Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt. 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Op de website stond een paraplu die fikse windstoten aan zou kunnen. Eenmaal thuis maak ik hem rustig open en - alsof de plastic verbinding tussen stang en scherm van drop is - hij breekt af. Geen kracht, geen rare beweging, eerder rustig. Verbaasde me dat iets zo snel kon breken.
Op de eerste e-mail die ik heb gestuurd over de verzending die als "geleverd" stond terwijl er niemand aangebeld had werd snel gereageerd. (Hij bleek in de brievenbus te zitten, waar ik hem niet verwachtte: mijn prut paraplu van 5 euro heeft meer body dan dit ding).
Op de tweede e-mail met foto's van de gebroken plu die ik heb verstuurd heb ik niets gehoord. Misschien hebben ze hem gemist, zal hem nog eens sturen. Maar dat ding was dus echt bizar slecht gemaakt.
Product is goed maar levering kan beter. Als je de mogelijkheid biedt om je pakket in de avond te laten bezorgen en vervolgens ‘s middags het pakket al geleverd krijgt.
Beoordeling melden
15 nov. 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering was goed. Heb aangegeven als nog voor een personalisatie aan te vragen, en daar ben ik helaas niet verder meegekomen, daar ben ik ontevreden over.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags.nl
16 nov. 2023
Beste Jaap,
Bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over de levering.
Wat jammer dat er iets mis is gegaan met de personalisatie. We raden je aan om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice zodat het probleem voor je opgelost kan worden.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
6 nov. 2023
Geverifieerde beoordeling
Had aangegeven dat het pakje in de avond diende te worden bezorgd (was een optie bij bezorgen), maar het kwam op een totaal ander tijdstip.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags.nl
7 nov. 2023
Beste Marga,
Bedankt voor uw review.
We begrijpen dat u teleurgesteld bent dat uw pakket niet op het afgesproken tijdstip is bezorgd.
We hebben onderzoek gedaan naar uw bestelling en kunnen bevestigen dat u de voorkeur hebt gegeven aan avondbezorging.
Het spijt ons zeer dat de bezorger uw pakket op een ander tijdstip heeft afgeleverd.
We hebben contact opgenomen met de bezorgdienst om te achterhalen wat er is gebeurd.
We zullen u zo snel mogelijk op de hoogte houden van de uitkomst van ons onderzoek.
We streven er altijd naar om onze klanten de best mogelijke service te bieden.
We nemen uw feedback serieus en zullen er alles aan doen om te voorkomen dat dit in de toekomst nogmaals gebeurt.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
4 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
product niet verpakt en gekreukt
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags.nl
4 dagen geleden
Beste Carolien,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je product niet naar behoren was verpakt en gekreukt is aangekomen. Dat is zeker niet de service die we bij Travelbags willen leveren. We vinden het belangrijk dat onze producten in perfecte staat bij onze klanten aankomen.
We nemen je opmerkingen serieus en zullen dit intern bespreken om te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Als je nog andere vragen of opmerkingen hebt, laat het ons dan gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
11 okt. 2023
Geverifieerde beoordeling
Leveringstermijn komen ze niet na. Koffer was te laat voor mijn reis. Geen compensatie voorzien.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags.nl
11 okt. 2023
Beste Caroline,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je zending niet op tijd is bezorgd. We streven ernaar om de zending de volgende bij de klant te bezorgen. Helaas lukt dit niet altijd. We zijn hierin voor een groot deel afhankelijk van de vervoerder. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 okt. 2023
Geverifieerde beoordeling
Product voelt niet stevig aan.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags.nl
17 okt. 2023
Beste David,
Wat jammer om te horen dat het product niet voldoet aan je verwachtingen.
Uiteraard mag de zending retour naar ons verzonden worden als je liever een ander product wilt gebruiken.
Hierbij de link naar onze retourpagina: https://www.travelbags.nl/klantenservice/ruilen-en-retourneren/
Met vriendelijke groet,
Travelbags
13 okt. 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas niet alles bez
Helaas niet àlles bezorgd
Beoordeling melden
22 okt. 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags.nl
23 okt. 2023
Beste Archana,
Bedankt voor je review.
Zou je ons ook feedback kunnen geven wat we beter kunnen doen?
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 sep. 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering niet top
Boekentas is goeie kwaliteit, maar...
Levertijd stond op het moment van bestellen op
: "Voor 22u59 besteld is volgende werkdag in huis." Jammer dat dit niet het geval was, aangezien ik hem juist echt nodig had.
Uiterst snelle levering. Doen wat ze beloven. Bestelde koffer had echter kleine beschadigingen, die je bij een nieuwe koffer niet verwacht. Geretourneerde koffer ? Nieuwe besteld en deze puik in orde.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags.nl
25 sep. 2023
Beste Lex,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat je een beschadigde koffer hebt ontvangen. We lossen dit uiteraard graag netjes op voor onze klanten. Mocht je toch nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
9 sep. 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering is perfect, alleen wanneer je wat retour stuurt , duurt dit best wel lang, voor de rest is het vrij overzichtelijk in de app
Beoordeling melden
29 sep. 2023
Geverifieerde beoordeling
Verpakking en communicatie kunnen beter! Ook aandacht voor accessoires van een product zijn waardevo, maar ontbreken
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags.nl
2 okt. 2023
Beste Winfried,
Bedankt voor je feedback, We nemen het mee!
Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag!
vriendelijke groet, Travelbags
24 sep. 2023
Geverifieerde beoordeling
Dat je je bestelling nog kunt annuleren als je je bestelling in de avond kunt annuleren
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags.nl
26 sep. 2023
Beste Jantine,
Mocht de zending al verstuurd zijn, kan deze uiteraard niet meer geannuleerd worden.
Wel kunt je de zending niet accepteren bij de deur, of kosteloos naar ons terug sturen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
10 sep. 2023
Geverifieerde beoordeling
Tas blijft niet staan. Valt makkelijk om. Op tijd bezorgd.
Beste Jacq,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat je verkeerde producten hebt ontvangen. Onze excuses hiervoor. We zien dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice. Mocht je toch nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Beste Kartel,
Wat jammer om te horen dat het product niet aan je verwachting voldoet.
Mocht het product nog niet gebruikt zijn, mag deze uiteraard retour naar ons verzonden worden.
Mocht het product snel stuk zijn gegaan heb je wellicht recht op garantie.
Graag zou ik je daarom willen vragen contact op te nemen via onze mail: klantenservice@travelbags.nl
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
30 sep. 2023
Geverifieerde beoordeling
Het pakketje zag er rommelig uit!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags.nl
4 okt. 2023
Beste heer/mevrouw Vogelzang,
Wat vervelend dat je je pakket niet netjes ontvangen hebt.
We zullen dit doorgeven aan DHL, en hopen dat ze hier een lering uit kunnen trekken.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
13 sep. 2023
Geverifieerde beoordeling
Gelijk de goede koffer sturen
Beoordeling melden
14 aug. 2023
Geverifieerde beoordeling
De snelheid en de rugzak is prima, bezorging doet zijn eigen ding
De snelheid en de rugzak is prima. De bezorging had ik ingesteld op 17:30 tot 21:30. Die wordt dan uiteindelijk ingepland tussen 10:00 en 15:00. Als je dan toch een eigen tijd kiest als bezorgdienst, laat dat de klant niet de keuze invullen.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags.nl
14 aug. 2023
Beste Rob,
Dank voor je review.
Wat vervelend dat dit is gebeurd.
Ons excuus hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
12 aug. 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik.kreeg vrij laat mail terwijl het pakket er al lag. de ene dag een mail dat het pskket kon worden opgehaald en de andere dag dat het weer terug zou worden gestuurd binnen 2 dagen
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.