Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Eigenlijk wilde ik 4,5 sterren geven, maar dat lukte niet. De halve die ik open liet, is, omdat ik sommige dingen in de communicatie wat onduidelijk vind. Dit betreft onder andere het bonus spaarsysteem; want waarom geen stukje tekst met uitleg op de website hierover? En daarnaast bij het gebruik maken van Klarna weet ik nu nog steeds niet of ik zelf of Nordic Nest een retour bij Klarna aan moet geven. Dat soort onduidelijkheden geeft soms een gevoel van gebrek aan overzicht, terwijl ik denk dat het prima is op te lossen met een beetje meer uitleg op de website. In al het overige vind ik Nordic Nest een hele fijne webwinkel. De producten zijn over het algemeen van hele hoge kwaliteit en de medewerkers zijn enorm vriendelijk en behulpzaam als er zich een probleem voordoet. Ik ben een tevreden klant.
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Dank u wel dat u uw zorgen met ons heeft gedeeld, en wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden met uw recente aankoop bij Nordic Nest. We waarderen uw geduld en de tijd die u heeft genomen om uw gedetailleerde feedback te delen.
Inmiddels zie ik dat uw zaak is onderzocht en opgelost. Uw tevredenheid staat bij ons voorop, en we begrijpen de frustratie door de vertraging in het ontvangen van het complete product.
Naast het oplossen van het probleem, willen we onze excuses verder uitbreiden door compensatie aan te bieden voor eventueel ongemak en ontevredenheid die u tijdens dit proces heeft ondervonden. We zullen rechtstreeks contact met u opnemen om de details te bespreken en ervoor te zorgen dat u voldoende wordt gecompenseerd voor het ongemak.
We erkennen het belang van effectieve communicatie en betreuren eventuele tekortkomingen in onze correspondentie die mogelijk hebben bijgedragen aan de door u geuite ontevredenheid. We nemen maatregelen om onze communicatieprocessen te verbeteren en vergelijkbare problemen in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik bestel hier nooit meer!
Bestelling blijkt achteraf niet voorradig, moet ik wat nieuws uitzoeken en dat blijkt ook achteraf niet voorradig te zijn. Nu zit ik met een incomplete bestelling, terwijl het hele servies op elkaar was afgestemd. Andere items ook al uitgepakt en we zijn inmiddels weken verder. Makkelijk om op de website te vermelden dat je alles op voorraad hebt en dan later de mensen verplichten iets anders uit te zoeken.. oplichting vind ik het
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Dank voor de tijd die u heeft genomen om uw ervaring te delen, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden met uw bestelling.
Het is teleurstellend om te horen dat de door u gekozen items uiteindelijk niet beschikbaar waren, wat heeft geleid tot een onvolledige set. We begrijpen de frustratie, vooral wanneer het gaat om het coördineren van een zorgvuldig samengestelde serviesset. We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt.
Ons doel is om een naadloze winkelervaring te bieden, en het is duidelijk dat we in dit geval tekort zijn geschoten. We nemen uw feedback serieus en zullen onze voorraadbeheerprocessen herzien om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we waarderen uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
we hebben de bestelling nooit ontvangen! Het duurde veel te lang voordat we geleverd zouden worden, maanden! Vervolgens is er gewoon niet geleverd. Het is een business adres, en er wordt in de avond of weekend geleverd. We hebben tot op heden niets meer ontvangen. Het is super slechte service. We zullen een refund aanvragen.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
8 aug 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback! Ik zie dat mijn collega inmiddels contact met u heeft opgenomen (1 aug) inzake een vervangend artikel.
Excuus voor het ongemak dat u mogelijk heeft ervaren! Voor vragen mag u altijd contact met ons opnemen via mail, chat of telefoon!
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
15 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet professioneel, niet sustainable, non communicatief
-betere klantenservice
-sneller verzenden, of anders daarover sneller contacten.
-indien bestelling incompleet is, eerst daarover contact opnemen voordat u verstuurt naar het buitenland. Vooral als het gaat over het aantal meters gordijnstof
- sneller crediteren
- het juiste bedrag crediteren
-
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
19 sep 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor de tijd die u heeft genomen om uw feedback met ons te delen. We hechten veel waarde aan de mening van onze klanten, en het spijt me om te horen over uw recente ervaring met onze service. Ik wil graag op uw zorgen ingaan:
Ik neem direct contact met u op om u verder te helpen hiermee.
Uw feedback is van onschatbare waarde voor ons, en we zijn actief bezig met het aanpakken van deze kwesties om onze service te verbeteren. We waarderen uw geduld en begrip terwijl we aan deze verbeteringen werken.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
4 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Product defect, nog geen oplossing geboden
Product defect.
Mail geastuurd en zou opgelost worden.
Inmiddels zijn er 11 dagen verstreken en ik heb nog niks vernomen over de oplossing die geboden is.
Tot dusver loze woorden zonder daardwerkelijk overgaan tot actie.
Het betreft een brabantia bo prullenbak met defecte deksel.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
12 jun 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Uiteraard is het niet de bedoeling dat u een defect product ontvangt en daarna zo lang moet wachten om een oplossing te ontvangen.
Inmiddels is mijn collega ermee bezig en is de vervangende bestelling onderweg naar u, alvast veel plezier ervan!
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte levering bestelling
Leuke webshop, maar helaas is bestelling nooit bezorgd. Kreeg mail dat bestelling vertraagd was en later geleverd zou worden. Pas na paar weken en nog eens checken bleek dat bestelling terug naar afzender was gegaan zonder bezorgpoging. Wel netjes geld teruggestort gekregen.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring met onze webshop. Het spijt ons ten zeerste te horen dat uw bestelling niet op tijd is bezorgd en u uiteindelijk uw geld hebt teruggekregen.
Onze excuses voor het ongemak dat deze vertraagde levering heeft veroorzaakt. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn en waarderen uw geduld. Het lijkt erop dat er iets is misgegaan met het bezorgproces, en we willen dit graag nader onderzoeken.
Ik neem graag persoonlijk contact met u op om de details van uw bestelling te bespreken en te begrijpen hoe we u beter van dienst kunnen zijn. Uw tevredenheid is voor ons van het grootste belang, en we zullen er alles aan doen om dit goed te maken.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en we stellen uw begrip zeer op prijs.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
19 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Waardeloos
Trage bezorging en slechte communicatie tijdens bezorg traject. Bestelling uiteindelijk niet ontvangen. Na bellen met klantenservice geen reactie meer gehad. 21 dagen na bestelling ook nog geen geld retour, behoorlijk waardeloos
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
22 mei 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Het spijt ons te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad en dat uw bestelling niet is geleverd. Ik zie dat mijn collega contact heeft met DHL hierover, maar ik neem zo snel mogelijk contact met u op om u verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
30 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte service
Ik heb op 29 mei besteld en heb mijn pakket nog steeds niet binnen. Budbee helpt niet en bij Nordic Nest hebben ze te maken met een onderbezetting. Communicatie is slecht en daardoor wordt mijn mening niet beter.....
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
3 jul 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
Gebroken pot geretourneerd maar geld niet terug ontvangen. …
Ik heb op 21 mei 2023 een wandpot besteld en betaald en die is gebroken aangekomen. Op 26 mei is de pot opgehaald door Budbee. Het is nu 24 juni en ik heb de betaling van E 21,90 nog steeds niet retour ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
27 jun 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback!
Wat jammer om te horen dat de wandpot gebroken is aangekomen, uiteraard is dit niet de bedoeling. U had de pot niet terug hoeven te sturen, deze moet namelijk helemaal naar ons magazijn in Zweden worden verstuurd, en daardoor is de verzendtijd iets langer, maar als wij kapotte artikelen niet retour nemen kunnen wij het milieu ook een beetje besparen. U kunt altijd contact opnemen met de klantenservice, dan helpen wij u graag verder met een oplossing.
Ik heb het bedrag nu direct teruggeboekt naar uw bankrekening. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.