into-led.com/nlBeoordelingen:
3.595 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden14.407 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Na eerst via de mail gevraagd of het kon wat ik van plan was, heb ik dimbare ledspots voor in de keuken met een muurdimmer gekocht. Ik had 2 maanden daarvoor al dimbare ledspots voor in de tuinkamer gekocht bij intolet.
Ik kreeg helaas de muurdimmer niet gekoppeld aan de keukenspots . Dus ik bellen, maar ik moest filmen hoe ik probeerde te koppelen via de app. Oké dat begrijp ik. 4 uur later kreeg ik eindelijk antwoord terug, ze stuurde een nieuwe muurdimmer op. Die was er gelijk de volgende dag.
Helaas die kreeg ik ook niet gekoppeld. Ik op zondagavond laat weer een filmpje gestuurd. Eindelijk op 11 uur antwoord, intolet kwam erachter dat ze 2x de verkeerde muurdimmer hadden geleverd.
Gelijk de Volgende dag kwam de muurdimmer binnen, en ja hoor, de koppeling lukte. Maar ook gingen de tuinkamerspots aan en uit met de muurdimmer. En met alle afstandsbedieningen kon ik alleen de keuken en tuinkamer aan of uitzetten, dus niet apart.
Na eerst een paar dagen via de app contact te hebben gehad, je moet elke keer 4 a 5 uur wachten op antwoord, soms nog langer, heb ik een week later maar gebeld . Ik kreeg Carmen aan de lijn. Aan haar heb ik mijn frustratie geuit.
Zij beloofde mij het op te gaan lossen, en dat heeft ze gedaan, binnen 4 uurtjes heeft ze het opgelost. Ik moest de trafo van de tuinkamer terug sturen, en kreeg een ander model ervoor terug. Nu werkt alles zoals het hoort. Carmen is een topper. Voor haar 5 (of meer)sterren, de communicatie daarvoor 3 sterren.
Nog vreemds, de trafo mag niet los geplaatst worden in de aluminiuframe van de tuinkamer ivm vocht. Dus ik heb er een installatiedoos bijbesteld, maar die is zo groot, die past nooit in de aluminiumframe. Dus heb ik maar verlengkabels bijbesteld en de trafo in de installatiedoos in de garage geplaatst.
Ik kreeg Carmen
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
18 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Geachte grote onbekende,
Het kan toch niet zo zijn dat een brievenbus pakje met de correcte onderdelen ( geen kwalitijdscontrole ) van een pakketje wat ik eerder bij jullie heb besteld en ook er heel lang over heeft gedaan dan de geadverteerde max 2 dagen er nu weer 5 dagen over moet doen????
Hoe kan het bestaan?
Je aanvraag (550857) is bijgewerkt. Reageer op deze e-mail als je aanvullende opmerkingen wilt toevoegen.
Kente (INTOLED)
15 feb 2024 15:07 CET
Beste Johan,
Allereerst excuses voor de vertraging. In 95% van de gevallen gaat het goed en kunnen we de volgende dag leveren, maar blijkbaar heeft er een vertraging plaatsgevonden bij de vervoerder waardoor je zending vertraagd was.
Wat vervelend om te horen dat je de verkeerde klemmen hebt ontvangen, onze excuses voor het ervaren ongemak! Hierbij lossen wij het graag direct verder voor je op. Ik heb dan ook een nieuwe zending aangemaakt met de juiste klemmen zodat je deze zo snel als mogelijk kunt gaan monteren.
Wat betreft onze contactgegevens, deze kun je hier terugvinden: Klantenservice - INTOLED (into-led.com)
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, fijne dag!
Kind regards | Mit freundlichen Gruß | Met vriendelijke groet,
INTOLED
Team Customer Support & Sales
Kente
www.into-led.com
info@into-led.com
Tel: +31 (0)85 8085 238
Bereikbaar op;
Maandag: van 09:00-15:00 uur.
Dinsdag t/m vrijdag van: 09:00-17:00 uur.
Niet bereikbaar op zaterdag, zondag en feestdagen.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor into-led.com/nl
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slecht Order #ITLORD908220 ( geplaatst op Dinsdag 14 November 2023 ) nog steeds niet binnen! Het is inmiddels 19-11-2023. Voor 23:59 besteld volgende dag in huis is niet waar en dhl is mijn pakket kwijt… hoe gaan we dit oplossen.?
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
20 nov 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat jouw bestelling nog niet is geleverd. Onze excuses voor het ongemak!
We hebben om deze reden even contact met je opgenomen, omdat we zien in de trackinglink dat het pakket enkele dagen geleden is geleverd bij een pakketpunt. We hopen dan ook dat je het pakket snel in ontvangst mag nemen!
We houden contact, fijne dag gewenst!
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen aanrader!!
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen! Deugdelijk onderzoek is er niet en je word afgewimpeld vanwege neerzettoestemming. Hele dag thuis geweest en er is niemand geweest. Weg geld! Geen into-led en geen DPD meer voor mij
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
24 okt 2023
Beste Jerry,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat jij je bestelling niet hebt ontvangen. We hebben hierover veel contact gehad en aangegeven dat hierover een onderzoek loopt bij de vervoerder. Hiervoor heb je een verklaring ingevuld, waarvoor hartelijk bedankt.
De vervoerder heeft ons, na het toesturen van deze verklaring, laten weten dat er neerzettoestemming is gegeven door jou aan de vervoerder. Dit houdt in dat zij het pakket neerzetten op de doorgegeven locatie. Met het geven van deze toestemming geef je akkoord op een aantal voorwaarden, waaronder dat je zelf verantwoordelijk bent bij diefstal en/of beschadiging, zoals door de vervoerder aangegeven. We vinden het enorm vervelend dat je jouw bestelling niet hebt mogen ontvangen. Dit betekent echter helaas dat we jou hier niet bij verder kunnen helpen.
Mochten we je nog ergens anders bij kunnen helpen, horen we dat graag! Fijne dag!
7 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Prima product, trage levering
Prima product, 1 product besteld en kreeg 3 losse armaturen en lampen.
Zou volgende werkdag geleverd worden, echter werd het pas volgende werkdag verstuurd en dag erna geleverd. Komt dus "volgende dag leveren " niet na
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
8 jan 2024
Goedemiddag,
Dankjewel voor jouw review. Het klopt inderdaad dat wanneer je setjes besteld, je losse producten ontvangt. We hebben setjes op de website staat, dit zijn exact dezelfde producten als de losse, maar maakt het voor jou makkelijker én goedkoper om meerdere producten in één keer aan te schaffen!
Daarnaast zien we inderdaad dat er een kleine vertraging is geweest bij het leveren van jouw bestelling. Onze excuses voor het ongemak. We zien echter terug dat deze wel netjes op 2 januari ons magazijn heeft verlaten, maar dat er later in het proces een vertraging is geweest. Mogelijk heeft dit te maken met de achterstanden die ontstaan bij de vervoerder door de feestdagen en de jaarwisseling.
We nemen hierover graag nog even contact met je op om dit te bespreken, fijne dag!
18 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
heb regelmatig contact gehad over een geleverd product waar ik wat ontevreden over ben maar daar krijg ik geen volledige uitleg of de mail wordt niet goed gelezen hoe ik dingen beschrijft en duidelijk maakt diep triest.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
19 sep 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review. Onze excuses dat het product niet helemaal naar wens was en dat het contact wat hierover geweest is niet helemaal aan de verwachting heeft voldaan.
We hebben hierover net even telefonisch contact gehad en ik ben blij dat we hiermee toch je ervaring iets hebben kunnen verbeteren!
We houden nog contact over de oplossing, voor nu een fijne dag!
22 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Veel beloven en veel geduld
Veel beloven. Product is besteld 14/11/2023 nog niets geleverd tot op 22/11/2023. Bij contact via site is het 3 dagen wachten. Via telefoon geen respons, kan er echt niemand antwoorden dit is geen service.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
23 nov 2023
Hoi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat het pakket nog niet bij je is geleverd, onze excuses voor het ongemak! 😰
We hebben je hier zojuist even telefonisch over gesproken om samen te kijken naar een oplossing voor het probleem. We zijn het onderzoek ook gestart intussen en houden je daarvan op de hoogte.
We houden contact, fijne dag!
21 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Betaalde extra verzendingskosten voor levering volgende dag. Pakje kwam beschadigd 3 dagen later toe. Nog steeds geen bemiddeling.
Het gaat hem niet voor die 5€ maar wel voor het vertrouwen en correctheid
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
21 nov 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Onze excuses voor het ongemak dat jouw bestelling later én beschadigd bij je is aangekomen! We hebben je daarom zojuist even geprobeerd te bellen, helaas kregen we je niet aan de lijn.
We zullen het daarom op een later moment nog eens proberen om dit netjes voor je af te sluiten. We houden contact, fijne dag!
13 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn adres was niet volledig ingevuld, 78 in plaats van 78F dus niet afgeleverd en moeten ophalen
Mijn adres was niet volledig ingevuld (78 stond erop en het was 78F, de F vergeten met grote gevolgen) op het pakket dus heeft de besteller het niet gevonden en moest ik het in een parcelshop gaan afhalen.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
15 mei 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend dat het adres niet volledig was overgenomen op het adreslabel, waardoor jouw pakket niet werd aangeboden op het doorgegeven adres. Onze excuses voor het ongemak 😰.
We zullen hierover even contact met je opnemen. Dit is namelijk zeker niet de normale gang van zaken en hebben deze fout inmiddels ook gecorrigeerd. Hopelijk kunnen we jouw ervaring nog op een positieve noot afsluiten.
Voor nu wensen wij je een prettige dag toe!
26 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde plek afgeleverd. 8 km verderop.
Mijn pakket werd in een andere plaats welke 8 km verderop ligt bij een afleverpunt va DPD afgeleverd, terwijl ik de hele dag thuis op het pakket zat te wachten. Ik wilde nl. de lampen gelijk plaatsen.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
27 jul 2023
Hoi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Zojuist hebben we hierover even telefonisch contact gehad en dit besproken. Onze excuses voor het ongemak dat is ervaren bij de levering van de bestelling.
Gelukkig hebben we dit positief kunnen afsluiten! Voor nu wensen we je dan ook veel plezier met je bestelling en een hele fijne dag toe!
13 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas wacht ik nog steeds op een retour label/ bevestiging! Na telefonisch contact zou het direct geregeld worden na 3/4 dagen een ticket aangemaakt via hun site. Het mag allemaal niet baten.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
13 sep 2023
Hoi goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat je nog altijd wachtte op de informatie voor het retoursturen van de producten. Hierover hebben we zojuist even telefonisch contact gehad en de oorzaak kunnen achterhalen.
Hopelijk is hiermee alles duidelijk geworden! Mochten we je in de toekomst nog ergens bij kunnen helpen, horen we dat graag! Fijne dag gewenst! 🌞
5 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Online staat dat de lamp A+ is, dit is dan ook de reden waarom ik ze gekocht heb.
Bij het ontvangen staat er opnieuw verpakking dat het energieverbruik F is.
Dit is geen fout maar oplichting
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 sep 2023
Hallo goedemiddag,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Wat vervelend dat er niet duidelijk is gecommuniceerd welk energielabel de door jou bestelde lampen hebben, onze excuses voor het ongemak.
Hierover hebben we je zojuist even geprobeerd te bellen en samen afgesproken dit op de mail te zetten. Zoals daar aangegeven zijn de energielabels opnieuw ingedeeld en is dit nu energielabel F. In de vorige indeling was dit uiteraard wel A+. In de mail vind je hierover een duidelijke uitleg inclusief video!
Hopelijk is het hiermee een stuk duidelijker geworden en mochten hier nog vragen over zijn, horen we dat graag. Prettige dag gewenst!
11 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
1e keer kocht ik spotjes voor 14,95 p stuk
Daarna kocht ik dezelfde spotjes met black friday korting en ik betaal nog steeds 14,95 p stuk dus misschien eens jullie aanbiedingen na kijken 👀
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
13 nov 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat jammer om te horen dat de spotjes niet omlaag zijn gegaan met de huidige Black Friday actie. We zien dat de inbouwspots die je hebt besteld ook tijdens de eerste bestelling al waren afgeprijsd. Daardoor heb je destijds al gebruik kunnen maken van deze prachtige korting!
Mocht je hierover nog verdere vragen hebben, horen we het graag! Fijne dag gewenst!
BB
Brenda B.
Tilburg
18 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet mijn site
Lampjes besteld op de site. Maar na de bestelling kreeg ik bericht dat ze niet leverbaar zijn, dit had ik kunnen zien bij de voorraad check. Blokkeer ze gewoon als ze niet leverbaar zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
19 jul 2023
Hoi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Ook bedankt voor het prettige telefoongesprek. Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de onduidelijkheid betreft de langere levertijd. We hebben dit even besproken en zijn samen tot een oplossing hiervoor gekomen.
Hopelijk hebben we daarmee je ervaring op een positieve noot af kunnen sluiten en vind je nog andere leuke lampen op onze website 💡! Hele fijne dag gewenst!
7 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Waardeloze garantie procedure
Een van de 6 lampen bleek kapot te zijn bij montage maar men eist foto’s en video van montage en andere wel werkende lampen voordat men een nieuwe lamp op wil sturen. Pure treiterij
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
8 sep 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Onze excuses dat een van de 6 lampen defect is, hierover hebben we even geprobeerd contact met je op te nemen, maar kregen je helaas niet te pakken.
We zullen dit op een later moment nog eens proberen om jouw ervaring positief af te kunnen sluiten.
Fijn weekend gewenst!
1 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
reactie op mails of berichten naar klantendienst duren wat lang (5 dagen)
Verzending is niet dag erna, eerder 2-3 dagen
voor de rest de laatste bestelling correct en goed ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 jun 2023
Beste Bert,
Bedankt voor je feedback!
Het klopt inderdaad dat de reactietijd iets langer was als dat wij zelf graag hadden gezien. Helaas was het de afgelopen tijd aanzienlijk drukker wat ervoor zorgde dat we iets later reageerde. Ik zie dat alles toen gelukkig wel nog goed is gekomen, dus dat is dan wel weer positief.
De laatste bestelling is dan ook gewoon snel geleverd, dit is dan ook zeker wat je normaal van ons kunt verwachten. De reactietijd wordt momenteel hard aan gewerkt dus hopelijk zien we je in de toekomst wel als klant terug! 🥳
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
snelle levering en kwalitatief product. Alleen de bestelde led strip is alles behalve warm wit. De led straalt koud fel licht uit en is zeker niet warm zoals de verpakking aangeeft.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
18 jul 2023
Hoi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Fijn om te horen dat je over het algemeen tevreden bent, wel erg jammer dat de kleur van de LED strip erg anders uitvalt dan je had verwacht. Onze excuses daarvoor.
Gezien de strip een behoorlijke lichtopbrengst heeft en 3000K, wat inderdaad warm wit is, maar niet zo warm als de gemiddelde sfeerverlichting, kan dit inderdaad wat fel uitvallen. Hopelijk is de strip nog steeds goed geschikt voor het doeleinde waar je deze voor wil gebruiken.
We wensen je hier veel plezier mee. Fijne dag gewenst! 🤩
10 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Supersnelle verzending, maar kabel te dik
Supersnelle verzending heel erg top, maar de kabel die geleverd wordt in het pakket is te dik voor in de koppelstukken. Met veel kracht en gepeuter is het uiteindelijk wel gelukt.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
11 sep 2023
Hoi goedemiddag!
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Wat ontzettend fijn dat de verzending zo snel was, zodat je snel aan de slag kon met de bestelde producten.
Het klopt inderdaad dat de kabel nét past in de grote openingen van de kabelverbinders. Daarmee ben je wel verzekerd van een goede waterdichte afsluiting! 💦 Fijn dat dit alsnog gelukt is, we wensen je dan ook veel plezier met deze producten toe. Prettige dag gewenst!
Wanneer er nog vragen zijn, horen we het graag! Fijne dag gewenst!
14 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Reeds geopende verpakking
Één van de twee producten had een beschadigde verpakking en was duidelijk al eens uitgepakt. Alhoewel het product verder naar behoren werkte toch liever nieuw of anders korting.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
15 jun 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat één van de twee producten een beschadigde verpakking had, waardoor goed te zien was dat het product al eens was geretourneerd.
Dit kan inderdaad kloppen, retourneren is binnen 30 dagen mogelijk. Omdat het enorm zonde en milieuvervuilend is om de producten weg te gooien, controleren we het retour altijd op eventuele gebreken. Het is dan uiteraard niet de bedoeling dat de verpakking zo beschadigd is. Om die reden hebben we ook even contact met je opgenomen, zodat we hopelijk jouw ervaring op een positieve manier af kunnen sluiten 😁.
We zien graag je reactie tegemoet, fijne dag gewenst! 🌞
7 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte communicatie en lange levertijden!!!!!!!!!!!!
Zeer gebrekkige communicatie over levertijden waarbij ik mij misleid voel over of artikelen al dan niet voorradig zijn.
4 maanden levertijd is te veel!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
8 nov 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat we jouw bestelling helaas nog niet hebben kunnen leveren. Onze excuses voor het ongemak! Het is zeker niet de bedoeling geweest om je hierover te misleiden, helaas hebben we de levertijd van de bestelde producten door leverproblemen moeten bijstellen.
We begrijpen echter goed dat een levertijd van 4 maanden te veel is en hebben daarom zoals gewenst jouw bestelling geannuleerd. Het eerder betaalde bedrag wordt door onze financiële afdeling gecrediteerd en naar je terug overgemaakt.
Mochten hierover nog vragen zijn, mag je altijd contact met ons opnemen! Fijne dag gewenst!
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Zoeken is niet optimaal, wel goede service en verzending.
Bij het zoeken zou ik graag een lijst krijgen met filters en niet een pull down menu die tijdelijk er staat.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
2 aug 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de zoekfunctie op de website. Onze excuses voor het ongemak. De meest efficiënte weg om te zoeken op de website is via ''bekijk assortiment'' en vanuit daar de beste productgroep aan te klikken. Vanuit die groep kun je gaan filteren en komen de beste producten voor jou naar voren!
We zullen jouw feedback echter zeker meenemen voor een verbetering op de website, heel erg bedankt hiervoor!
Daarnaast vinden we het heel fijn om te horen dat de service en de verzending wel helemaal naar wens is geweest. We wensen je dan ook veel plezier met de bestelling toe. Fijne dag gewenst!
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Een week geleden besteld…waar blijven mijn artikelen?
Een week geleden besteld. 1artikel zou bij nader inzien niet leverbaar zijn. Geen idee wanneer ik mijn bestelling kan verwachten… hier word ik niet echt blij van
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
6 jul 2023
Hoi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen, onze excuses voor het ongemak 😥.
We kunnen ons goed voorstellen dat het vervelend is als je niet goed op de hoogte bent van de levertijd, daarom hebben we je zojuist geïnformeerd over de mogelijkheden. Excuses dat dit niet eerder was gedaan.
We zien graag je reactie tegemoet, zodat we je hiermee verder kunnen helpen. Mochten er nog andere vragen zijn, horen we dat ook graag. Voor nu een hele fijne dag toegewenst! 🌞