaar, maar na veel gedoe blijkt hij toch bekend te zijn maar omdat de order naar een nieuw filiaal gestuurd moet worden kan hij niet verzonden worden. Lang verhaal kort, na veel telefoontjes van mijn kant is de order dat eindelijk verzonden. Helaas naar de verkeerde winkel. Weer bellen, en zo waar, voor de eerste keer houdt een medewerker zich aan haar belofte, nl dat ze dezelfde dag contact met mij zou opnemen over hoe nu verder. De order zou dezelfde dag verzonden worden naar de juiste winkel, helaas is dat nu nog steeds niet gebeurd. Hoe het nu verder gaat weet ik niet. Ik zou Anna van Toor vooral adviseren om klanten te informeren als er iets niet goed gaat, en als je een belofte doet je daar aan te houden. Dat maakt het begrip voor dingen die mis gaan groter. Nu heb ik in totaal meer dan een uur besteed aan telefoontje, dat kan toch niet de bedoeling zijn.
Afspraak nakomen die is gemaakt. Na mijn bestelling was mijn artikel de dag er na 17,50 euro goedkoper. Hierover heb ik de klantenservice gebeld. Zij gaven aan dit te corrigeren middels een tegoedbon voor onbeperkte tijd. Tot op heden nog niets ontvangen. Jammer.
Beoordeling melden
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik vind de afhandeling bij retour en met name de terugbetaling ronduit slecht.
Breng ik iets in de winkel terug, moet ik weken wachten op mijn geld.
Dat kan veel beter, heb ervaring met andere winkels daar gaat de terugbetaling gewoon binnen paar dagen
Beoordeling melden
24 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Webshop voorraad verbeteren
Verbeteren van de voorraad bij de webshop. Besteld, maar was toch niet bij de webshop dus moest vanuit filiaal komen. Toen ik belde werd doorgegeven dat ik mail had ontvangen. Had ik niet omdat verkeerd mailadres was gebruikt. Vandaar Verbeteren.
Als je via de klantenservice een afspraak maakt om de leveren goederen i.v.m. met vakantie op een ander adres te leveren en dit is gewoon niet gebeurd ja dan weet ik ook niet wat ik met een gemaakte telefonische afspraak moet!!!!!!!!!!
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
Excuses voor dit ongemak. Hadden ze bevestigd dat ze dit nog konden veranderen?
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Locatie van bestelling was niet te traceren. Heb moeten bellen en vragen wanneer mijn bestelling geleverd zou worden. Bleek de bestelling niet compleet te zijn, waarop ik het heb moeten annuleren om dat ik de volgende dagen niet thuis was.
Goed was antwoord bericht dat postcode verkeerd was op pakje.
Reactie op mijn tweede vraag waar pakje bleef uit.
Na 3 weken reactie tot terugbetaling omdat pakje verloren was.
Uiteindelijk pakje toch gevonden en zal opgestuurd worden.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
28 aug 2023
Ah wat vervelend! Gelukkig is hij nog terechtgekomen.
Heb een artikel vorige week vrijdag teruggestuurd maar nog geen bericht van ontvangst. Afgelopen donderdag gebeld met een van de medewerkers waarop het antwoord was wel binnen maar nog niet verwerkt . Tot op heden niets gehoord
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
De verwerking van de retouren kan tot 10 werkdagen duren. Als het pakket binnen is moet het nog verwerkt worden op de financiële afdeling.
2 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had een broek van lafeemaraboutee besteld en het was zeer onduidelijk of de bestelde maat de Franse of eu maat was. Ik dacht de eu maat 38, maar het bleek de Franse en ik kreeg maat 40 en die was dus te groot….helaas
Beoordeling melden
1 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
In de sale de voorraad up To date houden. Deze klopt vaak niet nadat je al besteld hebt. Je krijgt dan maar gedeeltelijk je bestelling of geen bestelling. Dit is jammer en niet nodig als dit goed bijgehouden wordt.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
We hadden wat voorraad problemen met het overgaan naar de nieuwe website. Inmiddels is dit opgelost en is alles weer up-to-date.
5 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestellen en levering gaat soepel, maar als de kleding niet past ben je vanaf je bestelling tot terugbetaling best lang je geld kwijt. Dat is jammer en naar mijn mening niet van deze tijd.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Hi, het retourproces tot de terugbetaling kan 10 werkdagen in beslag nemen.
1 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Kwaliteit van stoffen is hard achteruit gegaan, voorheen altijd goed maar tegenwoordig valt de kleding tegen voor de prijs die je betaalt.
De pasvorm is ok maar de stof vaak slecht
Beoordeling melden
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Online bestellingen duren een week, op de site staat voor 15.00 uur besteld volgende dag bezorgd. Dat kan beter aangepast worden op de site. Zo hou je verwachtingen realistisch.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Daardoor duurt alles iets langer dan normaal. We begrijpen dat dit heel vervelend is en doen ons uiterste best alles zo snel mogelijk op te lossen. Nogmaals onze oprechte excuses.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.