Toolnation NederlandBeoordelingen:
1.413 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden43.910 beoordelingen in totaal
4,00
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
31 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer tevreden. Goede service/aftersales!
Recent een groot aantal makita-apparaten besteld bij Toolnation. Zowel gereedschap (afkortzaag, invalcirkelzaag, etc.) als tuingereedschap (kettingzaag, grasmaaier, heggensnoeischaar, grastrimmer, etc.) Qua prijs waren ze steeds de goedkoopste of bijna de goedkoopste. Alles netjes en redelijk snel geleverd. Toen mijn afkortzaag beschadigd raakte (door mijn eigen toedoen) was de service super. Ik heb gemaild en de situatie uitgelegd en ik kreeg een hele vriendelijke en behulpzame reactie van Toolnation's technische dienst. Heel snel kreeg ik kosteloos een vervangend onderdeel toegestuurd, waardoor mijn afkortzaag weer als een zonnetje loopt. Service, zoals je die 'vroeger kreeg'. Gewoon goed, vriendelijk, menselijk. Naar aanleiding van die zeer prettige ervaring heb ik mijn volgende 3 apparaten ook bij Toolnation besteld. Ook wanneer er 1 of 2 apparaten een paar tientjes duurder waren dan bij een andere partij. Erg tevreden!
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
8 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb op 27-10 een behoorlijke hoveelheid gereedschap gekocht bij Toolnation. Ik heb voor toolnation gekozen. Opdat zij bij veel van hun producten aangeven direct te kunnen leveren. Deze 2 woorden "Direct leverbaar" scheppen bij mij de verwachting dat iets direct wordt verzonden en dat het opvoorraad ligt. Dus levertijd max 1a 2 werkdagen. Bij Toolnation betekend direct leverbaar binnen 4 werkdagen leveren. Helaas kwam mijn bestelling verdeeld over 4 leveringen op 3 verschillende dagen binnen. "(niet zo milieu vriendelijk)". Toen ik na 2 dagen met de klantenservice contact op kwam werd ik gewezen op de kleine lettertjes. Mijn doel van mijn belletje met de klantenservice was initieel om te vragen hoe lang het zou duren voordat de bestelling gelevrd zou worden. om vervolgens de bestelling nogmaals te doen voor mijn compagnon. Maar door de houding van de klantenservice medewerker heb ik er toch voor gekozen om mijn bestelling bij een andere partij neer te leggen. Jammer voor toolnation.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Toolnation Nederland
24 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De levertijd was echter kan sneller, na een telefoontje na een paar dagen werd het pas verzonden.
Beoordeling melden
Antwoord van Toolnation Nederland
24 jan 2024
Beste klant,
Dank u voor uw bestelling en review.
Wij nemen uw feedback mee in onze wekelijkse gesprekken.
Dank u hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Toolnation Support Team.
26 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Geen Nederlandse handleiding bij de machine.
Beoordeling melden
29 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
JV
John v.
Oostvoorne
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Vertraagde levering gereedschap
Op 10 december 2023 een bestelling gedaan van 3 stuks handgereedschap met voor alle 3 een levertijd van 1-3 dagen.
Op 29 december 1e gereedschap geleverd, op 10 januari 2024, 2e gereedschap geleverd op 19januari 2024 is het laatste stuk handgereedschap geleverd.
Gedurende afgelopen weken zelf 2x met klantenservice gebeld waar de handgereedschappen blijven met als antwoord dat de fabrikant deze later zal leveren, het zou toch beter staan als de klantenservice als eerste de klant informeert en niet andersom.
Beoordeling melden
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Meedenkend? Of .. nee, toch niet...
Helaas (zakelijk) een groene lijn acculader besteld van Bosch i.p.v. de blauwe lijn. Netjes over gebeld wat er mogelijk was.. ik kon/moest maar even een contact formulier invullen.
Na het weekend toch een standaard mailtje terug dat ze niets retour nemen. Retourkosten wil ik wel betalen of andere tegemoetkoming.. blijkbaar niets mogelijk. Zeg dan maar meteen dat de deur dicht is.
Ik denk onze laatste bestelling bij Toolnation, ze doen er schijnbaar niets aan, omdat wij een zakelijke klant zijn...
Beoordeling melden
18 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Verzending laat lang op zich wachten.
Tevens geen duidelijke uitleg over de gratis “mee geleverde” accu. Welke pas (door Makita) na registratie een aantal weken later wordt verzonden.
Beoordeling melden
26 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Foutieve levertermijn
De toestellen die voorradig waren zijn pas na zeven dagen geleverd. Als ook het e-mailverkeer is nooit beantwoord geweest met vragen in verband met de levering.
Beoordeling melden
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Trage levering en slecht bereikbaar
Heel moeilijk om met toolnation in contact tw komen, en levering duurde niet 2 to 3 werkdagen zoals bij bestellen weergegeven, maar bijna 2 weken
Beoordeling melden
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
de beloofde leveringstijd: was voorradig maar toch lang voor de levering!
Beoordeling melden
10 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
22 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
-Indien er op de website staat dat het artikel in stock is en binnen 1-3 dagen geleverd kan worden, dan kan het niet de bedoeling zijn dat de effectieve ontvangst meer dan een week duurt.
-Geef de mensen de optie om hun bestelling te globaliseren zodat jullie maar 1 keer moeten leveren i.p.v. 3 afzonderlijke leveringen te moeten ontvangen voor 1 bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van Toolnation Nederland
22 jan 2024
Beste klant,
Dank u voor uw bestelling en review.
Wij nemen uw feedback mee in onze wekelijkse gesprekken.
Dank u hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Toolnation Support Team
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Levertijden
Als er op een webshop staat; direct leverbaar, en je besteld het vrijdagavond. Dan zou ik het vrij normaal vinden als ik de bestelling maandag in huis heb, zeker als je het per direct nodig heb.
Als je het dan pas die week er op op donderdag (dus 6 dagen na bestelling geleverd krijg) dan geeft mij dat het gevoel dat processen niet op orde zijn
Beoordeling melden
Antwoord van Toolnation Nederland
22 jan 2024
Beste klant,
Dank u voor uw bestelling en review.
Wij nemen uw feedback mee in onze wekelijkse gesprekken.
Dank u hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Toolnation Support Team.
24 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikel direct leverbaar
Prijzen artikelen goed, alleen levering belaberd. Artikel altijd direct leverbaar, maar worden minimaal binnen 5 werkdagen geleverd of 4 weken. Ik verwacht dan dat het binnen 1-2 werkdagen geleverd als het direct leverbaar is.
Beoordeling melden
Antwoord van Toolnation Nederland
23 jan 2024
Beste klant,
Dank u voor uw bestelling en review.
Wij nemen uw feedback mee in onze wekelijkse gesprekken.
Dank u hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Toolnation Support Team.
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Eerlijk zijn in wat op voorraad is en niet vermelden met het is direct leverbaar.
Na bestelling en het betalen zit je vervolgens nog 2 tot 3 weken op je bestelling te wachten.
Grt Marc
Beoordeling melden
Antwoord van Toolnation Nederland
22 jan 2024
Beste klant,
Dank u voor uw bestelling en review.
Wij nemen uw feedback mee in onze wekelijkse gesprekken.
Dank u hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Toolnation Support Team.
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Het product was goed, maar dat werd door Makita gebouwd. De levering duurde echter veel langer dan was vermeld. Direct leverbaar betekent blijkbaar een week wachten op je product.
Beoordeling melden
Antwoord van Toolnation Nederland
23 jan 2024
Beste klant,
Dank u voor uw bestelling en review.
Wij nemen uw feedback mee in onze wekelijkse gesprekken.
Dank u hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Toolnation Support Team.
31 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn beoordeling is drie sterren omdat ik nu in korte tijd twee maal een bestelling heb gedaan die niet binnen de beloofde tijd werd verstuurd. Het is, buiten dat er niets op Toolnation is aan te merken, voor mij persoonlijk van belang dat ik eenmaal iets besteld en betaald heb het pakket het liefst de volgende dag maar in ieder geval de dag erna geleverd zie omdat ik dat gewend ben. Toolnation geeft duidelijk aan dat het binnen twee dagen wordt verstuurd. Helaas hebben zij dat in mijn geval niet gehaald.
Als laatste als de site en eenmaal afgerekend ook de factuur aangeeft dat het product op voorraad is en je dan belt wanneer de verzending de deur uit gaat, je te horen krijgt dat het product niet op voorraad is… Ik begrijp dat dingen mis kunnen gaan, toch wil ik dit meegeven als punt van verbetering. Het neemt niet weg dat Toolnation wel een imposant assortiment heeft om hiermee positief af te sluiten.
Beoordeling melden
Antwoord van Toolnation Nederland
22 jan 2024
Beste klant,
Dank u voor uw bestelling en review.
Wij nemen uw feedback mee in onze wekelijkse gesprekken.
Dank u hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Toolnation Support Team.
15 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen order updates, verzending in 3 delen
Geen updates over de status van de order. Ik heb geen account, maar als je later een account aanmaakt kan je daar de status niet inzien.
De order werd in 3 (!) delen verzonden. Op dag 3 na de bestelling kreeg ik ineens 2 enveloppen met daarin schuurpapier (waarom 2 enveloppen?). Op dag 4 kreeg ik de schuurmachine binnen. Die was verder prima in orde maar uiteindelijk dus 3 pakketjes voor 1 order verdeeld over 2 dagen.
Probeer efficienter te verzenden en veel beter te communiceren over de orderstatus. Een account zou hier niet nodig voor moeten zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van Toolnation Nederland
22 jan 2024
Beste klant,
Dank u voor uw bestelling en review.
Wij nemen uw feedback mee in onze wekelijkse gesprekken.
Dank u hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Toolnation Support Team.
28 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Het product wat geleverd wordt is goed levering slecht en frustrerend.
Het product wat geleverd wordt is goed. Het gaat om het leveren en levertijden. De producten waren op voorraad. Ik verwacht één levering binnen hooguit vier dagen. Nu zijn het vier leveringen geworden. Verspreid over 9 dagen. Het was ook niet meer te volgen wat er op welk moment geleverd zou worden. Ook nog door verschillende koeriersdiensten. Die s'morgens aangeven dat ze in de loop van de dag komen. Dat betekent dat ik vier keer thuis moet wachten. Daarnaast liep de levertermijn zo uit dat ik inmiddels op vakantie was. De koerier het meegenomen heeft. Ik heb andere mensen in moeten schakelen om de pakketten te ontvangen en op te halen bij de koerier. Dit doe ik niet meer.
Beoordeling melden
Antwoord van Toolnation Nederland
23 jan 2024
Beste klant,
Dank u voor uw bestelling en review.
Wij nemen uw feedback mee in onze wekelijkse gesprekken.
Dank u hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Toolnation Support Team.
19 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling stond met indicatie "direct leverbaar" online. Dat bleek niet het geval. Toch vond levering hierna binnen een paar dagen van die week plaats.
Wanneer je een leek bent op het gebied van electrische maaimachines in elkaar zetten (was moederdag geschenk met kinderen op afstand!) en dus vraagtekens bij het monteren na levering dan kan ik niet zeggen dat de klantenservice erg tegemoetkomend is met hulp.
Beoordeling melden
Antwoord van Toolnation Nederland
23 mei 2023
Beste klant,
Dank u voor uw bestelling en review.
Wij nemen uw feedback mee in onze maandelijkse gesprekken.
Dank u hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Toolnation Support Team.
3 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Pas de verpakking aan, aan het product dat verstuurd. Kleine niet breekbare producten hoeven niet in een doos waar in ruimte is voor honderd meer. Zeer millieu onvriendelijk. Afgezien daarvan is het ook goed om te laten weten dat een bestelling in tweeen komt. Wellicht is het niet nodig en wil de klant wel wachten.
Beoordeling melden
Antwoord van Toolnation Nederland
22 jan 2024
Beste klant,
Dank u voor uw bestelling en review.
Wij nemen uw feedback mee in onze wekelijkse gesprekken.
Dank u hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Toolnation Support Team.