annavantoor.nlBeoordelingen:
1.748 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden13.320 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
6 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De webshop is overzichtelijk. Je kunt je favorieten bewaren, je kunt per categorie kijken.
De kwaliteit vd kleding is over hrt algemeen goed en de modellen vallen ook mooi.
Verpakking is keurig, retournering verloopt netjes.
Ik heb geen klachten, alleen complimenten!
Het enige minpunt is toch wel de sterke prijsstijging. Een simpel jurkje voor 120/130 euro vind ik te duur.
Liever wat minder aanbod (er is zo veel; ik denk dat kleding te massaal geproduceert wordt) waardoor er minder overblijft aan kleding.
De prijs moet wel eerlijk zijn ten opzichte van de productie.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
4 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst en aangegeven dat deze afgeleverd moet worden in een Anna van Toor winkel. Na een week niets meer vernomen te hebben maar eens gebeld. In de eerste instantie blijkt de order onvindbaar, maar na veel gedoe blijkt hij toch bekend te zijn maar omdat de order naar een nieuw filiaal gestuurd moet worden kan hij niet verzonden worden. Lang verhaal kort, na veel telefoontjes van mijn kant is de order dat eindelijk verzonden. Helaas naar de verkeerde winkel. Weer bellen, en zo waar, voor de eerste keer houdt een medewerker zich aan haar belofte, nl dat ze dezelfde dag contact met mij zou opnemen over hoe nu verder. De order zou dezelfde dag verzonden worden naar de juiste winkel, helaas is dat nu nog steeds niet gebeurd. Hoe het nu verder gaat weet ik niet. Ik zou Anna van Toor vooral adviseren om klanten te informeren als er iets niet goed gaat, en als je een belofte doet je daar aan te houden. Dat maakt het begrip voor dingen die mis gaan groter. Nu heb ik in totaal meer dan een uur besteed aan telefoontje, dat kan toch niet de bedoeling zijn.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor annavantoor.nl
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Gewoon goed
Beoordeling melden
4 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Iets terug gebracht een week geleden en nog steeds geen bevestiging gehad
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
20 nov 2023
Hi, het verwerken van een retour kan tot 10 werkdagen duren.
3 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Meer vriendelijkheid door het personeel.
Beoordeling melden
31 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
6 dagen geleden retour gestuurd en nog geen enkel bericht ontvangen.
Bestelling was hier wel heel vlug.
Beoordeling melden
29 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Had digitaal als vaste klant 3 Rosner broeken besteld tijdens het Rosner event. Ik had ook de aanbieding aangevinkt, kleur beige en maat S, maar dit was niet doorgekomen. Er was iets fout gegaan. Ik heb de klantenservice gebeld of ik alsnog het shirt kon ontvangen/ ophalen in de winkel. Maar dat was kansloos. Dit heb ik zeker niet als klantvriendelijk ervaren.
Beoordeling melden
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
restitutie van retourzending duurt te lang.
Beoordeling melden
JM
J M.
Huizen
21 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Na een week nog geen bericht van mn retour
Heb een artikel vorige week vrijdag teruggestuurd maar nog geen bericht van ontvangst. Afgelopen donderdag gebeld met een van de medewerkers waarop het antwoord was wel binnen maar nog niet verwerkt . Tot op heden niets gehoord
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
De verwerking van de retouren kan tot 10 werkdagen duren. Als het pakket binnen is moet het nog verwerkt worden op de financiële afdeling.
2 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice laat te wensen over
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
Dat is vervelend om te horen. We proberen iedereen natuurijk zo goed mogelijk van dienst te zijn. Service staat bij ons op 1!
2 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Sneller retour verwerken
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
De retourverwerking kan tot 10 werkdagen in beslag nemen.
1 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
In de sale de voorraad up To date houden. Deze klopt vaak niet nadat je al besteld hebt. Je krijgt dan maar gedeeltelijk je bestelling of geen bestelling. Dit is jammer en niet nodig als dit goed bijgehouden wordt.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
We hadden wat voorraad problemen met het overgaan naar de nieuwe website. Inmiddels is dit opgelost en is alles weer up-to-date.
KV
klazien v.
Zijderveld
30 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
ik vind de website niet meer zo overzichtelijk
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
Hi, bedankt voor je feedback. De website heeft inmiddels weer een update gekregen en wordt steeds overzichtelijker. Hopelijk vind jij dat straks ook weer :)
RW
Ritha W.
Woerden
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Wat heb je aan een klantenservice !!!!!!!!
Als je via de klantenservice een afspraak maakt om de leveren goederen i.v.m. met vakantie op een ander adres te leveren en dit is gewoon niet gebeurd ja dan weet ik ook niet wat ik met een gemaakte telefonische afspraak moet!!!!!!!!!!
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
Excuses voor dit ongemak. Hadden ze bevestigd dat ze dit nog konden veranderen?
CV
Cobie v.
Hedel
6 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Goed was antwoord bericht dat postcode verkeerd was op pakje.
Reactie op mijn tweede vraag waar pakje bleef uit.
Na 3 weken reactie tot terugbetaling omdat pakje verloren was.
Uiteindelijk pakje toch gevonden en zal opgestuurd worden.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
28 aug 2023
Ah wat vervelend! Gelukkig is hij nog terechtgekomen.
5 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestellen en levering gaat soepel, maar als de kleding niet past ben je vanaf je bestelling tot terugbetaling best lang je geld kwijt. Dat is jammer en naar mijn mening niet van deze tijd.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Hi, het retourproces tot de terugbetaling kan 10 werkdagen in beslag nemen.
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Online bestellingen duren een week, op de site staat voor 15.00 uur besteld volgende dag bezorgd. Dat kan beter aangepast worden op de site. Zo hou je verwachtingen realistisch.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Daardoor duurt alles iets langer dan normaal. We begrijpen dat dit heel vervelend is en doen ons uiterste best alles zo snel mogelijk op te lossen. Nogmaals onze oprechte excuses.
1 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling goed, bezorging slecht
Het bestellen en betalen was allemaal goed, Anna van Toor is geweldig, maar de levering was vreselijk. Elke keer melding dat de bezorging zou gebeuren, maar dit werd verzet en verzet, thuis zitten wachten op de bezorger, geen bezorging. Volgende dag hetzelfde. Dit ligt niet aan de website, maar aan DHL.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Wat vervelend! We zetten dit zeker door naar DHL. Bedankt voor je reactie.
1 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering!!!!!’
Op 22 juli de bestelling geplaatst en betaald. Meteen de bevestiging ontvangen dat Anna aan de slag gaat. Op 28 juli nog niets gehoord of ontvangen van Anna van Toor. Daarop zelf mail geschreven. Reactie excuus, dat er een nieuw systeem is wat vertraging oplevert.
Ma 31 juli mail dat deels bestelling is geannuleerd. Erg jammer, want vlgs mij was 22 juli alles nog aanwezig.
Nu 1 aug nog niets ontvangen.
Vreemd dat ik nu al wel de mail krijg over de beoordeling, terwijl ik nog niets heb ontvangen.
Jammer, dit ben ik niet gewend van jullie.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
1 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Mandje wordt te snel leeg gegooid. Echt binnen een half uur al. Uiteindelijk bleek de helft van de dingen die ik had besteld toch niet meer op voorraad. Dus koppeling webshop en voorraadsysteem klopt niet/is niet up to date. Vervolgens kreeg ik een mailtje hierover dat ik in mijn account kon zien welke items waren gecanceld, maar daarin stond geen informatie. Dus niet hele goede ervaring met de webshop.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Er viel een zilvervisje uit de verpakking.
Kan gebeuren……
De bestelde blouse is erg leuk en staat prima.
Beoordeling melden
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Later bezorgd dan beloofd
De belofte is: voor 15:00 besteld is de volgende dag in huis. Dig maken ze niet waar…. Pas na 4 dagen in huis.
Beoordeling melden