cookinglife.nl

Beoordelingen:

Had een breekbaar product besteld, dat kwam met zeer matige bescherming in de doos gebroken aan. Kan gebeuren natuurlijk. Vervolgens binnen 24u na ontvangst (03 Aug) melding gemaakt bij klantenservice of ik een nieuw product kon krijgen. Na ruim een week nog geen reactie ontvangen, dus een reminder gestuurd op 12 Aug. Vervolgens pas op 15 Aug een reactie ontvangen dat het product niet op voorraag is maar zodra dat zo is opgestuurd wordt. Hierna ontvang ik op 23 Aug een bericht met "ik heb je direct een nieuwe toegestuurd" en dat ik nieuwe verzend-info ontvang zodra het verzonden is. Op 29 Aug had ik nog steeds niets gehoord en reageer ik opnieuw met een reminder. Op 1 Sept ontvang ik een nieuw bericht dat het zsm verstuurd wordt. Op 6 Sept eindelijk vervangend een product ontvangen, maar het is opnieuw niet goed verpakt geweest en kapot. Oftewel, ik heb een maand zitten wachten op niets. Tip voor mogelijke klanten: Doe vooral ergens anders zaken. Tip voor klantenservice: Doe geen weken over reageren en aan waardeloze excuusjes als 'je bericht was kwijt in het systeem'. Tip voor de inpakkers van cookinglife: Als je iets breekbaars in een doos doet, zorg dan dat er bescherming aan alle kanten zit, beide keren lag het onderin een doos met losjes wat verpakkingskarton er bovenop. Als je er mee kan schudden en het nog hoort is het niet goed verpakt.

On 18th June I was excited to complete my collection with the purchase of a set of beautiful Turbolino plates from your website. However, to my disappointment, the entire experience has been far from satisfactory. To start, I encountered significant problems with the delivery of the goods. Instead of delivering the package to my apartment, it was carelessly left in the hallway downstairs where anyone passing by could easily access it. This raised significant security concerns for me, as similar incidents in the past have resulted in stolen packages. Upon locating the package, I discovered that all the plates were chipped. In my efforts to resolve this matter, I reached out to cookinglife via WhatsApp on the 21st of June, providing videos and images showcasing the damages. Regrettably, the response I received was to exercise patience, but since then, I have not received any further communication despite my follow-ups on the 30th of June and the 3rd of July. Frustrated with the lack of progress, I initiated the return process on the 3rd of July. Subsequently, I was requested to provide additional pictures, which I submitted.On 21st July finally a reprentative from cooking live mentioned they will process the return. Now it is 2nd of August and no sign from them

Website zegt vandaag besteld, morgen in huis. Niet dus, maar na er achter aan gebeld te hebben kwam het alsnog......drie kwart van de bestelling. De volgende dag kwam de rest, maar deels in gruzelementen in een zwaar gedeukte DHL doos. Vervolgens een schademelding formulier waar je niks mee kan, terug sturen voor eigen rekening (nou mooi niet dus ..) en een klantenservice waar je niks aan hebt. Vervolgens mail gestuurd waar we zelf een voorstel doen om in filiaal van cookinglife de gebroken goederen te ruilen voor hele borden. Antwoord is een standaard mail die niet raakt aan de inhoud en dat ze binnen 7 dagen reageren. Nou, mooi niet dus (zoals te verwachten). Na nog een boze mail met dringend verzoek om reactie voor bepaalde termijn verscheen er opeens een track en trace en waren de borden alsnog in aantocht. Servies ziet er leuk uit, summer green, helaas zo poreus en fragiel als de pest. Stukjes vliegen al van de rand als je er naar kijkt en borden en bekers laten voortdurend ronde kringen achter op de houten tafel. Een schrale troost is dat het niet zo heel erg prijzig was. Maar hier gaat het al oude spreekwoord goedkoop is duurkoop dus wel op!

Ik wilde een cadeau voor kerst bestellen. Omdat ik zeker wilde weten dat ik ‘m voor kerst had koos is voor het ophalen van het pakket op een vestiging. (Nijmegen) Direct na het bestellen kreeg ik een mailtje dat ze hem daar niet op voorraad hadden, ik kreeg de vraag of ik de bestelling wilde annuleren, hierop heb ik gereageerd dat ik dat niet wilde maar of ze me konden aangeven wat de verwachte levertijd was en of het wellicht mogelijk was om het cadeau bij een andere vestiging op te halen , op dit mailtje heb ik geen reactie gehad. Enkele dagen later heb ik gebeld met de klantenservice met de vraag ‘en nu?’. Daar heb ik ook aangegeven dat ik het cadeau ook op een andere vestiging kon ophalen, ze gingen voor me uitzoeken wat er gedaan kon worden en ik zou teruggebeld worden. 3 dagen later nog niks gehoord. Gister heb ik maar weer zelf gebeld met de vraag ‘En nu?’. Daar kreeg ik te horen dat het product op geen enkele locatie op voorraad was en dat ook onbekend was wanneer het artikel weer op voorraad zou zijn. Toen heb ik de bestelling geannuleerd (waar ik overigens geen bevestiging van het gekregen…)

Bestelling 1 juli. Mij paket werd na een week pas verstuurd nadat ik een mail stuurde waar mijn pakket bleef. Op site stond verstuurd binnen 1 a 2 dagen. Door een fout bij de chauffeur van dhl is mijn pakket niet bezorgd en retour naar cookinglife gestuurd. Hiervoor meerdere malen telefonisch contact gezocht. Antwoord apparaat blijft altijd op het zelfde aantal bellers hangen en als je kiest voor teruggebeld worden en je volgens hun op dezelfde plek in de rij blijft staan hoor je nooit meer wat. Mail gestuurd waar geen antwoord op kwam. 27 juli bericht gehad van cookinglife dat ze mn pakket retour hebben gehad die ik nooit ontvangen heb en of ik hem toch nog wil hebben. Hier heb ik meteen op gereageerd met, ja heel graag. Hier na niets meer gehoord. 9 augustus nogmaals gemaild of mijn pakket nog verstuurd wordt aangezien ik ook mijn geld niet terug heb. Tot vandaag nog steeds niets vernomen. Geen servies en 100 euro armer.

Ik heb twee sets van vershoudbakjes besteld, een set van 7 bakjes en een set van 3 bakjes. 10 bakjes in totaal dus. Deze zou ik volgens de order contents moeten ontvangen in twee keer een set van 3 bakjes en twee keer een set van twee bakjes. Echter heb ik 1 set van 3 bakjes ontvangen en drie sets van 2 bakjes. In totaal dus 9 bakjes, 1 te weinig. Hier heb ik telefonisch contact over gehad en de mevrouw aan de lijn gaf tot twee keer toe aan dat ik maar even moest wachten want dat andere bakje kwam dan met een latere levering. Toen ze eindelijk door had dat de bestelling verkeerd ingepakt was gaf ze aan dat ik dan maar een mail moest sturen. Dit heb ik op 19 december gedaan en hier heb ik tot op heden nog geen reactie op. Ik mis een bakje, zo moeilijk lijkt het mij niet om die nog even op te sturen als je een fout maakt.

Na een eindeloze hoeveelheid telefoontjes met betrekking tot een schade bij levering en een order die ondanks dat het product op het website beschikbaar was, pas na bestelling bleek een langere levertijd te hebben eindelijk gesproken met iemand van customer service. Vervolgens drie keer de foto’s moeten mailen voordat deze door een ‘fout in hun systeem’ niet doorkwamen, afgesproken dat een creditering zou volgen. Inmiddels drie weken later is, terwijl duidelijk gesteld wordt dat binnen 10 werkdagen creditering zou plaats vinden, het geld nog niet op mijn bankrekening gestort. Na herinneringskrant mail, reactie gekregen dat contact met me opgenomen zou worden. Wanneer dit zal gebeuren…….? Schadenummer is240848. Kanzaken doen met dit bedrijf, tenzij hun customer service drastisch verbeterd helaas niet aanraden.

Bestelling geplaatst. Twee dezelfde artikelen besteld,die ik cadeau ga geven. Deze zijn in een te krappe doos verpakt. De artikelen waren samen ruim 27 cm breed en zijn verpakt in een doos van 25-26 cm. Bij het opendoen van de omdoos zag ik dat de 2 doosjes in mekaar gedrukt waren en allebei flink kapot waren. Heb dit aangegeven bij Cookinglife. "Artikelen zijn nog bruikbaar, dus ze doen er NIETS aan". Ik had nog een artikel gekocht dat wel goed was. Doordat het bedrag boven 50 euro zat, kreeg ik 5 euro korting. Uiteindelijk heb ik de 2 doosjes op eigen kosten terug mogen sturen. Het bedrag dat ik terugkreeg was minus 5 euro en niet naar ratio, voor het artikel wat ik wel behouden heb! Dus koop NOOIT iets bij hen, je wordt belazerd!

Ik heb problemen ivm een aankoop van een karaf van Eva Solo. Ik kreeg direct bericht dat deze niet op voorraad was, en dat ik kon annuleren. Ik heb toen direct geannuleerd. Ik was verbaasd toen later (vorige week woensdag) het bericht kwam, dat hij onderweg was. Donderdag kreeg ik na een vraag van mij over de aangekondigde bezorging van Post.nl, dat ik hem moest weigeren. Het gaat om bestelling 51278. Ik heb nog steeds mijn geld niet terug. De mailwisseling was steeds met een andere persoon van klantenservice. Het is alsof deze mensen de berichten van hun collega's niet kunnen of willen lezen. Ik ben behoorlijk boos over de gang van zaken. Met vriendelijke groet, Carla Speklé

Borden bestellen. Helaas zat er een kapot bord bij geleverd. Twee keer gebeld, waarvan één keer 40 minuten in de wacht heb gezeten. Tweede keer namen ze op, kon het ene bord wel retouren maar als ik de hele set wilde retouren moest ik verzendkosten betalen, of ik kon de set in een winkelretouren. Ik heb de set in de winkel Almere geretourd, dit verliep goed. Echter schreef de jongenman alles op een blaadje, dit omdat ze overgingen naar een ander software. Inmiddels is het 2,5 week verder en heb ik mijn gebeld nog steeds niet ontvangen. Nog een keer gebeld hierover en de mevrouw gaf aan dat het bij de FA las en zou mij diezelfde dag terug bellen. Helaas is niet niet gebeurd.

De afhandeling van een bestelling is ronduit slecht. De klantenservice is om te huilen. Nagenoeg onbereikbaar. Zowel telefonisch als per app en per mail. Cookinglife heeft uitsluitend smoesjes en maken hun beloftes niet waar. Aangezien ik mijn geld maar niet terugkreeg ondanks valse beloftes ten einde raad na 4 weken de eigenaar via LinkedIn benaderd en een slechte recensie geplaatst op Google over zijn marketingbedrijf. Daar was meneer niet van gediend en gedroeg zich als het slachtoffer van de chaos in zijn eigen bedrijf. Maar had wel als resultaat dat ik eindelijk mijn geld terugkreeg. Dus ik raad iedereen die nog geld tegoed heeft van Cookinglife op deze wijze te handelen.

Wij hebben ongeveer een maand terug een blender besteld van het merk Kitchen aid. Na meer dan een week krijgen wij onze bestelling toegestuurd, maar wat blijkt? In plaats van een blender ontvangen wij een pannenset. Uiteraard reageer ik direct, tracht het bedrijf telefonisch te bereiken, maar zonder succes. Via de algemene mail krijg ik van een medewerker een mail terug met heel veel excuses en een formulier om het niet bestelde product terug te sturen. Wat ik ook zo snel als mogelijk doe. Na ongeveer 14 dagen speelt hetzelfde scenario zich terug af. Geen telefoon, geen mail en zeker nog geen blender!!!!!!!! En bijna 300€ armer !!!!!!

Voordat ik bestelde klopte de tekst op de website over verzendkosten niet. Dit zou vanaf 49,95 voor Ned. gratis zijn, maar in mijn winkelmand werden toen wél kosten berekend. Het bleek pas vanaf 59,95 gratis te worden verzonden. Bestelling aangepast en toch besteld.... Nadat ik mijn bestelling geplaatst had kreeg ik binnen 12 min een mail dat het artikel even niet voorradig was en dat ik spoedig een juiste levertijd te horen krijg. Helaas is het nu al 2 weken stil, er is geen opvolging van mijn bestelling meer gekomen. Het lijkt mij niet dat IK hier achteraan hoef te gaan. Een update over mijn order binnen 2 weken zou niet misstaan.

Ronduit schandalig.. de producten zijn beschadigd, willen een korting aanbieden, daar zijn ze snel mee. Vervolgens geef je aan het terug te willen sturen, telefoon word niet geantwoord of verbinding verbroken. Altijd ‘drukker dan je van ons gewend bent’. Uiteindelijk zeggen ze je kunt het terug sturen, moet je zelf er nog achteraan gaan om een retourlabel te ontvangen, je raad het al, 2 weken verder. Daarna geen gehoor meer.. uiteindelijk via hun retourprovider een klacht ingediend, en vervolgens geld terug ontvangen. 9 juni besteld, 25 JULI verwerkt. 1,5 maand.. man man man.. dat dit zichzelf een webshop mag noemen.. rotzooi..

Ik heb een mega slechte ervaring met Cookinglife. Ik ga hier ook nooit meer iets kopen. Na mijn bestelling kreeg ik een mail dat het product niet leverbaar was (stond niet bij het product vermeld) dus ik heb gelijk terug gemaild dat ik mijn order wilde annuleren. Want ik had het product snel nodig. Helaas geen antwoord. Ik heb meerdere keren gemaild, geprobeerd te bellen en zelfs whatsappen. Geen gehoor. Soms werd de lijn er gewoon op gegooid. Tot ik een bericht van DHL kreeg na 2 weken dat ze voor de deur zouden staan. Inmiddels had ik al ergens anders iets gekocht. Na 1 maand kreeg ik pas reactie van de klantenservice

bestelling gedaan op 29.07.23 bericht klaar voor verzending op 30.07.23 niets op 31.07.23 niets op 01.08.23 niets op 02.08.23 niets op 03.08.23 niets op 04.08.23 gebeld met klantenservice op 05.08.23 er waren communicatie problemen met DHL maar die waren inmiddels opgelost en de verzending zou nu gebeuren niets op 06.08.23 niets op 07.08.23 niets op 08.08.23 niets op 09.08.23 niets op 10.08.23 niets op 11.08.23 niets op 12.08.23 niets op 13.08.23 niets op 14.08.23 niets op 15.08.23 ik weet nu al wat het de komende dagen wordt het zijn gewoon oplichters ..... maar wel met een klantenservice

Als je op de website vertelt dat je bestelling de volgende dag binnen is en het 3 dagen later er nog niet is, gaat er iets mis. Als dan de klantenservice ook slecht bereikbaar is, word je niet zo blij. Nadat ik ze eindelijk te pakken had, kreeg ik te horen dat mijn bestelling inderdaad nog niet bij DHL was. Ja duh dat zie ik ook. De productieafdeling zal ernaar kijken mevrouw en vandaag nog versturen. U krijgt mail. Helaas nog niets vernomen maar de dag is nog niet om. Ik hoop mijn bestelling snel te ontvangen maar ik zal niet snel nog eens iets bestellen hier. Jammer!

De klantenservice is zeer slecht bereikbaar wanneer er vragen of problemen zijn met betrekking tot de levering. Op e-mails wordt geen reactie gegeven, en om iemand telefonisch te bereiken, moet je vaak meer dan een uur wachten. Het retourproces is ook problematisch en werkt niet naar behoren. Om het nog erger te maken, ben je zelf verantwoordelijk voor de retourkosten als je een verkeerde bestelling hebt geplaatst. Dit detail wordt alleen met kleine letters aangegeven in de algemene voorwaarden. Ook benieuwd of ik mijn geld retour krijg. Het is nu de 10e werkdag

Geen heldere communicatie. Antwoord mails met tips ?? Vaag. Waarom kun je niet chatten(aub geen robot) of nog beter bellen. Ik had een bestelling gedaan dan krijg je direct een bevestiging. Helaas konden jullie mij geen garantie geven voor de hele bestelling dus heb ik deze na 2 dagen geannuleerd. Maar dan krijg je geen duidelijke bevestiging van de annulering. Misschien hadden jullie de artikelen wel in een andere kleur maar dat kun je dan niet vragen omdat de je niet even kan bellen of chatten. Jammer want jullie hebben leuke producten.

Bestelling gedaan en betaald op 5 juni. Zoubi nen 2 a 3 werkdagen geleverd worden. Na een dag of 10 navraag gedaan. Oeps iets fout gegaan we gaan het herstellen. Vele dagen later geen afdoende sctie, dus maar gevraagd geld te retourneren. Zou binnen 10 werkdagen gebeuren. Na 10 dagen niets, dus weervragen. Je krijgt een automatisch ontvangstbevestiging met wat zwamverhalen. Maar je geld???? Toen ik de hoop had opgegeven en dat ook gemaild kwam dan eindelijk mijn geld. Pfffffff nooit meer kopen bij cookinglife.nl