Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
17 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
De lamp die ik had besteld werd wat later geleverd dan verwacht, mede veroorzaakt door feestdagen (Pasen).
Heb de klantenservice gemaild en netjes antwoord gekregen op mijn vraag.
Door de vele negatieve reviews had ik er echter geen vertrouwen in en heb mijn geld terug gevraagd. Het geld stond zeer snel op mijn rekening. Inmiddels was de lamp bezorgd en de bezorger van DHL vertelde dat het zeer druk was en het misschien ietsje langer had geduurd.
Ik heb mij laten leiden door de reviews en voor mij waren ze onterecht. Lamp is binnen 3 weken geleverd, klantenservice erg goed bereikbaar via mail en direct antwoord.
Ik kan niet anders zeggen dat ik zeer tevreden ben over het bedrijf. Schaam mij, heb laten leiden door de negatieve reviews en voor mij niets van waar.
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
Ik vond de keuze in verzendmethodes en de prijzen van de verzending bijzonder duur en onhandig. Verder ben ik wel heel blij met het product!
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve waardering voor ons product en uw eerlijke feedback over de verzendkosten.
We begrijpen dat de verzendkosten als hoog en onhandig kunnen worden ervaren. Het spijt ons dat deze aspecten uw ervaring beïnvloed hebben. We willen graag verduidelijken dat onze verzendkosten en -tijden gerelateerd zijn aan het feit dat we een internationaal bedrijf zijn, met ons magazijn gevestigd in Zweden. Als u voor meer dan €69 besteld is de verzending echter gratis.
Als u verdere vragen heeft of als er iets is waarmee we u kunnen helpen, neem dan gerust contact op.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Mooi assortiment TE lange levertijden.
Het assortiment is echt mooi maar de levertijden en de chaotische verzendopties (veel verschillende bedrijven met variërende service-levels) maken dat ik niet graag bij Nordic bestel.
Beoordeling melden
8 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Eerlijk communiceren
Bij bestelling voorraadinformatie of levertijd weergeven en niet nadat "de buit" binnen is melden dat het product pas over een week geleverd kan worden. Teleurstellend.
Beoordeling melden
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn ervaring was bijzonder. Ik bestelde n plaid in de veronderstelling dat het voor 10 dec makkelijk zou arriveren. Bijtijds besteld. De track en trace code werkte niet en ik begon me zorgen te maken. Ik belde en kreeg n medewerker die me vertelde dat er problemen waren en mijn Zweedse plaid nooit vóór 10 dec zou arriveren.
Gelukkig kwam t echter toch aan, paar dagen vóór de 10e.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Over het algemeen laten wij onze klanten altijd weten wat de levertijd van producten zijn.
Wij versturen alles vanuit ons magazijn in Zweden, en de levertijd is daardoor 3-7 werkdagen. Tijdens de drukte van Black Friday en Sinterklaas kwam het helaas voor dat dit nog enkele dagen extra duurde, in verband met de drukte bij de verzendbedrijven.
Uiteraard nemen wij uw feedback erg serieus en proberen ons hierin te verbeteren.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Levering
Beoordeling melden
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Trage levering
Beoordeling melden
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het duurde heel lang voordat het pakje er was, (ongeveer 20 dagen)het kwam in een budbee box en om het naar huis te laten komen zou het nog extra geld kosten terwijl ik al € 4,90 aan verzendkosten had betaald. Eerste keer iets besteld maar weet niet of ik het nog een keer zou doen.
Beoordeling melden
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet op tijd
Veel te late versturing van het bestelde..
Beoordeling melden
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Levertijd ondanks € 3 voor snel erg lang
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Dank voor uw feedback.
De extra € 3 verzendkosten zorgen ervoor dat uw bestelling in ons magazijn wordt geprioriteerd voor een snellere verwerking. Houd er echter rekening mee dat de daadwerkelijke verzending nog steeds vanuit ons magazijn in Zweden plaatsvindt, wat resulteert in een totale levertijd van 3-7 werkdagen.
We begrijpen uw wens voor snellere levering en waarderen uw investering in de extra verzendkosten.
Als u verdere vragen heeft, staan we tot uw beschikking.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Mwah….
Ik moest lang op het pakket wachten en ondertussen hoorde ik er niks van tot er van Budbee een melding kwam. Ook was het in onnodig grote doos verpakt.
De design van de site is wel cool.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw feedback over uw recente ervaring met onze bezorgdienst. We betreuren ten zeerste dat u lang op uw pakket moest wachten en dat u pas van Budbee een melding ontving, terwijl u in afwachting was van informatie over de levering. Dit is niet de service die we nastreven en we begrijpen dat dit erg teleurstellend moet zijn geweest.
Wat betreft de grootte van de doos, we erkennen dat het belangrijk is om verantwoordelijk om te gaan met verpakkingsmateriaal en we zullen ons beleid op dat gebied herzien om onnodig verspilling te voorkomen.
Het verheugt ons te horen dat u de design van onze website waardeert.
We zullen uw feedback gebruiken om onze processen te verbeteren en ervoor te zorgen dat uw toekomstige ervaringen met ons soepeler verlopen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
22 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Te lange levertijd
Beoordeling melden
22 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie spullen. Ingewikkeld terug sturen en dan lang op je geld wachten
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring met ons. We zijn verheugd te horen dat u onze producten waardeert.
Deze vertraging kan te maken hebben met verschillende factoren, waaronder de internationale verzending en verwerkingstijd in ons magazijn. We streven er echter voortdurend naar om onze processen te verbeteren en de efficiëntie te verhogen. We willen benadrukken dat uw tevredenheid onze prioriteit is, en we waarderen uw geduld tijdens het retourproces. Mocht u verdere vragen hebben over uw retourzending of als er iets is waarbij wij u kunnen assisteren, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.
Nogmaals bedankt voor uw waardevolle feedback. We kijken ernaar uit om u in de toekomst opnieuw van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
De artikelen zijn alsnog voor de kerst geleverd. Had n bericht gekregen dat ze niet op voorraad waren. De communicatie kan beter. Na n mail was er n wekenlang radiostilte
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback!
Wij zijn erg dankbaar voor uw feedback, en nemen dit erg serieus zodat wij kunnen blijven verbeteren. Ik stuur uw feedback door naar de goede afdeling.
Fijn om te horen dat uw bestelling nog voor de kerst is geleverd, hopelijk is alles naar wens!
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Producten ontbraken maar zijn nagestuurd. Communicatie verloopt langzaam
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Het is altijd vervelend wanneer artikelen uit de verzending missen, en ook al is het fijn dat het probleem is opgelost spijt het ons dat wij niet sneller hebben kunnen reageren.
Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen mag u graag opnieuw contact opnemen met onze klantenservice, dan helpen wij u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Een retourformulier ontbreekt
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Het is mij helaas niet helemaal duidelijk wat u bedoelt. Wanneer u iets wilt retourneren naar ons kunt u de retour via onze website aanmelden: https://www.nordicnest.nl/klantenservice/returns/
U ontvangt dan een retourlabel, of als uw bestelling met Budbee was verstuurd instructies om de retour via hun te boeken. Ze komen de retour dan bij u thuis ophalen.
Ik hoop dat dat wat meer duidelijkheid geeft!
Met vriendelijke groet,
uw Nordic Nest
8 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede producten, levering slecht
De producten zijn goed maar de leveringen zijn ellendig. De bestellingen waren allemaal op voorraad en zouden snel geleverd worden. Maar het duurde weken! 'Out of stock', werd gezegd, toen weer dat er iets was misgegaan. Eenmaal waren ze een ontbrekend deel van onze bestelling (serviesgoed) gewoon vergeten na te sturen. Uiteindelijk kwam alles binnen, maar ik kijk nu eerst verder voordat ik weer hier bestel.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Wat jammer om te horen dat u deze ervaring met ons heeft gehad. Dit is absoluut niet de bedoeling en de service die wij willen geven. Ik kan helaas geen mailcontact hierover vinden, maar wil dit graag verder onderzoeken zodat wij hier intern mee verder kunnen gaan. Ik stuur u direct een mail, dan kunt u hopelijk een beetje uitleggen wat er is gebeurt.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
8 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Foto's van producten.
Messen gekocht die bleken van slechte kwaliteit te zijn. Gelijk spijt en retour gezonden
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Wat ontzettend jammer om te horen dat de messen niet de kwaliteit hadden die u van ons mag verwachten!
Ik stuur uw feedback uiteraard direct door.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.