Bergfreunde.nl

Beoordelingen:

Alle verpakkingen leken reeds geopend en in één van de Joha verpakkingen zat zelfs een onderbroek in plaats van het door mij bestelde hemdje. Erg slecht dat de spullen niet worden na gekeken voor verzending

Extra kosten voor "kopersbescherming" slaat echt de plank mis. Als verkoper doet wat hij moet doen hoef ik geen extra kosten te maken voor "kopersbescherming" Hier bewijst u uzelf geen dienst mee.

dame aan de telefoon kon geen inschatting maken over de verzendtijd omdat ze het systeem niet kon inzien. Een wat duidelijker systeem zou helpen.

Duidelijk aangeven dat die toegezegde korting van vijf euro bij abonneren op de nieuwsbrief pas vanaf veertig euro geldt.

Wat jullie kunnen doen ter verbetering: Een ander bezorgbedrijf inschakelen. Deze bezorger heeft geen poging gedaan om bij ons te bezorgen. Er lag dus ook geen kaartje in de brievenbus, dat het pakje ergens moest worden afgehaald. We hadden een zeer duidelijk leesbare brief op onze deur met het verzoek het pakje op een bankje naast de deur onder de plastic ton te deponeren. Dit voor alle zekerheid, want we waren ook steeds thuis en er is evenmin aangebeld. Dagelijks keek ik vergeefs onder de ton en in onze brievenbus. Omdat het verontrustend lang duurde ging ik op onderzoek uit en kwam er achter dat het pakje al dagenlang bij de Brunawinkel in Meppel lag. Ik kon nog net voorkomen dat het retour werd gestuurd. Ook onze buurman bestelt regelmatig pakjes en heeft dezelfde ervaring met DHL. Ze doen net of de bezorging niet is gelukt, maar hebben feitelijk geen enkele poging gedaan; zijn zelfs niet in de buurt geweest. Het pakje bevatte vrij prijzige hemdjes (Merino-wol). Ik wilde dus absoluut voorkomen dat het pakje werd ontvreemd en ben er dus dagenlang druk mee geweest; volstrekt overbodig dus achteraf. Het kost minder energie om de volgende keer naar Steenwijk te rijden om ze daar in een fysieke winkel te kopen.

Attention BERFREUNDE, Please refund me 169,95 Euros for the product you sold me on November 30th, which has been back in your possession since Friday, December 15th, at 09:59, and never delivered to me. On Saturday night, December 9th, and subsequent days onward, you were informed of the CONFRONTING and VIOLENT reception from your package deliverer, DHL, at my residence, who never delivered the parcel. Still to date, BERGFREUNDE has not replied to address the matter, let alone confirm the parcel’s return back to BERGFREUNDE. The CEO of the product you sold me (Ivanhoe of Sweden), personally emailed me IMMEDIATELY upon hearing about what occurred from your deliverer. You are in receipt of that CC’ed correspondence the CEO of Ivanhoe of Sweden sent last Monday morning, December 11th, at 08:00. After the violent behaviour exhibited by your deliverer, and my visit to the police department to report the incident (of which you were informed), you further added insult to injury from YOUR silence and avoidance. Your behaviour is found to be extremely egregious and contemptuous. You are put on notice- Should I not receive a response from you by the end of business day December 17th, I will notify American Express of theft from your company. That will commence financial and legal scrutiny by American Express and appropriate oversight bodies with your company. To confirm, BERGFREUNDE were made aware of the incident on, and since, Saturday, December 9th and have been in receipt of my order since FRIDAY, DECEMBER 15th, at 09:59.

Welkomskorting die je direct kunt toepassen komt 25 minuten na aanvraag, omdat ik zo lang moest wachten heb ik de aankoop geannuleerd (het product zat al in mijn winkelmand). Nadat ik de code had ontvangen en ik weer inlogde bleek het product niet meer voorradig. Daarover een mail gestuurd naar support en kreeg ik te horen dat na enige tijd (paar uur tot een dag!) het product weer beschikbaar zou komen. En idd de dag erna kon ik weer aan de slag. Toen koos ik per ongeluk de verkeerde kleur en ging ik opnieuw het product uit mijn winkelmand verwijderen om een andere te kiezen, maar helaas.... opnieuw niet meer op voorraad. OK dan maar een ander merk gekozen bij het afrekenen wilde ik voor de 3e keer de kortingscode gebruiken (let wel 2x zonder succes de aankoop gestopt) kreeg ik de melding dat de code niet meer gebruikt kon worden omdat deze al eerder was gebruikt..... pffffffff

Verzendingen duren lang en een pakket met items die ik wilde is in transit terug gestuurd naar Bergfreunde. Dit waren items die verder niet op voorraad waren. Wel geld terug gekregen, maar Bergfreunde heeft niet aangeboden om ze alsnog te versturen, dus ik heb nu 2e keus items moeten kopen. Even later stonden ze weer op voorraad, dus was niet een grote moeite geweest om dat aan te bieden. Ik ben nu echter weer aan het wachten op een pakket waarbij een aantal dagen geleden is gemeld dat het verstuurd was. PostNL heeft echter aan nog niets ontvangen te hebben. Niet handig zo vlak voor een vakantie periode…

De status: "Uw pakket wordt morgen bezorgd" staat al 5 dagen in de PTT app, hele slechte app trouwens. Maar het meisje van BergFreunde Customer Service was buiten gewoon vriendelijk. Ik begrijp dat de directe verantwoordelijkheid niet ligt bij BF, maar zij hebben wel de keuze gemaakt voor de bezorg service, Verder zijn de mensen van de PTT niet bereikbaar per telefoon. Dus ja, geld overgemaakt, geen product ontvangen en meer dan een uur op Customer Service zitten wachten. Slechte ervaring, spreek goede SLA's af met KPN wat dit is gewoon kut.

Wandelschoenen besteld. Helaas vallen deze veel kleiner dan verwacht. Kan gebeuren. Retour gestuurd met het eigen retourlabel van Bergfreunde. Helaas na twee weken nog geen geld retour of bevestiging van ontvangst. Dan toch maar eens bellen. Helaas telefoonbeantwoorder welke aangeeft dat ze zoveel retopuren hebben dat ze het niet aankunnen en dat klanten nog 8 dagen langer moeten wachten op de verwerking van hun retour! Gaat dit bedrijf falliet? Dit zijn vaak de eerste tekenen dat er iets niet in orde is met een bedrijf.

Placed an order at 1/6/2023 with items in stock and an indication of 3 to 5 days for delivery. Today (9/6/2023) the order is still not shipped. Contacted the shop at 7/6/2023 and they replied they are sorry and that the warehouse is really bussy. I am sorry to hear but I paid and I expect my delivery on time, if your items were not in stock, then admit it, shifting the problem to "warehouse bussy" is even more disrespectful towards your customer. And you definetely lost me as a customer.

Misschien vragen hoe je het bedrijf vindt als je bestelling ( op tijd ) geleverd is en niet als de klant ( nog steeds ) wacht op haar bestelling die ze morgen nodig heeft Nog steeds geen idee heeft wanneer het nu wel gaat komen, want ik krijg op 1 dag een mail dat het verstuurd is en een uur later een mail krijgt dat het langer gaat duren en dus naar mijn mening nog niet verstuurd is ??? Track en trace werkt nog niet Nu op dit moment kan ik dus niet meer geven dan 1 ster

Mijn bestelling is dus te laat. Nu moet ik zonder stokken en wandelsokken op vakantie vertrekken. Het pakket is donderdag verzonden maar nog steeds niet toegekomen. Dus een aankoop voor niets want ik ben vandaag in de winkel as adventure moeten dubbel gaan kopen.

Beter en transparanter communiceren over de technische problemem en gevolgen ervan voor de klant. Uit eindelijk zijn jullie in bezit van mijn geld (bestelling van ruim 300 euro). Dat is niet oké om zo magere info te delen als 'bezorging is vertraagd' en 'misschien komt het nog deze maand'. Ook vervelend dat de bestelling niet geannuleerd kan worden. Dat vind ik gewoon stoom.

Op 18 oktober heb ik een winterjas voor mijn zoon besteld. Deze zou binne 2 a 3 dagen worden verstuurd. Helaas is deze er op 26 oktober nog niet! Tijdens mailcontact wordt verwezen naar de track en trace maar hier staat aangegeven dat de jas nog niet ontvangen is door PostNL. Ik heb er weinig vertrouwen in dat de jas nog wordt bezorgd.

EINDELIJK antwoord geven op de vele berichten, die ik verstuurd heb over een defect artikel en hoe met de kosten van terugzending. Brunner Twin control. Een webshop is niet enkel verkopen maar ook service verlenen! De klant moet tekenen dat hij de kosten van terugzending betaald ............ hallo, een artikel met een defect !!

Ontzettend trage levering. Contact gehad en er werd mij verteld dat ondanks ik de bestelling wou annuleren, ze niks meer konden doen. Terwijl de bestelling nog niet eens verzonden is vanuit het magazijn. Dit bedrijf komt op mij over als zeer amateuristisch. Spijtig dat ik deze reactie hier moet achterlaten.

Niet geleverd Update 20-09-2023: contact opgenomen met de klantenservice. Ik moest twee formulieren inleveren en zij zouden een onderzoek gaan starten. Inmiddels zijn we 9 dagen verder en Bergfreunde reageert niet meer op mijn mails en laat niets van zich horen. Eigenlijk is dit -5 sterren zo slecht.

Sneller leveren. Jullie hebben een mooi sortiment en scherpe prijzen maar als het om leveren gaat valt het me op dat dat altijd lang duurt en dat is jammer. Ik ken veel bedrijven die veel sneller leveren dus als het op snelheid aan komt zouden jullie nog veel vooruitgang kumnen boeken.