Bergfreunde.nl

Beoordelingen:

bestelling is na 12 dagen nog altijd niet geleverd ondanks dat het al betaald is.

mijn pakket nog steeds niet ontvangen !!!!

Hoi, Ik sanp er he le maal niets van De schoenen zijn zeker 2 maten te klein de nummers op het etiketjes kloppen niet met elkaar ik wil ze retour doen en het lukt niet tot 4x toe om het retour label opgestuurd te krijgen buiten jullie fouten moet ik nb retour kosten betalen Ik ben absoluut niet te sprken over dit alles Kunt u mij een retour kabelsturen? Dat is stap 1\

Alle verpakkingen leken reeds geopend en in één van de Joha verpakkingen zat zelfs een onderbroek in plaats van het door mij bestelde hemdje. Erg slecht dat de spullen niet worden na gekeken voor verzending

Ik bestelde een fleece voor een 4-jarige, gelukkige had ik hem gemeten en 5 jaar besteld. Maar het was nog nipt. De kleuren zijn in werkelijkheid minder hevig dan deze op een scherm van een tablet.

Ik had als nieuwe klant een mail ontvangen met een kortingscode en die code werd geweigerd. Dit voelt aan als misleidende reclame.

Duidelijk aangeven dat die toegezegde korting van vijf euro bij abonneren op de nieuwsbrief pas vanaf veertig euro geldt.

Ik heb mijn jas nu 3 weken en jammergenoeg is de binnenkant al op 2 plaatsen gescheurd!

dat de retour geld kost, wist ik niet. Daar moet je echt voor op onderzoek

Hebben mij jammer genoeg niet kunnen helpen aan mijn schoenen.

Verzending mag sneller. Verder prima

Wat jullie kunnen doen ter verbetering: Een ander bezorgbedrijf inschakelen. Deze bezorger heeft geen poging gedaan om bij ons te bezorgen. Er lag dus ook geen kaartje in de brievenbus, dat het pakje ergens moest worden afgehaald. We hadden een zeer duidelijk leesbare brief op onze deur met het verzoek het pakje op een bankje naast de deur onder de plastic ton te deponeren. Dit voor alle zekerheid, want we waren ook steeds thuis en er is evenmin aangebeld. Dagelijks keek ik vergeefs onder de ton en in onze brievenbus. Omdat het verontrustend lang duurde ging ik op onderzoek uit en kwam er achter dat het pakje al dagenlang bij de Brunawinkel in Meppel lag. Ik kon nog net voorkomen dat het retour werd gestuurd. Ook onze buurman bestelt regelmatig pakjes en heeft dezelfde ervaring met DHL. Ze doen net of de bezorging niet is gelukt, maar hebben feitelijk geen enkele poging gedaan; zijn zelfs niet in de buurt geweest. Het pakje bevatte vrij prijzige hemdjes (Merino-wol). Ik wilde dus absoluut voorkomen dat het pakje werd ontvreemd en ben er dus dagenlang druk mee geweest; volstrekt overbodig dus achteraf. Het kost minder energie om de volgende keer naar Steenwijk te rijden om ze daar in een fysieke winkel te kopen.

Attention BERFREUNDE, Please refund me 169,95 Euros for the product you sold me on November 30th, which has been back in your possession since Friday, December 15th, at 09:59, and never delivered to me. On Saturday night, December 9th, and subsequent days onward, you were informed of the CONFRONTING and VIOLENT reception from your package deliverer, DHL, at my residence, who never delivered the parcel. Still to date, BERGFREUNDE has not replied to address the matter, let alone confirm the parcel’s return back to BERGFREUNDE. The CEO of the product you sold me (Ivanhoe of Sweden), personally emailed me IMMEDIATELY upon hearing about what occurred from your deliverer. You are in receipt of that CC’ed correspondence the CEO of Ivanhoe of Sweden sent last Monday morning, December 11th, at 08:00. After the violent behaviour exhibited by your deliverer, and my visit to the police department to report the incident (of which you were informed), you further added insult to injury from YOUR silence and avoidance. Your behaviour is found to be extremely egregious and contemptuous. You are put on notice- Should I not receive a response from you by the end of business day December 17th, I will notify American Express of theft from your company. That will commence financial and legal scrutiny by American Express and appropriate oversight bodies with your company. To confirm, BERGFREUNDE were made aware of the incident on, and since, Saturday, December 9th and have been in receipt of my order since FRIDAY, DECEMBER 15th, at 09:59.

Welkomskorting die je direct kunt toepassen komt 25 minuten na aanvraag, omdat ik zo lang moest wachten heb ik de aankoop geannuleerd (het product zat al in mijn winkelmand). Nadat ik de code had ontvangen en ik weer inlogde bleek het product niet meer voorradig. Daarover een mail gestuurd naar support en kreeg ik te horen dat na enige tijd (paar uur tot een dag!) het product weer beschikbaar zou komen. En idd de dag erna kon ik weer aan de slag. Toen koos ik per ongeluk de verkeerde kleur en ging ik opnieuw het product uit mijn winkelmand verwijderen om een andere te kiezen, maar helaas.... opnieuw niet meer op voorraad. OK dan maar een ander merk gekozen bij het afrekenen wilde ik voor de 3e keer de kortingscode gebruiken (let wel 2x zonder succes de aankoop gestopt) kreeg ik de melding dat de code niet meer gebruikt kon worden omdat deze al eerder was gebruikt..... pffffffff

Groot assortiment, goede (bijna perfecte) productbeschrijvingen. Regelmatig leuke aanbiedingen en prima prijzen. Helaas is de bezorging altijd een probleem. Zo kan je geen pakketpunt kiezen en is de levertijd vaak 4-6 werkdagen. Next day delivery hoeft echt niet maar 4-6 dagen is én superveel én een enorm timeframe. Onmogelijk om te plannen om dan thuis te zijn. Slecht voor het milieu dat er niet bij een pakketpunt afgeleverd kan worden. Na de notificatie e-mail met de tekst: "geleverd aan Post-NL", is de status nog twee dagen "pakket nog niet ontvangen door Post-NL". Waardeloos!

De status: "Uw pakket wordt morgen bezorgd" staat al 5 dagen in de PTT app, hele slechte app trouwens. Maar het meisje van BergFreunde Customer Service was buiten gewoon vriendelijk. Ik begrijp dat de directe verantwoordelijkheid niet ligt bij BF, maar zij hebben wel de keuze gemaakt voor de bezorg service, Verder zijn de mensen van de PTT niet bereikbaar per telefoon. Dus ja, geld overgemaakt, geen product ontvangen en meer dan een uur op Customer Service zitten wachten. Slechte ervaring, spreek goede SLA's af met KPN wat dit is gewoon kut.