stateofart.com

Beoordelingen:

Koop al jaren mooie herenkleding bij State of Art in Den Bosch. Prachtige, grote winkel. Veel keus en steeds prettig geholpen. Hoger prijsniveau en zeker ook een hoger kwaliteitsniveau. Had nu via de webshop een mooi overhemd in "mijn" maat gekocht. Mouwen bleken toch te lang (of de armen waren te kort). Retourneren via de post vind ik zo'n gedoe. Daarom naar de (kleinere) State of Art winkel op De Demer in Eindhoven, waar ik woon, gegaan om overhemd te ruilen en wat rond te kijken. Zeer goed geholpen! Administratieve rompslomp snel geregeld. Juiste maat was aanwezig.Daarnaast nog veel mooie overhemden, truien, jassen etc. gezien. Veel keus en alles was goed op elkaar afgestemd. De shopmanager verdient alle lof voor de manier waarop hij mij heeft geholpen. Vriendelijk, betrokken, snel in de administratieve zaken en rustig, deskundig en niet-pushend bij het adviseren. Zo kom je ze niet vaak meer tegen. Bedankt voor de leuke shopervaring! Ik loop zeker nog een keer binnen.

Deze winkel beheert de webshop. Ik had vier overhemden gekocht van dezelfde maat die eerder perfect paste, maar deze keer klopte de maat niet, dus wilde ik ze terugsturen. Helaas zijn de retourkosten voor rekening van de klant, en het terugsturen van de niet-passende overhemden bleek nogal een gedoe. Ik heb gebeld naar +31 544 39 22 33 en in eerste instantie zeiden ze dat ik de artikelen in een winkel kon terugbrengen. Ik ben naar een winkel gegaan, maar daar wisten ze van niets en konden ze het pakketje niet aannemen. Als je het retourbeleid op de website bekijkt, staat er dat retourneren in de winkel wel kan. De Van Uffelen-winkel die verschijnt wanneer je kijkt bij ‘retourneren’ (dit is de dichtstbijzijnde winkel) vertelde me echter dat ze hier nog nooit van hadden gehoord. Ze legden uit dat ze een shop-in-shop zijn en daarom geen retouren kunnen accepteren. Dit zou duidelijk op de website vermeld moeten worden. Hierdoor moest ik alsnog retourkosten betalen, terwijl gesuggereerd werd dat ik de artikelen zonder kosten in de winkel kon terugbrengen. Vervolgens volgde ik heel nauwkeurig de instructies voor het terugsturen, maar toen kreeg ik de melding dat de streepjescode niet werd herkend of was verlopen. Het scannen van de code werkte niet, en ook het handmatig invoeren van de code ging mis. We moesten betalen voor het terugsturen en hebben voor de zekerheid ook nog een verzekering hiervoor afgesloten. Dus ik belde nog een keer, en toen kreeg ik te horen dat ik maar een e-mail moest sturen omdat de klantenservice die dag vanuit huis werkte. Wat een gedoe! Het is nog niet gelukt. Ik wacht nog steeds op antwoord van de klantenservice.