Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
27 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb onlangs 4 paar herenschoenen van de website besteld. De kwaliteit is uitstekend (weet ik uit vorige ervaring). Omdat ik als vegetarier geen schoenen van leer aanschaf, kan ik bij Van Haren uitstekend terecht voor kunstleren exemplaren. (hoeveel vegetariers weten dit?) Kan het bedrijf hier meer ruchtbaarheid aan geven? Er is echt een markt voor, want alle vegetariers zijn op zoek naar alternatieven voor leer. En de fraaie eigentijdse modellen zullen beslist klanten trekken die uit zijn op schoeisel waar geen dierenhuid voor gebruikt is. En bovendien zijn deze schoenen heel aantrekkelijk geprijsd.
Ik had 2 paar schoenen en 1 paar pantoffels in de actie besteld. Laten verzenden naar pakketpunt. Iemand bij vanharen distributie heeft het adres van het pakketpunt ingevoerd als zijnde huisadres. Vervolgens krijg ik van DHL 100 mails met "pakket is door de brievenbus bezorgd" (hoe dan). Even later, "bezorgadres niet gelocaliseerd". Even later, "we proberen het morgen nog eens". Dag erna "bezorgadres niet gelocaliseerd". Ik heb dhl gebeld, probleem wordt duidelijk. Retourzending is al aangemeld, kan niet worden teruggedraaid, dus pakket gaat terug naar vanharen. Daarna vanharen gebeld, vriendelijke vrouw aan de telefoon die me verzocht om het gehele boeltje opnieuw te kopen, gezien ze de retourzending niet kon annuleren. Ik zou m'n geld terugkrijgen. Dus ik vroeg of de items dan nog in de aanbieding zouden zijn, "ja dat is een nieuwe actie, dus zeker!". Eerst een mail dat retourzending is bevestigd. Daarna een mail dat ze 't morgen nog eens gaan proberen te bezorgen. Daarna een mail met €5 korting bij besteding van €20 ter compensatie (oorspronkelijk bedrag was hoger dan €20 dus aardige tegemoetkoming). Gisteren heb ik mijn geld terug ontvangen - daar heb ik wel op willen wachten. Vandaag wil ik opnieuw de items bestellen: alle acties verlopen. Dan laat ook maar.
Door mij het juiste adres opgegeven t.w adres 11 D en nu blijkt dat door jullie 11 is opgegeven op de adressering , de bewoner heeft aangegeven mij niet te kennen en derhalve is de bezorging niet gelukt. Daardoor ben ik mijn bestelling misgelopen en niet ontvangen en geen verdere mededelingen van Van haren
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
27 jul 2023
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat het mis is gegaan met de adressering van je zending. We hebben het voor je gecontroleerd en het is inderdaad aan onze kant misgegaan, waarvoor onze excuses. We raden je aan om even contact op te nemen met onze klantenservice (088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl), dan helpen we je hier graag mee verder.
16 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
bestelling door hen geannuleerd, weg korting
Mijn bestelling werd een dag later door hen geannuleerd, omdat de schoen in deze maat niet meer beschikbaar zou zijn... online voorraad hebben ze dus niet op orde. Inmiddels wel weer online beschikbaar, maar ik had ze met -20% en die korting geldt niet meer.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
17 nov 2023
Bedankt voor je review. Het spijt ons dat we je niet meer aan het door jou gewenste item hebben kunnen helpen. Onze excuses hiervoor. Soms komt het voor dat tijdens het inpakken blijkt dat paar incompleet of beschadigd is. We kunnen deze dan jammer genoeg niet meer naar je opsturen. Wat betreft de korting komen we je uiteraard graag tegemoet. Neem gerust even contact op met onze klantenservice, dan verzinnen we daar een oplossing voor (088 - 864 23 10 of klantenservice@vanharen.nl).
27 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Site loopt vast. Je kan niet meerdere filters aanzetten. Het is alleen dames of kinderen of heren. Je moet elke keer terug naar het begin scherm en dan loopt hij vast. Ik heb met een bestelling 50 min bezig geweest. Echt belachelijk lang
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
27 nov 2023
Bedankt voor je review. Je kunt op onze site meerdere filters aanzetten (zoals maat, kleur, merk, etc) alleen sommige niet in combinatie met elkaar (zoals dames, heren en kinderen). Wij zijn namelijk van mening dat dit een verwarrend zoekresultaat geeft. Onze excuses voor het feit dat de site vastliep, dat is natuurlijk niet zoals het hoort. We hopen dat je inzet wordt beloond en de bestelling naar wens is!
30 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slecht ,een ster is nog teveel, medewerker klantenservice en later in de winkel onvriendelijke ook heel erg dom ,volgens haar artikelen worden retour gestuurd naar Klarna,dat iemand zo dom kan zijn? Echt onbegrijpelijk
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
4 dec 2023
Bedankt voor je review. Wanneer artikelen online zijn besteld met betaalmethode Klarna, dan kunnen onze collega's in de winkel geen geld terug geven. Zij sturen het pakketje dan door naar ons magazijn waar vervolgens de retour wordt verwerkt. Na de retourverwerking volgt er een nieuw bericht met hierin een aangepaste factuur van Klarna.
We vinden het jammer om te lezen dat hierover een miscommunicatie is ontstaan en bieden dan ook onze excuses aan voor de vervelende situatie. Hopelijk mogen we je in de toekomst naar volle tevredenheid van dienst zijn.
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
7dagen geleden iets besteld en nog niet ontvangen ook geen berichtje dat het vertraagd is of niet meer geleverd kan worden.besteld voor,volgende werkdag in huis gaat ook niet op.dus duidelijk negatieve reclame.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
1 dec 2023
Bedankt voor je review. Wat jammer om te lezen dat dit mis lijkt te gaan. Onze excuses hiervoor. Heb je al contact gehad met onze klantenservice? Zij kijken graag met je mee naar een oplossing (088 - 864 23 10 of klantenservice@vanharen.nl).
16 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Voor de eerste keer schoenen besteld bij van Haren. Zaten verkeerde schoenen in de doos. Verkeerde aan en had betaald voor de schoenen maar zaten goedkopere in de doos. Nooit meer koo ik bij deze webshop!!!
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
18 dec 2023
Bedankt voor je review. Onze excuses voor de verkeerde levering. We raden je aan om contact op te nemen met onze klantenservice, dan lossen we dit graag voor je op.
19 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb drie keer besteld en wacht ik heel lang en da krijg ik mail van we hebben jou bestellen retour ontvangen terwijl heb ik niks gek6.
Ik vind het heel raar en het is niet een keer gebeurd maar 3 keer
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
26 dec 2023
Bedankt voor je review. We hebben het voor je nagekeken en je hebt geen huisnummer bij je bestelling ingevuld, waardoor DHL je bestelling niet kon leveren. Mocht je het een vierde keer willen proberen, verzoeken we vriendelijk om dit even aan te passen in je account. :) Of neem contact op met onze klantenservice, dan helpen wij je hier graag mee verder.
16 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
De ene verkoopster was onvriendelijk die de bestelling pakte. De andere verkoopster was het tegen overgestelde,die was heel vriendelijk en meedenkend. Wat een verschil van personeel in de winkel.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
17 nov 2023
Bedankt voor je feedback. Wat jammer dat je dit zo hebt ervaren. Onze excuses hiervoor. We zullen dit intern verder oppakken, om zo herhaling in de toekomst te voorkomen.
Zou afgelopen donderdag 1 juni bezorgd worden, nu is het 5 juni nog steeds niets ontvangen! Kan ook aan dhl liggen, maar de sieraden zijn voor mijn kleindochter die zaterdag 3 juni jarig was!
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
7 jun 2023
Bedankt voor je review. Helaas zijn er momenteel een hoop vertragingen bij de postagentschappen. Onze excuses hiervoor! Indien we je ergens mee kunnen helpen, dan staat onze klantenservice graag voor je klaar via 088 - 864 23 10 of klantenservice@vanharen.nl.
8 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte levering
Ik heb schoenen gekocht waarbij werd aangegeven dat het binnen 1 werkdag werd geleverd, echter is het nu al een week later en heb ik nog geen schoenen binnen en ook geen track en trace code
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
19 sep 2023
Hi, Dat is vervelend om te horen! We adviseren je om contact op te nemen met de klantenservice i.c.m bestelnummer, zodat we het verder kunnen nakijken.
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling wordt automatisch geannuleerd en geld teruggestort. Ik krijg een appje met deze droge info, zonder sorry of wat dan ook. Ontgoocheld in vanHaren, waar ik altijd wel blij mee was
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
17 nov 2023
Bedankt voor je review. Wat jammer dat we je niet meer aan het item hebben kunnen helpen. We zien dat je inmiddels contact is geweest met de klantenservice en dat de situatie wat verduidelijkt is. Wij vertrouwen er op dat een eventuele volgende keer de bestelling netjes mag arriveren, zoals het hoort!
30 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik krijg mijn bestelling niet. Mijn adres heeft een huisnummer met toevoeging. Van Haaren geeft de toevoeging niet door aan de vervoerder waardoor mijn pakket weer wordt teruggestuurd.
Beoordeling melden
30 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nog steeds niet ontvangen. Eerst wordt er gezegd staat klaar voor verzenden komt morgen en dag erna krijg ik te horen dat de bestelling nog helemaal niet verwerkt is.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
31 dec 2023
Bedankt voor je review. Wat onwijs vervelend. Onze excuses hiervoor! Heb je al contact gehad met onze klantenservice? Zij kijken graag met je mee naar een mogelijke oplossing (088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl).
9 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Lang wachten geen update
Afgelopen week 2 paar schoenen besteld keurig betaald en tot heden nog steeds niet ontvangen. Je hoort ook niets b.v een update maar wel op mijn centen zitten. Heel slecht!!!!
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
10 jul 2023
Bedankt voor je review. Volgens onze gegevens is je bestelling op 5-7 bezorgd in het door jou gekozen filiaal. Indien we je ergens mee kunnen helpen, dan staat onze klantenservice graag voor je klaar: 088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl.
30 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
2 verschillende maten
Ik kreeg m’n bestelling thuis. Bleken de sandaaltjes van m’n dochter niet te kloppen qua maat. Heb een 22 & 23 ontvangen. Voor een schoenenwinkel toch wel een slechte zaak 😅
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
31 mei 2023
Bedankt voor je review. Wat jammer om te lezen! Heb je inmiddels al contact gehad met onze klantenservice? Ons team kijkt graag met je mee naar een oplossing! (088 - 864 23 10 of klantenservice@vanharen.nl).
15 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket zou maandag komen. Tot op heden niet eens een update waar het pakket blijft. Ook geen reactie van de klantenservice. Maar wel alvast me mening vragen. Dus bij deze.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
19 jun 2023
Bedankt voor je review. We zien dat je de zending inmiddels hebt opgehaald op het servicepunt. Onze excuses voor de verwarring over de levering!
23 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Sandalen voor mijn dochter gekocht. Al na 3 dagen normaal gebruik is de helft van de glitters van het voorste bandje eraf. Ziet er nu niet meer uit. Heel jammer.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
26 jun 2023
Bedankt voor je review. Onze excuses voor het feit dat de sandalen nu al stuk zijn, dat is uiteraard niet de bedoeling. We raden je aan om contact op te nemen met onze klantenservice (088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl), dan helpen we je hier graag mee verder.
4 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket kwijt post nl, van ahren start onderzoek op, week.later blijkt geen onderzoek opgestart, ruim 100 euro betaald, post nl doet niks, van haren doet niks
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
5 dec 2023
Bedankt voor je review. Momenteel zijn wij in afwachting van de onderzoeksresultaten. Zodra wij van PostNL een terugkoppeling hebben ontvangen, komen we hier via de email bij je op terug.
Schoenen maat 39. Thuis bleek het veel kleiner te vallen. Door rug klachten kon ik ze niet passen en kan ze ook niet ruimen
Verstand van schoenen ontbreekt
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
8 dec 2023
Bedankt voor je review. Wat jammer dat dit paar niet aan je wensen voldoet. Je kunt de bestelling gratis retourneren middels het retourlabel dat is bijgevoegd in het pakketje. Indien we je nog ergens mee kunnen helpen, dan staat onze klantenservice graag voor je klaar.
schoen/laars maten zijn niet gericht op hollandse vrouwen maar op italiaanse smalle voetjes en de retour service is waardeloos geregeld..teleurstellend!!
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
6 nov 2023
Bedankt voor je review. Wat jammer dat je deze keer niet bij ons hebt kunnen slagen. We zetten je feedback door en hopen je in de toekomst van dienst te mogen zijn!
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.