into-led.com/nlBeoordelingen:
3.661 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden14.400 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Na eerst via de mail gevraagd of het kon wat ik van plan was, heb ik dimbare ledspots voor in de keuken met een muurdimmer gekocht. Ik had 2 maanden daarvoor al dimbare ledspots voor in de tuinkamer gekocht bij intolet.
Ik kreeg helaas de muurdimmer niet gekoppeld aan de keukenspots . Dus ik bellen, maar ik moest filmen hoe ik probeerde te koppelen via de app. Oké dat begrijp ik. 4 uur later kreeg ik eindelijk antwoord terug, ze stuurde een nieuwe muurdimmer op. Die was er gelijk de volgende dag.
Helaas die kreeg ik ook niet gekoppeld. Ik op zondagavond laat weer een filmpje gestuurd. Eindelijk op 11 uur antwoord, intolet kwam erachter dat ze 2x de verkeerde muurdimmer hadden geleverd.
Gelijk de Volgende dag kwam de muurdimmer binnen, en ja hoor, de koppeling lukte. Maar ook gingen de tuinkamerspots aan en uit met de muurdimmer. En met alle afstandsbedieningen kon ik alleen de keuken en tuinkamer aan of uitzetten, dus niet apart.
Na eerst een paar dagen via de app contact te hebben gehad, je moet elke keer 4 a 5 uur wachten op antwoord, soms nog langer, heb ik een week later maar gebeld . Ik kreeg Carmen aan de lijn. Aan haar heb ik mijn frustratie geuit.
Zij beloofde mij het op te gaan lossen, en dat heeft ze gedaan, binnen 4 uurtjes heeft ze het opgelost. Ik moest de trafo van de tuinkamer terug sturen, en kreeg een ander model ervoor terug. Nu werkt alles zoals het hoort. Carmen is een topper. Voor haar 5 (of meer)sterren, de communicatie daarvoor 3 sterren.
Nog vreemds, de trafo mag niet los geplaatst worden in de aluminiuframe van de tuinkamer ivm vocht. Dus ik heb er een installatiedoos bijbesteld, maar die is zo groot, die past nooit in de aluminiumframe. Dus heb ik maar verlengkabels bijbesteld en de trafo in de installatiedoos in de garage geplaatst.
Ik kreeg Carmen
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
18 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Geachte grote onbekende,
Het kan toch niet zo zijn dat een brievenbus pakje met de correcte onderdelen ( geen kwalitijdscontrole ) van een pakketje wat ik eerder bij jullie heb besteld en ook er heel lang over heeft gedaan dan de geadverteerde max 2 dagen er nu weer 5 dagen over moet doen????
Hoe kan het bestaan?
Je aanvraag (550857) is bijgewerkt. Reageer op deze e-mail als je aanvullende opmerkingen wilt toevoegen.
Kente (INTOLED)
15 feb 2024 15:07 CET
Beste Johan,
Allereerst excuses voor de vertraging. In 95% van de gevallen gaat het goed en kunnen we de volgende dag leveren, maar blijkbaar heeft er een vertraging plaatsgevonden bij de vervoerder waardoor je zending vertraagd was.
Wat vervelend om te horen dat je de verkeerde klemmen hebt ontvangen, onze excuses voor het ervaren ongemak! Hierbij lossen wij het graag direct verder voor je op. Ik heb dan ook een nieuwe zending aangemaakt met de juiste klemmen zodat je deze zo snel als mogelijk kunt gaan monteren.
Wat betreft onze contactgegevens, deze kun je hier terugvinden: Klantenservice - INTOLED (into-led.com)
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, fijne dag!
Kind regards | Mit freundlichen Gruß | Met vriendelijke groet,
INTOLED
Team Customer Support & Sales
Kente
www.into-led.com
info@into-led.com
Tel: +31 (0)85 8085 238
Bereikbaar op;
Maandag: van 09:00-15:00 uur.
Dinsdag t/m vrijdag van: 09:00-17:00 uur.
Niet bereikbaar op zaterdag, zondag en feestdagen.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor into-led.com/nl
14 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Voorraad of niet?
Bestelde artikelen zijn ondanks wel voorraad op de site dan toch blijkbaar niet op voorraad (één of meerdere volgens reply mail, niet verder gespecificeerd). Ondertussen twee weken verder, geen nieuws meer ontvangen over status
Update: na deze review werd de nodige actie genomen en werd het probleem opgelost
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
24 okt 2023
Hoi goedemiddag,
Bedankt voor jouw review. Erg vervelend dat de producten niet op voorraad waren, onze excuses voor het ongemak! Fijn om te horen dat we dit probleem voor je hebben kunnen oplossen. Hopelijk is het alternatief helemaal naar wens! 👍
Veel plezier met je bestelling, fijne dag gewenst!
22 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Volgens web site bestelde artikelen op voorraad, levering volgende dag. Doch ik kreeg een mail dat niet alle artikelen op voorraad waren. Ik stuurde onmiddellijk een mail om te vragen wat niet op voorraad was om alternatief te kunnen kiezen. Geen antwoord. Mail nogmaals gestuurd. Tot op heden geen antwoord.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
23 mei 2023
Hoi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat jammer dat de producten helaas niet op voorraad bleken op het moment van bestellen. Onze excuses voor het ongemak!
Ook onze excuses dat we helaas nog niet hadden gereageerd op je mail. We zien er echter maar een terug van afgelopen zondag, wellicht is de eerste/tweede niet goed doorgekomen? We hebben deze dan ook direct voor je opgepakt, zodat je helemaal op de hoogte bent van de stand van zaken. We helpen je dan graag verder met eventuele vragen en/of aanpassingen van de bestelling.
Voor nu een prettige dag gewenst!
15 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Productie niet geleverd zoals omschreven op website
Productie niet geleverd zoals omschreven. Zouden led spotjes bij geleverd worden maar blijkt een fout te zijn. Voorstel van bedrijf om mijn product retour te sturen waardeloos voorstel. Na aandringen kon ik de bestelling uitbreiden en tegen betaling spotjes afnemen, werden daarbij wel gratis geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
16 mei 2023
Hoi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat de informatie op de website helaas niet overeenkwam met de ontvangen producten. We hebben dit inderdaad even voor je uitgezocht en dit bleek onjuist. Dit hebben we dan ook direct laten corrigeren. Bedankt dat je ons hiervan op de hoogte hebt gebracht.
De prijs geeft echter de set aan zonder de lichtbronnen. We kunnen dan ook niet kosteloos de lichtbronnen toesturen, aangezien dit prijsverschil erg groot is. Wanneer we dit zouden omzetten naar een set, zou je nóg een stuk duurder uitkomen dan de spotjes los aan te schaffen, dus we wilden graag de prijs die je al eerder hebt betaald aanhouden + losse lichtbronnen. Omdat dit een fout is die op onze website stond, wilden we je wel graag tegemoetkomen in de verzendkosten van deze lichtbronnen.
We begrijpen dat retourneren niet gewenst is, maar wilden dit toch graag voorleggen, mocht je de spots om deze reden niet willen behouden. Deze kosten zouden dan uiteraard ook voor onze rekening komen.
We helpen je dan ook graag bij het aanmaken van de bestelling van de GU10 spotjes. We zullen nog even kijken wat er mogelijk is hier. We zullen daarover dan nog even contact met je opnemen. Voor nu een prettige dag gewenst!
27 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Prima product en snel geleverd. De dag nadat ik had besteld was het product echter 15% goedkoper, dit wilde ik terug sturen en opnieuw bestellen maar dat was niet nodig aldus aan de telefoon. Het verschil zou netjes geregeld worden, dit is echter nooit meer gedaan en producten zijn nu al gemonteerd.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
27 nov 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend dat je nadat je contact hebt opgenomen, niets meer van ons hebt vernomen. Onze excuses voor het ongemak!
Dit is natuurlijk niet de bedoeling. We zien inderdaad dat jouw aanvraag helaas is blijven liggen en hebben dit direct verder voor je opgepakt en dit hersteld. We hebben je hier dan ook direct over geïnformeerd. We houden daarom even contact om dit netjes voor je af te kunnen sluiten.
Voor nu een hele fijne dag toegewenst!
2 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
De website dupliceert je bestelling zonder dat je dat weet. En vraagt dan voor de 2e (onbedoelde) bestellin opnieuw om te betalen wat je in je onschuld doet. Daarna krijg je 2 identieke pakjes waar 1 is bedoeld.
Klantenservice is erg traag dus hoe dit afloopt weet ik niet. Ik raak deze website af.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
2 jun 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor de feedback, we hebben de bestelling erbij gezocht en er is inderdaad iets niet helemaal goed gegaan waardoor er twee keer een bestelling geplaatst is. Dat is natuurlijk ook niet de bedoeling dus we zullen direct contact met je opnemen om het nog positief af te kunnen ronden. Hopelijk zien we je dan toch nog in de toekomst terug als klant!😁
19 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
……..
Als je bestelling doet, blijkt niet direct te leveren, advies andere led’s te bestellen, deze zijn goedkoper dan de eerst bestelde led’s. Krijg credit factuur en nieuw factuur, nieuw factuur gelijk op mail met betalings verzoek, credit nog niet ontvangen in mail en ook nog niet terug gestort.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
20 jul 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat de bestelling niet direct geleverd kon worden. Onze excuses voor het ongemak! Fijn dat we hebben kunnen helpen bij het vinden van een alternatief.
Erg vervelend dat je van de originele bestelling het bedrag nog niet teruggestort hebt gekregen, dit hebben we direct met spoed opgepakt en je hierover even geprobeerd te bellen. Helaas kregen we je niet aan de lijn en hebben we dit per mail opgepakt om je goed te informeren hierover. Hopelijk hebben we daarmee alles kunnen ophelderen.
Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn, laat dit gerust weten, dan helpen we je daar graag bij verder. Voor nu een hele fijne dag gewenst!
14 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Betalen achteraf zoals op juli site is blijkbaar niet mogelijk
Besteld voor 23 uur morgen geleverd is meer dan 3 dagen
bij de bestelling morgen geleverd achteraf betalen klopt niet
volgende dag een mail met de vraag voor betaling
gewoon reservering en de levering pas na betaling
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
16 okt 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het plaatsen van een review en het prettige telefoongesprek van zojuist. Nogmaals onze excuses voor het ongemak dat zich heeft voorgedaan bij het betalen van je bestelling. Erg vervelend dat hierdoor de bestelling later werd geleverd dan gehoopt.
We hebben hierover even contact met elkaar gehad en hopelijk jouw ervaring toch positief kunnen afsluiten. Mochten er nog vragen zijn, horen we dat graag! Fijne dag gewenst!
3 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst maar die bleek later was niet op voorwaarde, toen gebeld en hadden ze me een ander vergelijkbaar product aangeraden die duurder was, maar had het snel nodig dus toch maar besteld. Twee dagen later kreeg ik weer een mail die die ook niet meer op voorwaard was.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
7 aug 2023
Hi goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review en ook bedankt voor het prettige telefoongesprek van zojuist. We hebben je ervaring even kunnen bespreken en we zijn blij om te horen dat we hiermee jouw ervaring toch op een positieve manier kunnen afsluiten.
Zoals afgesproken houden we je op de hoogte van de levertijd, zodat je hopelijk nog snel gebruik kunt gaan maken van de insectenlamp.
Voor nu een prettige dag toegewenst!
31 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
24/12 besteld, 28/12 mail gekregen dat het vermoedelijk 29/12 geleverd zou worden en tot heden31/12 nog steeds niet geleverd.
Besteld voor 22u volgende werkdag geleverd. Ondertussen al 4 werkdagen gepasseerd en nog niks geleverd.
Ben benieuwd hoe lang ik nog ga moeten wachten?
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
3 jan 2024
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen. We zien terug dat er mogelijk een vertraging bij de vervoerder is ontstaan door de drukte omtrent de feestdagen en de jaarwisseling. Onze excuses voor het ongemak!
We hebben zojuist even contact met je opgenomen om dit probleem op te lossen. We houden hierover contact, fijne dag gewenst!
1 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
De omschrijving “ voor 22.00 uur besteld de volgende dag al in huis “ verwijderen want daar klopt totaal niks van. Wacht nu al ruim een week op mijn bestelling terwijl het bedrijf 20 km verderop zit. Laatste keer dat ik hier bestel want heb het al een keer eerder gehad.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
1 jun 2023
Goedemiddag, Bedankt voor het schrijven van de review en vervelend om te lezen dat je momenteel al zolang aan het wachten bent op de bestelling. We hebben je bestelling dan ook gelijk erbij gezocht en zien dat het pakketje de volgende dag helaas een vertraging heeft opgelopen bij PostNL, maar erna wel geleverd is geworden. Echter is dit op dat moment bij de buren gedaan omdat het niet lukte om op jullie adres te leveren. We zouden willen vragen om even bij de buren te kijken of het pakket daar niet toch afgeleverd is geworden. We zullen daarnaast ook nog even contact opnemen om te kijken of alles uiteindelijk toch nog positief afgerond is!
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Communiceren met je klanten. Blijkt erg lastig om de klant op de hoogte te brengen van de status van de bestelling. Voor 23.59 uur besteld is morgen in huis. Na contact met de klantenservice moet je 3/4 maanden wachten op je bestelling. Zonder communicatie! Schandalig!
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
25 sep 2023
Goedemiddag!
Bedankt voor de review en de feedback.
We hebben zojuist even telefonisch contact gehad en hebben opgemerkt dat de mail die normaal verstuurd wordt als een product niet op voorraad is helaas niet is aangekomen in dit geval, dus nogmaals onze excuses hiervoor. Daarnaast hebben we het ook nog over de communicatie gehad en de gegeven feedback zullen we ook in het team delen!
Mocht een volgende keer nog iets nodig zijn laten we echter graag zien dat het ook anders kan.😁
3 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Als eerder aangegeven Mijn bestelling is nog steeds niet geleverd door dpd. Kunnen ons adres niet vinden terwijl ze om de dag door de straat rijden Jammer dat ik van jullie niks hoor of dat er iets wordt ondernomen Overigens hebben we wel betaald score eigenlijk-1ster
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
5 sep 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Onze excuses dat de levering zo moeizaam is gegaan, dat is absoluut niet de bedoeling. Om die reden hebben we zojuist even contact met je opgenomen om te bespreken hoe we dit gaan oplossen.
Hierover hebben we een aantal afspraken gemaakt en deze op de mail gezet. Mochten er nog aanvullende vragen zijn, horen we dat graag. Voor nu een prettige dag toegewenst!
25 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik ben teleurgesteld in de afhandeling van een 'verkeerd' geleverd product. Product was anders dan op de website staat vermeld, onvolledig en de tegemoetkoming om dat op te lossen was in mijn ogen nog onvollediger en kwam feitelijk neer op 'jammer, gewoon bijkopen'.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
1 aug 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat jammer om te horen dat de afhandeling van een verkeerd geleverd product niet goed werd opgelost. Onze excuses voor het ongemak!
Gelukkig hebben we hier telefonisch contact over kunnen hebben en hebben we samen een oplossing voor het probleem kunnen vinden. We hopen dan ook dat we hiermee jouw ervaring positief hebben kunnen afsluiten. Fijne dag gewenst!
9 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
2e keer dat mij gevraagd wordt feedback te geven. Slordig!
Heel slecht! Product was niet leverbaar en dat stond niet op de site. Geen communicatie hoe nu verder of vraag of je je geld terug wil. Ben benieuwd of ik nog een derde keer een slechte review moet geven
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
11 sep 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review. Erg vervelend om te horen dat het product dat je hebt besteld helaas niet direct geleverd kan worden. Onze excuses voor het ongemak, ook dat hier nog geen contact met je over opgenomen was.
Hierover hebben we even contact met je opgenomen. Zo zijn we samen tot een nette oplossing voor het probleem gekomen en we waren dan ook blij om te horen dat je tevreden bent hierover! 😁 We wensen je veel plezier met het alternatief toe. Mochten er nog vragen zijn, horen we dat graag. Fijne dag gewenst!
29 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Producten niet op voorraad ondanks webshop aangeeft van wel. Andere keus qua lamp gemaakt. Opnieuw betaald en moet afwachten of eerste betaling terug gestort gaat worden. Nu vraag om feed back terwijl ik de order nog steeds niet heb ontvangen. Bijzonder.
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
30 mei 2023
Hi goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat je helaas niet op de hoogte was van de niet voorradige producten uit je bestelling. Onze excuses voor het ongemak!
We hebben vrijdagmiddag in het contact een creditering doorgezet naar onze financiële afdeling, zodat dit zo spoedig mogelijk opgepakt zou worden. Helaas zat hier het pinksterweekend tussen waardoor hier helaas wat langer tussen heeft gezeten. Onze excuses voor het ongemak! Dit wordt vandaag in behandeling genomen, zodat het geld spoedig terug op je rekening staat.
Mochten er verder nog vragen zijn, horen we dat graag. Prettige dag gewenst!
18 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
spullen bij intoled bestellen dan krijg je te horen het is niet op voorraad gelijk bij bol.com (worden ook door intoled
geleverd) volgende dag in huis
Na een telefoontje met intoled en de nodige uitleg alles opgelost en verduidelijkt prima geholpen
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
13 okt 2023
Goedemiddag,
Goed om te zien dat het na ons telefoontje uiteindelijk goed opgelost is geworden, mocht er in de toekomst nogg een keer wat zijn staan we altijd voor je klaar!
24 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Verzendingsmelding op site 'de volgende dag in huis' kan niet kloppen. Van hun vervoerder kreeg ik na mijn bestelling de dag erna de mededeling 'aangemeld'. Een dag later 'aangekomen in depot', weer een dag later 'uitlevering binnen 1 á 2 dagen"
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
26 okt 2023
Goedemorgen,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat dat de vervoerder later heeft geleverd dan aangegeven. Onze excuses voor het ongemak!
Hierover hebben we even telefonisch contact gehad en jouw ervaring samen besproken. Hier hebben we ook jouw opmerking over de prijs meegenomen en gezorgd dat dit rechtgetrokken werd. Het was goed om te horen dat we daarmee jouw ervaring toch positief hebben kunnen afsluiten!
We hopen dat de ontvanger van het cadeautje er blij mee is! Mochten we je in de toekomst nog ergens mee kunnen helpen, horen we dat graag. Fijne dag gewenst 🌞
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slecht Order #ITLORD908220 ( geplaatst op Dinsdag 14 November 2023 ) nog steeds niet binnen! Het is inmiddels 19-11-2023. Voor 23:59 besteld volgende dag in huis is niet waar en dhl is mijn pakket kwijt… hoe gaan we dit oplossen.?
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
20 nov 2023
Goedemiddag,
Dankjewel voor het schrijven van een review. Wat vervelend om te horen dat jouw bestelling nog niet is geleverd. Onze excuses voor het ongemak!
We hebben om deze reden even contact met je opgenomen, omdat we zien in de trackinglink dat het pakket enkele dagen geleden is geleverd bij een pakketpunt. We hopen dan ook dat je het pakket snel in ontvangst mag nemen!
We houden contact, fijne dag gewenst!
11 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb verkeerde artikelen geleverd gekregen. Geen ramp natuurlijk, maar na 2 keer telefonisch contact en enkele mails weet ik eigenlijk nog niets. De artikelen zullen best prima zijn, maar de communicatie mag wel beter!
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
13 nov 2023
Goedemiddag,
Bedankt voor het schrijven van een review. Heel jammer om te horen dat je verkeerde producten geleverd hebt gekregen en dat de communicatie hieromtrent niet soepel verliep. Onze excuses voor het ongemak!
Om deze reden hebben we je zojuist even geprobeerd te bellen om dit te bespreken en het proces hopelijk wat sneller voor je af te kunnen ronden. Helaas kregen we je niet te pakken, maar uiteraard zullen we contact met je houden. We hebben je de nodige informatie ook per mail toegestuurd, zodat we dit snel voor je op kunnen lossen.
We houden contact en voor nu een hele fijne dag toegewenst!
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen aanrader!!
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen! Deugdelijk onderzoek is er niet en je word afgewimpeld vanwege neerzettoestemming. Hele dag thuis geweest en er is niemand geweest. Weg geld! Geen into-led en geen DPD meer voor mij
Beoordeling melden
Antwoord van into-led.com/nl
24 okt 2023
Beste Jerry,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat jij je bestelling niet hebt ontvangen. We hebben hierover veel contact gehad en aangegeven dat hierover een onderzoek loopt bij de vervoerder. Hiervoor heb je een verklaring ingevuld, waarvoor hartelijk bedankt.
De vervoerder heeft ons, na het toesturen van deze verklaring, laten weten dat er neerzettoestemming is gegeven door jou aan de vervoerder. Dit houdt in dat zij het pakket neerzetten op de doorgegeven locatie. Met het geven van deze toestemming geef je akkoord op een aantal voorwaarden, waaronder dat je zelf verantwoordelijk bent bij diefstal en/of beschadiging, zoals door de vervoerder aangegeven. We vinden het enorm vervelend dat je jouw bestelling niet hebt mogen ontvangen. Dit betekent echter helaas dat we jou hier niet bij verder kunnen helpen.
Mochten we je nog ergens anders bij kunnen helpen, horen we dat graag! Fijne dag!