Bergfreunde.nlBeoordelingen:
2.851 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden38.487 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
31 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Flagline jasje besteld in maat S past heel goed voor mijn Thai Bankaew .
Mooi jasje wel even een video opgezocht hoe hem op maat te maken.
min puntje is dat de achterste bandjes op het laatste ,dus vlak voor het einde moest worden gezet ,waardoor er nog maar weinig stof over is.
Gelukkig zijn de uiteinden dubbel genaaid zodat ze niet uit de bevestiging kunnen schieten.
Verder hadden de clips iets dikker mogen zijn, ze houden het waarschijnlijk wel , maar lijkt toch wat goedkoop , terwijl het jasje best duur is.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
13 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Wat jullie kunnen doen ter verbetering: Een ander bezorgbedrijf inschakelen. Deze bezorger heeft geen poging gedaan om bij ons te bezorgen. Er lag dus ook geen kaartje in de brievenbus, dat het pakje ergens moest worden afgehaald. We hadden een zeer duidelijk leesbare brief op onze deur met het verzoek het pakje op een bankje naast de deur onder de plastic ton te deponeren. Dit voor alle zekerheid, want we waren ook steeds thuis en er is evenmin aangebeld.
Dagelijks keek ik vergeefs onder de ton en in onze brievenbus. Omdat het verontrustend lang duurde ging ik op onderzoek uit en kwam er achter dat het pakje al dagenlang bij de Brunawinkel in Meppel lag. Ik kon nog net voorkomen dat het retour werd gestuurd. Ook onze buurman bestelt regelmatig pakjes en heeft dezelfde ervaring met DHL. Ze doen net of de bezorging niet is gelukt, maar hebben feitelijk geen enkele poging gedaan; zijn zelfs niet in de buurt geweest.
Het pakje bevatte vrij prijzige hemdjes (Merino-wol). Ik wilde dus absoluut voorkomen dat het pakje werd ontvreemd en ben er dus dagenlang druk mee geweest; volstrekt overbodig dus achteraf.
Het kost minder energie om de volgende keer naar Steenwijk te rijden om ze daar in een fysieke winkel te kopen.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Bergfreunde.nl
4 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Wandelschoenen besteld, retour gestuur en heel erg lang wachten op je geld
Wandelschoenen besteld. Helaas vallen deze veel kleiner dan verwacht. Kan gebeuren.
Retour gestuurd met het eigen retourlabel van Bergfreunde. Helaas na twee weken nog geen geld retour of bevestiging van ontvangst. Dan toch maar eens bellen. Helaas telefoonbeantwoorder welke aangeeft dat ze zoveel retopuren hebben dat ze het niet aankunnen en dat klanten nog 8 dagen langer moeten wachten op de verwerking van hun retour! Gaat dit bedrijf falliet? Dit zijn vaak de eerste tekenen dat er iets niet in orde is met een bedrijf.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
25 okt 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling. Zodra de producten bij ons zijn aangekomen, controleren en verwerken we ze. Nadien ontvang je van ons een e-mail. Dit gebeurt normaal gesproken binnen 7-10 werkdagen na ontbinding (Let op: tijdens drukke periodes kan dit tot maximaal 14 werkdagen duren). Voor meer vragen over jouw retour pakket kan je ons berichten via verzending@bergfreunde.nl. Sportieve groet!
KP
Kostas P.
Eindhoven
9 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Unprofessional and slow
Placed an order at 1/6/2023 with items in stock and an indication of 3 to 5 days for delivery.
Today (9/6/2023) the order is still not shipped.
Contacted the shop at 7/6/2023 and they replied they are sorry and that the warehouse is really bussy.
I am sorry to hear but I paid and I expect my delivery on time, if your items were not in stock, then admit it, shifting the problem to "warehouse bussy" is even more disrespectful towards your customer.
And you definetely lost me as a customer.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
21 jun 2023
Hello and thank you for your feedback! We are very sorry that we could not convince you of our service!
Unfortunately, there were massive delays inshipping within the EU and accordingly a high volume
for us. We're happy to see that you finally received your parcel. Sorry for the inconvenience!
Best regards!
14 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog niks ontvangen
Misschien vragen hoe je het bedrijf vindt als je bestelling ( op tijd ) geleverd is en niet als de klant ( nog steeds ) wacht op haar bestelling die ze morgen nodig heeft
Nog steeds geen idee heeft wanneer het nu wel gaat komen, want ik krijg op 1 dag een mail dat het verstuurd is en een uur later een mail krijgt dat het langer gaat duren en dus naar mijn mening nog niet verstuurd is ???
Track en trace werkt nog niet
Nu op dit moment kan ik dus niet meer geven dan 1 ster
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
21 jun 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Het spijt ons dat je ervaringen met onze shop niet aan je verwachtingen hebben voldaan. We begrijpen dat het vervelend is wanneer de levering van je pakket een dag langer duurt dan verwacht. We zijn constant bezig aan de verbetering van onze service. Groet!
26 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
de verzending moet verzekerd zijn door koerier DHL
de verzending moet verzekerd zijn door de koerier DHL.Al die nonsens dat je een extra verzekering moet betalen,moet in jullie verzendingskosten inbegrepen zijn.Ofwel vragen jullie 5 euro verzendingskosten en moet zowel de zendkosten en retourkosten hiermee inbegrepen zijn.Dit bespaart veel onnodige problemen.
Hopenlijk kan je dit toepassen voor alle verzendingen.
Groetjes,
Ceulenaere Yves , yvesceulenaere@outlook.com
Beoordeling melden
2 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling is dus te laat. Nu moet ik zonder stokken en wandelsokken op vakantie vertrekken. Het pakket is donderdag verzonden maar nog steeds niet toegekomen. Dus een aankoop voor niets want ik ben vandaag in de winkel as adventure moeten dubbel gaan kopen.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jul 2023
Beste Petra, bedankt voor je feedback! We hebben voor de wandelstokken een levertijd van 7-9 werkdagen. Het pakket is op werkdag 8 geleverd. Gelukkig binnen onze beloofde levertijd. Groetjes!
AV
Anne V.
Ochten
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie spullen, soms aardige aanbiedingen maar trage verwerking
Ik vind het allemaal erg traag gaan: zowel de levering alsook de retourbevestiging. Ook een verzendlabel die je uit moet printen, super onhandig.
Beoordeling melden
20 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Wat beter kan:
Duidelijker in omschrijving van sportschoenen! Belangrijk: hoe ze zitten, smal of breed. Of je gewoon je schoenmaat kan nemen of niet. Ik heb een halve maat groter genomen en dat was te groot! Meer foto's met voeten erin...
En, wat ook wel mag: retourlabel in de door meesturen. Je moet er ook nog voor betalen!! Belachelijk aangezien jullie prijzen al behoorlijk hoog zijn.
Beoordeling melden
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Uiteindelijk terecht
Lastig bereikbaar, geen info over mijn bestelling te vinden na een week. Technische storing of niet, dit kan echt niet. Over een paar dagen ben ik een maand op vakantie zonder de benodigde spullen.
**bewerking** Ik heb uiteindelijk mijn bestelling ontvangen vlak voordat ik weg ben. Dus vandaar 3 sterren inplaats van de eerdere 1. Communicatie blijft moeizaam, met ontvangen en retouren
Beoordeling melden
13 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Hi Bergfreunde, Wat ik top vind is dat jullie redelijk wat merken voeren die zich bewust bezig houden met klimaat en zo duurzaam mogelijke productie. Wat ik jammer vind is dat er nog steeds veel vullers en verpakkingsmateriaal meekomen met de pakketten. En misschien kunnen jullie voor zeldzamere / dure gear ook een preloved sectie openen.
Beoordeling melden
26 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Waardeloos
Op 18 oktober heb ik een winterjas voor mijn zoon besteld. Deze zou binne 2 a 3 dagen worden verstuurd. Helaas is deze er op 26 oktober nog niet! Tijdens mailcontact wordt verwezen naar de track en trace maar hier staat aangegeven dat de jas nog niet ontvangen is door PostNL.
Ik heb er weinig vertrouwen in dat de jas nog wordt bezorgd.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
16 nov 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Vervelend te horen dat je bestelling niet is aangekomen. Het pakket is onderweg verloren gegaan en we hebben het aankoopbedrag teruggestort. Excuses voor het ongemak. Vriendelijke groet!
RI
robert I.
rotterdam
13 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
EINDELIJK antwoord geven op de vele berichten, die ik verstuurd heb over een defect artikel en hoe met de kosten van terugzending. Brunner Twin control. Een webshop is niet enkel verkopen maar ook service verlenen! De klant moet tekenen dat hij de kosten van terugzending betaald ............ hallo, een artikel met een defect !!
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
25 okt 2023
Dag, bedankt voor je review! Het spijt ons te horen dat je geen bericht van ons hebt ontvangen. We vinden enkel een berichtje die je via de social media had ingediend. Dit berichtje is ook beantwoord. Mocht je verder vragen hebben vragen wij je contact op te nemen via https://www.bergfreunde.nl/contact/. Groetjes!
25 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Product is prima.
Verzending is lang en onduidelijk.
Zendingen worden al dagen van te voren aangemaakt voordat ze aan PostNL worden meegegeven. Je weet dus niet precies wanneer het aankomt. Dit kan beter, ik doe met regelmaat aankopen in het buitenland en heb snellere en duidelijkere verzending gehad.
Beoordeling melden
29 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet geleverd
Update 20-09-2023: contact opgenomen met de klantenservice. Ik moest twee formulieren inleveren en zij zouden een onderzoek gaan starten. Inmiddels zijn we 9 dagen verder en Bergfreunde reageert niet meer op mijn mails en laat niets van zich horen. Eigenlijk is dit -5 sterren zo slecht.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
25 okt 2023
Hallo Marije, wij hebben de terugbetaling al in gang gezet. Het bedrag kan je terug vinden op je bankafschriften. Groetjes!
2 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De beloofde levertijd is bij mij niet 1 x gehaald
Bij een retour zending duurt het lang voor je een bevestiging hebt van de ontvangst van het retour gezonden pakket .
Daardoor de terug betaling ook.
Maar de producten zijn prima.
En komen netjes verpakt en voldoen aan de verwachtingen.
Beoordeling melden
4 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Onveilige wandelstok
De wandelstok die is verzonden is onveilig. Het onderste gedeelte klapte zonder enige weerstand in. Een waardeloos product voor dat vele geld. Hopelijk krijgen wij ons geld snel terug en proberen een andere leverancier te vinden voor een degelijke Leki wandelstok.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
8 sep 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Het spijt ons te horen dat de kwaliteit van het artikel niet naar verwachting is. Wanneer je niet tevreden bent over een artikel uit jouw bestelling, kun jij dit artikel eenvoudig retourneren en wij betalen jouw als klant het aankoopbedrag terug. Je kan onze stap-voor-stap handleiding om jouw bestelling te retourneren vinden op onze website: https://www.bergfreunde.nl/retourneren
8 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
I order a hat, with colours princess blue colour , they sent me the ink blue colour. Either is mistaken or the pictures and reality is not the same. I message them but no reaction yet(slow response).dissapointed. and the payment methode also not so convenience.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
25 okt 2023
Hi! Thank you for your review.
Our apologies for the inconvenience! We are very sorry that you did not receive the ordered colour. We asked you to send us a picture of the item so we can check our inventory. We will be happy to help you after that!
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
I have not received my package. When I followed up after a week, only then was I told there is a delay. I am waiting on two packages. BergFreunde can do better by reaching out to me first if there was a delay. Yet to see if I will ever get my packages....
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
4 aug 2023
Hallo en ontzettend bedankt voor je beoordeling!
Wegens een complete omstelling van ons product beheersysteem hebben wij een verwerking achterstand opgelopen. Wat zorgt voor een vertraging in leveringen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. We werken ontzettend hard om deze vertragingen weg te werken.
Je pakket kon daardoor niet op tijd geleverd worden, dat spijt ons zeer! Je kan altijd van het 100-dagen-retourrecht gebruikmaken en de ongebruikte artikelen eenvoudig weer naar ons retour zenden.
Nogmaals, het spijt ons zeer dat de levertijd dit keer ongebruikelijk lang was. We begrijpen dat dit frustrerend voor je is! Deze vertraging staat natuurlijk niet in lijn met de service die je van ons verwacht.
We werken constant aan het optimaliseren van onze service. We zijn er zeker van dat we je bij je volgende aankoop kunnen overtuigen met onze snelle levertijden en onze zeer goede klantenservice.
We willen je graag bedanken voor je opbouwende kritiek en je begrip.
Groetjes,
Bergfreunde.nl
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede producten, langzame levering
Goede producten. Levering is alleen heel traag, duurt bijna 2 weken voordat je je bestelling in huis hebt. Dat is niet meer echt van deze tijd en onhandig. Ook reageren ze niet op vragen over je bestelling. Service en verzending kan dus veel beter.
Beoordeling melden
6 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket op tijd bezorgd, communicatie kan beter
Pakket op tijd bezorgd met de juiste spullen. Alleen ging de track & trace niet helemaal goed. Ook was er telefonisch geen Nederlands sprekende support beschikbaar.
Verder prima prijs voor de spullen en de inschatting van je maten klopt.
Beoordeling melden
TD
Ton D.
Oisterwijk
1 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Verbeter aub de communicatie. Zeker als ik een eenmalige gast ben wil ik ook het verloop zien. Zeker als jullie bij de eerste reactie al zeggen dat ee.e.a vertraagd is. Als je daarna niets meer laat weten blijft de klant in onzekerheid.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
4 aug 2023
Hallo en ontzettend bedankt voor je beoordeling!
Wegens een complete omstelling van ons product beheersysteem hebben wij een verwerking achterstand opgelopen. Wat zorgt voor een vertraging in leveringen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. We werken ontzettend hard om deze vertragingen weg te werken.
Je pakket kon daardoor niet op tijd geleverd worden, dat spijt ons zeer! Je kan altijd van het 100-dagen-retourrecht gebruikmaken en de ongebruikte artikelen eenvoudig weer naar ons retour zenden.
Nogmaals, het spijt ons zeer dat de levertijd dit keer ongebruikelijk lang was. We begrijpen dat dit frustrerend voor je is! Deze vertraging staat natuurlijk niet in lijn met de service die je van ons verwacht.
We werken constant aan het optimaliseren van onze service. We zijn er zeker van dat we je bij je volgende aankoop kunnen overtuigen met onze snelle levertijden en onze zeer goede klantenservice.
We willen je graag bedanken voor je opbouwende kritiek en je begrip.
Groetjes,
Bergfreunde.nl