auping.com/nl

Beoordelingen:

De matrassen van Auping zijn top, hier lig ik al 25 jaar op en ik zou geen andere willen! Maar de service bij Auping is echt niet prettig! Het laatste matras 'mist' 2 cm aan één kant, ik vond dat erg jammer omdat er meer ruimte dan wenselijk in het bed ontstaat. Auping wilde mij na veel gedoe een nieuw matras leveren, maar dat wilde ik niet omdat ik dat niet duurzaam vind en ik om een tegemoetkoming: een bedrag om dit te compenseren, had gevraagd. Dat kon dus niet, ik kon een 15% kortingscoupon krijgen om te besteden bij Auping. Dat vind ik dus ook niet duurzaam, ik heb geen beddengoed of kussens nodig, ik wilde alleen een tegemoetkoming in de kosten van een product dat niet aan de verwachting voldoet. Heel erg jammer dat Auping daar niets mee gedaan heeft, ze willen duurzaam zijn, maar in dit geval geven ze geen duurzame oplossing, daar ben ik in teleurgesteld!

We hebben 2 matrassen gekocht van Auping. Naast de bekendheid van het merk is de aankoop vooral gedaan omdat we er vanuit zijn gegaan dat het bed schuin omhoog kan worden gezet. Het matras elite vertoont een bobbel in de breedte op de vouw (hoofdkant). Het levert dus geen confortabele zit op. De spiraal is ook van Auping. De oude matrassen zijn ingeleverd dus retourneren is geen optie en tevens ontbreekt de tijd hiervoor.

Ik ben niet tevreden over de hoogte van de bezorgkosten.Die zijn met 99 euro wel erg hoog.

Na het wassen van het hoeslaken bleek een stuk van de instopflap niet gestikt. Dit hebben we zelf maar met de hand gedaan, was een stuk van +/- 40 cm.

We slapen in een Auping bed en toen we aan nieuwe kussens toe waren was het vanzelfsprekend dat we de Auping-kwaliteit wilden. Maar u slaat helemaal de plank mis door deze kussens te verpakken in een te chique, te duur, te verspillend en nutteloos produkt. Deze tassen rijmen niet met uw streven naar duurzaamheid en recycling. Waarschijnlijk is een papieren zak ook milieubelastend, maar het oogt wat vriendelijker.

Een klacht sneller behandelen en niet een mail sturen dat het bedrag binnen 3 werkdagen terug gestort wordt en dat vervolgens pas na 10 dagen terug storten

Sinds het nieuwe matras hebben we rugpijn en nekklachten

Te laat retour geld terug

Auping Auronde is voor mij al jaren een begrip. Ondanks kocht ik een twijfelaar van 120x200. Ik kwam bij Auping voor een goed passende 100% katoenen molton onderlegger. Die dacht ik te vinden online bij Auping. Grote teleurstelling toen ik er voor € 65,- een bestelde en deze bleek totaal niet te voldoen. De maat klopte niet, geen 200 cm maar 220 cm. Het bleek slechts 80% katoen te zijn terwijl het liggedeelte volgens de beschrijving 100% zou zijn. Het leek meer op een hoeslaken dan op een molton. Het hoge bedrag niet waard!

De juiste bestelling zenden. Vervolgens zit ik met een grote zware doos en moet ik maar iets regelen om de verkeerde bestelling bij een verzendpunt te krijgen. Niet echt klantvriendelijk.

In augustus het bed besteld. Levertijd was 6 weken. 8 weken gewacht totdat het bed klaar is en drie weken gewacht totdat het bed geleverd kan worden door een extern bedrijf. Er wordt door de klantenservice geen oplossing geboden, ze horen het alleen aan. Het zijn geen goedkope bedden, dus dan lijkt me dat de service ook goed is. Maar dat is helaas niet.

Ik had besteld ten tijde van de korting vanwege de verjaardag Auping oa ook vanwege de korting. Er is toen iets misgegaan waardoor ik korting misliep. En eigenlijk wilde ik 2 of 3 matrassen bestellen. Vervolgens is tijdens de bestelperiode black friday aanbieding. Ook die liep ik mis aangezien al besteld. Dat voelt toch beetje dat ik gedupeerd ben.

Het dekbedovertrek kwam erg gekreukt aan alsof het gewassen was geweest en ergens aan opgehangen om te drogen. Ik had hem direct nodig en daarom heb ik het niet teruggestuurd, maar ik heb nog steeds het gevoel dat ik een tweede hands dekbedovertrek voor € 179,00 heb gekocht.

Het product was prima, maar voldeed vanwege de kleur niet aan onze verwachtingen. Na het terugsturen verliep het proces heel traag en het duurde uiteinde drie weken voordat wij ons geld weer hadden ontvangen. Geen aanbeveling om weer een product bij Auping te bestellen.

Om 3 redenen deze matige beoordeling: Bij een beoordeling gaat het niet om de shopervaring, maar om het product. Cloud kussen was te hoog, te hard en retourbetaling duurde lang. Voorwaarden retour niet eenduidig: verschil tussen website en formulier bij product.

Wij hebben Auping hoofdkussens die een stuk kleiner zijn dan reguliere kussens. Auping verkoopt ook ( dure) bijpassende kleine kussenslopen. Hier vier van besteld maar het bleek dat de kussens er niet inpassen. Echt zonde van het geld.

Matras gekocht een kleine week voor de 15% actie. Tijdens koop kon er echt geen korting gegeven worden. Vervolgens was er ook geen tegemoetkoming mogelijk toen de actie was begonnen. Spijtig.

Bedden zijn heel erg goed, e-commerce strategie is matig. Ik ontvang liever niet 3-4 herinneringen voor allerlei enquêtes om mijn mening te delen bij aankoop van een hoeslaken.

Bij Auping verkopen ze speciale kussens maar het is bij bestelling van beddengoed enkel mogelijk deze maat kussenslopen los extra te bestellen en dan betaal je 50 euro extra.