into-led.com/nlBeoordelingen:
3.661 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden14.400 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Na eerst via de mail gevraagd of het kon wat ik van plan was, heb ik dimbare ledspots voor in de keuken met een muurdimmer gekocht. Ik had 2 maanden daarvoor al dimbare ledspots voor in de tuinkamer gekocht bij intolet.
Ik kreeg helaas de muurdimmer niet gekoppeld aan de keukenspots . Dus ik bellen, maar ik moest filmen hoe ik probeerde te koppelen via de app. Oké dat begrijp ik. 4 uur later kreeg ik eindelijk antwoord terug, ze stuurde een nieuwe muurdimmer op. Die was er gelijk de volgende dag.
Helaas die kreeg ik ook niet gekoppeld. Ik op zondagavond laat weer een filmpje gestuurd. Eindelijk op 11 uur antwoord, intolet kwam erachter dat ze 2x de verkeerde muurdimmer hadden geleverd.
Gelijk de Volgende dag kwam de muurdimmer binnen, en ja hoor, de koppeling lukte. Maar ook gingen de tuinkamerspots aan en uit met de muurdimmer. En met alle afstandsbedieningen kon ik alleen de keuken en tuinkamer aan of uitzetten, dus niet apart.
Na eerst een paar dagen via de app contact te hebben gehad, je moet elke keer 4 a 5 uur wachten op antwoord, soms nog langer, heb ik een week later maar gebeld . Ik kreeg Carmen aan de lijn. Aan haar heb ik mijn frustratie geuit.
Zij beloofde mij het op te gaan lossen, en dat heeft ze gedaan, binnen 4 uurtjes heeft ze het opgelost. Ik moest de trafo van de tuinkamer terug sturen, en kreeg een ander model ervoor terug. Nu werkt alles zoals het hoort. Carmen is een topper. Voor haar 5 (of meer)sterren, de communicatie daarvoor 3 sterren.
Nog vreemds, de trafo mag niet los geplaatst worden in de aluminiuframe van de tuinkamer ivm vocht. Dus ik heb er een installatiedoos bijbesteld, maar die is zo groot, die past nooit in de aluminiumframe. Dus heb ik maar verlengkabels bijbesteld en de trafo in de installatiedoos in de garage geplaatst.
Ik kreeg Carmen
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
18 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Geachte grote onbekende,
Het kan toch niet zo zijn dat een brievenbus pakje met de correcte onderdelen ( geen kwalitijdscontrole ) van een pakketje wat ik eerder bij jullie heb besteld en ook er heel lang over heeft gedaan dan de geadverteerde max 2 dagen er nu weer 5 dagen over moet doen????
Hoe kan het bestaan?
Je aanvraag (550857) is bijgewerkt. Reageer op deze e-mail als je aanvullende opmerkingen wilt toevoegen.
Kente (INTOLED)
15 feb 2024 15:07 CET
Beste Johan,
Allereerst excuses voor de vertraging. In 95% van de gevallen gaat het goed en kunnen we de volgende dag leveren, maar blijkbaar heeft er een vertraging plaatsgevonden bij de vervoerder waardoor je zending vertraagd was.
Wat vervelend om te horen dat je de verkeerde klemmen hebt ontvangen, onze excuses voor het ervaren ongemak! Hierbij lossen wij het graag direct verder voor je op. Ik heb dan ook een nieuwe zending aangemaakt met de juiste klemmen zodat je deze zo snel als mogelijk kunt gaan monteren.
Wat betreft onze contactgegevens, deze kun je hier terugvinden: Klantenservice - INTOLED (into-led.com)
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, fijne dag!
Kind regards | Mit freundlichen Gruß | Met vriendelijke groet,
INTOLED
Team Customer Support & Sales
Kente
www.into-led.com
info@into-led.com
Tel: +31 (0)85 8085 238
Bereikbaar op;
Maandag: van 09:00-15:00 uur.
Dinsdag t/m vrijdag van: 09:00-17:00 uur.
Niet bereikbaar op zaterdag, zondag en feestdagen.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor into-led.com/nl
4 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
3 lampen bestel nooit gekregen , 3 mails gestuurd en een reactie komt goed maar helaas tot op heden nog niks ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
6 feb 2024
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat je de bestelling niet hebt ontvangen. Onze excuses voor het ongemak! We hebben om die reden gisteren even contact met je opgenomen om het een en ander door te lopen om zo te kunnen achterhalen wat er aan de hand is.
We houden contact, prettige dag gewenst!
17 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Set van 10 led lampen E14 besteld, heel snelle levering maar spijtig genoeg 2 van de 10 lampjes deden het niet !
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
19 feb 2024
Goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat twee lampjes uit de set helaas niet werkten. Onze excuses voor het ongemak! Om die reden hebben we je zojuist even geprobeerd te bellen om het probleem even te bespreken en je een oplossing te kunnen bieden. We proberen het graag op een later moment nog eens.
We houden contact, fijne dag gewenst!
7 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Graag mijn pakket bezorgen!!
Alles loopt fout.
Ik wacht al vanaf vrijdag en staat nog op ontvangen bij DPD
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
8 feb 2024
Goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review. Excuses voor de ongemakken die zijn ontstaan bij deze levering. We hebben de afgelopen weken meermaals contact met elkaar gehad en we willen je ontzettend bedankt voor het begrip in deze situatie. Heel fijn om te horen dat we dit goed voor je hebben kunnen oplossen! Ook willen we je bedanken voor de prachtige bos bloemen die we van je hebben mogen ontvangen 💐.
Mochten wij jou in de toekomst nog ergens mee kunnen helpen, horen we dat graag. We staan voor je klaar! We zien dan ook heel graag nog de foto van de verlichting tegemoet om te zien hoe de Selma wandlampen staan 🤩. Veel plezier met de bestelling en een hele mooie dag toegewenst! 🌞
3 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice, niet erg responsief! leveringsprobleem! Ik heb mijn pakket niet ontvangen en ze weten niet hoe ze me kunnen helpen. Ik heb een geschil geopend via Paypal (gelukkig heb ik met Paypal betaald en niet met een creditcard) om mijn geld terug te krijgen.
slechte ervaring !!!
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
3 jan 2024
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat er problemen met de levering zijn. Hierover hebben we meermaals contact met je gehad en we zijn dan ook direct een onderzoek gestart. Omdat je aangeeft dat je de levering nog niet hebt ontvangen, vraagt de vervoerder om een verklaring.
Deze verklaring hebben we nodig om het onderzoek in te kunnen zetten en je een oplossing te kunnen bieden. Daarnaast dienen we de vervoerder ook de tijd te geven om de bestelling alsnog te leveren en te achterhalen waar het pakket zich bevindt. Door de drukke feestdagen kan het helaas voorkomen dat een pakketje wat langer naar je onderweg is dan je van ons gewend bent. Onze excuses voor het ongemak!
We zien graag de verklaring tegemoet, zodat we je ook kunnen voorzien van een oplossing. Fijne dag gewenst!
9 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
het is niet bezorgd binnen 24 uur
we wachten nog steeds
zijn inmiddels 5 dagen verder
door jullie word daar niet over gecommuniceerd
moeten alles zelf uitzoeken
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
10 jan 2024
Goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat de bestelling niet de volgende dag is geleverd. Onze excuses voor het ongemak.
Wanneer de bestelling is verzonden, sturen wij de trackinglink toe, waarin updates over de levering worden gegeven. We zien hierin dat de bestelling een paar uur nadat de bestelling is geplaatst, is ontvangen door de vervoerder. Deze heeft daar helaas wat vertraging opgelopen. Excuses dat je hierover niet bent geïnformeerd. Omdat ook het weekend hier nog tussen zat, is die levertijd helaas langer geworden. Gelukkig zien we dat de bestelling gisteren alsnog is geleverd.
We wensen je veel plezier met de bestelling toe, fijne dag gewenst! ❄️
3 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Levering niet compleet geen communicatie over wanneer het wel zou worden geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
4 jan 2024
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van en een review. Wat vervelend om te horen dat je nog niet de hele bestelling had mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak! We hebben vanochtend even contact met je opgenomen, omdat er nog een deel naar je onderweg was. Hieruit begrijpen we dat je inmiddels bent voorzien van de complete bestelling.
We houden contact en horen graag van je of je inmiddels alles hebt ontvangen. Fijne dag!
9 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Op tijd leveren of in ieder geval beter communiceren als dit niet gaat lukken
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
10 jan 2024
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat de bestelling later is geleverd dan verwacht. Onze excuses voor het ongemak!
We zien terug dat jouw bestelling een paar uur na het plaatsen is aangenomen door de vervoerder. Helaas zijn daar vertragingen ontstaan. Om die reden sturen we je bij verzending altijd de trackinglink toe, zodat je via die weg op de hoogte bent van de leverstatus. Helaas is daar een vertraging geweest en is jouw pakket op maandag geleverd. Hopelijk is deze in goede orde aangekomen.
We hopen je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, fijne dag!
BG
Ben G.
Maastricht
3 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
''Bezint eer ge begint''
Een jaar geleden meerdere plafond led lampen gekocht en op één na geen was geen enkele lamp compleet , heel gedoe geweest deze compleet te krijgen via hun , zelfs de vervangende lampen waren niet compleet.
Nu een jaar later dacht ik, ik geef hen het voordeel van de twijfel en probeer het nog één keer en ja hoor zelfde lamp besteld met de zelfde ontbrekende onderdelen om de stroomkabel vast te zetten in de lamp. Ik geloof niet in toeval er is daar gewoon structureel iets mis maar ga me de moeite niet meer doen om contact met hen op te nemen kan mijn energie beter besteden en zij hoeven ook mij niet meer te bellen. Heb het inmiddels via een andere weg opgelost. Maar dit was voor mij wel de druppel en dus de laatste keer.
Firma IntoLed of Hoftronic (zelfde bedrijf) niets kopen!
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
7 jun 2023
Goedeavond,
Bedankt voor de feedback en ontzettend vervelend om te lezen dat hier wederom iets fout is gegaan bij dit product. Dat is natuurlijk ook absoluut niet de bedoeling, we kunnen je echter wel verzekeren dat er bij onze producten normaal gezien ook niks structureel niet in orde is. Als we dan ook kijken naar de situatie zal er tijdens de productie van de batch toen is niet goed gegaan zijn dus wij gaan dit ook zeker met de fabrikant oppakken om uit te zoeken hoe dit mogelijk is geweest.
Verder hebben we zojuist ook even telefonisch contact met elkaar gehad en we zullen je dan ook het aankoopbedrag van deze lamp crediteren!
Hopelijk hebben we het hiermee toch nog enigszins weten op te lossen voor deze situatie.😄
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Wachten op besteld en betaald product. Slechte aftersale!
Ik heb een bestelling gedaan van diverse spots (14 stuks) en één LED TL armatuur. Het TL Armatuur heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen.
Terwijl het inmiddels al maanden geleden vodaan is.
Na een klacht met allerlei fotomateriaal is er bevestigd dat het een fout van IntoLed is. In een doosje van ongeveer 50 cm kan je geen armatuur van 1,2mtr verzenden. Hierover is dus geen discussie meer. Maar ook na de toezegging en het verstrekken van het productnummer is er nog steeds niets geleverd. Jammer dat een klant zo lang moet wachten en je geen enkele reactie van het bewuste bedrijf (Into-Led) ontvangt. Mogelijk dat erna deze beoordeling er beweging in komt.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
19 jun 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat een product uit je bestelling miste, onze excuses voor het ongemak 😥. We hebben je op 30 mei de bevestiging van een nieuwe zending toegestuurd. Die zending is ook direct aangemaakt en hiervan zien we ook een trackinglink terug. Helaas heeft die trackinglink tot op heden geen update gehad.
Zoiets kan verschillende redenen hebben, in veel gevallen is een pakket zelfs alsnog geleverd. We zullen daarom even contact met je opnemen om dit probleem zo snel als mogelijk voor je op te lossen. We vinden het erg vervelend om te zien dat bij de oplossing wederom wat mis is gegaan. Ook onze excuses hiervoor natuurlijk!
We zullen er dan spoedig voor zorgen dat jij het missende product ontvangt! Prettige dag!
27 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte kwaliteit en betalende retour
Ik heb buitenlampen besteld. Ze gingen een week mee. Net lang genoeg om te denken dat ze geweldig zijn en voor mensen om een positief commentaar achter te laten, toen gingen de batterijen leeg en geen van de 6 lampjes brandde langer dan 10 minuten (ik moet erop wijzen dat het winter is en dat de dagen kort zijn, maar toch!)
En als we niet tevreden zijn, moeten we betalen voor de retourzending! Mijn pakket kostte me €16,50 (uit België) voor het vertrouwen van een bijproduct. Een echt schandaal! Nooit meer!
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
4 jan 2024
Bonjour,
Merci d'avoir écrit un commentaire. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait des lampes solaires que vous avez commandées. Les lampes solaires fonctionnent naturellement grâce à la lumière du soleil et, à cette époque de l'année, la lumière du soleil est insuffisante pour charger suffisamment les produits solaires.
Nous vous avons contacté pour en discuter et espérons avoir pu conclure votre expérience de manière positive. Nous resterons en contact avec vous !
Nous vous souhaitons une bonne journée !
30 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Led armaturen besteld. De doos waar de 5 armaturen inzaten was aan 1 uiteinde open. Daardoor was van 1 armatuur het zakje met de bevestigingsattributen weg. Van te voren had ik nog telefonisch contact gehad met jullie klantenservice of zo'n zending wel goed verstuurd wordt. Mij werd verzekerd dat dit goed verpakt en verzonden wordt. Volgende aankoop ga ik gewoon in de winkel halen. Dit lijkt nergens op. De armaturen waren gelukkig niet beschadigd.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
31 okt 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review en het prettige telefoongesprek van zojuist. We hebben je even gebeld naar aanleiding van je ervaring en besproken wat hier precies is mis gegaan. Nogmaals onze excuses voor het ongemak!
Zoals afgesproken, houden we je even op de hoogte van de status van het nasturen van het missende materiaal, zodat we dit voor je op kunnen lossen. Mocht je nog vragen horen we het graag, fijne dag gewenst!
10 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Bureaucratisch en niet klantgericht
Jullie organisatie voelt als een multinational. Korte lijntjes bestaan
niet en jullie geven geen enkel mandaat aan jullie call agents wat enorm vertragend en frustrerend werkt. Afspraken worden niet nagekomen (producten vergeten af te sturen, niet bellen wat wel was toegezegd). Ik heb 3 weken gewacht op een simpel antwoord over de stralingbreedte van een spot. Een stralingsbreedte die overigens verkeerd op de website bleek te staan.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
12 mei 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring met ons hebt. Op dit moment zijn we bezig met het wegwerken van een enorme achterstand, waardoor het helaas soms wat langer heeft geduurd voor we de juiste stralingsbreedte doorkregen. Dit is zeker niet hoe we normaliter te werk gaan en vinden het erg vervelend dat je het op deze manier hebt ervaren. Onze excuses voor het ongemak!
We zien terug dat we bij de meest recente bestelling nog wel de eerder toegezegde korting hebben kunnen toepassen. Een van onze medewerkers heeft je geprobeerd te bellen, maar helaas kregen we geen gehoor. Om het toch zo snel mogelijk op te pakken, hebben we dit op de mail gezet, zodat we dit spoedig voor je konden afronden.
Hopelijk kunnen we in het lopende contact ervoor zorgen dat we dit op een positieve noot kunnen afsluiten.
Mochten we je in de toekomst nog ergens bij kunnen helpen, horen we dit graag. Hopelijk kunnen we dan laten zien dat dit niet de normale gang van zaken is. Voor nu een prettige dag gewenst!
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb mijn bestelling geplaatst om deze de dag er op te krijgen. Krijg dan een melding dat ze tussen 15 uur en 16 uur gaan leveren. We waren thuis met een duidelijke deurbel maar kregen melding dat we er niet waten en dat we ons materiaal moeten ophalen de dag er na bij een afhaal punt. Nu is het een lang weekend en heb ik mijn bestelling nog niet. Dringend kijken voor een betrouwbare firma voor de levering
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
27 dec 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat er ondanks de melding dat de vervoerder tussen 15 en 16 uur langs zou komen, geen pakket bij je is geleverd. Onze excuses voor het ongemak!
Jouw pakketje ligt inderdaad klaar bij het afhaalpunt om daar opgehaald te worden sinds 22 december. Hopelijk ben je snel in de gelegenheid deze daar af te halen. We hebben ook even contact met je opgenomen om jouw ervaring positief af te kunnen sluiten.
We houden contact, fijne dag!
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Mij bestelling moest volgende dag…niet bezorgd en nog steeds niet.
Mij bestelling moest volgende dag bezorgd worden na 4 dagen niets gebeurd en bezorger of personeel tekort krijgen de schuld.
Wordt aangegeven voor 23.59 bestellen volgende dag wordt bezorgd 😡😡😡.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
27 dec 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat je de bestelling niet de volgende dag hebt ontvangen, onze excuses voor het ongemak! 😰
We zagen dat er nog geen contact met ons was geweest en hebben je daarom zojuist even gebeld om dit met je te bespreken. Bedankt voor je uitleg en toch ook je begrip voor de situatie, ondanks het ongemak dat je hebt ervaren bij de late levering. Fijn dat deze vandaag alsnog is geleverd. Zoals afgesproken komen we je hierin tegemoet om het netjes voor je af te kunnen sluiten.
We houden contact, fijne dag gewenst!
20 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Op de site kun je niet zien of een artikel op voorraad is. Er staat wel bij "voor 22 uur besteld volgende dag in huis en in pllats van het artikel krijg ik nota bene het bericht dat het artikel niet meer op voorraad is. Het is ook niet bekend, wanneer er geleverd wordt. Dat vind ik ronduit zeer teleurstellend. Ik overweeg om het geld terug te vragen.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
22 mei 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat de producten die je hebt besteld nog niet bij je zijn geleverd. Onze excuses voor het ongemak. Om die reden hebben we even contact met je opgenomen. De reden hiervoor is namelijk inderdaad dat één van de producten niet op voorraad is en we leggen je graag uit hoe dit te zien was op de website. Onze excuses dat dit niet direct duidelijk was! 😰
We horen graag van je om zo tot een passende oplossing te komen. Fijne dag gewenst!
11 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas zijn de lampen niet goed geschikt voor in de grond.
De kabel steekas aan de onderkant uit en daardoor moet je naast de bekabeling, nog allerlei andere dingen aanschaffen om het hele systeem waterdicht in de grond te kunnen plaatsen. De redelijk voordelige aankoopprijs is daarmee volledig teniet gedaan en de aanleg duurt daarmee veel langer
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
12 jun 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend dat het niet duidelijk was dat de grondspots nog een aantal andere producten nodig hebben om volledig waterdicht aangesloten te kunnen worden. Dit proberen wij zo duidelijk mogelijk te vermelden in de afbeeldingen, producttekst en de aanbevolen combinaties. Deze kabelverbinders zijn namelijk niet altijd nodig, mocht je bijvoorbeeld zelf al producten daarvoor hebben.
Daarnaast is het van belang dat de grondspots in een grindbed worden geplaatst, zoals we ook aangeven op de afbeelding en de producttekst, dit is van belang, zodat de grondspot niet lange tijd onder water blijft staan. Zo kan het water goed weglopen en voorkom je defecten op de korte duur.
Dit proberen we zo duidelijk mogelijk aan te geven op de website, onze excuses als dat niet volledig duidelijk was. Hopelijk loopt daarmee de aanleg niet al te lang en kun je snel gaan genieten van de prachtige Maisy grondspots 💡.
Mochten er nog vragen zijn, horen we het graag. Prettige dag gewenst!
29 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Neem een ander vervoer bedrijf.
Het pakket is volgens DPD weer retour gegaan omdat ik het niet opgehaald heb.
Ik heb echter nooit een bericht gehad dat het bij een en welk ophaalpunt het lag.
Volgens de mensen van het ophaalpunt is DPD van alle vervoerders de slechtste.
Ik moet het pakket dus nog krijgen, weet ook niet hoe het verder gaat.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
30 aug 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat er zoveel onduidelijkheid was over de levering van jouw pakket, onze excuses voor het ongemak! Zojuist hebben we elkaar gesproken en jou voorzien van een oplossing. Wij pakken dit verder op met de vervoerder.
We houden contact, fijne dag gewenst!
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ondanks dat de producten op voorraad stonden vermeld ontvang ik een mail dat een product niet op voorraad is. Welke die was is nog steeds niet duidelijk. Wanneer er wel wordt geleverd wordt geen inzicht in gegeven. Creeer duidelijkheid voor je klant. Heb nog steeds geen idee wanneer ik het product kan verwachten.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
19 jul 2023
Hoi goedemiddag,
Dankjewel voor het prettige telefoongesprek van zojuist. Erg vervelend dat je niet goed geïnformeerd bent over de weergave van de voorraad van het paneel dat je hebt besteld. Onze excuses voor het ongemak! Zoals gezegd, zullen we dit gaan oppakken en de weergave aanpassen, gezien dit momenteel niet de juiste informatie aan je geeft.
Gelukkig hebben we dit direct voor je kunnen aanpassen naar een leverbaar alternatief, zodat je niet langer hoeft te wachten op de bestelling die je hebt geplaatst. Hopelijk hebben we hiermee én met de geboden tegemoetkoming, jouw ervaring toch positief kunnen afsluiten en zijn de producten die je gaat ontvangen helemaal naar wens.
Bij verdere vragen mag je altijd contact met ons opnemen. Voor nu een fijne dag toegewenst! 🌞
2 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Product was bij bestelling op voorraad, nadien 3-5 werkdagen, nu meer dan een maand. Engelstalige mail gekregen !? Nadien mail om een alternatief aan te bieden om nadien mail te krijgen dat er geen alternatief was en ik toch mijn geld niet kon terugkrijgen. Klantvriendelijkheid bestaat hier blijkbaar niet.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
2 jun 2023
Goedemiddag Kristine,
Bedankt voor het schrijven van de review. Het klopt inderdaad dat er een Engelstalige mail verstuurd wordt naar klanten in België, dit doen we omdat het vaak zo is dat onze klanten uit België Engelstalig zijn en dan weten we zeker dat in beide gevallen de klant een mail krijgen die gelezen kan worden.
Normaal gezien kijken we ook altijd graag mee naar een eventueel alternatief en als dit niet mogelijk is geven we onze klanten eigenlijk altijd de keuze om het geld terug te krijgen óf om toch nog te wachten als dit mogelijk is. Mocht dit niet helemaal duidelijk door de collega gecommuniceerd zijn dan bieden wij hier natuurlijk onze excuses voor aan, dat idee willen we onze klanten absoluut niet meegeven.
We hebben zojuist ook even telefonisch contact met elkaar gehad en gelukkig hebben we het ook gelijk kunnen ophelderen.
Alvast een heel fijn weekend en tot de volgende bestelling!😁
14 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Voorraad of niet?
Bestelde artikelen zijn ondanks wel voorraad op de site dan toch blijkbaar niet op voorraad (één of meerdere volgens reply mail, niet verder gespecificeerd). Ondertussen twee weken verder, geen nieuws meer ontvangen over status
Update: na deze review werd de nodige actie genomen en werd het probleem opgelost
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
24 okt 2023
Hoi goedemiddag,
Bedankt voor jouw review. Erg vervelend dat de producten niet op voorraad waren, onze excuses voor het ongemak! Fijn om te horen dat we dit probleem voor je hebben kunnen oplossen. Hopelijk is het alternatief helemaal naar wens! 👍
Veel plezier met je bestelling, fijne dag gewenst!