auping.com/nl

Beoordelingen:

Toen ik in de Auping Store aankopen deed was ik erg enthousiast. Vervolgens heb ik telefonisch en per e-mail nog een extra elektrisch spiraal gekocht. En dat was wel een koude douche. De toon van de e-mail was steenkoud en bij aflevering bleek dat niet was aangegeven door de winkel dat het oude spiraal meegenomen moest worden. De monteurs begrepen gelukkig dat ik dat niet zelf kon afvoeren en hebben het spiraal meegenomen. Dat was perfecte service van Montrieurs!

Telefoon bij filiaal werd niet opgenomen. Offerte werd niet aangepast, na herhaaldelijk bellen was dat uiteindelijk het geval. Geen actieve update over de datum van levering. Heb er zelf achteraan gebeld. Openingstijden erg onhandig en je kan financiën (zoals betaling van het openstaande bedrag) niet bij een ander filiaal regelen ivm de franchiseconstructie. Kwaliteit van matras goed en levering goed verlopen.

Monteurs gingen het bed waterpas zetten maar hebben dit niet gedaan. En slechte aftersales service want de winkel reageert niet op mijn verzoek om het bed waterpas te komen zetten ondanks ik dit ook had gevraagd tijdens de verkoop. Slechte service dus voor de hoge prijs die we betaald hebben.

verbeteren : vooral niet twee of drie keer al hengelen naar een beoordeling terwijl de matras nog geeneens geleverd is. één keer, na levering, is echt genoeg. dit computer-gegeneerde gedoe is stomvervelend.

Veel te lange wachttijd

Wij vinden het bijzonder vreemd dat wij een groot bedrag aan bezorgkosten moeten betalen, als je zulke dure matrassen koopt. Het kan dan wel uit Venlo komen, maar wij zullen niet het enige bezorgritje zijn. Vervolgens komt het met een bakwagentje zonder Auping erop en er zitten buitenlandse etiketten aan het matras. Dus tja..... dan ga je toch wel twijfelen aan Auping.

Auping verkoopt goede moltons. Ik zou willen dat ze meer maten zouden aanbieden. Nu krijg je, of je bed nu 2 meter is of 2.20 bij 1.60 of 1.80 één maat, met als gevolg dat het eigenlijk nooit mooi past.

Niet actie achter elkaar doen als je inde eerste actie hebt gekocht en daarna komt de volgende actie waar je goedkoper uit bent voel je je tochgenomen

Ik vind de kwaliteit van het hoeslaken heerlijk.

Site werkte voor mij niet intuïtief om beschikbare losse slopen horende bij beschikbare dekbedovertrekken te vinden zonder tig keer heen en weer te gaan. Ik vond de bevestigingsmail verwarrend omdat werd gesuggereerd dat niet alles wat ik had besteld geleverd zou worden maar later omdat het niet beschikbaar was. Terwijl bij de bestelling werd aangegeven dat het voorradig was.

Er was een verkeerd product geleverd door jullie. Kan gebeuren. Ruilen is niet mogelijk. Dat hebben jullie niet als optie. (Administratief meer gedoe, neem ik aan). Nu moet ik wachten op retour bedrag en het product opnieuw bestellen. Ik heb het product nu later in huis. Vind ik janker. (Maar niet onoverkomelijk). Bedankt voor de kwaliteit verder van het product. Ben ik blij mee. Moniek

Flexibeler zijn in klantenservice, denk eens even mee met je klanten als ze aangeven iets te willen wijzigen.

Producten van Auping zijn van zeer goede kwaliteit ook de afhandling van de bestelling was goed. Ik stoor mij ontzettend aan Bezorgdiens DHL die zijn afspraken iet nakomt. En de afhandeling afdoet met een chatbot.