Bergfreunde.nl- Logo - Beoordelingen

Bergfreunde.nl
Beoordelingen:

2.855 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden38.436 beoordelingen in totaal  

4,60
Uitstekend

keurmerk
geldig

Inclusief kopersbescherming

Gecertificeerd sinds: 21 jul 2014
Het keurmerk duidt op betrouwbare webwinkeliers.
Bergfreunde.nl voldoet aan alle Kwaliteitscriteria van Trusted Shops Het bevat o.a.:
  • Geverifieerde identiteit
  • Versleutelde dataoverdracht
  • Duidelijk bestelproces

Trusted Shops Kopersbescherming

Dit bedrijf biedt de kopersbescherming van Trusted Shops tot € 20.000. Meer informatie hoe dit je transactie veiligstelt.

Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.

de meest positieve beoordeling

31 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
Flagline jasje besteld in maat S past heel goed voor mijn Thai Bankaew . Mooi jasje wel even een video opgezocht hoe hem op maat te maken. min puntje is dat de achterste bandjes op het laatste ,dus vlak voor het einde moest worden gezet ,waardoor er nog maar weinig stof over is. Gelukkig zijn de uiteinden dubbel genaaid zodat ze niet uit de bevestiging kunnen schieten. Verder hadden de clips iets dikker mogen zijn, ze houden het waarschijnlijk wel , maar lijkt toch wat goedkoop , terwijl het jasje best duur is.

de meest kritische beoordeling

13 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Wat jullie kunnen doen ter verbetering: Een ander bezorgbedrijf inschakelen. Deze bezorger heeft geen poging gedaan om bij ons te bezorgen. Er lag dus ook geen kaartje in de brievenbus, dat het pakje ergens moest worden afgehaald. We hadden een zeer duidelijk leesbare brief op onze deur met het verzoek het pakje op een bankje naast de deur onder de plastic ton te deponeren. Dit voor alle zekerheid, want we waren ook steeds thuis en er is evenmin aangebeld. Dagelijks keek ik vergeefs onder de ton en in onze brievenbus. Omdat het verontrustend lang duurde ging ik op onderzoek uit en kwam er achter dat het pakje al dagenlang bij de Brunawinkel in Meppel lag. Ik kon nog net voorkomen dat het retour werd gestuurd. Ook onze buurman bestelt regelmatig pakjes en heeft dezelfde ervaring met DHL. Ze doen net of de bezorging niet is gelukt, maar hebben feitelijk geen enkele poging gedaan; zijn zelfs niet in de buurt geweest. Het pakje bevatte vrij prijzige hemdjes (Merino-wol). Ik wilde dus absoluut voorkomen dat het pakje werd ontvreemd en ben er dus dagenlang druk mee geweest; volstrekt overbodig dus achteraf. Het kost minder energie om de volgende keer naar Steenwijk te rijden om ze daar in een fysieke winkel te kopen.
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.

Beoordelingen voor Bergfreunde.nl

Filter
 Sorteren  
Relevantie
(35)
(80)
Resetten
27 okt 2023
 Geverifieerde beoordeling
Lange levertijd en terugbetalen van geretourneerde producten duurt nog veel langer. Ik wacht inmiddels al bijna 3 weken op terugbetaling. Onacceptabel.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
16 nov 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling. Zodra de producten bij ons zijn aangekomen, controleren en verwerken we ze. Nadien ontvang je van ons een e-mail. Dit gebeurt normaal gesproken binnen 7-10 werkdagen na ontbinding (Let op: tijdens drukke periodes kan dit tot maximaal 14 werkdagen duren). Voor meer vragen over jouw retour pakket kan je ons berichten via verzending@bergfreunde.nl. Sportieve groet!
4 sep 2023
 Geverifieerde beoordeling
Vooral minder standaard antwoorden geven op specifieke vragen die ik heb. Zowel telefonisch als schriftelijk heb ik helemaal niets aan het antwoord
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
8 sep 2023
Dag, bedankt voor je feedback! Vervelend te horen dat je niet tevreden bent met de service. Met een levertijd van 4-6 werkdagen is het helaas niet mogelijk je pakket op werkdag 3 geleverd te hebben. We werken met een geautomatiseerd proces en kunnen bestellingen geen voorrang geven. Vriendelijke groet!
29 mei 2023
 Geverifieerde beoordeling

Overhemden waren helemaal vol met vouwen en was een puinhoop

Overhemden waren helemaal vol met vouwen en slecht ingepakt tijd geleden ook twee overhemden gekocht bij jullie en was perfect deze keer zeer slecht
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jun 2023
Beste Theo, bedankt voor je feedback! Vervelend te horen dat je niet blij bent met de levering. We sturen je graag een kosteloze retourlabel mee zodat jij de artikelen op onze kosten kan retourneren. Groetjes!
15 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling

Redelijke webshop met groot assortiment

Groot assortiment. Prijs lang niet altijd de scherpste (indruk wordt wel gewekt door fictive kortingen). Levertijd minimaal 1 week, vaak langer.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
4 aug 2023
Hallo en ontzettend bedankt voor je beoordeling! Wegens een complete omstelling van ons product beheersysteem hebben wij een verwerking achterstand opgelopen. Wat zorgt voor een vertraging in leveringen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. We werken ontzettend hard om deze vertragingen weg te werken. Je pakket kon daardoor niet op tijd geleverd worden, dat spijt ons zeer! Je kan altijd van het 100-dagen-retourrecht gebruikmaken en de ongebruikte artikelen eenvoudig weer naar ons retour zenden. Nogmaals, het spijt ons zeer dat de levertijd dit keer ongebruikelijk lang was. We begrijpen dat dit frustrerend voor je is! Deze vertraging staat natuurlijk niet in lijn met de service die je van ons verwacht. We werken constant aan het optimaliseren van onze service. We zijn er zeker van dat we je bij je volgende aankoop kunnen overtuigen met onze snelle levertijden en onze zeer goede klantenservice. We willen je graag bedanken voor je opbouwende kritiek en je begrip. Groetjes, Bergfreunde.nl
6 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling
Kreeg slippers waarvan de maat niet goed was. Nieuwe besteld maar nog steeds niets ontvangen. Helaas heb ze nodig dus zit er echt op te wachten
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jun 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling. Momenteel kunnen de bestellingen vertragingen oplopen. Zodra de bestelling verzonden is, ontvang je een verzendinformatie. Excuses voor het ongemak. Groetjes!
20 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling
Door een technische storing had ik wel betaald maar is de bestelling niet doorgekomen. Dat kan gebeuren maar de service erna is wel slecht.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
21 jun 2023
Hallo Joost en bedankt voor je beoordeling. Helaas hadden we een technische storing waardoor jouw bestelling niet aan ons was overgedragen. De terugbetaling is al voldaan. Excuses voor het ongemak. Groetjes!
29 aug 2023
 Geverifieerde beoordeling

Nog geen reactie op retourzending.

Heb op 23/08 een broek, die helaas te klein was direct na ontvangst geretourneerd. Tot op vandaag nog niets vernomen van Bergfreunde!
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
8 sep 2023
Beste, bedankt voor je feedback! Het kan tot 14 werkdagen duren voordat je een bevestiging krijgt. Inmiddels is het retourpakket al verwerkt en de terugbetaling al door je ontvangen. Groetjes!
5 dec 2023
 Geverifieerde beoordeling
Na 9 dagen nog niets ontvangen en in de dhl track and trace zie ik “delivery not possible - order is being stored”
Beoordeling melden
5 aug 2023
 Geverifieerde beoordeling
Verzenden van de bestelde spullen duurt echt veel te lang. Mijn schoenen gingen pas een week na de bestelling weg.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
22 aug 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Het spijt ons dat je ervaringen met onze shop niet aan je verwachtingen hebben voldaan. We begrijpen dat het vervelend is wanneer de levering van je pakket langer duurt dan verwacht. We zijn constant bezig aan de verbetering van onze service. Groet!
7 dec 2023
 Geverifieerde beoordeling
Besteld en we zijn nu bijna 2 weken verder en nog niets binnen! En nog zicht erop wanneer het dan wel binnen komt.
Beoordeling melden
12 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
pakje niet aangekomen na contactname blijkt het verloren te zijn gegaan en wordt het opnieuw verzonden
Beoordeling melden
5 sep 2023
 Geverifieerde beoordeling
pakket is nog niet onderweg. volgens mail wel. Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
8 sep 2023
Beste, bedankt voor je feedback! We snappen dat het vervelend is om op je pakket te wachten. Gelukkig zien we dat je je pakket gister is geleverd. Veel plezier met je aankoop! Sportieve groet
7 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling

Verkeerde maat

Geleverde item waren de maat die ik bestelde. Wordt ook niet duidelijk op de site aangegeven.
Beoordeling melden
6 okt 2023
 Geverifieerde beoordeling
ik wacht al 7 dagen op me bestelng. er staat dat ik hem kreeg in 3-5 dagen waar is het
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
25 okt 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Het spijt ons dat je ervaringen met onze shop niet aan je verwachtingen hebben voldaan. We begrijpen dat het vervelend is wanneer de levering van je pakket langer duurt dan verwacht. We zijn constant bezig aan de verbetering van onze service. Groet!
24 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Nieuwe wachtwoord linken doorsturen ik ben al 1 wk bezig voor nieuw wachtwoord
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
22 aug 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling! Het spijt ons te horen dat je niet kunt inloggen en geen link ontvangt om je wachtwoord te kunnen herstellen. De reden hiervan is omdat je geen account hebt aangemaakt. Je hebt als 'gast' besteld. Je kan een nieuw account openen via https://www.bergfreunde.nl/create-account/. Groetjes!
6 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Al twee weken aan het wachten op ontvangst. Staat nog altijd in Duitsland…
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jul 2023
Dag! Bedankt voor je feedback. Helaas zijn er momenteel vertragingen bij de postservice. We zien dat het pakket zojuist is geleverd. Veel plezier met je aankoop! Alvast een fijne weekend!
HM
Hans M.
Diepenveen
11 sep 2023
 Geverifieerde beoordeling
2 weken rugzak besteld is nog niet binnen ga volgende week op vakantie!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
15 sep 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Het spijt ons te horen dat er vertragingen waren met je pakket. Gelukkig zien we dat je bestelling op tijd is geleverd. Veel plezier met je rugzak en een fijne reis! Groetjes, Team Bergfreunde.nl
16 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling

Betalen via KLARA??

Vooraf aangeven of wel of niet met factuur (achteraf betaald kan worden)
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
22 aug 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Bij ons kun je heel gemakkelijk achteraf betalen. Bekijk eerst thuis de artikelen en betaal daarna binnen 10 dagen de factuur. Zie voor meer informatie over deze betaalmethode en onze partner payolution onze av. Groetjes!
GW
12 okt 2023
 Geverifieerde beoordeling
Na een retourzending zo snel mogelijk mijn geld terug storten!
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
25 okt 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling. Zodra de producten bij ons zijn aangekomen, controleren en verwerken we ze. Nadien ontvang je van ons een e-mail. Dit gebeurt normaal gesproken binnen 7-10 werkdagen na ontbinding (Let op: tijdens drukke periodes kan dit tot maximaal 14 werkdagen duren). Voor meer vragen over jouw retour pakket kan je ons berichten via verzending@bergfreunde.nl. Sportieve groet!
27 okt 2023
 Geverifieerde beoordeling
Ontvangen kledingstuk voldeed niet aan de beschrijving vooraf.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
16 nov 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Het spijt ons te horen dat de kwaliteit van het artikel niet naar verwachting is. Wanneer je niet tevreden bent over een artikel uit jouw bestelling, kun jij dit artikel eenvoudig retourneren en wij betalen jouw als klant het aankoopbedrag terug. Je kan onze stap-voor-stap handleiding om jouw bestelling te retourneren vinden op onze website: https://www.bergfreunde.nl/retourneren