Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
27 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb onlangs 4 paar herenschoenen van de website besteld. De kwaliteit is uitstekend (weet ik uit vorige ervaring). Omdat ik als vegetarier geen schoenen van leer aanschaf, kan ik bij Van Haren uitstekend terecht voor kunstleren exemplaren. (hoeveel vegetariers weten dit?) Kan het bedrijf hier meer ruchtbaarheid aan geven? Er is echt een markt voor, want alle vegetariers zijn op zoek naar alternatieven voor leer. En de fraaie eigentijdse modellen zullen beslist klanten trekken die uit zijn op schoeisel waar geen dierenhuid voor gebruikt is. En bovendien zijn deze schoenen heel aantrekkelijk geprijsd.
Ik had 2 paar schoenen en 1 paar pantoffels in de actie besteld. Laten verzenden naar pakketpunt. Iemand bij vanharen distributie heeft het adres van het pakketpunt ingevoerd als zijnde huisadres. Vervolgens krijg ik van DHL 100 mails met "pakket is door de brievenbus bezorgd" (hoe dan). Even later, "bezorgadres niet gelocaliseerd". Even later, "we proberen het morgen nog eens". Dag erna "bezorgadres niet gelocaliseerd". Ik heb dhl gebeld, probleem wordt duidelijk. Retourzending is al aangemeld, kan niet worden teruggedraaid, dus pakket gaat terug naar vanharen. Daarna vanharen gebeld, vriendelijke vrouw aan de telefoon die me verzocht om het gehele boeltje opnieuw te kopen, gezien ze de retourzending niet kon annuleren. Ik zou m'n geld terugkrijgen. Dus ik vroeg of de items dan nog in de aanbieding zouden zijn, "ja dat is een nieuwe actie, dus zeker!". Eerst een mail dat retourzending is bevestigd. Daarna een mail dat ze 't morgen nog eens gaan proberen te bezorgen. Daarna een mail met €5 korting bij besteding van €20 ter compensatie (oorspronkelijk bedrag was hoger dan €20 dus aardige tegemoetkoming). Gisteren heb ik mijn geld terug ontvangen - daar heb ik wel op willen wachten. Vandaag wil ik opnieuw de items bestellen: alle acties verlopen. Dan laat ook maar.
Afgelopen dinsdag schoenen besteld. Bevestiging ontvangen. Daarna niets meer vernomen, op een niet werkende track&trace code na. Geen afhaalbericht, niks.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
5 jun 2023
Bedankt voor de review. We hebben even contact gehad met onze collega's in de winkel. Zij hebben ons bevestigd dat het bestelde paar voor je klaar ligt. Mogelijk de melding door een vergeten kassahandeling niet verstuurd. Onze excuses voor het ongemak hierdoor. Hopelijk zijn de schoenen evengoed naar wens. Mocht je nog andere vragen hebben dan staat onze klantenservice graag voor je klaar (klantenservice@vanharen.nl of 088 - 864 23 10)
schoen/laars maten zijn niet gericht op hollandse vrouwen maar op italiaanse smalle voetjes en de retour service is waardeloos geregeld..teleurstellend!!
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
6 nov 2023
Bedankt voor je review. Wat jammer dat je deze keer niet bij ons hebt kunnen slagen. We zetten je feedback door en hopen je in de toekomst van dienst te mogen zijn!
5 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De internet saait is niet met als voorheen as je nu naar schoenen wilt kijken dan springt het weg of je krijgt blokkering kan je weer alles opnieuw doen
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
9 okt 2023
Bedankt voor je review. Jammer dat je een slechte ervaring hebt met het gebruik van onze website, dat is uiteraard niet wat we graag horen. Ons digitale team is dagelijks bezig met het verbeteren van onze dienstverlening en we hopen je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn. :)
Tipje voor nu: wellicht werkt het beter op een ander apparaat.
9 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Besteld en niet op voorraad?
Besteld, was op voorraad, betaald, en dan dagen geen communicatie. Op vragen van mij krijg ik bericht terug dat de bestelde schoenen uitverkocht waren.
Beoordeling melden
3 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had laarzen besteld en kreeg vervolgens maat 41 en maat 40 in één doos. De laarzen zelf vond ik wel heel mooi, maar heb ze dus terug moeten sturen.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
6 nov 2023
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat dit is mis gegaan. Onze welgemeende excuses hiervoor. Heb je inmiddels contact gehad met onze klantenservice? Zij kijken graag met je mee naar deze kwestie (088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl)
6 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
ik had de schoenen besteld maar de maten kloppen niet dat heb ik nog nooit gehad bij de sketchers ik vind dat zelf ook erg jammer heb ze teruggestuurd
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
6 sep 2023
Wat jammer dat de bestelling deze keer is tegen gevallen. Hopelijk kunnen we je in de toekomst opnieuw van dienst zijn!
2 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Dat mijn bestelling binnen is en kan ik ophalen.
Ik heb email gehad
Dat mijn bestelling binnen is en kan ik ophalen.
Maar ik ben twee keer in winkel geweest.
Er is geen bestelling aangekomen.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
4 sep 2023
Bedankt voor je review. Wat jammer om te lezen. Onze excuses hiervoor. Heb je reeds contact gehad met onze klantenservice? Zij kijken graag even met je mee wat er is mis gegaan: 088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl.
20 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Webshop prima, snelle levering, nu voor het eerst iets teruggebracht in de winkel en daar warwn zij niet blij mee, dat lieten ze duidelijk bljjken
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
22 aug 2023
Bedankt voor je review! Wat jammer om te lezen dat dit gevoel is ontstaan in ons filiaal. Dit is zeker niet de bedoeling geweest, excuses hiervoor! We zullen dit berichtje intern bespreken, zodat het retourneren in de winkel in het vervolg een stuk positiever zal verlopen, zoals het hoort.
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Schoenen nooit geleverd en ontvang na 5 dagen dat ze retour zijn gekomen. Heel bijzonder, want ik heb de online bestelling nooit bezorgd gehad.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
4 dec 2023
Bedankt voor je review. Wat jammer om te lezen, onze excuses hiervoor. Vermoedelijk is er iets mis gegaan bij de bezorgdienst en is het pakketje in een verkeerde route terecht gekomen. Heb je al contact gehad met onze klantenservice? Zij kijken graag even mee (088 - 864 23 10 of klantenservice@vanharen.nl).
4 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling zou de volgende dag geleverd worden, pas na 3 dagen geleverd. De bestelling ook incompleet miste gewoon een heel paar schoenen.....
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
6 nov 2023
Bedankt voor je review. Wat jammer om te lezen. Onze excuses voor het ongemak. We zien dat er inmiddels contact is geweest met onze klantenservice en dat er een oplossing is geboden. Wij vertrouwen erop dat een eventuele volgende keer het proces spoedig mag verlopen, zoals het hoort!
4 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
4 dagen na het plaatsen van mijn bestelling, kreeg ik op de dag dat het bezorgd zou worden een mail dat mij bestelling geannuleerd is.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
8 jan 2024
Bedankt voor je review. Onze excuses voor de geannuleerde bestelling; helaas was het gekozen artikel niet meer fysiek op voorraad op het moment van inpakken. Dit gebeurt sporadisch wanneer twee klanten tegelijkertijd hetzelfde -laatste- artikel bestellen en dan moeten we tot onze spijt iemand teleurstellen.
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Er zouden items zijn met 30% extra korting. In het winkelmandje kreeg ik die ook maar bij het afrekenen moest is de volle mep betalen
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
27 sep 2023
Bedankt voor je review. We zien dat je hebt willen bestellen tijdens een Flash kortingsactie, maar de bestelling pas effectief hebt willen afronden nadat de actie afgelopen was. Buiten de actieperiode springt de prijs helaas automatisch weer terug. Binnenkort hebben we weer een leuke nieuwe kortingsactie, dus let goed op onze digitale nieuwsbrief! :)
11 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Product werd door medewerker besteld in de winkel echter in de verkeerde kleur ondanks drie keer benoemen welke kleur het moest zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
13 jun 2023
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je de verkeerde kleur hebt ontvangen, onze excuses hiervoor! We raden je aan om contact op te nemen met onze klantenservice (088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl), dan helpen we je hier graag mee verder.
20 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Slippers Graceland
Bestel een paar slippers. Dan krijg ik bericht dat ze niet meer te leveren zijn en ze hadden trouwens nog maar een kleur op voorraad.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
21 jul 2023
Bedankt voor je review. Wat jammer dat we je niet meer aan het door jou gewenste paar hebben kunnen helpen. Hopelijk mogen we je in de toekomst opnieuw van dienst zijn.
op de pak bon staat de juiste maat echter de schoenen zijn een kleinere maat
o.k. geval van foutje bedankt
vriendelijke groet Henny
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
16 okt 2023
Bedankt voor je review. Onze excuses voor het feit dat we de verkeerde maat hebben geleverd, dat is niet zoals het hoort. Je retourzending is zo te zien naar ons onderweg en na ontvangst zorgen wij binnen enkele werkdagen voor de terugbetaling.
27 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
I have not yet received my package although it said delivered in tracking. I contacted post NL and the are making investigation now
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
9 okt 2023
Thanks for your review. Our apologies for the issues you've experienced with the delivery. If the item is still not in your possession, please contact our customer service so we can provide assistance (088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl).
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een week geleden besteld,en nog steeds niet in huis,dus het wordt hem niet,om het te dragen tijdens bedrijfsvieringen kerst
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
18 dec 2023
Bedankt voor je review. Onze excuses voor de vertraagde levering. We zien dat je de bestelling inmiddels hebt ontvangen en geretourneerd in de winkel. We hopen dat je op tijd een vervangend paar weet te vinden voor het bedrijfsfeest!
18 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bezorgen of verzenden na 3 dagen later
Snellen bezorg op 14 november na bezorg datum 16 november,bestellin op 13 november 😡😡😡😡👎👎👎👎
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
20 nov 2023
Bedankt voor je review. Zoals in eerder contact aangegeven hebben we onze leverbelofte tijdens Singles day niet gehaald. Hier bieden we dan ook onze oprechte excuses voor aan. We zien dat de items inmiddels zijn ontvangen. Hopelijk zijn deze helemaal naar wens!
27 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
De Service in de winkel was heel
Fijn, echter nog steeds geen geld terug ontvangen. 2 dagen geleden de schoenen al
Geretourneerd.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
27 sep 2023
Bedankt voor je review, zodra de schoenen bij ons zijn binnen gekomen worden deze binnen 14 dagen (vaak sneller) als retour verwerkt. Je ontvangt dan een nieuw emailtje van ons ter bevestiging.
1 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De bestelling is nooit geleverd, na telefonisch contact werd geadviseerd opnieuw te bestellen maar was de juiste maat uitverkocht
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
4 jul 2023
Bedankt voor je review. Vermoedelijk is er sprake van een misverstand, want deze bestelling is geleverd en opgehaald van het servicepunt. Mocht er nog onduidelijkheid over bestaan, raden we je aan opnieuw contact op te nemen met onze klantenservice (088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl). Onze excuses voor de verwarring en het ongemak!
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.