Gereedschap.nl

Beoordelingen:

De service is zeer vlot en de prijzen zijn wat ik verwacht. Maar na bestelling is er geen contact meer qua tijdspanne levering. Uiteindelijk werd er heeel vlot geleverd. Is verbazend maar toch belangrijk om dit toch te communiceren. Met dank

Geen communicatie over hoe lang de levering duurt. Telefonisch niet bereikbaar. Per mail nooit antwoord gekregen. Uiteindelijk kwam, na enkele weken, de levering compleet aan.

Levertijd over meerdere bestellingen erg lang, het zal mooi zijn als dit gecommuniceerd werd

Uiteindelijk is het juiste product geleverd nadat eerst een foutief product is geleverd. Ik had vooraf geïnformeerd of tijdige levering haalbaar was i.v.m. mijn planning. Dat bleek het geval. Nu er een verkeerd product is geleverd kwam mijn planning niet meer uit. Er is weinig begrip voor de impact dat zo iets. Ja je levert een nieuw product maar meedenken in een snellere oplossing bleek niet haalbaar en leidde zelfs tot irritatie. Dat laatste vind ik heel vreemd van een medewerker klantenservice. Juist daar hoort empathie te zijn en meedenken met de klant naar een juiste oplossing waarbij ik me heel redelijk heb opgesteld.

Gereedschap.nl kon slechts een gedeelte van mijn bestelling snel leveren, wat bij het bestellen niet duidelijk was. Toen ik voorstelde om de voorraad direct te sturen en de rest te annuleren werd het tweede deel van mijn voorstel genegeerd. Het vertraagde deel werd niet geannuleerd totdat ik daar opnieuw en zeer uitdrukkelijk om vroeg. Klantenservice was telefonisch niet te bereiken, ik kreeg het antwoordapparaat, in de online chat heb ik ook een flinke poos moeten wachten.

De levering duurde nogal lang.

De Voorraadstatus is niet op orde. Geen melding van back-order, status of uitgestelde levering tot dag van levering 3-4 weken, ipv 3-4 werkdagen. Klantenservice reageert wel bij navraag.

Ik geef het drie sterren omdat de wachttijd voor verzending te lang is - 5 dagen, in andere gevallen ontvang ik het de volgende dag

Levering is goed gekomen In eerste instantie te weinig informatie verschaft over leveringstijd Ze hadden moeite met leveren omdat leverancier niet genoeg voorraad had Dit hadden ze even zelf moeten melden en niet pas als ik vraag waar mijn bestelling blijft

Bestellen en communicatie prima in orde Helaas wordt bij bestellen van grotere aantallen de beschikbaarheid van voorraad niet aangepast Annulering en credit zeer snel en correct geregeld

De beloofde maximale levertijd wordt niet waargemaakt. Ook moet je dan zelf bellen wanneer je de zending dan wel kan ontvangen. Uiteindelijk is het bestelde product dan wel afgeleverd.

Ik bestelde 2 Knipex tangen en moest na een week vragen waar de tangen bleven. Dat kan beter.

Bestelling duurt langer dan er op de site staat

De juiste info betreffend de levertijd, of betere communicatie over de te verwachte levertijd.

Lange (onduidelijke) levertijd en geen tussentijdse updates.

Nog steeds niet geleverd