Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
3 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Betrouwbaar!
Ik wilde mijn beschadigde haren verzorgen met olaplex en kwam deze website Johnbeerens tegen en heb mijn onderzoek gedaan voor het bestellen!
Ze bieden een mooi prijs voor de vertrouwelijke producten! Super service en transparantie in communicatie. De producten werken super goed, ik ga zeker vaker bestellen!
Top service qua verzending en levertijd, heel snel thuis geleverd.
Telkens een e-mail binnenkrijgen om je up to date over producten te houden, ik zeg bestellen voor zo’n mooi prijs en goed product vind je nergens!
Ik had 2 aparte pakketjes geleverd. Wanneer deze verzonden worden staat er niet duidelijk bij welk pakketje verzonden is, ook heb ik geen duidelijke factuur ontvangen met de prijzen en producten. Bij het 1e pakketje die ik ontving, was het nagellak potje wat ik besteld had leeg. Gelijk gemaild, wel gelijk gelukkig snelle reactie met oplossing dat deze nagezonden zou worden. Dezelfde dag stuurde ik mailtje dat ik mijn andere pakket nog niet ontvangen had en er werd gelijk op gereageerd dat deze dezelfde dag nog ingepakt en verzonden zou worden. Ik had een melding gekregen dat een pakketje verzonden zou zijn (geen idee dan dus welke van de 2), dag erna kwam de naggelak binnen. Weer na een aantal dagen nog geen teken van het 1e pakketje, dus ik weer mailen. Bleek dat deze dus voor een 3e keer vertraagd was en ze me even geen berichtje erover stuurde. Nu stond die op hold, dus mij werd gevraagd of ik geld terug wilde of opnieuw verzenden. Ik heb gevraagd of deze nogmaals verzonden kon worden. Ik heb niet kunnen controleren of deze levering klopt met wat ik allemaal besteld heb aangezien ik geen factuur of overzicht had van mijn eerste bestelling, maar vgm uit mijn hoofd klopt het wel (maar is eig fijn als ik dat zeker kon weten). Nu eindelijk heb ik mijn pakketje gister ontvangen. Ik moet wel zeggen dat jullie erg veel plastic bij jullie levering gebruiken. Mijn kleine nagellak potje kwam in een super grote doos met allemaal plastic erin, mag wel wat milieu vriendelijker :) complimenten over de klantvriendelijkheid, jullie medewerkers zijn erg aardig en behulpzaam.
Bestelling online bij John Beerens is kennelijk bezorgd bij mij zonder waarschuwing of track and trace. Omdat ik niet thuis was ( het is nog immer onduidelijk wanneer dat geweest moet zijn) is het pakket niet afgegeven bij een ophaalpunt zoals gebruikelijk is. Maar direct terug gestuurd. En nu betaal ik voor een bezorging waarvan ik erop moet vertrouwen dat die überhaupt heeft plaatst gevonden maar de bestelling moet ik nu opnieuw doen en wederom betalen voor een nieuwe pakket dienst. Niet jullie schuld maar wel aan jullie om dit goed op te lossen. De optie ophalen bij een service point zou heel veel frustratie vermijden. En vertel je klanten ook dat jullie niet weten wanneer iets bezorgd gaat worden en dit ook niet gaan laten weten. het is dus hopen dat je klanten thuis zijn. Dat is echt niet meer van deze tijd. Vind het ook asociaal en erg lui dat jullie reactie is zoek het maar uit en bestel maar opnieuw. We storten het geld terug maar trekken de bezorgkosten er wel vanaf.
Beoordeling melden
23 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Beide artikelen bleken na betaling niet op voorraad…
Beide artikelen bleken niet op voorraad terwijl de webshop dat wel aangaf en ik gewoon kon bestellen. Dus geen levering de volgende dag zoals beloofd. Moest er zelf achteraan mailen, om daar dus achter te komen. Voelde mij misleid hierdoor. Volgende keer als ik iets nodig heb, zoek ik dus eerst of een andere webshop het ook heeft. Zal niet gelijk meer zonder nadenken hier bestellen. Wees gewoon eerlijk. Het gaat mij er niet om dat ik het niet de volgende dag in huis had maar dat beloftes niet worden nagekomen (voor 22.00 uur besteld, volgende dag in huis) en er ook niet gecommuniceerd wordt.
Beoordeling melden
Antwoord van johnbeerens.com
23 mei 2023
Hi,
Wat vervelend.. Dit is helaas een fout in het systeem geweest.. Onze excuses. Wij controleren dit wel op bepaalde momenten, zodat we het in de gaten houden of een order te lang er in blijft staan. Nogmaals onze excuses.
Liefs Beautycare.
28 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte afhandeling klacht
Mijn bestelling is nooit aangekomen en geretourneerd naar Johnbeerens.com. Fout van DHL wellicht, kan gebeuren, maar JB erg stug in afhandeling. Moest product maar opnieuw bestellen (al wel betaald). Retour was al behandeld. Bij het opnieuw bestellen product niet meer leverbaar, terwijl mijn bestelling terug in magazijn was! Moest me maar aanmelden voor notificatie als het weer binnen was.
Weinig flexibiliteit en klantvriendelijkheid. Enkel 'sorry,kunnen we niks aan doen'.
Beoordeling melden
Antwoord van johnbeerens.com
5 jun 2023
Hi,
Wat ontzettend vervelend.. Als een retour behandeld is, is hij al doorgezet in het systeem hierdoor kunnen de medewerkers van Beautycare helaas niets meer aanpassen. Dat op dat moment het product niet in voorraad is is natuurlijk erg vervelend... Excuses hiervoor
3 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechste klantenservice ever
Pakje werd niet afgeleverd in DHL afleverpunt. Ik had nochtans bevestiging ontvangen van wel. ´s avonds kreeg ik mail van John Beerens dat DHL pakje terug bij hen had afgeleverd en dat ze mijn geld gingen terugstorten. Ik had speciaal met black fridaykorting besteld. Gevraagd naar oplossing maar ze zeiden dat ik gewoon opnieuw op site moest bestellen. Weg korting! Nul komma nul klantenservice! Als ik nul sterren kon geven, gaf ik er nul.
Beoordeling melden
Antwoord van johnbeerens.com
12 dec 2023
Hi,
Bedankt voor het delen van je ervaring!
Wat vervelend dat het niet is gegaan zoals wij hopen, mochten we je nog verder kunnen helpen dan horen wij het graag!
18 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had een servicepunt aangegeven om mijn pakket op te halen. Zonder reden brengt DHL mijn pakket naar een andere afhaallocatie die niet eens in de buurt ligt. Na bellen met JohnBeerens krijg ik te horen dat DHL dat wel eens doet. Ik snap niet waarom ophalen op een servicepunt wordt aangeboden als JohnBeerens er van op de hoogte is dat DHL de gemaakte afspraken niet nakomt
Beoordeling melden
Antwoord van johnbeerens.com
25 sep 2023
Hi Kiran,
Bedankt voor je berichtje!
Wat vervelend om te horen dat het pakketje niet op de afgesproken plek is afgeleverd. Helaas kunnen wij er op dat moment niks meer aan veranderen, dit is natuurlijk niet wat je wilt en mag verwachten.
De klacht zetten wij dan ook ten alle tijden door om dit in de toekomst te voorkomen.
27 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Zooitje
Alles wat mis kan gaan, ging mis. Verkeerde set bezorgd, retour gedaan,
(Let op, retourkosten ben je kwijt, die betaal je zelf), verkeerd bedrag retour ontvangen, onbeschofte communicatie zonder excuses. Oh ja, 10 euro korting bij een volgende bestelling. Voor mij nooit meer John Beerens.
Beoordeling melden
Antwoord van johnbeerens.com
28 jun 2023
HI Natasja,
De situatie heb ik er even bij gepakt, natuurlijk is het onze fout dat de verkeerde set er in zat onze excuses ook hiervoor! Hiervoor hebben wij een shoptegoed aangeboden van 10,00 dit met name omdat je aangaf je niet in de mogelijk was om het terug te sturen. Dit was uiteraard geen probleem geweest dan hadden we je kosteloos een retourlabel toegestuurd en je set graag omgeruild, desnoods sturen wij dit nog op naar een ander adres als dat beter uitkomt.
De set heb je toen terug gestuurd zonder hier een melding van te maken, daardoor konden we je helaas niet voorzien van een kosteloos retourlabel.
Heel vervelend dat je het zo hebt ervaren, mochten we nog iets voor je kunnen doen kijken we graag met je mee!
10 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Fudge Clean Blonde Shampoo besteld, maar niet aangekomen. Blijkbaar terug is het terug gestuurd wegens beschadiging, maar verder niks meer gehoord. Vorige week al een vraag uitgestuurd naar de klantenservice.
Ik hoop dat ik mijn pakketje nog krijg en anders mijn geld terug ontvang.
Beoordeling melden
28 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Na informatie ingewonnen te hebben bij…DHL-België
Na informatie ingewonnen te hebben bij DHL België blijkt het pakketje nooit in België te zijn geweest. Het werd blijkbaar bezorgd geweest te zijn bij de verzender in Nederland. Op het pakketje bleek het adres van de verzender en de ontvanger het zelfde adres te zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van johnbeerens.com
12 dec 2023
Hi,
Bedankt voor het delen van je ervaring!
Wat vervelend dat het niet is gegaan zoals wij hopen, mochten we je nog verder kunnen helpen dan horen wij het graag!
26 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
schrikbarend duur, wat onnodig is. de collega is al duur met z'n kleurschuim middenblond met 15,45€. gratis verz. John B. is nog dik 3€ duurder met hetzelfde kleurschuim maar dan donkerblond, gratis verz.
De eerste had geen donkerblond, dan maar zo.
Beoordeling melden
3 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Eigenlijk prima hoor
De delivery duurde langer. Ik had avondexpress en hij kwam volgende middag binnen. Dat ligt niet aan jullie. Ik weet niet goed hoe ik de borstel moet gebruiken. Uit de borstel steken hier en daar haartjes uit het geheel
Beoordeling melden
15 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte klantenservice, niet goed bereikbaar- verschillende openingstijden.. lever tijd is langer dan 5 dagen terwijl er volgende dag levering is. Bied geen oplossing of feedback na slechte afhandeling.
Beoordeling melden
Antwoord van johnbeerens.com
15 jun 2023
Hi, Wat vervelend.. Is er inmiddels gekeken naar een oplossing? We willen namelijk niet dat de service zo verloopt..
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Service kan echt beter
Bestelling gedaan en betaald en nooit een track & trace ontvangen en vervolgens is de bestelling gewoon geannuleerd. En ipv een stukje service om de order opnieuw in te leggen mag ik het zelf regelen.
Beoordeling melden
Antwoord van johnbeerens.com
11 aug 2023
Hi,
Bedankt voor het delen van je ervaring!
Wat vervelend dat het niet is gegaan zoals wij hopen, mochten we je nog verder kunnen helpen dan horen wij het graag!
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Het product is niet grijsdekkend terwijl jullie dat wel benoemen in het filpje op jullie site.
Ook heb ik hierover gebeld, maar nog steeds geen inhoudelijk antwoord gekregen op mijn vraag.
Beoordeling melden
Antwoord van johnbeerens.com
12 dec 2023
Hi,
Bedankt voor het delen van je ervaring!
Wat vervelend dat het niet is gegaan zoals wij hopen, mochten we je nog verder kunnen helpen dan horen wij het graag!
5 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
1 shampoo verpakking was al geopend, (en wellicht gebruikt) verzegeling was eraf en dop was niet goed gesloten waardoor fles was gaan lekken tijdens verzending.
Beoordeling melden
29 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
I did not recieve my package after 1 week. I recived email that package will be received on Wednesday 24 May and until Monday 29 May I did not receive it.
Beoordeling melden
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Binnen 10 min geprobeert te veranderen met extra product bij besteling te doen lukte niet was al verwerkt!! 6 dagen later pas bestelling ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van johnbeerens.com
12 dec 2023
Hi,
Bedankt voor het delen van je ervaring!
Wat vervelend dat het niet is gegaan zoals wij hopen, mochten we je nog verder kunnen helpen dan horen wij het graag!
1 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Naar een week het bestelde artikel nog niet geleverd, naar enkele mails wordt er telkens nieuwe bezorg tijd afgesproken maar niet naar gekomen
Beoordeling melden
10 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Het product doet niet wat het beloofd. 2x vraag gesteld via email, er wordt niet op gereageerd. Slecht product maar nog slechter after sales
Beoordeling melden
Antwoord van johnbeerens.com
18 jul 2023
Hi Renate,
Bedankt voor je ervaring!
Wij reageren altijd op elke klant, je mag ons ook altijd bellen dan kijken we graag met je mee!
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Wij hebben een shampoo ontvangen waarvan het pompje afgebroken was en hierdoor was de shampoo uitgelopen in de doos.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.