kapten-son.com/nl/
Beoordelingen:

817 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden2.500 beoordelingen in totaal  

4,64
Uitstekend

keurmerk
geldig

Inclusief kopersbescherming

Gecertificeerd sinds: 15 jun 2020
Het keurmerk duidt op betrouwbare webwinkeliers.
kapten-son.com/nl/ voldoet aan alle Kwaliteitscriteria van Trusted Shops Het bevat o.a.:
  • Geverifieerde identiteit
  • Versleutelde dataoverdracht
  • Duidelijk bestelproces

Trusted Shops Kopersbescherming

Dit bedrijf biedt de kopersbescherming van Trusted Shops tot € 20.000. Meer informatie hoe dit je transactie veiligstelt.

Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.

de meest positieve beoordeling

5 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
De rugzak werd snel bezorgd en bevalt erg goed. De magnetische sluiting van het hoofdvak is prettig. De schouderbanden zijn comfortabel en de borstsluiting gebruik ik regelmatig. Ook is het super dat de tas uit zichzelf blijft staan als je die neerzet. Het rugvak in het hoofdcompartiment had van mij iets ruimer gemogen, zodat er naast een notitieblok ook nog een paar andere documenten in passen. Sowieso, hoe meer vakjes hoe beter. :-) De laptop past prima in het aparte vak, helemaal op de rug. Kortom, blij met de rugzak! PS. De tas werd in een hele grote doos bezorgd, met veel extra lucht. Zonde. Voor het dichtplakken van de doos kan je ook plastic vrij tape gebruiken. Werkt super!
JW
Joppa W.
Drachten

de meest kritische beoordeling

11 sep 2023
 Geverifieerde beoordeling
Wat dus echt een gemis is aan deze prachtige rugzak is dat de schouderbanden geen kussen hebben! Dit is echt een gemiste kans! De banden snijden in je schouders en wanneer je niet zo groot bent dan zit de gesp dus ook nog eens op je schouders wat dubbel pijn doet! Hierdoor wordt ik erg tegen gehouden om de rugzak te gebruiken en staat deze dure tas meest van de week ongebruikt. En dat vind ik echt zonde van de toch wel prijzige rugzak. De uitstraling heeft ie en daar heb ik heb ook op uitgezocht. Maar functionaliteit vraagt ook iets en dan heb je toch echt zachte kussen- gevoerde schouderbanden nodig! Dit is de eerste rugtas die ik ooit heb gekocht en ik heb de waarde van de schouderbanden echt onderschat… helaas.
PV
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.

Beoordelingen voor kapten-son.com/nl/

Filter
 Sorteren  
Relevantie
(15)
(21)
Resetten
10 apr 2024
 Geverifieerde beoordeling

Niet tevreden

Na langer gewacht te hebben dan dat ze voorspeld hadden wanneer het pakket bezorgd zou worden, had ik een compleet ander product gekregen. Deze had ik meteen teruggestuurd en heb momenteel nog steeds niet mijn pakket ontvangen. Inmiddels twee weken na het plaatsen van mijn bestelling, nog steeds mijn pakket niet ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
12 apr 2024
Hey Lotte⚓ Bedankt voor je review. Oh jee, dat had natuurlijk niet mogen gebeuren. 🙁 Duizend maal excuses hiervoor! In dit geval kun je het verkeerde product natuurlijk kosteloos aan ons retourneren en sturen we je zo snel mogelijk het juiste product toe. 🤍 Als je verder nog vragen hebt dan kun je contact met ons opnemen, we helpen je graag! Bedankt voor je begrip en groetjes, Je Kapten & Son crew
10 apr 2024
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
12 apr 2024
Hey Cherelle! ⚓ Wat vervelend om te horen dat het product niet helemaal aan je verwachtingen heeft voldaan. We stellen je feedback op prijs en vinden het jammer dat we je niet hebben kunnen overtuigen. Als je meer informatie wilt of als we je op een of andere manier kunnen helpen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons Customer Care Team. We willen er zeker van zijn dat je tevreden bent met je aankoop.😊 Groetjes, je Kapten & Son Crew
8 apr 2024
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
9 apr 2024
Hey Emily, Wat jammer om te horen dat je niet helemaal tevreden bent over ons product. Jouw tevredenheid is super belangrijk voor ons, want we willen ervoor zorgen dat je de best mogelijke ervaring hebt met onze producten. Om je probleem op te lossen en je te kunnen helpen, zou ik graag willen weten wat je stoort aan het product. Heb je een specifiek probleem of zijn er functies die niet helemaal aan je verwachtingen voldoen? We willen kunnen verzekeren dat je tevreden bent met je aankoop. Aarzel daarom ook niet om contact met ons op te nemen, zodat we je probleem samen kunnen oplossen. Bedankt voor je feedback en voor je geduld. We gaan er voor alles aan doen om het voor je orde te maken! Groetjes, je Kapten & Son crew
7 mrt 2024
 Geverifieerde beoordeling
1 artikel terug gestuurd alleen geen geld terug gestort op rekening boeven
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
8 mrt 2024
Hey Kapten Ron⚓, bedankt voor je review en wat vervelend dat je nog geen restitutie hebt ontvangen. We willen natuurlijk dat dit zo snel mogelijk op je rekening staat. We hebben je net een mailtje gestuurd met meer informatie. Groetjes, je Kapten & Son crew.
14 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
Wat jammer dat de Bali All Black nu 104,93 kost terwijl ik er 3 weken geleden €142,41 voor betaald heb.
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
15 jan 2024
Hey Kapten⚓ Hartelijk dank voor je feedback! Het spijt me dat je de promotie net hebt gemist. 😟 Ik kan je teleurstelling hierover begrijpen, maar tegelijkertijd vraag ik je begrip voor het feit dat onze kortingsacties beperkt zijn in de tijd en een duidelijke start- en einddatum hebben. Ik wou dat ik je een positiever antwoord kon geven. 🤍 We hopen dat je toch nog veel plezier hebt aan je bestelling! 😊 Kijk eens naar onze volgende actie. Misschien zit er iets voor je bij. 😊 Groeten, Jouw Kapten&Son Crew
31 dec 2023
 Geverifieerde beoordeling

Lange levering na gebreken

Vanaf 23-11 nog steeds aan het wachten op de in black week bestelde bril nadat deze gebruikte gebreken vertoonde. De opnieuw geleverde bril stond scheef en had wederom dezelfde gebreken. Communicatie duurt lang en verloopt stroef.
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
5 jan 2024
Hallo Kapten ⚓ Hartelijk dank voor je beoordeling. Ondanks meerdere kwaliteitscontroles zijn er helaas enkele afwijkingen. Geloof ons als we zeggen dat dit zeker niet onze kwaliteitsstandaard is! Het spijt ons dat je iets langer dan normaal moest wachten op je bestelling! We hadden niet verwacht dat er zoveel mensen zouden bestellen. Daarom waren er vertragingen in het verzendproces in ons magazijn. Onze excuses hiervoor. ❤️ Bedankt voor je begrip en groeten Jouw Kapten & Son Crew
10 mei 2023
 Geverifieerde beoordeling
Dramatische afhandeling van retour. Eerst na lang wachten een belletje nodig om mijn retourbedrag te ontvangen, vervolgens was het verkeerde bedrag overgemaakt. Weer belletje nodig om dit op te lossen, maar dan moest ik wel eerst het verkeerde bedrag terug overmaken voordat de nieuwe terugstorting kon plaatsvinden. Het verschil kon niet alsnog worden overgemaakt. Vervolgens na het terugstorten van het verkeerde bedrag moet ik er alsnog 2 keer achteraan bellen zodat het juiste bedrag werd overgemaakt. Echt ongelofelijk! Nooit meer voor mij.
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
16 jan 2024
Hey Kapten ⚓ Bedankt voor je review! Oh je, het ging hier inderdaad mis. Onze excuses daarvoor! Dat is zeker niet onze standaard. We hopen dat ons Customer Care team je inmiddels heeft kunnen helpen en dat je probleem is opgelost. Bedankt voor je eerlijke feedback en we hopen dat je ons in de toekomst nog een kans geeft. ❤️ Vriendelijke groeten Jouw Kapten&Son crew
9 dec 2023
 Geverifieerde beoordeling
Pakket raakte kwijt. kapten&son gaf postnl de schuld. Na een week toch contact opgenomen met de klantenservice. Bleek de fout bij hen te liggen. Het duurde daarna nog heel lang voordat het pakket binnen was. Toen ik vervolgens een deel van het pakket wilde retourneren was de retour termijn verstreken. Contact leggen met de klantenservice duurt lang en er kwamen ook geen verontschuldigingen of iets ter compensatie. Het retourbedrag staat nu nog niet op mijn rekening
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
5 jan 2024
Hey Kapten⚓ Bedankt voor je review. Het spijt ons dat je ons slecht kon bereiken 🙁 Door onze actie hebben we meer aanvragen ontvangen via ons contactformulier, dus het duurt momenteel iets langer voordat we reageren. Onze excuses hiervoor! We hopen dat onze klantenservice je in de tussentijd heeft kunnen helpen. Zo niet, neem dan opnieuw contact met ons op via e-mail: service@kapten-son.com 😊 Bedankt voor je begrip en vriendelijke groeten Jouw Kapten & Son crew
9 sep 2023
 Geverifieerde beoordeling

Verkeerde tas geleverd

Ik heb een tas besteld en kreeg de verkeerde geleverd. Nou kan dat natuurlijk gebeuren dus dat vind ik ook geen probleem als het netjes word opgelost. Maar inmiddels is het drie weken geleden dat ik de tas heb besteld en heb nog steeds niet mijn tas gezien. Dat vind ik jammer aangezien de retour zending van de verkeerde tas al 2 weken geleden bij kapten en Son is aangekomen. Het zijn mooie tassen maar aan de service kan nog wel verbeterd worden naar mijn mening.
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
10 jan 2024
Hey Kapten⚓ Bedankt voor je recensie. Oh jee, hoe heeft dit ons kunnen overkomen? 🙁 Onze excuses hiervoor! We hopen dat je inmiddels je vervangend product hebt ontvangen. En we wensen je veel plezier met je product. Als je nog vragen hebt, neem dan contact met ons op, we helpen je graag! Hartelijk dank voor je hulp en vriendelijke groeten Jouw Kapten & Son crew
9 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling

Verkeerde informatie bij tas op website

Bij de tas 'Bergen Small all black' staat op de website dat er een 13 inch laptop in past. Dit is niet het geval! Tas weer terugsturen en 2 weken op geld retour wachten.
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
13 jan 2024
Hey Kapten⚓ Bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons dat je niet tevreden was met onze service en zo lang moest wachten op je terugbetaling. Dit is zeker niet onze standaard 🙁 We hopen dat het probleem inmiddels is opgelost. Als je nog vragen of een klacht hebt over je product, kan je graag contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: service@kapten-son.com. Onze collega's van de klantenservice helpen je graag verder. Vriendelijke groeten Jouw Kapten & Son crew
4 dec 2023
 Geverifieerde beoordeling

Niet duurzaam en niet meedenkend

Ik had de week voor Black Friday een nieuwe tas gekocht en wilde ik de week van BF met hem overleggen hoe het gat van 30 euro opgelost kon worden. Een nieuwe bestellen en de oude terug sturen vond ik niet duurzaam maar ze wilde niet met mij meedenken! Een grote teleurstelling
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
10 jan 2024
Hey Kapten⚓ Bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons te horen dat je niet tevreden was met onze service. We werken er elke dag aan om het te verbeteren en danken je voor je eerlijke feedback. 👍 We hopen ook dat je probleem inmiddels is opgelost. Zo niet, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice. We sturen je onze hartelijke groeten, Jouw Kapten & Son crew
5 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
De zonnebril is van slechte kwaliteit. Na 3 weken kan ik hem al niet meer gebruiken en slechts 2 keer kunnen dragen. Altijd de twee hoezen gebruikt, maar deze zijn ook van slechte kwaliteit. Tot op heden niks gehoord van de klantenservice.
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
13 jan 2024
Hey Kapten⚓ Bedankt voor je beoordeling. Goed dat je contact met ons hebt opgenomen! Dit mag absoluut niet gebeuren! 🙁 Ondanks meerdere kwaliteitscontroles zijn er helaas enkele uitschieters. Geloof ons als we zeggen dat dit zeker niet onze kwaliteitsstandaard is! In dit geval kan je natuurlijk een klacht indienen over je product. Om dit te doen, kun je gewoon gebruik maken van ons retourportaal op onze website, dat je onderaan onze website kunt vinden onder FAQs. Wij zullen je verzoek dan zo snel mogelijk in behandeling nemen! 🤍 Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op en we helpen je snel verder! 🤍 Bedankt voor je begrip en vriendelijke groeten Jouw Kapten & Son crew
20 dec 2023
 Geverifieerde beoordeling

Teleurgesteld

Ik bestelde eind november (29-11) een koffer voor mijn verjaardag 10 december. Twee dagen daarna was er een actie met een gratis chest bag. Jammer dat me dat niet is verteld. Dan had ik nog twee dagen gewacht met bestellen.
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
5 jan 2024
Hey Kapten ⚓ Bedankt voor je review. Het spijt ons om te horen dat je onze aanbieding net gemist hebt. Ik kan je teleurstelling hierover begrijpen, maar tegelijkertijd vraag ik graag om je begrip, omdat onze kortingsacties beperkt zijn in de tijd en een duidelijke begin- en einddatum hebben, waar we aan gebonden zijn. We wensen je veel plezier met je Kapten producten.❤️ Groeten, Jouw Kapten&Son Team
9 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Had een rugzak bestelden is geleverd Week erna was hij € 20 goedkoper. Ik een mail gestuurd maar ze konden er niets mee. Of ik moest hem maar terugsturen en een nieuwe bestellen. Nee dan zijn we goed bezig voor het milieu.
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
13 jan 2024
Hey Kapten⚓ Hartelijk dank voor je feedback! Het spijt me dat je de promotie net hebt gemist. 😟 Ik kan je teleurstelling hierover begrijpen, maar tegelijkertijd vraag ik je begrip voor het feit dat onze kortingsacties beperkt zijn in de tijd en een duidelijke start- en einddatum hebben. Ik wou dat ik je een positiever antwoord kon geven. 🤍 We hopen dat je toch nog veel plezier hebt aan je bestelling! 😊 Kijk eens naar onze volgende actie. Misschien zit er iets voor je bij. 😊 Groeten, Jouw Kapten&Son Crew
15 nov 2023
 Geverifieerde beoordeling
Dezelfde rugzak die ik gekocht had met 10 procent korting, werd 2 weken later aangeboden met 30 procent korting. Hoe leuk is dat ?? Als je de klantenservice benadert per email, wordt er niet op geantwoord.
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
10 jan 2024
Hey Kapten ⚓ Bedankt voor je recensie. Helaas kunnen we bestellingen niet meer wijzigen na ontvangst van de betaling, omdat ze rechtstreeks naar ons magazijn worden verzonden. Daarom is het helaas niet mogelijk om met terugwerkende kracht rekening te houden met kortingen. Dat spijt ons heel erg! We hopen je nog eens op onze website of een van onze winkels te zien.❤️ Groeten, Jouw Kapten&Son Crew
29 aug 2023
 Geverifieerde beoordeling
Bestelling wordt niet geleverd, contact met de klantenservice gehad. Onduidelijke communicatie en leggen de schuld bij DHL. Na 2 maanden kan het product ineens niet geleverd worden.
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
10 jan 2024
Hallo Kapten⚓ Bedankt voor je beoordeling. Het spijt ons te horen dat je je bestelling niet hebt ontvangen. Dit zou natuurlijk niet mogen gebeuren en we verontschuldigen ons voor het ongemak 😧 We hopen dat het probleem inmiddels is opgelost. Mocht je nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. 🤍 Jouw Kapten&Son crew
18 dec 2023
 Geverifieerde beoordeling
Zend mij de retour label. Na veel contact is het jullie niet gelukt om mij tegemoet te komen in mijn bestelling die super laat kwam. Ruim een maand laat.
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
5 jan 2024
Hey Kapten⚓ Bedankt voor je review. Het spijt ons dat je ons niet kon bereiken 🙁 Door onze actie hebben we meer vragen ontvangen via ons contactformulier, dus het duurt momenteel iets langer voordat we reageren. Onze excuses hiervoor. We hopen dat onze klantenservice je in de tussentijd heeft kunnen helpen. Zo niet, neem dan opnieuw contact met ons op via e-mail: service@kapten-son.com 😊 Bedankt voor je begrip en vriendelijke groeten Jouw Kapten & Son crew
20 nov 2023
 Geverifieerde beoordeling
Weigeren om bij een aankoop een dag voor de korting het verschil over te maken en het terug laten opsturen. Niet meer van deze tijd en niet duurzaam
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
10 jan 2024
Hey Kapten ⚓ Bedankt voor je recensie. Helaas kunnen we bestellingen niet meer wijzigen na ontvangst van de betaling, omdat ze rechtstreeks naar ons magazijn worden verzonden. Daarom is het helaas niet mogelijk om met terugwerkende kracht rekening te houden met kortingen. Dat spijt ons heel erg! We hopen je nog eens op onze website of een van onze winkels te zien.❤️ Groeten, Jouw Kapten&Son Crew
11 sep 2023
 Geverifieerde beoordeling
Men komt eigen voorwaarden niet na. Uiteindelijk na lang touwtrekken de retourkosten ook terug gekregen. Laatste keer dat ik daar wat besteld heb.
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
10 jan 2024
Hey Kapten⚓ Bedankt voor je beoordeling. Jouw feedback is echt belangrijk voor ons. Alleen zo kunnen we onze processen en producten verbeteren en optimaliseren! We hebben lang nagedacht over hoe we met retourzendingen om moeten gaan en toen hebben we, met het oog op ons milieu, bewust besloten dat de kosten van retourzendingen bij annulering van een product door de koper gedragen moeten worden. Op deze manier willen we het bewustzijn van de bezorgroutes vergroten en zo het aantal retourzendingen minimaliseren. We besparen ook een enorme hoeveelheid papier door het retouretiket niet bij elk pakket te doen, omdat het onnodig afval oplevert als het niet wordt gebruikt. 🌍 Maar kom gerust langs in onze winkel! Je kunt daar alles passen en advies krijgen door ons gezellig team. Wij hopen op je begrip. Jouw Kapten&Son Crew
2 mei 2023
 Geverifieerde beoordeling
Verkeerde bril opgestuurd. Vervolgens wel netjes de goede, maar 1,5 week later. Geen excuus, geen verzendbevestiging of track & trace.
Beoordeling melden
Antwoord van kapten-son.com/nl/
16 jan 2024
Hey Kapten ⚓ Het spijt me te horen dat je de verkeerde artikelen hebt ontvangen. Er is duidelijk iets fout gegaan bij het inpakken van je bestelling. Dit mag natuurlijk niet gebeuren - maar ik hoop dat je kunt begrijpen dat dergelijke fouten helaas nooit helemaal te vermijden zijn. We zijn blij om te horen dat onze klantenservice je direct heeft kunnen helpen. We wensen je veel plezier met je product! Groeten, Jouw Kapten&Son Crew