Toolnation NederlandBeoordelingen:
1.396 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden43.916 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
31 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer tevreden. Goede service/aftersales!
Recent een groot aantal makita-apparaten besteld bij Toolnation. Zowel gereedschap (afkortzaag, invalcirkelzaag, etc.) als tuingereedschap (kettingzaag, grasmaaier, heggensnoeischaar, grastrimmer, etc.) Qua prijs waren ze steeds de goedkoopste of bijna de goedkoopste. Alles netjes en redelijk snel geleverd. Toen mijn afkortzaag beschadigd raakte (door mijn eigen toedoen) was de service super. Ik heb gemaild en de situatie uitgelegd en ik kreeg een hele vriendelijke en behulpzame reactie van Toolnation's technische dienst. Heel snel kreeg ik kosteloos een vervangend onderdeel toegestuurd, waardoor mijn afkortzaag weer als een zonnetje loopt. Service, zoals je die 'vroeger kreeg'. Gewoon goed, vriendelijk, menselijk. Naar aanleiding van die zeer prettige ervaring heb ik mijn volgende 3 apparaten ook bij Toolnation besteld. Ook wanneer er 1 of 2 apparaten een paar tientjes duurder waren dan bij een andere partij. Erg tevreden!
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
8 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb op 27-10 een behoorlijke hoveelheid gereedschap gekocht bij Toolnation. Ik heb voor toolnation gekozen. Opdat zij bij veel van hun producten aangeven direct te kunnen leveren. Deze 2 woorden "Direct leverbaar" scheppen bij mij de verwachting dat iets direct wordt verzonden en dat het opvoorraad ligt. Dus levertijd max 1a 2 werkdagen. Bij Toolnation betekend direct leverbaar binnen 4 werkdagen leveren. Helaas kwam mijn bestelling verdeeld over 4 leveringen op 3 verschillende dagen binnen. "(niet zo milieu vriendelijk)". Toen ik na 2 dagen met de klantenservice contact op kwam werd ik gewezen op de kleine lettertjes. Mijn doel van mijn belletje met de klantenservice was initieel om te vragen hoe lang het zou duren voordat de bestelling gelevrd zou worden. om vervolgens de bestelling nogmaals te doen voor mijn compagnon. Maar door de houding van de klantenservice medewerker heb ik er toch voor gekozen om mijn bestelling bij een andere partij neer te leggen. Jammer voor toolnation.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Toolnation Nederland
31 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Klantvriendelijkheid is extreem slecht en de prijzen zijn bijna allemaal hoger dan bij andere webshops.
Ook de levertijden zijn relatief lang.
Beoordeling melden
Antwoord van Toolnation Nederland
3 nov 2023
Beste klant,
Helaas kunnen wij ons niet vinden in uw review.
Uw bestelling van zaterdag 21 oktober, met een voorradige levertijd, is binnen 2 werkdagen verzonden zoals aangegeven stond op de website.
Echter zie ik dat er contact is geweest met de klantenservice, en is uw laatste reactie dat uw probleem van uw verkeerde bestelling, toch een positief einde heeft, volgens uw eigen woorden.
Graag wil ik u dan vragen uw review op correcte wijze aan te passen.
Met vriendelijke groet,
Toolnation Support Team.
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer zeer slechte klantservice bij wijzigen / annuleren bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van Toolnation Nederland
3 nov 2023
Beste klant,
Helaas kunnen wij ons niet geheel vinden in uw review.
U blijkt een verkeerd product te hebben besteld, en de annulering net te laat doorgegeven aan onze klantenservice daar uw bestelling al was verwerkt.
Het is natuurlijk mogelijk dat u iets verkeerds besteld, en dan zal u volgens het herroepingsrecht dit op eigen kosten terug moeten sturen.
Dit is duidelijk aangegeven op de website.
Jammer dat u ons dit aanrekent, daar wij u juist hebben geïnformeerd en uw bestelling na het plaatsen hiervan sneller hebben verwerkt dan u hierop had gehoopt in dit geval.
Met vriendelijke groet,
Toolnation Support team.
WT
Willem Jan (Wim) T.
Apeldoorn
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Communicatie met de klant is bedroevend slecht en getuigt van bijzonder weinig interesse in de klant. En natuurlijk herkennen jullie de beoordeling niet. Je snapt gewoon niet dat een lklant op z-n minst als klant wordt behandelt. Volledige miskleun op het gebied van klant conyact en levering van het betaalde en bestelde artikel
Beoordeling melden
19 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Zou op voorraad moeten zijn maar heb 10 dagen moeten wachten.
Beoordeling melden
Antwoord van Toolnation Nederland
3 nov 2023
Beste klant,
Dank u voor uw bestelling en review.
Het betreurt ons te zien dat uw bestelling inderdaad een vertraging heeft gehad.
Excuses hiervoor nogmaals.
Vragen of klachten over de levertijd, zal onze klantenservice u wel altijd willen helpen.
Hierbij is er overduidelijk iets niet goed gegaan en had dit wellicht eerder voor u verholpen kunnen worden.
Mocht u een vermoeden hebben, twijfel dan niet en neem contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Toolnation Support Team.
19 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet klantvriendelijk in de communicatie. Hoop gedoe om uiteindelijk het product te verkrijgen omdat men gewoon een alternatief stuurt zonder daar de klant over t e informeren
Beoordeling melden
16 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
13 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Vals spelen: jullie doen alsof je zaken op voorraad hebt maar dat blijkt niet te kloppen!!!
Beoordeling melden
9 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Levertijd veel langer dan vermeld
Beoordeling melden
6 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Levertijd niet conform de verkoopinformatie. Ik wacht nu al vanaf 27 sept 2023 op levering en na 4 maal contact moment vanuit mezelf nog niets bekend over leverdatum. Vandaag dan ook besloten de order te annuleren.
Let op mensen google eerst de reviews van Toolnation, dit schijnt veel vaker zo te zijn.
Beoordeling melden
6 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Een hele nare ervaring rondom levertijd/ ruilen/ retourneren. We kopen hier nooit meer!
Beoordeling melden
22 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling kwijt
Pakket kwijt en webshop doet er niks aan!
Beoordeling melden
21 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nooit ontvangen
Beoordeling melden
19 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Als je iets retour wil sturen is dat erg onhandig
Als je iets retour wil sturen moet dat binnen 14 dagen na aankoop. Dat is de algemene regele in Nederland. Maar je mag niks terug sturen als je het niet hebt aangemeld. Er staat nergens waar je het kan aanmelden. Ik heb het nu via mail en via een pop up aangemeld maar heb nog niks vernomen. ZO verstrijken mijn 14 dagen en kan ik niks terug sturen.
Beoordeling melden
13 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Veel te lang op zitten wachten
Beoordeling melden
7 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
bestelling nog altijd niet ontvangen
Beoordeling melden
7 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Misleidende omschrijving van Toolnation, maar de klant mag voor de kosten opdraaien
Door een onvolledige omschrijving van Toolnation heb ik bij hen een artikel besteld dat achteraf niet compatibel bleek te zijn met mijn accusysteem.
In de omschrijving stond dat de tool geschikt was voor het 18v Makita accusysteem. Blijkbaar niet het 18v accusysteem dat ik, of de meeste andere consumenten hebben. Welk accusysteem precies, dát stond er niet bij.
Hoewel Toolnation erkende dat niet alle benodigde informatie in de beschrijving stond, weigeren ze de verzendkosten te vergoeden.
Ook beweert Toolnation dat klanten, vóór de bestelling, zelf contact moeten opnemen om te verifiëren of de beschrijving wel correct en compleet is.
Klantenservice is verder wel aardig, maar kan voor klanten in dergelijke situaties niets betekenen.
Beoordeling melden
5 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Makita Boor besteld en bitset LEVEREN NIET
Makita Boor besteld en bitset. Bitset komt 2 dagen na bestelling binnen. Boor wordt niet verzonden. Dan ga je bellen en hoor je dat hij er vandaag uit gaat. "Hij staat al ingepakt" Weer twee dagen later geen verzendmail geen boor. Maar weer bellen: "ja hij gaat er vandaag uit". Wat blijkt een week verder, geen boor geen verzendmail.
Order geannuleerd, terugbetaling was wel snel. Maar ja dan zit je mooi een week voor joker te wachten voor niets. Voorraadbeheer kapot of liegende medewerkers, zeg het maar?
Beoordeling melden
31 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Misleidende informatie.
Beoordeling melden
24 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
verkeerde onderdeel binnen gekregen en mag niet ruilen.
i
Beoordeling melden
23 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht slecht nog slechter
Wees zo lui niet en doe meer voor jullie klanten die heb je nodig.
Ga zelf eens opzoek naar een oplossing bij het klasse merk wat jullie aanbieden en laat de klant niet in de kou staan.
Roest en slecht gelijmd kan echt niet voor duur materiaal nieuw uit de koffer.
Beoordeling melden